Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
19.06.2021 18:55:41
Магазин: Нормально
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Общий комментарий:
Здравствуйте! Второй раз получила заказ. Мой любимый сорт кофе муссонный Индия. Во второй раз он пришёл какой-то совсем уж пережаренный, что очень огорчило. В компании, где я несколько лет заказывала этот сорт, его готовили средней обжарки и он был замечательным. Но, по каким-то причинам, они отказались от этого сорта и я нашла вас. В вашей обжарке кофе мне нравится меньше, но это мой любимый сорт. А тут он оказался ещё сильнее обжаренным, чем в предыдущем заказе. А я заказала три упаковки ( подруги попросили для себя). Теперь боюсь делать третий заказ. Хотелось бы знать, как вы контролируете обжарку, если она получается разной.
19.06.2021 16:54:36
Общий комментарий:
Красивый дизайн новой упаковки ничего не скажешь. Но упаковка превратилась в подобие целлофанового пакета на толщину и ощупь. Да и все бы ничего. Если бы я не попытался как раньше оторвать шов ровно аккуратно руками. Что получалось идеально. Тут при всем старании я не смог это сделать. Линия отрыва пошла по зип-локу оставив не ровные ободранные края. Слишком тонкая упаковка добавьте хоть пару микрон. От того что она теперь такая ,,мягкая и удобная,, не на каждой пачке можно хорошо наклеить этикетку. На моей Колумбии Кастильо и Уганде воздушная канавка и пузыри. Хотел приклеить руками но клей подсох. До улучшения упаковки и новой партии теперь придётся пользоваться этим год наверно. Занижать качество в люксовом продукте ну что ж придётся наверно потерпеть. Мое предложение слегка утолщить упаковку, закруглить острые края на ней и добавить собачку-бегунок для закрытия сверху. Точно не знаю как эта технология называется
19.06.2021 10:31:23
Магазин: Нравится
Доставка (Pickpoint) : Нравится
Пришло очень оперативно. На 2 дня раньше заявленного. Спасибо!
Общий комментарий:
Мой первый заказ здесь и первый же кофе, который я открыл, потрясающий! Со свежеобжаренным кофе познакомился совсем недавно. Тот, что пил до этого был хорошим, но кофе от Торрефакто заметно лучше. Спасибо!
19.06.2021 09:35:21
Магазин: Нормально
Общий комментарий:
Я покупаю кофе в Торрефакто не один год. Все было нормально. Однако в марте я получил заказ № 3581949 с сортами, которые заказывал много раз. Кофе был отвратительный (весь), особенно запах. Я грешил на изменение запаха после Ковид (через 6 мес.). Купил Illy, Lavazza - все норм. С тех пор кофе у вас не покупал. Хотелось бы получить объяснение.
19.06.2021 09:02:34
Магазин: Нравится
Доставка (5post) : Нравится
19.06.2021 20:24:07
Здравствуйте, Константин.

Спасибо за 2 пальца вверх.

Рад, что доставка 5Пост полноценно заменила для вас партнерскую доставку.

Хороших вам выходных.
18.06.2021 19:59:07
Доставка (Boxberry) : Нравится
О-о-очень оперативно, в смысле- быстро! Благодарю!
18.06.2021 20:53:57
Александр, здравствуйте.

Спасибо, что решили поделиться впечатлениями о скорости доставки.

На мой взгляд, Боксберри справляются с доставкой в большинство регионов на твердую 5, а по отдельным направлениям на 5+.

Надеюсь, они будут радовать вас оперативностью и дальше.

Хороших вам выходных.
17.06.2021 20:41:32
Магазин: Нравится
Интернет-магазин отличный. Очень удобные фильтры поиска, очень подробное описание. В общем, навигация отличная
Доставка (IML) : Нормально
Доставка отличная, спасибо большое. Комментарий - ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что нельзя выбрать "оставить у двери". У меня было важное собрание сегодня, и курьер мне позвонил четыре раза - зачем.. Я Понимаю, что инструкция. Но есть же сервисы "оставить у двери" - например, Вкусвилл, который точно так же пользуется услугами сторонних курьеров, а не своих
Общий комментарий:
А кофе как всегда самый лучший, свежий, так что уже несколько лет с вами и никуда не денемся. И друзьям советуем
18.06.2021 20:47:31
Здравствуйте, Инна.

Спасибо за обратную связь.

Рад, что вам удобно пользоваться нашим сайтом. Мы тоже обещаем никуда от вас не деваться:)
Жаль, что курьер не оставил заказ у дверей, но, как вы верно заметили, у них есть инструкции, которые необходимо выполнять. По правилам ИМЛ курьер должен проверить паспорт и получить роспись получателя.

Я направил запрос в ИМЛ по поводу опции "оставить у дверей", обязательно вернусь к вам с ответом немного позже.

Хорошего вам вечера.
17.06.2021 19:46:07
Доставка (СДЭК) : Нравится
Здравствуйте. Доставка супер! 14.06 обжарка, сегодня 17.06 кофе уже в Казани, получил в постамате СДЭКа.
Будем пробовать кофе...
18.06.2021 09:57:51
Здравствуйте, Ильдар.

Спасибо, что поделились впечатлениями.

Вы правы, СДЭК сработал просто молниеносно. Быстрее и свежее не придумаешь.

Отличных вам кофепитий!
17.06.2021 11:31:28
Магазин: Не нравится
Общий комментарий:
Добрый день, вчера, 16,06 в 21.01 по местному времени получила от Вас письмо, о том, что мой заказ №360522 приехал в пункт выдачи.
Я очень удивилась скоростью доставки в Тольятти. При обращении сегодня в пункт выдачи СДЭК выяснилось, что во-первых мой заказ в сортировочном пункте в Домодедово, во-вторых Вы не предоставили мне 10-ти значный номер заказа в системе доставки СДЭК. Я крайне недовольна Вашей небрежной работой.
17.06.2021 13:23:29
Здравствуйте, Анастасия.

Спасибо за ваш комментарий.

К сожалению, произошел программный сбой, поэтому вы получили это письмо. Жаль, что оно вас так расстроило.
Вижу, что моя коллега Анастасия уже выслала вам номер трека СДЭК по электронной почте, отследить передвижение вашей отправки можно на сайте транспортной компании и по нашему номеру заказа.

Простите за неудобства.
16.06.2021 22:41:06
Магазин: Нравится
Доставка (СДЭК) : Нравится
17.06.2021 13:07:10
Добрый день, Максим.

Спасибо за лайк в квадрате.

Ценим вашу поддержку и доверие.

Отличного вам четверга.
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва