Меню
Каталог
Отзывы
Читать
Доставка
Опт
Контакты
8 (800) 333-63-95
Главная
>
Отзывы

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
22.10.2024 18:29:25
Магазин: Нравится
Благодарю за свежий кофе из Торрефакто и приятный подарочек - чай с травами! Нравится, что появилась возможность заказать 250 грамм кофе в отдельной упаковке. Отдельной благодарности заслуживает удобная коробка с ручками.
Доставка (5Post) :
Доставка 5 Post радует! До Новосибирска посылка "добежала" за неделю. Всегда получаю в Постамате "Пятерочки", так мне кажется быстрее. чем курьером.
22.10.2024 08:31:02
Магазин: Нравится
Написала отзыв в "Паганини", но решила повторить для большего числа читателей...
.
Уже не помню сколько лет покупаю кофе в Torrefacto.. - смею себя похвалить: чуть ли не с начала основания..
И снимаю шляпу пред вами! - Безукоризненная работа, безупречный стиль и высочайший уровень во всем! Это так важно и нужно в наше время "квадроберов и 10015-го гендера": Оставаться Людьми, уважающими себя и других.
Большое вам Спасибо!!!
С благодарностью, Блохина Ольга Борисовна
22.10.2024 08:09:07
Магазин: Нравится
Чудесный магазин! Отменный кофе!!! Молодцы!
Доставка (СДЭК) : Нравится
Всякое бывает))) Например, согласовали дату/время доставки, но не доставили, а далее уже сами доставляют как могут. Но всегда идут навстречу получателю в таких случаях.. Стараются держать марку.
21.10.2024 21:05:57
Магазин: Нравится
Все как всегда - отлично! Спасибо за качество!
Доставка (5Post) : Нормально
Пока опыт положительный, никаких накладок не было. Немного долго, конечно, но это некриминально.
Общий комментарий:
Спасибо, все хорошо.
20.10.2024 20:25:22
Доставка (5Post) : Не нравится
Редко пользуюсь доставкой 5Post и больше не буду, те не в первый раз сотрудниками магазина Пятерочки выдаётся заказ с одолжением и претензиями,что я незнаю размер своей коробки и с ходу не могу назвать код получения, портиться впечатление о заказе, тк кофе отличный
torrefacto 21.10.2024 10:07:08
Доброе утро, Лидия!

Спасибо, что написали нам.

Очень жаль, что вы столкнулись с подобным отношением при получении заказа.

Мы обязательно направим обратную связь коллегам.

Кстати, вижу, по выбранному вами адресу расположен пункт выдачи ДПД. При оформлении нового заказа можете воспользоваться им.

Если понадобится помощь в выборе или появятся вопросы - пишите, мы всегда готовы помочь!
20.10.2024 14:20:09
Магазин: Нормально
Доставка (СДЭК) : Не нравится
Вторая подряд доставка с повреждённой упаковкой. Внутри всё чудом уцелело.
torrefacto 21.10.2024 09:51:08
Доброе утро, Владимир!

Благодарим за обратную связь.

Я рада слышать, что содержимое короба не пострадало.

Я уже направила претензию в службу доставки. Надеюсь, подобного больше не повторится.

В качестве компенсации зачислила вам 200 рублей на внутренний счет, можете ими воспользоваться при оформлении нового заказа в корзине.

Если в будущем у вас возникнут вопросы или понадобится помощь — пишите, мы всегда готовы помочь!
20.10.2024 10:46:04
Магазин: Не нравится
Общий комментарий:
Привет. Две пачки из четырёх были порваны. Мягко говоря - разочарован весьма
torrefacto 21.10.2024 10:19:31
Здравствуйте, Влад!

Спасибо за ваш отзыв.

Примите наши извинения за дефект упаковки! Такое бывает редко — мы тщательно проверяем пакеты перед отправкой. Вероятно, пачки были повреждены в процессе транспортировки.

Уточните, пожалуйста, какая упаковка была порвана, я верну Вам за нее средства на внутренний счет.

Буду признательна, если вы отправите нам дополнительные фотографии короба и пакетов на электронную почту orders@torrefacto.ru или в любой мессенджер — это поможет нам разобраться в данной ситуации.
21.10.2024 11:12:32
я не снимал больше, чем уже показано. но склонен согласиться с вами, на коробке также были следы повреждения. пострадали: смесь №1 и Бразилия Сантос 14/16. собственно благополучно доехала только половина заказа
torrefacto 21.10.2024 13:12:26
Благодарю вас за оперативный ответ.

Направим претензию в службу доставки для проверки.

Средства за кофе вернула на ваш внутренний счёт.
Воспользоваться ими можно при оформлении нового заказа в корзине.

Примите наши извинения!
21.10.2024 17:02:55
Благодарен. Ценю оперативность решения вопроса.
18.10.2024 18:38:46
Общий комментарий:
Вот и наступило время знакомства с новым заказом и, в том числе, с новой упаковкой. Внешне пакеты очень хорошо встроились в "кофейную библиотеку", выглядят на полке почти как красивые тома интересных изданий. С замком никаких проблем, такая упаковка уже достаточно распространена, возможность познакомиться уже была неоднократно. Открыть, пересыпать, набрать мерной ложечкой, закрыть - все эти действия не вызывают никаких трудностей. И 250/500 г. - более внушительный, полновесный объем, чтобы и познакомиться с новым сортом, настроить помол, подобрать режим приготовления и т. д. (250 г), и в полной мере насладиться (500 г.) Мне лично всё в новой упаковке понравилось.
torrefacto 21.10.2024 10:26:48
Alex, спасибо, что поделились своим мнением об упаковке.

Приятно слышать, что в новом формате вам всё понравилось.

Кстати, уже попробовали новые сорта? Как вам?
21.10.2024 14:12:00
Конечно! Не все сразу, первым открыл Китай Пуэр Ранюань анаэробный, это было действительно Открытие. Очень оригинально раскрылся в турке с намёком на дымный виски (отзыв я оставил) и более привычно в эспрессо, здесь тропически-ягодно с длительным танинным послевкусием, совсем без дыма. Кофе очень достойный, пятерочку в оценке заслужил.
18.10.2024 15:48:41
Общий комментарий:
К продукту замечаний нет, но если была заказана упаковка в подарочной коробке, зачем класть карман для коробки, который по размеру меньше самой коробки?! Можно было позвонить и проговорить этот момент(
torrefacto 21.10.2024 10:37:43
Здравствуйте, Ирина!

Вижу, в заказ должны были вложить шубер соразмерный подарочной коробке.

Если вас не затруднит, пришлите фотографию подарочной коробки и шубера нам на почту info@torrefacto.ru или в мессенджер. Это поможет нам детально разобраться в данном вопросе и предоставить обратную связь.
18.10.2024 08:12:24
Магазин: Нравится
Добрый день! Доставка в магазин по- дороге с работы очень удобно. Кофе вкусный. Ожидаются ли новые сорта? Спасибо за финики! Приятный подарок. Удачи вам! Еще раз спасибо!👍
torrefacto 21.10.2024 10:55:39
Здравствуйте, Оксана!

Спасибо за ваш отзыв.

Приятно слышать, что вам все у нас нравится.

Что же касается новых сортов, у нас в каталоге их несколько.

C 356 Китай Пуэр Ранюань анаэробный
Во вкусе яркие тропики – киви, личи, манго, сладкий консервированный ананас, – а на фоне много кислых ягод: земляника, клюква, брусника и красная смородина.

D 358 Кения Ндундури АБ
Оттенки ежевики и чёрной смородины, сладкое вишневое послевкусие, леденцовая карамель, молочный шоколад, чай с шиповником.

Помимо этого, к нам поступила долгожданная Коста-Рика в светлой обжарке.

Если понадобится консультация или появятся вопросы – обязательно пишите, мы всегда готовы помочь!
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва