Меню

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
20.05.2025 10:52:58
Общий комментарий:
Добрый день! Подскажите, ожидаются ли свежеобжаренные сорта кофе Иргачефф и Индонезия Гайо Беланги в группе С в ближайший месяц?
torrefacto 20.05.2025 12:24:46
Светлана, добрый день!

Эфиопия Иргачефф появится в продаже летом — мы сообщим о поступлении в email-рассылке.

Что касается Индонезии Гайо Беланги, данного лота больше не будет в ассортименте. Рекомендуем попробовать D361 Индонезия Поллунг: его глубокий вкус с нотками специй и ягодной кислинкой покоряет с первой чашки!

Если понадобится помощь в выборе — пишите! Мы всегда готовы помочь.
17.05.2025 21:16:27
Магазин: Нравится
Посмотрели свой личный кабинет, выяснилось, что первый заказ в Торрефакто сделали в сентябре 2013. Блин, мир совсем другой еще был... Все изменилось, а Торрефакто нормально, держится ;-)
Доставка (5Post) : Нравится
torrefacto 19.05.2025 13:47:06
Татьяна, спасибо, что остаётесь с нами с 2013 года!

Ваш отзыв — как путешествие в прошлое: вы правы, мир меняется, но мы стараемся сохранять качество и сервис на высшем уровне. Вы — наша опора, спасибо за вашу поддержку.
17.05.2025 11:07:35
Магазин: Нравится
Мне очень нравятся профили обжарок, возможность задать вопрос и получить не стандартизированный ответ от бота, а реальную помощь сотрудника.
Доставка (5Post) : Нормально
torrefacto 19.05.2025 13:41:17
Добрый день, Мария!

Огромное спасибо за ваш тёплый отзыв!.

Рады, что профили обжарок и наша поддержка пришлись вам по душе. Мы всегда стараемся уделить внимание каждому клиенту и помочь с выбором.

Ваше мнение для нас бесценно: оно вдохновляет нас становиться лучше и поддерживать высочайшие стандарты сервиса.

Спасибо, что остаётесь с нами :)
16.05.2025 15:50:59
Доставка (Dpd) : Не нравится
torrefacto 19.05.2025 13:35:17
Добрый день, Александр!

Спасибо за ваш отзыв.

Нам искренне жаль, что доставка заказа задержалась.
Мы уже направили претензию в службу доставки о нарушении сроков.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Надеемся, что в будущем доставка будет осуществляться вовремя.
16.05.2025 11:48:56
Магазин: Нравится
Доставка (5Post) : Нормально
Все в срок, претензий нет
Общий комментарий:
Не в первый раз беру кот Бразилио, нашей семье он показался самым насыщенным вкусом на каждый день. Обычно при открытии пакета невероятный аромат заполняет все помещение. Но в этот раз кофе почему-то почти не пахнет и вкус очень бедный, как у кофе из массмаркета
torrefacto 19.05.2025 13:31:50
Добрый день, Николай!

Благодарим вас за отзыв.

Нам очень жаль, что в этот раз кофе не оправдал ваших ожиданий.

Для более точного понимания ситуации просим уточнить:

Какой способ приготовления вы используете (турка, кофемашина, френч-пресс и т. д.)?
Пробовали ли вы менять степень помола или время заваривания?

Мы передали вашу жалобу экспертам для проверки. Денежные средства за пачку кофе вернули на ваш внутренний счет.

Надеемся, что в будущем наш кофе снова порадует вас насыщенным вкусом и ароматом.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пишите! Мы рады любой обратной связи.
12.05.2025 17:22:47
Магазин: Нравится
Общий комментарий:
Всё отлично, кофе вкусный, как всегда! Но раньше на упаковке была стрелка, подсказывающая, где её открывать, а в этот раз её не оказалось. Из-за этого вскрыли не с той стороны и повредили замок. Было бы здорово вернуть подсказку! 😊
torrefacto 13.05.2025 12:30:13
Здравствуйте, Татьяна!

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!

Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством нашего кофе. Мы учтём ваше пожелание о маркировке упаковки, чтобы в будущем у вас не возникло подобных сложностей.

Будем рады видеть вас снова!
12.05.2025 12:13:53
Магазин: Нравится
Кофе ,как всегда великолепный! Взяла на пробу новый, это необычно вкусно! У меня появилось уже 4 сорта любимого кофе. Хотя перепробовала за 1.5 года немало. Но эти просто самые любимые! Магазину и команде, работающей в нём, большой РЕСПЕКТ ! Вы крутые! Я рада , что вас нашла. Спасибо!
Доставка (5Post) : Нравится
Всё на высоте 5 баллов !!!!!
Общий комментарий:
Спасибо большое вам всем за то , что вы есть и делаете нашу жизнь немножко лучше!!!
torrefacto 13.05.2025 12:35:21
Добрый день, Елена!

Спасибо за такой замечательный отзыв и высокие оценки! Нам невероятно приятно, что вы нашли свои любимые сорта среди нашего разнообразия.

Ваше доверие и высокая оценка работы команды вдохновляют нас становиться ещё лучше.

Будем рады видеть вас снова!
11.05.2025 17:09:28
Общий комментарий:
Всё великолепно. Я теперь только у вас заказываю
torrefacto 13.05.2025 13:32:38
Александр, спасибо за доверие! Нам очень приятно, что вы выбрали именно нас.

Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.

С нетерпением ждём ваших новых заказов!
10.05.2025 17:06:58
Магазин: Не нравится
Порвано замок (пачка нарушена девятый вал( первый раз такое
torrefacto 13.05.2025 13:39:39
Здравствуйте, Андрэ!

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства с замком на упаковке. К сожалению, в текущей партии действительно был обнаружен брак зиплока. Мы уже приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

В качестве компенсации мы зачислили на ваш бонусный счет 300 рублей, которые вы можете использовать при следующем заказе.

Если у вас будут замечания, либо предложения – обязательно пишите! Мы рады любой обратной связи.

Бодрого Вам дня!
09.05.2025 15:46:44
Магазин: Нравится
Общий комментарий:
Торрефакто в своём репертуаре! Стоило позвонить им и пожаловаться, что 1 из 11 заказаных пакетов оказался с браком (порвался), как в течение нескольких минут они оформили новый заказ на такой же пакет(естественно за их счёт), и через 3 дня замена уже была у меня. Аналогичная ситуация была лет 7 назад, разрешилась тогда точно также. Ну ничего не меняется!😜
torrefacto 13.05.2025 14:02:01
Здравствуйте, Михаил!

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями.

Здорово, что Вы отметили скорость решения вопроса с бракованным товаром. Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания и стремимся, чтобы каждый клиент оставался доволен взаимодействием с нашей компанией.

Для нас очень ценно, что даже спустя 9 лет Вы по-прежнему выбираете наш магазин и отмечаете стабильность нашего сервиса. Мы продолжим поддерживать высокий уровень обслуживания и оправдывать Ваше доверие.

Будем рады видеть Вас снова среди наших постоянных клиентов!
Отличного Вам дня!
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва