Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
29.11.2021 07:58:53
Магазин: Нравится
Всё как всегда прекрасно!!
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Всё отлично и удобно!
25.11.2021 19:27:11
Магазин: Нравится
Огорчает отсутствие Кубы в ассортименте.И в последнем заказе 3641989 -900 граммовая упаковка с №226 Гвальвадор Эль-Чоколате оказалась не запаяна и зип не закрыт.В итоге кофе высыпался в картонную коробку.На вес и качество зерна этот факт не повлиял,просто было не приятно.
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Служба доставки работает очень оперативно и условия выдачи позволяют получить заказ круглосуточно.
Общий комментарий:
В магазине устраивает все: и лояльность по отношению к покупателям,выражающаяся в скидочных процентах,и подарочный кофе при заказе определенного количества зерна,и цены на кофе,и ассортимент с подробным описанием сортов.Огорчает только то ,что пропадают из ассортимента понравившиеся сорта.
26.11.2021 19:10:17
Здравствуйте, Петр.

Спасибо за высокие оценки и обратную связь.

Вы правы, Куба бывает не всегда. Ожидаем пополнения уже в следующем году.

Сожалею, что одна пачка оказалась непропаянной. Рад, что это не отразилось на зеленом зерне. Я зачислил вам баллы на внутренний счет в качестве компенсации за не самую приятную ситуацию. Вы можете ими воспользоваться для оплаты будущих заказов.

Желаю вам отличных батчей!
25.11.2021 18:44:39
Магазин: Нравится
к магазину претензий нет, все нравится.
Доставка (5post) : Не нравится
Зря выбрал "пятерочку", очень долго, по сравнению с другими. Так еще и адрес доставки изменили с указанного изначально на рандомный, пришлось звонить им. Они, конечно, вернули старый адрес, но зачем так делать, я не понимаю.
Общий комментарий:
Заказывать продолжу, но доставкой "пятерочки" пользоваться не буду.
25.11.2021 19:06:02
Здравствуйте, Артем.

Спасибо за обратную связь.

Очень жаль, что вам пришлось понервничать с доставкой. К сожалению, в период высокой нагрузки доставка 5Пост оставляет желать лучшего. Я бы вам порекомендовал сервис компании Пикпоинт в качестве замены.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобными проблемами.

Хорошего вам вечера.
25.11.2021 10:09:13
Общий комментарий:
Добрый день, подскажите, в какие кофейни Самары вы продаете свою продукцию? Хочу, по советам Андрюши Перфетто, попробовать "настоящий эспрессо на дорогом оборудовании"
25.11.2021 18:56:17
Здравствуйте, Евгений.

Спасибо за ваш комментарий.

К сожалению, не могу порекомендовать вам кофейни, которые работают на нашем зерне в Самаре. У нас нет партнеров в вашем городе.

Кстати, понятие "настоящий эспрессо" очень растяжимое, каждый закладывает в него что-то свое. Для некоторых кофеманов настоящий эспрессо - зерно темной обжарки из Италии, для других - это светлая обжарка и яркий кислотный вкус. Я предпочитаю выражение "вкусный эспрессо", а где и на чем он приготовлен не имеет значение. Например, Николай вываривает наши сорта на простой бытовой машинке дома, получая на выходе отличный результат.

Думаю, что ваш домашний кофе даст фору большинству кофеен в Самаре:)

Хорошего вам вечера.
24.11.2021 14:02:12
Общий комментарий:
Пробую готовить дома что то подобное капучино на вкус. За отсутствием машины для эспрессо. Что есть для выдумки френч пресс и гейзерная кофеварка. Может кто подсказать какой кофе выбрать? Потому что молоко убивает кофе. Темная обжарка тут даже не помощник. Вкуса кофе практически не остаётся. Наверно нужен убойный кофе с большим содержанием робусты или вовсе на робусте попробовать.
24.11.2021 14:40:53
Иван, добрый день!
Необязательно брать кофе с робустой.

По своему опыту я бы так сказал: если кофе средней обжарки, например, C81 Бразилия Сантос 19, тогда стоит просто чуть меньше добавлять молока, чтобы вкус кофе не потерялся. Либо чуть больше кофе.
Мне в капучино больше нравится темная обжарка — например, B+241 Кот Бразилио.
Валентин, например, наоборот, выбирает более яркие (B302 Гвальвадор Эстейт анаэробный).
24.11.2021 13:54:50
Магазин: Нравится
Качество! Мастерство! Лояльность!
Доставка (IML) : Не нравится
Здравствуйте, господа! Пару лет назад я использовал IML доставку и остался очень недоволен всем: сроками доставки, некомпетентностью и хамоватосью сотрудников, "оперативной" развозкой с терминала по постоматам - 2дня...15 ноября, при заказе кофе, решил попробовать ещё раз воспользоваться услугами IML...и СНОВА ВСТУПИЛ! С 17 ноября они везут заказ в Новосибирск, сегодня закончилось 24 ноябля - заказ в отслеживании на сайте IML по-прежнему "В ТРАНЗИТЕ"! Дозвонился по номеру 8-800 и мне вежливо(!) и компетентно(!) сообщили, ЧТО СОГЛАСНО ТАРИФУ доставка совершается за 4-5 дней!!! На мой вопрос о том, что 17 ноября + 5 дней = 22 ноября я получил ответ, что выходные и праздничные дни не включаются в расчет тарифа(ехала-ехала фура и, на субботу-воскресенье, припарковалась и заснула!). Далее я получил пояснение, что 4-5 дней - это только доставка ДО Новосибирска(!), а до постомата те же 2-3 дня ДОПОЛНИТЕЛЬНО!!! Вот так я заказал свеже обжаренный кофе, обрадовавшись, что наш любимый ТорреФакто сделал ежедневную обжарку!!
24.11.2021 17:22:31
Здравствуйте, Игорь.

Спасибо за обратную связь.

Очень жаль, что вам приходится ждать кофе дольше, чем вы ожидали. У транспортных компаний начался высокий сезон, который продлится до конца этого года. Увы, задержки наблюдаются практически у всех.

По моим наблюдениям у СДЭК и Боксберри проблем с доставкой в Новосибирск поменьше, могу их вам рекомендовать в качестве замены ИМЛ.

Мы обязательно добавим к вашему следующему заказу в подарок пачку кофе в качестве компенсации от нас.

Простите за сложности с доставкой.
Хорошего вам вечера!
28.11.2021 21:00:14
Сегодня 29.11.21. Вы передали заказ в IML 16.11.21.
С 24.11.21 заказ находится на сортировочном центре этого ДОБЛЕСТНОГО ПЕРЕВОЗЧИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ!
Не ценит перевозчик IML ваше доверие, уважаемые ТорреФакто!!
24.11.2021 13:04:34
Доставка (5post) : Нравится
Общий комментарий:
Добрый день!
Уже давно у Вас не заказывал, и вот первый блин комом.
Заказ №3640606. Черный квадрат и Грильяж. С первым все хорошо, а вот Грильяж оказался кислым. Такого кислого кофе я давно не пил. Причем именно не кислинка, а яркая кислотность на всем протяжении. И дело даже не в обжарке (хотя на вид она посветлее, чем у Черного квадрата). Такое ощущение, что это совсем другой кофе... Жаль нельзя прикрепить фото.
24.11.2021 13:50:47
Сергей, добрый день!

Удивительно, обычно в этом кофе кислинка на минимуме. Фото пришлите, пожалуйста, мне на почту nick@torrefacto.ru. Сомневаюсь, что перепутали сорт, но давайте проверим.
Денежку вам сейчас вернём на внутренний счет.
24.11.2021 14:46:14
Спасибо за оперативность! Есть Бразилия
Суль де Минас. Попробую смешать, может поможет.
24.11.2021 08:30:15
Магазин: Нравится
Отличный кофе. Спасибо большое.
Доставка (Boxberry) : Нравится
24.11.2021 14:24:55
Здравствуйте, Вячеслав.

Спасибо за первый заказ и высокие оценки.

Будем ждать вашего возвращения за новыми вкусами и ароматами. Обращайтесь, если понадобится помощь в выборе.

Хорошего вам вечера.
23.11.2021 19:35:39
Магазин: Нравится
Магазин просто лучший. Наверное, потому, что это уже не столько магазин, сколько клуб по общему интересу. :)
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Кажется, теперь заказы проводят денек-другой в сортировочном центре до отправки, но, пока приезжают все равно в пределах недели, это не особо мешает.
Общий комментарий:
Новые желто-синие пакеты понравились закругленными уголками, да и ощущаются помягче. Амхара Айеху порадовала гармоничным легким вкусом и букетом оттенков в аромате. Обратил внимание, что пакет чая 100 грамм хоть и ненамного, но дороже, чем два таких же, но по 50. Поскольку за все годы ТФ в крохоборстве не замечены от слова "вообще", скорей наоборот, а более крупные упаковки обычно доступней в пересчете на грамм, то этому наверняка есть совершенно логичная причина, но узнать ее было бы любопытно.
23.11.2021 18:20:51
Общий комментарий:
Все пришло быстро, спасибо, ещё не пробовал.
24.11.2021 14:01:36
Виктор, здравствуйте.

Спасибо за ваш отзыв.

Хорошо, что доставка порадовала вас оперативностью. Надеюсь, кофе вам тоже понравится. Делитесь впечатлениями и о нем тоже.

Хороших вам кофепитий.
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва