Отзывы
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и
модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие
оскорбление.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
2025-07-17T08:26:50+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр
17.07.2025 08:26:50
Магазин:
Нравится
Отличный кофе!
Доставка (СДЭК) :
Быстрая доставка
Общий комментарий:
Спасибо, Удачи!
2025-07-16T12:20:08+03:00
Torrefacto
/reviews/
Леонид Ермолаев
16.07.2025 12:20:08
Магазин:
Нравится
Всё отлично уже который год ! Спасибо !!! Каждое утро с ВАМИ прекрасно !!!
Доставка (СДЭК) :
Нравится
Отличная, быстрая доставка...
Общий комментарий:
Счастья творческому коллективу torrefacto !!!
2025-07-15T11:08:29+03:00
Torrefacto
/reviews/
Бегишев Сергей
15.07.2025 11:08:29
Магазин:
Не нравится
Тут на днях мне звонили из вашего магазина и поинтересовались, почему я давно не совершаю покупок. Я все свои резоны высказал и вероятно в награду получил 500 рублей на счет. Ну не пропадать же добру-заказал пачку Симао, который прежде мне нравился. Редкий мусор!!! Как по виду, так и по вкусу. Горькие желуди! На фоне стремительно растущей цены, иначе как хамством такой подход не назовешь! P.S.: в посылке был подарочный пакетик кураги … Вот она хороша! ))
Доставка (5Post) :
Нравится
2025-07-15T12:00:14+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
15.07.2025 12:00:14
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь о «Китай Симао». Нам искренне жаль, что кофе не пришёлся вам по вкусу.
«Китай Симао» — кофе с характером. Это насыщенный сорт с ярко выраженной горчинкой, которая может быть не всем по душе. Вижу, что раньше вы выбирали сорта из Бразилии — они мягче «Китая Симао», возможно, поэтому этот лот показался слишком терпким.
Тем не менее мы проверили партию — обжарка в порядке, вкусовые характеристики соответствуют заявленным на сайте.
Подскажите, пожалуйста, в чем вы готовите кофе, какой рецепт используете для приготовления напитка? Мы попробуем вам помочь скорректировать рецепт, чтобы вы смогли добиться желаемого вкуса.
А пока хотим сказать: здорово, что курага нашла своего ценителя! Рады, что хоть этот момент вас порадовал.
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь о «Китай Симао». Нам искренне жаль, что кофе не пришёлся вам по вкусу.
«Китай Симао» — кофе с характером. Это насыщенный сорт с ярко выраженной горчинкой, которая может быть не всем по душе. Вижу, что раньше вы выбирали сорта из Бразилии — они мягче «Китая Симао», возможно, поэтому этот лот показался слишком терпким.
Тем не менее мы проверили партию — обжарка в порядке, вкусовые характеристики соответствуют заявленным на сайте.
Подскажите, пожалуйста, в чем вы готовите кофе, какой рецепт используете для приготовления напитка? Мы попробуем вам помочь скорректировать рецепт, чтобы вы смогли добиться желаемого вкуса.
А пока хотим сказать: здорово, что курага нашла своего ценителя! Рады, что хоть этот момент вас порадовал.
2025-07-12T21:34:26+03:00
Torrefacto
/reviews/
Евгений
12.07.2025 21:34:26
Магазин:
Нормально
Прекрасный магазин, но последний заказ оставил неприятный осадок. Заказал кофе Бразилия Фазенда Эсмераль. На следующий день через Ватсап получил сообщение, что данного кофе нет, и сразу вопрос - заменить или отменить заказ?
Такая постановка вопроса лично мне сразу говорит, что я как клиент для магазина не очень нужен. И мой заказ тоже не важен. Не понимаю , почему нужно во-первых делать акцент на отмене, а во-вторых сразу не предложить какие-то варианты замены?
Хорошо, скрепившись я выбрал замену. На что получаю не вопрос, а утверждение о замене на кофе Бразилия Можиано, который, на 700 р дешевле. На мой закономерный вопрос почему, мне уже как бы сделали одолжение и предложили Никарагуа по такой же цене, как и в моем заказе.
Честно говоря не понял этого хода, конечно я не думаю что представитель магазина хотел меня обмануть. На лицо безалаберное отношение к клиенту и неуважение к его заказу.
Конечно хотелось бы сейчас красиво написать, что я в ваш магазин ни ногой, но не хочется опускаться до такой банальщины. Как кофе закончится, так и решу что делать, по настроению.
Такая постановка вопроса лично мне сразу говорит, что я как клиент для магазина не очень нужен. И мой заказ тоже не важен. Не понимаю , почему нужно во-первых делать акцент на отмене, а во-вторых сразу не предложить какие-то варианты замены?
Хорошо, скрепившись я выбрал замену. На что получаю не вопрос, а утверждение о замене на кофе Бразилия Можиано, который, на 700 р дешевле. На мой закономерный вопрос почему, мне уже как бы сделали одолжение и предложили Никарагуа по такой же цене, как и в моем заказе.
Честно говоря не понял этого хода, конечно я не думаю что представитель магазина хотел меня обмануть. На лицо безалаберное отношение к клиенту и неуважение к его заказу.
Конечно хотелось бы сейчас красиво написать, что я в ваш магазин ни ногой, но не хочется опускаться до такой банальщины. Как кофе закончится, так и решу что делать, по настроению.
Доставка (СДЭК) :
С доставкой проблем нет, быстро и четко.
2025-07-14T10:38:00+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
14.07.2025 10:38:00
Добрый день, Евгений!
Спасибо за ваш отзыв — он очень важен для нас.
Нам искренне жаль, что последний заказ оставил у вас неприятное впечатление. Мы с пониманием относимся к вашему мнению и хотим разъяснить ситуацию, а также извиниться за сложившееся впечатление.
Мы действительно столкнулись с временным дефицитом лота «Бразилия Фазенда Эсмераль». Как только мы получаем информацию о нехватке товара, наша задача — оперативно связаться с клиентом и предложить решение.
Вы совершенно правы — вопрос о замене товара можно было задать более корректно и с большим вниманием к вам. Хотим отметить, что с вами общался новый сотрудник , и мы уже провели с ним беседу, чтобы подчеркнуть важность чуткого и уважительного подхода к каждому клиенту.
Мы работаем не только ради продаж, но и ради настоящего взаимодействия с людьми, которые разделяют наше отношение к кофе. Ваш опыт показывает, что иногда мы можем отклоняться от этих ценностей — и это сигнал, который мы принимаем серьезно.
В знак наших извинений и благодарности за обратную связь мы зачислим на ваш внутренний счёт 500 рублей. Эти средства вы сможете использовать при оформлении следующего заказа — просто примените их в корзине при оплате.
Хочется верить, что вы всё-таки заглянете к нам снова — обещаем исправиться. Если у вас есть какие-либо пожелания или вопросы — мы всегда рады помочь.
Спасибо за ваш отзыв — он очень важен для нас.
Нам искренне жаль, что последний заказ оставил у вас неприятное впечатление. Мы с пониманием относимся к вашему мнению и хотим разъяснить ситуацию, а также извиниться за сложившееся впечатление.
Мы действительно столкнулись с временным дефицитом лота «Бразилия Фазенда Эсмераль». Как только мы получаем информацию о нехватке товара, наша задача — оперативно связаться с клиентом и предложить решение.
Вы совершенно правы — вопрос о замене товара можно было задать более корректно и с большим вниманием к вам. Хотим отметить, что с вами общался новый сотрудник , и мы уже провели с ним беседу, чтобы подчеркнуть важность чуткого и уважительного подхода к каждому клиенту.
Мы работаем не только ради продаж, но и ради настоящего взаимодействия с людьми, которые разделяют наше отношение к кофе. Ваш опыт показывает, что иногда мы можем отклоняться от этих ценностей — и это сигнал, который мы принимаем серьезно.
В знак наших извинений и благодарности за обратную связь мы зачислим на ваш внутренний счёт 500 рублей. Эти средства вы сможете использовать при оформлении следующего заказа — просто примените их в корзине при оплате.
Хочется верить, что вы всё-таки заглянете к нам снова — обещаем исправиться. Если у вас есть какие-либо пожелания или вопросы — мы всегда рады помочь.
2025-07-12T19:51:27+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей
12.07.2025 19:51:27
Общий комментарий:
Но кофе оставляет желать лучшего.
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)
Не доверяя первому впечатлению, через два часа сварил еще раз кофе. Попробовал. Нет, все верно. Результат крайне посредственный. Уже и не чувствуется "свежести обжарки", открываю отсек для кофе, а запах куда-то и пропал уже … :). В общем, товарищи, что то там , в "вашем королевстве" не то происходит. Заявленные обещания никак не соответствуют реальности. Обычно, если производитель так серьезно заявляет о качестве продукции, это так и есть. Иначе нет смысла об этом заявлять. Я было, подумал, ну, первый заказ то точно должен быть хорошим, но, увы.
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)
Не доверяя первому впечатлению, через два часа сварил еще раз кофе. Попробовал. Нет, все верно. Результат крайне посредственный. Уже и не чувствуется "свежести обжарки", открываю отсек для кофе, а запах куда-то и пропал уже … :). В общем, товарищи, что то там , в "вашем королевстве" не то происходит. Заявленные обещания никак не соответствуют реальности. Обычно, если производитель так серьезно заявляет о качестве продукции, это так и есть. Иначе нет смысла об этом заявлять. Я было, подумал, ну, первый заказ то точно должен быть хорошим, но, увы.
2025-07-15T11:12:08+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
15.07.2025 11:12:08
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим вас за подробный и честный отзыв.
Понимаем ваше разочарование в результате приготовления кофе «Девятый вал». Хотим отметить, что каждый сорт требует индивидуального подхода — как в обжарке, так и в экстракции.
Чтобы лучше разобраться в ситуации и помочь вам добиться желаемого вкуса, подскажите, пожалуйста:
* Пробовали ли вы корректировать рецепт приготовления?
* Какие настройки вы использовали в кофемашине?
* Какой вкус получился в итоге — горький, кислый, водянистый и т. д.?
Это поможет нам дать более точные рекомендации по настройке под этот сорт.
Что касается свежести — мы гарантируем свежую обжарку: каждая партия зерна обжаривается перед отправкой заказа.
Будем рады помочь вам раскрыть вкус этого кофе по-настоящему!
Благодарим вас за подробный и честный отзыв.
Понимаем ваше разочарование в результате приготовления кофе «Девятый вал». Хотим отметить, что каждый сорт требует индивидуального подхода — как в обжарке, так и в экстракции.
Чтобы лучше разобраться в ситуации и помочь вам добиться желаемого вкуса, подскажите, пожалуйста:
* Пробовали ли вы корректировать рецепт приготовления?
* Какие настройки вы использовали в кофемашине?
* Какой вкус получился в итоге — горький, кислый, водянистый и т. д.?
Это поможет нам дать более точные рекомендации по настройке под этот сорт.
Что касается свежести — мы гарантируем свежую обжарку: каждая партия зерна обжаривается перед отправкой заказа.
Будем рады помочь вам раскрыть вкус этого кофе по-настоящему!
2025-07-15T16:16:44+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей
15.07.2025 16:16:44
Нет, вы не поняли меня. Вкус получился такой как и должен быть, но плотность низкая. Самая главная проблема - нет аромата, ни приготовленного кофе, ни самих зерен, когда их засыпаешь в кофемашину. Такое впечатление, что обжарка была не менее чем месяца два назад, а может и позже.
Свежеобжаренный кофе так не пахнет.
Свежеобжаренный кофе так не пахнет.
2025-07-12T19:28:54+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей
12.07.2025 19:28:54
Доставка (5Post) :
Все хорошо.
Общий комментарий:
Но кофе оставляет желать лучшего.
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)
Да, действительно, свежесть обжарки влияет положительно на аромат кофе.
Но в случае с Torrefacto чуда не произошло. Был куплен кофе в зернах "девятый вал". Специально даже сделал небольшое ТО кофемашины по заварочному блоку чтобы усилить положительные вречатления , в общем подготовился :). Сварил несколько чашек эспрессо. Да, есть небольшое улучшение по сравнению, например, с Egoist Captain, кофе получился чуть ароматнее, но "плотность" осталась такая же, или даже стала немного ниже, что плохо. В общем, на моей кофемашине результат, скажем так, посредственный. Не буду называть ваших конкурентов, также московский обжарщик кофе, но у его кофе намного лучше, там результат был впечатляющий (но у них нет доставки в СПб).
Возможно, что то еще у вас куплю, безусловно, все организовано у вас неплохо, но над вкусом кофе вам надо работать и работать. Чтобы действительно надпись на пакете с зернами "что то необыкновенное внутри" стала реальностью. А пока это жалкое подобие.
Финики свежие, вкусные.:)
2025-07-12T19:10:57+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей Кулагин
12.07.2025 19:10:57
Магазин:
Нравится
Верной дорогой идёте. На данном этапе приятно иметь дело. Рекомендую друзьям.
Доставка (Dalli) :
Нравится
Ответственно.
2025-07-14T10:39:02+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
14.07.2025 10:39:02
Здравствуйте, Алексей!
Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем магазине и службе доставки Dalli. Нам очень приятно, что вы оценили качество нашего сервиса и рекомендуете нас друзьям.
Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания и постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Ваше доверие и лояльность — лучшая награда для нашей команды.
Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов! Если у вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.
Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем магазине и службе доставки Dalli. Нам очень приятно, что вы оценили качество нашего сервиса и рекомендуете нас друзьям.
Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания и постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Ваше доверие и лояльность — лучшая награда для нашей команды.
Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов! Если у вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.
2025-07-12T13:47:13+03:00
Torrefacto
/reviews/
Ирина
12.07.2025 13:47:13
Магазин:
Нравится
Спасибо огромное за быструю доставку. Все замечательно. Отдельное спасибо за презент. Рекомендую Вашу компанию своим друзьям. Давно пользуюсь Вашим магазином. Успехов и процветания! Так держать!
Доставка (5Post) :
Быстро и четко
Общий комментарий:
Все нравится
2025-07-14T11:55:33+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
14.07.2025 11:55:33
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо вам за добрый и вдохновляющий отзыв — нам очень приятно, что вы доверяете нашему магазину и уже давно выбираете нас.
Особенно рады, что вам нравятся наши небольшие подарки — мы действительно стараемся добавить частичку заботы в каждый заказ.
Постараемся и дальше оправдывать ваше доверие, радовать качественными продуктами, внимательным сервисом и оперативной доставкой.
Желаем вам приятных покупок и прекрасного настроения!
Спасибо вам за добрый и вдохновляющий отзыв — нам очень приятно, что вы доверяете нашему магазину и уже давно выбираете нас.
Особенно рады, что вам нравятся наши небольшие подарки — мы действительно стараемся добавить частичку заботы в каждый заказ.
Постараемся и дальше оправдывать ваше доверие, радовать качественными продуктами, внимательным сервисом и оперативной доставкой.
Желаем вам приятных покупок и прекрасного настроения!
2025-07-11T20:08:00+03:00
Torrefacto
/reviews/
Сергей
11.07.2025 20:08:00
Магазин:
Нравится
Доставка (5Post) :
Нравится
👍
2025-07-14T10:40:31+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
14.07.2025 10:40:31
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за высокие оценки.
Продолжим стараться в том же духе :)
Прекрасного Вам настроения!
Спасибо за высокие оценки.
Продолжим стараться в том же духе :)
Прекрасного Вам настроения!
2025-07-11T18:26:36+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр
11.07.2025 18:26:36
Магазин:
Нравится
Спасибо за полученное удовольствие!
Доставка (5Post) :
Нравится
2025-07-14T11:48:13+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
14.07.2025 11:48:13
Александр, спасибо за первый заказ и высокие оценки.
Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.
С нетерпением ждём вашего возвращение.
Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.
С нетерпением ждём вашего возвращение.
