Меню

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
17.07.2025 08:26:50
Магазин: Нравится
Отличный кофе!
Доставка (СДЭК) :
Быстрая доставка
Общий комментарий:
Спасибо, Удачи!
16.07.2025 12:20:08
Магазин: Нравится
Всё отлично уже который год ! Спасибо !!! Каждое утро с ВАМИ прекрасно !!!
Доставка (СДЭК) : Нравится
Отличная, быстрая доставка...
Общий комментарий:
Счастья творческому коллективу torrefacto !!!
15.07.2025 11:08:29
Магазин: Не нравится
Тут на днях мне звонили из вашего магазина и поинтересовались, почему я давно не совершаю покупок. Я все свои резоны высказал и вероятно в награду получил 500 рублей на счет. Ну не пропадать же добру-заказал пачку Симао, который прежде мне нравился. Редкий мусор!!! Как по виду, так и по вкусу. Горькие желуди! На фоне стремительно растущей цены, иначе как хамством такой подход не назовешь! P.S.: в посылке был подарочный пакетик кураги … Вот она хороша! ))
Доставка (5Post) : Нравится
torrefacto 15.07.2025 12:00:14
Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь о «Китай Симао». Нам искренне жаль, что кофе не пришёлся вам по вкусу.

«Китай Симао» — кофе с характером. Это насыщенный сорт с ярко выраженной горчинкой, которая может быть не всем по душе. Вижу, что раньше вы выбирали сорта из Бразилии — они мягче «Китая Симао», возможно, поэтому этот лот показался слишком терпким.

Тем не менее мы проверили партию — обжарка в порядке, вкусовые характеристики соответствуют заявленным на сайте.

Подскажите, пожалуйста, в чем вы готовите кофе, какой рецепт используете для приготовления напитка? Мы попробуем вам помочь скорректировать рецепт, чтобы вы смогли добиться желаемого вкуса.

А пока хотим сказать: здорово, что курага нашла своего ценителя! Рады, что хоть этот момент вас порадовал.
12.07.2025 21:34:26
Магазин: Нормально
Прекрасный магазин, но последний заказ оставил неприятный осадок. Заказал кофе Бразилия Фазенда Эсмераль. На следующий день через Ватсап получил сообщение, что данного кофе нет, и сразу вопрос - заменить или отменить заказ?

Такая постановка вопроса лично мне сразу говорит, что я как клиент для магазина не очень нужен. И мой заказ тоже не важен. Не понимаю , почему нужно во-первых делать акцент на отмене, а во-вторых сразу не предложить какие-то варианты замены?

Хорошо, скрепившись я выбрал замену. На что получаю не вопрос, а утверждение о замене на кофе Бразилия Можиано, который, на 700 р дешевле. На мой закономерный вопрос почему, мне уже как бы сделали одолжение и предложили Никарагуа по такой же цене, как и в моем заказе.

Честно говоря не понял этого хода, конечно я не думаю что представитель магазина хотел меня обмануть. На лицо безалаберное отношение к клиенту и неуважение к его заказу.

Конечно хотелось бы сейчас красиво написать, что я в ваш магазин ни ногой, но не хочется опускаться до такой банальщины. Как кофе закончится, так и решу что делать, по настроению.
Доставка (СДЭК) :
С доставкой проблем нет, быстро и четко.
torrefacto 14.07.2025 10:38:00
Добрый день, Евгений!

Спасибо за ваш отзыв — он очень важен для нас.

Нам искренне жаль, что последний заказ оставил у вас неприятное впечатление. Мы с пониманием относимся к вашему мнению и хотим разъяснить ситуацию, а также извиниться за сложившееся впечатление.

Мы действительно столкнулись с временным дефицитом лота «Бразилия Фазенда Эсмераль». Как только мы получаем информацию о нехватке товара, наша задача — оперативно связаться с клиентом и предложить решение.

Вы совершенно правы — вопрос о замене товара можно было задать более корректно и с большим вниманием к вам. Хотим отметить, что с вами общался новый сотрудник , и мы уже провели с ним беседу, чтобы подчеркнуть важность чуткого и уважительного подхода к каждому клиенту.

Мы работаем не только ради продаж, но и ради настоящего взаимодействия с людьми, которые разделяют наше отношение к кофе. Ваш опыт показывает, что иногда мы можем отклоняться от этих ценностей — и это сигнал, который мы принимаем серьезно.

В знак наших извинений и благодарности за обратную связь мы зачислим на ваш внутренний счёт 500 рублей. Эти средства вы сможете использовать при оформлении следующего заказа — просто примените их в корзине при оплате.

Хочется верить, что вы всё-таки заглянете к нам снова — обещаем исправиться. Если у вас есть какие-либо пожелания или вопросы — мы всегда рады помочь.
12.07.2025 19:51:27
Общий комментарий:
Но кофе оставляет желать лучшего.
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)

Не доверяя первому впечатлению, через два часа сварил еще раз кофе. Попробовал. Нет, все верно. Результат крайне посредственный. Уже и не чувствуется "свежести обжарки", открываю отсек для кофе, а запах куда-то и пропал уже … :). В общем, товарищи, что то там , в "вашем королевстве" не то происходит. Заявленные обещания никак не соответствуют реальности. Обычно, если производитель так серьезно заявляет о качестве продукции, это так и есть. Иначе нет смысла об этом заявлять. Я было, подумал, ну, первый заказ то точно должен быть хорошим, но, увы.
torrefacto 15.07.2025 11:12:08
Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за подробный и честный отзыв.

Понимаем ваше разочарование в результате приготовления кофе «Девятый вал». Хотим отметить, что каждый сорт требует индивидуального подхода — как в обжарке, так и в экстракции.

Чтобы лучше разобраться в ситуации и помочь вам добиться желаемого вкуса, подскажите, пожалуйста:

* Пробовали ли вы корректировать рецепт приготовления?
* Какие настройки вы использовали в кофемашине?
* Какой вкус получился в итоге — горький, кислый, водянистый и т. д.?
Это поможет нам дать более точные рекомендации по настройке под этот сорт.

Что касается свежести — мы гарантируем свежую обжарку: каждая партия зерна обжаривается перед отправкой заказа.

Будем рады помочь вам раскрыть вкус этого кофе по-настоящему!
15.07.2025 16:16:44
Нет, вы не поняли меня. Вкус получился такой как и должен быть, но плотность низкая. Самая главная проблема - нет аромата, ни приготовленного кофе, ни самих зерен, когда их засыпаешь в кофемашину. Такое впечатление, что обжарка была не менее чем месяца два назад, а может и позже.
Свежеобжаренный кофе так не пахнет.
12.07.2025 19:28:54
Доставка (5Post) :
Все хорошо.
Общий комментарий:
Но кофе оставляет желать лучшего.
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)
12.07.2025 19:10:57
Магазин: Нравится
Верной дорогой идёте. На данном этапе приятно иметь дело. Рекомендую друзьям.
Доставка (Dalli) : Нравится
Ответственно.
torrefacto 14.07.2025 10:39:02
Здравствуйте, Алексей!

Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем магазине и службе доставки Dalli. Нам очень приятно, что вы оценили качество нашего сервиса и рекомендуете нас друзьям.

Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания и постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Ваше доверие и лояльность — лучшая награда для нашей команды.

Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов! Если у вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.
12.07.2025 13:47:13
Магазин: Нравится
Спасибо огромное за быструю доставку. Все замечательно. Отдельное спасибо за презент. Рекомендую Вашу компанию своим друзьям. Давно пользуюсь Вашим магазином. Успехов и процветания! Так держать!
Доставка (5Post) :
Быстро и четко
Общий комментарий:
Все нравится
torrefacto 14.07.2025 11:55:33
Здравствуйте, Ирина!

Спасибо вам за добрый и вдохновляющий отзыв — нам очень приятно, что вы доверяете нашему магазину и уже давно выбираете нас.

Особенно рады, что вам нравятся наши небольшие подарки — мы действительно стараемся добавить частичку заботы в каждый заказ.

Постараемся и дальше оправдывать ваше доверие, радовать качественными продуктами, внимательным сервисом и оперативной доставкой.

Желаем вам приятных покупок и прекрасного настроения!
11.07.2025 20:08:00
Магазин: Нравится
Доставка (5Post) : Нравится
👍
torrefacto 14.07.2025 10:40:31
Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за высокие оценки.
Продолжим стараться в том же духе :)

Прекрасного Вам настроения!
11.07.2025 18:26:36
Магазин: Нравится
Спасибо за полученное удовольствие!
Доставка (5Post) : Нравится
torrefacto 14.07.2025 11:48:13
Александр, спасибо за первый заказ и высокие оценки.

Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.

С нетерпением ждём вашего возвращение.
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва