Мы работаем в стандартном режиме и очень ждем ваших заказов!

Мы работаем в стандартном режиме и очень ждем ваших заказов!

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
05.08.2020 22:59:34
Магазин: Нормально
Не понравилась обжарка от 27.07.2020. Кофе №247 Колумбия Сантуарио Эль-Пласер, вместо светлой обжарки получил горелый вкус. Открывая пачку, сразу запах гари. Ладно бы первый раз , но на моей памяти раза три такое случалось, просто то в разъездах был , то банально закрывал глаза. Нормально поставил магазину, только что второй кофе который брал, был отличного вкуса.
Доставка (IML) : Нравится
Общий комментарий:
Как-то писал вам про мусор в кофе, лохмотья после обжарки, после этого такого не замечал, надеюсь и сейчас возьмете на контроль обжарку, не хочется менять магазин , к которому привык.
05.08.2020 09:57:37
Магазин: Нравится
Великолепное зерно для частной обжарки если правильно выбирать. Респект коллективу Торрефакто!
Доставка (Pickpoint) : Нравится
03.08.2020 22:13:09
Общий комментарий:
Добрый вечер, уважаемый Торрефакто!
Наслаждаюсь Вашим кофе не первый год и всегда Ваш кофе меня только радовал. Последним моим заказом от 28.06.2020 был №240 Кения Гичерори АА. Описание вкуса кофе обещал наслаждение, но кроме горечи я ничего не услышала, на мой взгляд - он был пережарен. Жаль.
03.08.2020 22:43:26
Добрый вечер, Галина!

Благодарю вас за обратную связь и за добрые слова!
Ничуть не хотели вас расстроить!

По всей видимости, вам достался неудачный батч (партия загрузки ростера). Увы, иногда такое бывает, кофе продукт достаточно тонкий, сами понимаете.
Я вернул вам средства за этот сорт на внутренний счет и очень рекомендую дать Гичерори ещё один шанс в одной из ближайших обжарок!

Те батчи Кении, что попадались мне за последние два месяца, были великолепны, да и Илья очень хорошо отзывался о Гичерори после одного из недавних наших внутренних каппингов на производстве.

Кстати, примечательно то, что давно у нас не было отзывов на Гичерори, а те, что были — сплошь и рядом восторженные.
Но я доверяю вашему вкусу и вполне допускаю, что обжарка 29/06 могла быть не самой удачной.
Как вариант — попробуйте, пожалуйста, сделать помол крупнее или уменьшить закладку кофе.
Иногда переэкстракцию можно ненароком спутать с пережаром; характер горчинки схож.

А если это не поможет — закажите Кению снова, воспользовавшись средствами на счете, которые я сейчас вернул.

Спасибо ещё раз, что написали!

Николай
03.08.2020 18:30:46
Общий комментарий:
Магазин отличный! прямое общение с людьми. Заказал кофе во второй раз и у меня вопрос. Я всегда думал что свежеобжаренный кофе сильно и ароматно пахнет! заказал Аль робусто запах еле уловимый и не насыщенный, в этой смеси мне думается должно быть все наоборот. Такое впечатление что кофе очень долго лежал и все ароматы выветрились. На вкус так же не заметил заявленных параметров. В следующий раз попробую заказать все раздельно не в смеси, возможно результат будет другим.
03.08.2020 18:25:01
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Общий комментарий:
Магазин отличный! прямое общение с людьми. Заказал кофе во второй раз и у меня вопрос. Я всегда думал что свежеобжаренный кофе сильно и ароматно пахнет! заказал Аль робусто запах еле уловимый и не насыщенный, в этой смеси мне думается должно быть все наоборот. Такое впечатление что кофе очень долго лежал и все ароматы выветрились. На вкус так же не заметил заявленных параметров. В следующий раз попробую заказать все раздельно не в смеси, возможно результат будет другим.
03.08.2020 20:20:27
Леонид, добрый день!

Спасибо за обратную связь!

Да уж, действительно, необычная ситуация. Этой смеси присущ яркий шоколадный аромат. Видимо, батч (партия загрузки ростера) от 30/07 получился чуть светлее, чем обычно. Я попросил нашего обжарщика, Максима, попробовать в ближайшие дни Аль Робусто от 30/07. Вернусь к вам с ответом.

А средства за заказ с этой смесью я зачислил на ваш внутренний счет. Сможете воспользоваться ими, когда будете снова пополнять кофейные запасы.

Николай
04.08.2020 13:33:33
Благодарю Вас! Буду пробовать дальше, и обязательно закажу некоторые позиции отдельно что бы понять и ощутить всю полноту вкуса.
03.08.2020 10:25:26
Магазин: Нравится
Магазин замечательный, кофе очень вкусный. А вот Pickpoint...
Доставка (Pickpoint) : Не нравится
По всей видимости потеряли заказ. По итогу с 18.07.20 кофе находится где то в недрах службы доставки. После обращения в колл-центр 03.08.20, оператор сказала, что с данного момента заказ находится в розыске, который может длится до 14 рабочих дней. То есть если бы я не обратился, то ждал бы еще дольше. А так, если найдут, то заказ придет не раньше 17.08. Обидно.
Общий комментарий:
В общем буду ждать разбирательств, подумайте лишний раз при заказе через Pickpoint, видимо раз на раз не приходится.
К Torrefacto нет никаких претензий, не смотря на этот случай буду заказывать еще)
01.08.2020 15:25:20
Магазин: Нравится
Сегодня забрал очередной заказ и сразу насладился Мокка Ява. Удивительно сбалансированный, гармоничный кофе без острых углов и выделяющихся моментов, насыщенный и мягкий в аромате и во вкусе. Слышатся нотки, указанные в описании, и еще целый букет полутонов. И даже кофейная гуща после выпитой чашки продолжает дарить потрясающий аромат. Определенно один из лучших лотов в вашей коллекции.
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Любимый Pickpoint как всегда на высоте. Сутки от принятия посылки до получения покупателем за 1500 км от Москвы. Спасибо.
Общий комментарий:
Успехов, дальнейшего развития!
01.08.2020 13:47:49
Магазин: Нравится
Большое спасибо Валентину, что оперативно, буквально через минуту после моего сообщения на сайте, связался со мной, помог выбрать товар и оформить мой заказ.
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Доставили из Москвы в Мурманск ОЧЕНЬ оперативно. Заказ был сделан в конце рабочего дня в ПЯТНИЦУ 24.07 . А уже 29.07 я забрал заказ в Мурманске. Пользуюсь этой службой уже не первый раз, пока даже придраться нЕ к чему
Общий комментарий:
Заказ пришел в симпатичном картонном чемоданчике с ручкой. ОЧЕНЬ УДОБНО ! Что же касается собственно кофе....Не считаю себя заядлым кофеманом, но наверняка обращусь не один раз в этот магазин. И уж точно порекомендую его своим знакомым любителям кофе
01.08.2020 13:04:31
Магазин: Нравится
Магазин работает отлично! Удобный сайт, информативный ютуб-канал, интересные подкасты. Вежливое общение и профессиональные консультации по телефону.
Кофе выше всяких похвал — зерно отборное, обжарка свежайшая, герметичная упаковка с клапаном.
Доставка (Почта России) : Нравится
Кофе от Torrefacto, обжаренный в Москве в понедельник, уже в субботу у меня дома — в глубинке Нижегородской области.
Общий комментарий:
Ароматный и свежайший, практически с пылу с жару, кофе — в местных кофейнях, чайных лавках и тем более магазинах такое и не снилось.
Спасибо Torrefacto!
06.08.2020 13:12:01
Здравствуйте, Сергей.

Спасибо за ваш отзыв. Очень рад, что "Почта России" сработала как швейцарские часы.

После такого отзыва хочется встать и заварить себе чашечку нашего свежего и ароматного кофе. Если у вас есть какие-то комментарии к сортам, которые вы заказали, или просто хочется поделиться мнением, смело пишите. Будем рады вашему голосу и обратной связи.

Спасибо за положительные эмоции и за поддержку.
31.07.2020 22:26:44
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Отличная доставка! Быстро и удобно.
Общий комментарий:
Благодарю за слаженную работу коллектив Торрефакто, за чуткое внимательное отношение и, конечно, за высочайшее качество кофе!
Все отлично! Впрочем, как всегда в течение трех лет, когда я являюсь вашим клиентом! Успеха и процветания!
06.08.2020 11:57:31
Здравствуйте, Людмила.

Спасибо большое за высокую оценку нашей работы!
Ваше доверие для нас превыше всего. Надеюсь, через 3 года вы захотите поделиться таким же положительным отзывом о Торрефакто.

Благодарю за вашу поддержку!
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва