З0 дней
Гарантия на заказ
Гарантия на заказ 30 дней
15 лет
Работаем для Вас
Работаем для Вас 15 лет
4 500+
Реальных отзывов
4 500+ реальных отзывов
24/7
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов 24/7
Попробуйте наши ознакомительные наборы
Ознакомительный набор
«Мини Фильтр»
«Мини Фильтр»
Ознакомительный набор
«Мини Эспрессо»
«Мини Эспрессо»
Ознакомительный набор
«Большой»
«Большой»
В набор входят популярные сорта кофе, чая и шоколада
Попробуйте наши ознакомительные наборы
Вы можете собрать свой набор или заказать для выбранного набора подарочную упаковку

Почитать

Ароматное хобби: всё, что нужно знать про картины из кофе 23.01.2026
Гульназ Хамидуллина
Гульназ Хамидуллина
Ароматное хобби: всё, что нужно знать про картины из кофе
Пятница — маленький мостик между рабочей суетой и тем редким временем, которое можно потратить на себя. Впереди выходные, так что самое пора вспомнить, что у жизни есть не только дедлайны, но и простые удовольствия: тишина, любимая музыка, чашка хорошего кофе и какое-нибудь дело для души. Если хочется попробовать что-то новое и при этом остаться в привычной и любимой стихии ароматных зёрен и тёплых вкусов, есть неожиданная идея — рисовать… кофе.
Как приготовить кленовый раф дома: секрет нежной пенки и идеального вкуса 22.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Как приготовить кленовый раф дома: секрет нежной пенки и идеального вкуса
Кленовый раф — один из тех кофейных напитков, в которых простота сочетается с деликатностью. Всего несколько ингредиентов — эспрессо, сливки, молоко и кленовый сироп — создают вкус, близкий к десерту, но без лишней сладости. Это напиток для тех, кто любит мягкий баланс: сливочная текстура, легкая кофейная горчинка и аромат теплого сиропа.
Специи для кофе: как разнообразить вкус и аромат кофейного напитка 21.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Специи для кофе: как разнообразить вкус и аромат кофейного напитка
Иногда для яркого кофейного настроения достаточно не смены сорта, а одной маленькой детали — пряности, которая меняет характер напитка. Вкус становится насыщенным, мягким или более выразительным, а аромат — теплым, свежим или слегка пикантным. Прелесть специй в том, что они дают кофе новое звучание, не споря с зерном, а раскрывая его глубже.
Фиолетовый чай из Кении: как его заваривать и в чем его польза 21.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Фиолетовый чай из Кении: как его заваривать и в чем его польза
Сегодня мир чая удивляет даже самых искушенных ценителей. Кажется, что мы уже знаем все: зеленый, черный, улун, пуэр... Но вдруг на горизонте появляется фиолетовый чай из Кении — редкий сорт, который ломает привычные представления. Его пурпурный цвет, мягкий вкус и богатые свойства делают напиток настоящей сенсацией последних лет.
Кофе из Африки: путешествие по кофейному поясу Черного континента 20.01.2026
Гульназ Хамидуллина
Гульназ Хамидуллина
Кофе из Африки: путешествие по кофейному поясу Черного континента
В январе мы продолжаем наше увлекательное знакомство с кофе из Эфиопии — колыбели кофейного мира, где, по легенде, пастух Калди впервые заметил бодрящий эффект ягод кофейного дерева. Именно здесь, среди высокогорных плато и туманных лесов, родился напиток, покоривший планету.
Зимние кофейные напитки: рецепты зимних кофе с необычными добавками 19.01.2026
Гульназ Хамидуллина
Гульназ Хамидуллина
Зимние кофейные напитки: рецепты зимних кофе с необычными добавками
Зима дарит особое настроение: за окном мороз, а в руках — горячая кружка ароматного кофе. В эту пору особенно приятно готовить уютные рецепты кофейных напитков с пряностями и сливками. В каждом рецепте можно добавить щепотку молотой корицы или каплю ванильного сиропа, пену из молока и тёртый шоколад. Любой напиток с кофе обретает новые грани вкуса, согревая и поднимая настроение в холодный вечер.
Польза кофе для зимней энергии и бодрости 16.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Польза кофе для зимней энергии и бодрости
Зимой организм будто переключается на другой режим: день короче, света меньше, за окном — морозы. Хочется замедлиться и укутаться в плед. Именно в это время чашка кофе становится особенно ценной. Горячий напиток с кофеином помогает почувствовать тепло, настроиться на работу и вернуть ту самую бодрость, которой многим не хватает в холода.
Горячий шоколад: рецепт идеального шоколадного напитка 16.01.2026
Гульназ Хамидуллина
Гульназ Хамидуллина
Горячий шоколад: рецепт идеального шоколадного напитка
Горячий шоколад — отличный способ согреться и получить удовольствие от нежного сочетания какао и молока. Напиток славится своей универсальностью: можно добавить маршмеллоу, щепотку корицы или приготовить классический рецепт, руководствуясь простыми ингредиентами. Со сливками или без, густой и ароматный, в любом случае он останется приятным выбором в холодные вечера.
Влияние сухой обработки на вкус эфиопского кофе 15.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Влияние сухой обработки на вкус эфиопского кофе
Эфиопский кофе часто узнают с первого глотка — по качественной сладости, фруктовым оттенкам и комплексному вкусу. Во многом этот характер формируется ещё на этапе обработки, особенно при сухом методе. В этой статье мы поговорим о том, как сухая обработка влияет на вкус эфиопского кофе и почему именно это зерно она раскрывает так выразительно.
Имбирный чай: 3 рецепта — классический согревающий, с цитрусами и пряный 15.01.2026
Азалия Гумерова
Азалия Гумерова
Имбирный чай: 3 рецепта — классический согревающий, с цитрусами и пряный
Имбирный чай давно стал частью холодного сезона. Его заваривают зимой и в межсезонье, пьют дома, берут с собой в термосе, выбирают для вечеров, когда особенно хочется тепла и спокойствия. Он легко встраивается в повседневные привычки и не надоедает благодаря разнообразию вкусовых решений.
Производственные каникулы в Torrefacto 19.12.2025
Новость!
Производственные каникулы в Torrefacto

Друзья, год подходит к концу, и по традиции вместе со всей страной мы тоже собираемся взять небольшую паузу. Но перед тем, как уйти на зимние каникулы, мы обязательно отправим вам все заказы, сделанные вовремя. Поэтому делимся с вами графиком работы, чтобы вы спокойно спланировали покупки.

Для регионов России приём и обжарка заказов в текущем году будут осуществляться до 23 декабря. Так вы гарантированно сможете получить кофе, чай и шоколад до наступления Нового года.

С 24 декабря заказы будут доставляться только по Москве, Санкт-Петербургу и их областям. Последняя обжарка для этих городов — 27 декабря.

После этого мы уйдем на небольшие производственные каникулы и не сможем обжаривать кофе и отправлять заказы.

Первая обжарка в новом 2026 году состоится 8 января.

Итак:

заказы из регионов принимаем до 23 декабря, до 14:00, чтобы они точно доехали до конца года. Заказы в регионы, поступившие после обозначенной даты, будут обжарены только в январе; если вы оформите заказ до 27 декабря, до 14:00, он будет обработан и отправлен в обычном режиме только жителям Москвы, Санкт-Петербурга и их областей). Прочие заказы обжарим уже 8 января.

Спасибо, что были с нами весь год. Мы вернёмся после каникул отдохнувшими и с удовольствием продолжим радовать вас свежей и точной обжаркой.

☎️График работы поддержки: 31 декабря и 5–6 января будем доступны только по электронной почте и в мессенджерах, с 10:00 до 19:00. С 1 по 4 января — выходные. С 7 января вернемся к стандартному графику.

Новый формат любимого шоколада — компактные плитки по 20 г! 30.09.2025
Новость!
Новый формат любимого шоколада — компактные плитки по 20 г!
Новый формат любимого шоколада — компактные плитки по 20 г!

Дорогие любители шоколада! У нас отличная и своевременная новость. Мы постоянно работаем над тем, чтобы знакомство с нашими продуктами было не только вкусным, но и удобным, особенно в условиях сегодняшней реальности. Именно поэтому мы представляем вам новый формат — шоколадные плитки весом 20 г!

Больше выбора, больше возможностей

Теперь в нашем магазине вас ждут три варианта любимого лакомства:

Классические плитки по 40 г — идеальный формат для полноценного удовольствия. Банки по 200 г — для тех, кто не готов идти на компромиссы и хочет наслаждаться любимым вкусом долго. И новинка! Плитки по 20 г — компактный, удобный и доступный способ открыть для себя новые вкусы или устроить сладкую паузу в течение дня.

Мы прекрасно понимаем, что последний год стал непростым для всех ценителей качественного шоколада. Глобальный кризис на рынке какао, вызванный сложными погодными условиями в странах-производителях и сбоями в логистике, привел к беспрецедентному росту цен на сырье. Это, к сожалению, напрямую отразилось и на стоимости нашей продукции. Мы делаем все возможное, чтобы контролировать цены, но полностью нивелировать эти рыночные колебания невозможно.

Почему мы запускаем плитки по 20 г?

В ответ на эти вызовы мы искали решение, которое позволило бы нам оставаться верными нашим принципам качества и доступности. Нам хотелось, чтобы у каждого была возможность побаловать себя премиальным шоколадом, не переплачивая, и собрать свою собственную шоколадную коллекцию.

Новый формат по 20 г — наш ответ на сложившуюся ситуацию. Эти плитки ограниченного ассортимента, в которые войдут наши самые популярные вкусы, решают сразу несколько задач:

Доступность. Новая цена за маленькую плитку делает знакомство с нашим шоколадом более демократичным. Возможность экспериментировать. Хотите попробовать три разных вкуса, но не покупать три большие плитки? Теперь это легко! Собрать ассорти из мини-плиток — идеальный способ найти своего фаворита без лишних трат. Порционность. Это прекрасный вариант для тех, кто следит за своим питанием, но не хочет отказываться от маленьких радостей. Идеальный размер для быстрого перекуса с удовольствием.

Мир меняется, но настоящие удовольствия должны оставаться доступными. Запуская новый формат, мы стремимся подарить вам еще больше моментов радости и возможность делиться любимым шоколадом с близкими, открывая для них новые вкусы.

Ищите новинку в нашем магазине и делитесь впечатлениями — нам важно знать ваше мнение!

Изменение контактного номера WhatsApp 29.05.2025
Новость!
Изменение контактного номера WhatsApp
Изменение контактного номера WhatsApp

Уважаемые друзья!

Обращаем ваше внимание, что начиная с 29 мая 2025 года для связи со службой поддержки через WhatsApp* необходимо использовать новый номер: +7 (925) 044-79-92.

Чтобы не потерять связь и всегда иметь возможность оперативно получить помощь или консультацию, пожалуйста, сохраните его в своём телефоне.

Спасибо за внимание!

*Продукт Мeta — запрещенной организации на территории РФ

Поддержка WhatsApp временно недоступна: оставайтесь с нами на связи 28.05.2025
Новость!
Поддержка WhatsApp временно недоступна: оставайтесь с нами на связи

Дорогие покупатели!

В настоящее время поддержка по WhatsApp временно недоступна. Мы прилагаем все усилия для скорейшего восстановления работы мессенджера.

Несмотря на временные ограничения, вы можете связаться с нами следующими способами:

Telegram ВКонтакте Электронная почта

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.

25.04.2025
Новость!
Друзья, поздравляем Вас с наступающими праздниками! Наше производство продолжает работать в штатном режиме. График работы поддержки на майские праздники 1 и 9 мая — будем доступны только по электронной почте и в мессенджерах с 10:00 до 14:00 2-4 мая — работаем с 10:00 до 19:00 8,10,11 мая — работаем с 10:00 до 19:00 График работы отдела по работе с юридическими лицами и оптовыми покупателями 1–4 мая — выходные дни 5–7 мая — рабочие дни 8–11 мая — выходные дни
20.01.2025
Новость!

Теперь в кофейном каталоге будет доступна фасовка 100 г!

Новые пакеты не имеют клапана и сделаны из пленки, почти как для дрипов.

Доступный в фасовке 100 г кофе будет меняться — до 20 сортов в неделю.

Специальный тултип-котик позволит вам легко обнаружить эти сорта:

Мы приобрели собственный станок для мелких пакетов, чтобы у вас была возможность попробовать кофе, который вы давно хотели, или заказать несколько любимых сортов, когда сложно определиться с выбором.

Надеемся, вам понравится!

18.12.2024
Новость!
Друзья, весь год мы старались для вас и теперь по традиции уходим на небольшие зимние каникулы. С 23 декабря отправляем заказы только по Москве, Санкт-Петербургу и области. Последняя обжарка в этом году — 27 декабря, после чего уходим на новогодние каникулы до 6 января. В этот период мы не сможем обрабатывать и отгружать ваши заказы. Первая обжарка в новом году — 6 января, первая отгрузка — 8 января. 🚚Как это работает? Если вы сделаете заказ до 27 декабря, до 10:00, то получите его в обычном режиме (МСК, СПБ и их области). Регионы — до 23 декабря. Заказы, оформленные 27 декабря после 10:00, будут отгружены уже 8 января.

☎️График работы поддержки: 30–31 декабря и 4–5 января будем доступны только по электронной почте и в мессенджерах, с 10:00 до 19:00. 1–3 января — выходные. 👉Спланируйте свои заказы заранее, чтобы в праздники точно не остаться без любимого кофе, чая или шоколада!
07.08.2024
Новость!
Добрый день! На днях мы обновили нашу кофейную упаковку! Привычные 150 г и 450 г заменили на 250 г и 500 г и немного поколдовали над дизайном. Также претерпела изменения фасовка с азотом: теперь она будет без дополнительного внутреннего пакета. Почему так? 1) Наши эксперименты показали, что внутренний пакет не влияет на количество остаточного кислорода, поэтому смысла в нем нет

Замер остаточного кислорода в % в новом пакете сразу после фасовки кофе с азотом и спустя два месяца. Как видим, процент почти не поменялся, поэтому мы ушли от использования второго внутреннего пакета. 2) Теперь пакеты с азотом не будут надуваться благодаря свободному выходу CO2 через обратный клапан, что скажется в лучшую сторону не только на внешнем виде, но и на сохранности упаковки – лопнуть такой пакет уже не сможет 3) В новой упаковке есть металлизированный слой, он дополнительно защитит кофе и продлит его свежесть Надеемся, вы останетесь довольны! С заботой, команда Торрефакто
27.05.2024
Новость!
Дорогие друзья! Масштабный сбой произошел в системе работы службы доставок СДЭК. В настоящее время не работают приложение и сайт СДЭК, а также невозможны приём и выдача отправлений на ПВЗ . Все посылки будут бережно сохранены и выданы вам после устранения технических проблем. Примите наши извинения!
26.04.2024
Новость!
Друзья, поздравляем Вас с наступающими праздниками! Наше производство продолжает работать в штатном режиме. График работы поддержки на майские праздники 28-30 апреля работаем с 10:00 до 19:00 1 и 9 мая будем доступны только по электронной почте и в мессенджерах 10-12 мая работаем с 10:00 до 19:00 График работы отдела по работе с юридическими лицами и оптовыми покупателями 27 апреля — рабочий день 28 апреля – 1 мая — выходные дни 2–3 мая — рабочие дни 4–5 мая — выходные дни 6–8 мая — рабочие дни 9–12 мая — выходные дни
Научиться
Как молоть
О помоле
Выбор помола в зависимости от способа приготовления, различия в степени помола.
О помоле
Обжарка
О свежей обжарке
Что необходимо знать о свежей обжарке, почему она так важна и на что влияет.
О свежей обжарке
Обжарка
Обжарка дома
Преимущества и способы обжарки дома
Обжарка дома
Кофе
Арабика или робуста
Какой кофе выбрать? Арабика или робуста?
Арабика или робуста
Как готовить
О способах заваривания
Не знаете, как правильно заварить пуэр?
О способах заваривания
Посуда
О чайной посуде
Не знакомы с чайной посудой?
О чайной посуде
Как готовить
Вода для чая
Какую марку воды лучше выбрать для приготовления чая?
Вода для чая
Как работает Torrefacto?
Собственное производство
и высокие стандарты качества
Смотреть на YouTube ▶
Собственное производство
и высокие стандарты качества
График обжарки
Обжариваем кофе каждый день. Разместите заказ до 14:00 и мы обработаем его в ближайшую обжарку
Бонусная программа
Каждая потраченная 1 000 рублей прибавит 1% к скидке на будущие заказы. Максимальная скидка 15%
Всегда на связи
Подробно консультируем по ассортименту и поможем разместить заказ. Всегда быстро отвечаем на письма
Доступная доставка
Мы доставляем «до двери» курьером, в постаматы и пункты самовывоза, а также Почтой России

Кофейный магазин Torrefacto

Мы предлагаем более 30 сортов зернового и свежемолотого кофе для дома, офиса, ресторана, отеля или кафе, которые вы можете купить онлайн с доставкой по Москве, России, а также в страны СНГ. Мы занимаемся обжаркой кофе, производим шоколад bean-to-bar, поставляем настоящий китайский, тайваньский и японский чай, свежие орехи, сухофрукты и специи.

Эксперты в своей области

Мы обжариваем зерна каждый день, поэтому в продаже в интернет-магазине Torrefacto всегда только самый свежий кофе. Для каждого сорта подбираем индивидуальный профиль обжарки, учитываем особенности зерна, чтобы наиболее полно раскрыть его вкус и аромат.

Наша команда состоит из профессионалов, энтузиастов и экспертов в своем деле. Нами движет постоянное стремление к повышению качества всего: от текстов на сайте до оборудования на производстве. Мы дружелюбные и общаемся, как живые люди, а не как боты. Мы всегда на стороне покупателя: если потерялся заказ или расстроил вкус.

Качество и надежные поставщики

Зеленое зерно поступает к нам от надежного поставщика. Мы контролируем качество на всех этапах оценки, закупки, транспортировки, последующего хранения. Гарантируем, что наш кофе отвечает самым высоким стандартам индустрии. Зеленое зерно мы фасуем по 500 и 1000 г, а обжаренное еще и по 250 г, в каталоге указана стоимость упаковки каждого типа.

Хотите сделать приятное родным и близким на Новый год или другой праздник? В разделе “Наборы и подарки” есть готовые решения для разных поводов. Там же вы найдете красивые подарочные коробки разных размеров и сможете составить набор на свой вкус.

Большой ассортимент

В нашем кофейном каталоге есть популярный кофе, такой как итальянские эспрессо-смеси и классические бразильские шоколадно-ореховые сорта, есть редкие сорта арабики и даже редкие сорта робусты. К каждому сорту мы составляем детальное описание вкуса с указанием уровня насыщенности, кислинки, горчинки, рекомендуем подходящие способы приготовления, а также указываем оценку SCA.

В нашем чайном каталоге представлены улуны, включая популярный молочный, королевские пуэры, коллекции красного (черного), зеленого и белого чая, жемчужины японской чайной культуры — матча, генмайча, гекуро, а также сибирские травяные чаи с натуральными с добавками.

Мы добавили в каталог специи: большой выбор соли (копченые с травами в ассортименте, с высоким содержанием железа, каменная соль), кокосовый сахар, черный, зеленый и белый перец, бадьян, настоящая корица, куркума и многое другое.

Как заказать кофе с доставкой на дом через интернет?

Чтобы оформить заказ, положите товар в корзину или позвоните нам по телефону: 8 (800) 333-63-95. Мы поможем с выбором сорта, сориентируем по цене и сделаем все, чтобы вы быстрее освоились в нашем интернет-магазине.

Мы гарантируем:

  • быструю отправку — на следующий день после обжарки;
  • качественную упаковку;
  • удобные способы оплаты;
  • покупку без риска — если качество приобретенного товара вас не устроит, его можно бесплатно обменять или вернуть полную стоимость заказа в течение 30 дней.

У вас остались вопросы?

Позвоните, и мы расскажем, как купить кофе онлайн на сайте, а оптовым заказчикам вышлем прайс-лист.

Отзывы о Torrefacto
25.01.2026 18:07:15
Магазин:
Магазин очень нравится, хоть и не часто заказываю. Разнообразие сортов. Приятно, что есть возможность заказать подарок доставкой в другой город. Кому дарила, всё оценили качество кофе. Мне тоже нравится, иначе бы не заказывала. Из полученной партии пока не пробовала, но не сомневаюсь, что не разочаруюсь. И спасибо ребятам за подарочек) всегда приятно).
Доставка (5Post) :
Два заказа в один день.Было две доставки в Туле и Москве. В Москве без проблем. В Туле пунк оказался не готов к выдаче в первый приход, якобы ещё не открылся. Через день нормально получила заказ. Хорошо, что не нужен был к дате.
24.01.2026 13:30:55
Магазин:
когда-то все кофе покупал только здесь, сейчас конечно много обжарщиков, здесь продолжаю брать B-Бразилию под эспрессо, декаф стабильно хороши. К сожалению светлая обжарка что не брал больше нравятся у других. И очень надеюсь на возврат Муссонного Малабара и Доницетти в ассортимент
23.01.2026 10:19:12
Магазин:
Заказывал Марагождип Никарагуа. Зёрна крупные, но, давнишние((( понимаю, где теперь свежие зёрна найти?!... и недоразумение с обжаркой...слабоватая обжарка...побоялся просить сильную обжарку, чтобы не пережарили, но, средняя обжарка, оказалась слабой...Ну ничего, сам дожарил.
Общий комментарий:
доставили в срок. отслеживать заказ удобно. рекомендую эту фирму.
23.01.2026 08:55:12
Общий комментарий:
Доброе утро! Последние четыре года покупаю кофе в зерне в вашей фирме. За это время отладили логистику, улучшили упаковку, кратно увеличили рекламу! НО КАК ЖЕ УПАЛО КАЧЕСТВО! Всё-таки может стоит немного вернуться назад и вспомнить о самом продукте? Номенклатура сортов сократилась до предела. Ну ладно бы выбрали наиболее лучшие, но как раз лучшие исчезают, зато появилось куча смесей с непонятным сортовым составом. Перед новым годом заказал несколько лотов и что получил. Эфиопия Амхара , один из любимых сортов , в пачке больше колотых зерен чем целых а на дне грамм 10 мелкой крошки!! Единственный лот который оказался нормального качества Венесуэла Карипе, спасибо за него. Остальные просто мрак зерно разного размера вкус невнятный, куча ломаных зерен ,ну ладно думал что перед новым годом ссыпали все остатки. Вчера открыл Бразилия Можиана 13.01.2026 и к сожалению проблемы остались. Зерно разное по размерам , вкус максимально плоский с трудом узнаешь сорт, хотя обжарка по прежнему ровная и к ней никаких претензий!! Очень жаль если фирма продолжит двигаться по пути, максимум маржа а покупатель все схавает.
22.01.2026 20:03:56
Магазин:
Все отлично) спасибо большое)
Доставка (СДЭК) :
Быстро, удобно, без лишних доплат
Общий комментарий:
Первый раз попробовала натуральный шоколад и была в полном восторге, тягучий, немного с горчинкой.. Как в кино) это голландский 4) кофе очень ароматный) ореховая паста, со слов дочери, полный восторг)
19.01.2026 17:22:53
Магазин:
Магазин мне нравится. Ассортимент и цены устраивают.
Доставка (5Post) :
Однако последний заказ 4387630 пришел в смятой коробке. Внутри коробки с дрипами тоже были сильно помяты, хотя была наклейка «Осторожно хрупкое». А я планировал их на подарок. Очень огорчен. Прошу отправить претензию доставщику.
Общий комментарий:
Большая просьба обратить внимание на сохранность упаковки
16.01.2026 11:13:22
Магазин:
Очень хороший кофе и очень хороший шоколад
Общий комментарий:
Пользовалась и буду пользоваться с большим удовольствием. Торрефакто - это гарантия качества и хорошего вкуса
16.01.2026 10:43:35
Общий комментарий:
Здравствуйте, уважаемые и полюбившиеся нам люди! Огромная благодарность за ваше отношение к клиентам, за удобство, за вкуснейшие продукты (кофе, сухофрукты, шоколад, чаи)! Высший балл за качество! Вы какие-то родные стали за это год с небольшим, как наша семья кушает ваш продукт! Процветания вам и роста развития! С любовью 🌹 делайте своё прекрасное дело и в дальнейшем! Со мной произошел небольшой казус, я оформляла заказ 28 декабря и при оформлении не произвела оплату, так как начинали вы работать с 9 января я решила, что и закажу ближе к этому времени. Оказывается этот заказ не расформировали 😔 и он пошёл в работу, при доставке моего заказа (сумма заказа свыше 4000₽) работник СДЭК сказал, что доставка платная что-то около 1300₽. Мне пришлось отказаться от продукта, так как я не рассчитывала уже на этот заказ и на оплату его доставки финансы не были предусмотрены мной. (Почему бы не сделать доставку заказа бесплатной при условии оплаты при получении, если соблюдено условие суммв заказа свыше 3000₽🤔). Я не знала, что надо отказаться от заказа в личном кабинете, и что, если не оплатить на сайте, доставка будет платной. Есть большой опыт заказа продукции на сайтах, но правила не у всех и не везде одинаковые. Винить никого и в мыслях нет. Может вам моё сообщение поможет избежать подобных моментов в дальнейшем с клиентами. В своей работе вы сталкиваетесь с разными ситуациями, анализирует, внедряете, что-то меняете, в общем реагируете и становитесь лучшей версией своей компании, чтоб всем было хорошо и счастливо! Это помогает нам с вами взаимодействовать гармонично и слажено! Без потери времени и финансов! Спасибо вам!
14.01.2026 12:17:21
Магазин:
Персонал квалифицированный. Отношение к покупателю, как к близкому родственнику:очень приятно. Кофе отличный. Читаю советы по приготовлению кофе-качественные советы профессионала.Спасибо.
07.01.2026 15:24:42
Общий комментарий:
Очень много любимых сортов давно пропало и разнообразие уже не то. Каждый раз что-то выбрать это мучение. Очень не хватает ассортимента кофе!
05.01.2026 20:59:40
Общий комментарий:
Добрый вечер, уважаемый Торрефакто! В конце декабря 2025 года приобрела сразу три разных сорта кофе, рассчитывая насладиться ароматным напитком в зимние каникулы. К сожалению, ожидания не оправдались: каждый сорт оказался чрезмерно обжаренным, что значительно испортило впечатление от вкуса. Совершенно разочарована качеством покупки. Я уже более 10 лет являюсь вашим клиентом и всегда наслаждался кофе от «Торрефакто». Мой прошлый заказ был отличным. И сегодня я столкнула с проблемой в третий раз. Очень жаль …
02.01.2026 15:48:42
Общий комментарий:
С Новолетием! Спасибо вам, ребята, за ваши светлые головы и добрую совесть - это редкость. И за кофе, конечно, тоже спасибо.
30.12.2025 21:19:08
Магазин:
Спасибо вам, ребята, за вашу прекрасную работу: обжарка под заказ - это, конечно, супер. Кофе отличного качества, очень хорошая упаковка с азотом, фирменный картонный чемоданчик с ручкой, за подарки - отдельная благодарность. Заказала второй раз. Ничего другого искать уже не хочется.
Доставка (Dalli) :
Доставка вполне корректная, но выставляется очень большой временной интервал - с 10.00 до 22.00, это, конечно, не очень удобно.
Общий комментарий:
Рада, что нашла ваш магазин. Кофе у вас прекрасный, сухофрукты высшего качества. Буду знакомиться с чайным ассортиментом. С Новым годом!
28.12.2025 18:46:53
Магазин:
Несколько лет покупаю у вас кофе, всегда было очень вкусно и душисто.
Общий комментарий:
Иногда конечно хочется, чтобы доставили побыстрей, но это просто хотелка. Ребята вы МОЛОДЦЫ!!
26.12.2025 22:20:37
Магазин:
Спасибо за кофе, терпение и подарки)
Доставка (СДЭК) :
в этот раз СДЭК отработали очень хорошо
Общий комментарий:
В этот раз только кофе в заказе. Не понравилось: - где-то потерялся день, т.к. после "обработан" и до "отправлен" прошли лишние сутки, мне позвонили и сообщили, что один сорт закончился (а я была уверена, что мой заказ уже в процессе передачи на отправку). Было не очень приятно, ситуация даже после диалога с оператором яснее не стала. Понравилось: - оператор выслушала мои возражения, объяснения и за эту неприятность начислила немного бонусов, что приятно (я ничего не просила); - позвонили с уточнениями, рекомендациями и выбором наиболее близких по вкусу сортов к тому, которого не оказалось; - в заказе автоматически приплюсовалась в подарок вяленая хурма, экзотично и вкусно; - коробка с ручкой, где даже на скотче ваш фирменный логотип; а в коробке волшебство милых сердцу кофейных пакетов. Мне очень нравится ваш подход к клиентам и оформление. Спасибо за это. Про кофе даже разговора нет, шикарный)
26.12.2025 12:07:37
Магазин:
Всё супер!!! И товар и сервис и упаковка! В принципе, можно придраться только к одному - всё слишком хорошо, это настораживает и даже пугает!(: Ещё хотелось бы высказать пожелание, сейчас идёт крупно поломанный шоколад, по мне это не очень удобно, лучше в старом виде - поломанный кусачками на один укус, но это всего лишь моё мнение, на вкус это не влияет, только на удобство. А так, спасибо за работу!
Доставка (Dalli) :
Доставка отработала на 12 балов из 10-и! Несмотря на предпраздничный завал заказов, всё чётко, без задержек и других сюрпризов. Пожалуй, компания Dalli - лучший доставщик!!! Спасибо!
25.12.2025 16:32:22
Магазин:
Магазин шикарный! Ребята любят своё дело. Товар всегда качественно упакован.Кофе беру часто.
Доставка (СДЭК) :
Доставка очень быстрая. Дня три-не больше. СДЭК всегда на высоте!
Общий комментарий:
Хочу написать несколько слов о кофе "Крёстный отец". Он шикарен! Влюбились с первой чашки. И сразу же заказали ещё. Аромат на весь дом! Приятная горчинка, пьём уже большими чашками. Спасибо!
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва