Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
 Алексей Д
Алексей, Москва 15.10.2019 10:59:08

Магазин

Здравствуйте! Покупаю у вас постоянно кофе. Ни разу не было проблем.

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Обжарка от 07.10.2019 кофе пережарен, не сильно но вкус горький. Для меня это критично.

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 15.10.2019 15:03:30

Добрый день, Алексей!

Спасибо за отзыв и частые заказы!
Очень жаль, что обжарка Эфиопии Иргачеффе от 7 октября вас разочаровала!

Я сделал полный возврат средств на ваш личный счет в Торрефакто, ими можно будет воспользоваться при следующих покупках.

Вместе с тем, ваш отзыв в достаточной степени удивил меня, поскольку в последний месяц мы ввели усиленный контроль над качеством обжарки.

Не могли бы вы, пожалуйста, описать визуально цвет зерен (темнее/светлее обычного)? Или разница заметна только на вкус?

Мне бы очень хотелось получить от вас этот экземпляр, чтобы выявить дефект.
Напишу вам сейчас на электронную почту, чтобы согласовать вызов курьера за наш счет для передачи мне образца Эфиопии Иргачеффе.

Спасибо!

Николай,
Торрефакто

 Валентина
Валентина, Москва 14.10.2019 18:15:23

Магазин

Я Ваш клиент уже два года и очень рада,что так случилось,покупаю только здесь и друзьям рекомендую

Доставка (PickPoint)

Доставка всегда на отлично,спасибо

Общие комментарии

Отличная компания,качественный кофе,доброжелательное и конструктивное общение по любому вопросу с сотрудниками (в том числе и по поводу критической оценки полученного кофе,хочу отметить,что кофе не понравился всего один раз ,а заказов было больше 30).Спасибо всем и отдельно Николаю Макарову.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 15.10.2019 09:56:49

Валентина, добрый день!

Благодарю за отзыв и теплые слова в наш адрес. Рады стараться! Пишите или звоните, если будут вопросы и пожелания, мы любим общаться.

Иван Конев
Иван, Киров 14.10.2019 17:04:02

Магазин

Наглядный пример того, как отличная бизнес-идея развивается за счет великолепной реализации :-) И кстати, с новосельем Вас, уважаемые :-)

Доставка (PickPoint)

Наглядный пример того, как отличную бизнес-идею можно изгадить отвратительной реализацией. У "Почты России" появился достойный продолжатель традиций :-)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.10.2019 18:00:47

Иван, добрый день!

Благодарю за отзыв и тепловые слова в наш адрес.
За доставку мы тоже несем ответственность. Как говорила в телефонном разговоре, обратную связь партнерам из Пикпоинт передам, постараемся совместными усилиями улучшить доставку.
Хорошей недели и вкусного кофе каждый день!

Иван Конев
Иван 14.10.2019 18:08:09

Ой, да не заморачивайтесь Вы так, пожалуйста :-) Просто реально уже смешно, 2 крайних заказа... первый передан 9.10, второй 12.10, оба пришли сегодня в разные ячейки. Буду пробовать иные варианты доставки, вот и все :-)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 15.10.2019 09:53:31

Иван, благодарю за понимание. С доставкой чудно получается: отправляем в разные дни, привозят вам в регион в один день. Обратную связь менеджерам Пикпоинт передала. Пока они ориентируются на нормативы доставки 4 дня с момента поступления на склад. Надеюсь, что в следующий раз доставка будет оперативнее.

Иван Конев
Иван 15.10.2019 11:09:12

Спасибо Вам большое!

Николай
Николай, Москва 14.10.2019 13:20:26

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Очень часто заказываю Паганини.все было до сегодняшнего дня. Обжарка 7 октября пережаренный, горький кофе. Если происходят такие вещи , надо принимать меры или Ваша репутация станет другой

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 14.10.2019 14:56:18

Николай, добрый день!

Как и сообщил вам в ответе на комментарий на странице Паганини — сожалею, что вам не понравилась обжарка этого сорта от 7 октября.

Средства уже вернул на личный счет для оплаты последующих заказов.

Осталось получить от вас зерно, чтобы я мог выявить дефект (для передачи кофе вышлю курьера за наш счет).

В последний месяц, после переезда на новое производство, мы ввели усиленный контроль над качеством обжарки, вероятность ошибки теперь минимальна, поэтому очень хочется разобраться, что же не так конкретно с вашим экземпляром.

P.S. Пока писал вам ответ — коллега передал мне, что вы позвонили. Продолжим с вами общение по телефону, ожидайте от меня звонка в ближайшие несколько минут.

С уважением,
Николай, Торрефакто

Ярослав
Ярослав, Москва 14.10.2019 09:01:34

Магазин

Всем доволен, спасибо!

Доставка (IML)

Указывал в качестве получателя другого человека, но курьер приехав на место начал звонить мне. Другой человек был доступен и ждал заказ.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.10.2019 09:45:54

Ярослав, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Извините за неудобства с доставкой: курьеры партнерских компаний не всегда читают комментарии о смене получателя, мы будем внимательнее мониторить такие данные, чтобы сразу вносить изменения в заказ.
Хорошей недели!

Мария, Москва 13.10.2019 14:57:53

Общие комментарии

Добрый день! Хотела бы сказать пару слов о новом сайте. Здесь многие писали, что не хватает шкалы крепость/горчинка /насыщенность. Я лично давно ими не пользуюсь, поэтому не особо и расстроилась их отсутствием. А вот новая шкала кислинки вызвала недоумение. Значений всего 3, а по факту у всех сортов значение или 1, или 2. Получилось, что в одном ряду стоят Гондурас Сан Маркос, Гватемала Фэнси, Колумбия Уила Таби, робусты. Удивило. Может вызвать недопонимание.
Ну и чисто визуально. В каталоге шрифт более мелкий и бледный, в старой версии легко смотрела без очков, сейчас без них никак.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.10.2019 09:41:26

Мария, добрый день!

Благодарю за отзыв по новому сайту. С шкалой кислинки было несколько версий: шкала из 10 и 3 ступеней. Сейчас оставили краткий вариант, ваше пожелание учтем. Про размер шрифт сверим значения, возможно, все дело в белом фоне. Обязательно доработаем сайт, чтобы он стал комфортнее для использования.
Спасибо за обратную связь и отличной недели!

Любовь, Москва 12.10.2019 19:45:27

Магазин

Огромное спасибо всем сотрудникам магазина! Пользуюсь услугами не первый год и ни разу не была разочарована. Качество кофе лучше всех известных брендовых магазинов!

Доставка (PickPoint)

Доставка быстрая и своевременная

Общие комментарии

Крепко "подсели" на ваш кофе всей семьей ))

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:50:04

Любовь, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы!
Приятно, что всей семьей любите наш продукт. Рады стараться!

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:43:10

Любовь, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Александр, Ростовская область 12.10.2019 17:27:32

Магазин

Как всегда, уже который год без проблем. Спасибо!

Доставка (PickPoint)

Все четко, минимум хлопот, спасибо!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:48:12

Александр, добрый день!

Благодарю за отзыв. Спасибо, что вернулись к нам за заказами.
Обращайтесь, если будет нужна помощь с выбором кофе.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:43:42

Александр, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Иван Куракин
Иван, Москва 12.10.2019 17:05:52

Общие комментарии

Здравствуйте когда появится Мексика Финка Сан-Антонио Хани? Обожаю этот кофе даже не знаю что теперь делать. Во френч-прессе он особенно волшебен

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:46:57

Иван, добрый день!

Кофе из Мексики с фермы Сан-Антонио был в ограниченном количестве, в понедельник узнаем остатки у поставщика. Но уже скоро добавим в каталог сорт из Коста-Рики с обработкой хани. Надеюсь, что он составит достойную замену.

Сергей
Сергей, Волгоград 12.10.2019 16:28:03

Магазин

Дважды оплатил заказ кофе зеленый в зернах
от 21.07.2019 № 3471244: банковской картой на счет
ООО «ТОРРЕФАКТО» и наличными при получении из постамата Pickpoint. Написал на сайт ООО «ТОРРЕФАКТО» с просьбой о возврате денег. Фирма денег не вернула. Неужели эти 3188 рублей имеют такое большое значение для ТОРРЕФАКТО! Будьте осторожны, не оплачиваете заказы банковской картой.

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

жулики и крахоборы

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 21:59:43

Сергей, добрый вечер!

Извините за эту ситуацию. Знаю, что мой коллега созванивался с вами. Денежные средства, дважды уплаченные вами, обязательно вернем. Свяжусь с вами по электронной почте, пришлю подтверждение возврата средств.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:44:44

Сергей, здравствуйте! Спасибо за оценку нашего сервиса.

Александр Номоконов
Александр, Чита 12.10.2019 11:31:34

Магазин

Спасибо за вкусный кофе в новой красивой упаковке!

Доставка (Pony Express)

Быстрая доставка

Общие комментарии

Желаю коллективу Torrefacto дальнейшего развития и процветания!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:41:55

Александр, добрый день!

Благодарю за отзыв и пожелания! Рада, что новая упаковка вам понравилась. Вкусного кофе каждый день!

Илья Куделин
Илья, Саров 12.10.2019 07:24:45

Магазин

Привет!
Отличный кофе!
Можно в описании к сортам вернуть более подробную шкалу: кислинка, крепость, насыщенность?
Спасибо

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:39:33

Илья, добрый день!

Благодарю за отзыв и отличные оценки.
В описании к сортам уровень кислинки оставили. Горчинку и насыщенность убрали насовсем.

Насыщенность кофе зависит от вашего рецепта и способа приготовления: достаточно изменить пропорцию, например, вместо 1 к 10 использовать 1 к 9. С горчинкой сложнее: горечь темного шоколада, карамели или красных ягод мы указываем в описании вкуса. Часто она зависит от степени обжарки. В какой-то степени все сорта из группы B будут с бОльшей горчинкой, чем сорта из средней обжарки С. Но и это восприятие субъективно.
На днях Илья написал статью в блог, где как раз подчеркнул: "кофе — мягкий напиток, сильно горьким он становится только от очень темной обжарки!" www.torrefacto.ru/blog/dnevnik-proraba-2/

Мы всегда готовы помочь с выбором кофе. Пишите или звоните, расскажем о каждом сорте.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:45:17

Илья, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

 Наталья
Наталья, Москва 11.10.2019 23:37:54

Магазин

Спасибо за прекрасный кофе!

Доставка (PickPoint)

Все четко.

Общие комментарии

Все отлично, но старый интерфейс был более информативен. Можно было пробовать новые сорта, не слишком ошибаясь. Может, можно оставить про "кислинку-горчинку-насыщенность-крепость"?

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:29:02

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв и пятерки. Замечание по сайту учтем, новую версию дорабатываем.

Со шкалами вынуждены оставить только показатель уровня кислотности (кислинки) в кофе. Остальные параметры очень субъективны. Мы больше года назад отказались от шкалы крепости на этикетках, а с переходом на новые этикетки и сайт убрали показатель горчинки и насыщенности. Дело в том, что уровень этих параметров зависит от вашего способа приготовления, рецепта и восприятия. Например, вы варите кофе в турке с пропорцией 1:8, а я готовлю фильтр-кофе с соотношением 1:17: один и тот же сорт у вас будет куда насыщеннее, крепче и интенсивнее по горчинке.

Если вам будет нужна помощь с выбором кофе, обращайтесь. Мы с удовольствием подскажем!

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:47:03

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Очень приятно, что сроки доставки Вас порадовали.

Евгений Ларионов
Евгений, Сергиев Посад 11.10.2019 21:28:41

Магазин

Дни обжарки стали не удобные. Отдали в PickPoint 10 октября(Мне отписались,что 9 октября). Срок доставки оговорен до 14 октября. Заказал у вас кофе 5 октября. Отвратительный сервис стал. В прошлый заказ тоже самое было(чуть быстрее). Так выживают у тех у кого максимальная скидка. Надо уходить в Эвадию. Слава богу там скидка сохранилась!

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.10.2019 10:22:58

Евгений, добрый день!

Благодарю за отзыв и сожалею, что не устроили сроки доставки.
По вашему заказу сделала запрос, уточню, почему на день позже произошла отправка. Вижу, что 12.10 заказ поступил в постамат.
По срокам доставки мы не меняли условий. С переходом на две обжарки самые быстрые сроки с момента оформления до доставки получаются, если оформить заказ в воскресенье или среду. Мы не держим склад обжаренного кофе: заказывая у нас, приходится ждать обжарки и доставки, зато мы гарантируем свежесть кофе. Надеюсь, что полученный кофе доставит вам удовольствие и ожидание будет оправданным.
Хороших выходных!

Роман Власов
Роман, Сургут 11.10.2019 17:00:07

Магазин

Торрефакто как всегда по высшему разряду все сделал.

Доставка (PickPoint)

IML в прошлый раз облажался и косячит уже не первый раз, и обслуживания так себе. Поэтому чуть подороже выбрал Пик пойнт - тут все как и должно работать.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 17:35:50

Роман, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Приятно знать, что в Сургуте любят наш кофе.
Пикпоинт в плане доставке работают как часы, редко подводят по срокам. Надеюсь, что оправдают ваши ожидания.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:47:43

Роман, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Сергей, Москва 11.10.2019 09:19:43

Магазин

Доставка (IML)

Общие комментарии

Интерфейс WEB портала сильно испортили. Убрали из главного меню выбора кофе самое ценное и нужное (информацию об особенностях кофе: кислинка, горчинка ...), убрали информацию об особенностях приготовки кофе (турка, кофе машина...). И добавили мусорную информацию о заказе, На стадии выбора кофе,эта информация вообще не нужна. В итоге налицо сильнейшее ухудшение интерфейса. Теперь кофе выбирать нужно наугад. Как в лотерею. Повезет- не повезет

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 21:53:45

Сергей, добрый день!

Благодарю за отзыв и обратную связь по новому сайту. Кофейную рулетку мы не задумывали, поэтому доработаем каталог: группы B, С, D, А – станут явнее, чтобы было удобно выбирать по степени обжарки и вкусовому профилю. Информацию о способах приготовления мы перенесли в основную панель каталога: можно отфильтровать сорта кофе, выбрав один из 6 вариантов – турка, френч-пресс, мока, эспрессо, аэропресс, воронка. Доработаем новую версию сайта. Надеюсь, что уже в скором времени он станет удобнее и понятнее для вас.
Всегда рады обратной связи и предложениям.

Татьяна Кирилюк
Татьяна, Севастополь 11.10.2019 09:01:13

Магазин

Кофе у вас заказывала первый раз. Определиться в выборе помогла консультант, спасибо за обратную связь. Пока с мужем дегустируем, а выбрали 4 сорта, настраиваем помол в кофемашине.

Доставка (PickPoint)

Быстро. Удобно.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 13:40:19

Татьяна, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом!

Обращайтесь еще, если будет нужна помощь с выбором кофе. У нас в блоге есть статья с рекомендациями по настройке для бытовых кофемашин: www.torrefacto.ru/blog/chto-takoe-espresso/

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:48:22

Татьяна, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Влад Шарапов
Влад, Холмск 11.10.2019 07:31:41

Магазин

Все просто отлично!

Доставка (Pony Express)

Замечательно!

Общие комментарии

Всё, как всегда, отлично, но думаем, что вам нельзя расслабляться))) Всего вам наилучшего!Мечтаем попасть на вашу карту. На Сахалине отметок пока не увидели)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 13:34:33

Влад, добрый день!

Благодарю за отзыв и заказы. Всегда приятно знать, что наш кофе любят и пьют в разных регионах России.
На Сахалине у нас пока только розничные покупатели. Будем рады оптовым :) Ближайшие такие есть в Петропавловске-Камчатском и Владивостоке.

Елена, Mосква 10.10.2019 13:42:46

Магазин

старый сайт

Доставка (Axiomus)

Поменяла IML на Axioumus, не пожалела

Общие комментарии

Новый сайт менее удобен для меня по нескольким причинам. 1. Я всегда выбираю из сортов средней обжарки, так как темную не люблю, а со светлой моя кофемашина не справляется (мотор ломается быстро при помоле светлой обжарки). Сейчас иньдикатора уров ня обжарки нет совсем. 2. На старом сайте были удобные индикаторы вкуса по 4 показателям. Сейчас почему видна только кислинка. Не хватает обзора по 4 параметрам.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 12:48:03

Елена, добрый день!

Благодарю за отзыв. Будем стараться, чтобы в следующий раз были пятерки.

Новый сайт доработаем: в фильтре каталога будут отражены группы обжарки B, C, D. Сейчас эти значки с буквами есть у каждого сорта, мы сделали их покрупнее. Это и есть уровни обжарки: B – темная, C – средняя, D – светлая. Подробнее про обжарку разных групп кофе рассказал наш основатель Илья Савинов, если будет интересно, загляните в блог: www.torrefacto.ru/blog/dnevnik-proraba-2/

К индикаторам горчинки, насыщенности, крепости возвращаться не планируем, оставили только уровень кислинки. Первые три из перечисленных шкал – субъективные параметры, они в бОльшей степени зависят от способа приготовления, рецепта и помола.

Мы всегда готовы порекомендовать сорт кофе. Звоните или пишите, подберем под ваши предпочтения, с удовольствием пообщаемся.
И хороших выходных!

Владимир
Владимир, Набережные Челны 10.10.2019 12:03:30

Магазин

Жалко что не стало у вас Уганды Другар.Четкий кофе.И сайт раньше лучше был.Верните старый или сделайте 2 версии на выбор.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 12:23:42

Владимир, добрый день!

Благодарю за отзыв. Пока оставим обе версии сайта, доработка нового формата сайта продолжается.

Были вынуждены исключить из каталога сорт Уганда Другар: качество зеленого кофе не соответствовало нашим стандартам, вкусовые характеристики с копченными оттенками оставляли желать лучшего. В качестве замены попробуйте Уганду Бугису или Бразилию Сантос 14/16. Вижу, что робусту вы уже заказали, она похожа по профилю вкуса на Другар.

Владимир
Владимир 16.10.2019 12:31:53

.Добрый день!С сайтом разберемся или привыкнем.А вот другар верните.Не ужели я 1 такой про этот сотрт написал?Вы сначала написали про него что это простой бюджетный кофе.Потом,года 2 назад, исправились(когда я вам про это написал).У этого сорта коментов было больше,чем у большинства,на ваш вкус,приличных(кислых) сортов.Да качество зерен у него не очень было.Но кофе был вкуснее многих дорогих сортов.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 16.10.2019 14:20:27

Владимир, добрый день!
Уганда Другар был менее популярным сортом, поэтому обращений на счет его исчезновения из каталога почти нет. Еще раз уточнила у коллег: в качестве замены попробуйте Эфиопию Сидамо 4.

Владимир
Владимир 16.10.2019 14:33:33

Другар был менее популярным.Но покупаемым,судя по коментам,Посмотрите сколько я покупал Другар.И это при таком большом выборе кофе.А Эфиопии Сидамо 4 достаточно было купить 1 раз и то как сорт недели,чтоб больше его не покупать.НЕ будет другара - не надо.Найдем в другом месте его.

Лидия Фролова
Сергей, Одинцово 10.10.2019 10:58:27

Магазин

Есть вопросы. Вот зачем было менять устоявшийся и работающий дизайн сайта на какую-то графическую пачкотню? А это, извините, пачкотня. Какая часть аудитории (покупателей) вашего магазина потребовала перемен? Если бы вы были государственной конторой, то подобное сайтостроительство можно было бы объяснить откатами на процессе и всякой другой коррупцией. Но вы - не они, тогда зачем?

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.10.2019 11:54:02

Сергей, добрый день!

Благодарю за отзыв. Откаты и коррупция – точно не про нас. Мы задумали перемены на сайте еще 1,5 года назад: нужна была полноценная мобильная версия, переход на новый движок, и заодно хотелось освежить, сделать более современным дизайн. Над разработкой новой версии сайта работала почти та же команда дизайнеров, что и делала старую версию. Доработка продолжается. Мы постараемся сделать сайт удобнее.

Андрей Андрей
Андрей, Москва 10.10.2019 10:00:37

Магазин

Заказ № 3483060 от 05.10.2019 11:01:35. 7.10.19 была обжарка. 8 и 9 что с кофе делали!? 10 утром отдали на доставку! Как то напрягает такая долгая дорога от обжарки до доставки - 2 дня!, может поменяйте что либо или кого либо, т.к. это не первый раз.

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 10.10.2019 10:29:25

Андрей, добрый день!

Благодарю за отзыв. Информация по вашему заказу:
7.10 – обжарка и фасовка;
8.10 – комплектация заказов;
9.10 – передали на склад Пикпоинт (в 10:47 утра);
10.10 – заказ выдан курьеру для доставки.

По некоторым этапам стараемся работать быстрее, но ускорить работу курьера – не в наших силах.
Есть и другой момент, не связанный с доставкой: свежеобжаренный кофе рекомендуется готовить после 4-5 дней с даты обжарки, когда пройдет стадия активной дегазации и зерно стабилизируется.

Андрей Андрей
Андрей Андрей 10.10.2019 10:57:09

"ускорить работу курьера – не в наших силах" - Не верю! А вы попробуйте!
Вот ускорить созревание кофе - не в ваших силах!

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:49:19

Андрей, здравствуйте! Спасибо, что оценила наш сервис.

Андрей Андрей
Андрей Андрей 14.10.2019 10:47:05

Извините, я по ошибке высоко оценил Ваш сервис. На самом деле очень медленная доставка

Данила, Иркутск 09.10.2019 16:40:56

Доставка (PickPoint)

.

Общие комментарии

Гоните ссаными тряпками сайтостроителей для планшетов, старый сайт компактен и информативен, новый нужно мотать, искать. Не понравился новый. Но думаю привыкну, сопротивление изменениям, все дела. Кофе по прежнему хорош. Спасибо

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 10.10.2019 10:13:39

Данила, добрый день!

Благодарю за отзыв. Жаль, что новый сайт взывал такие эмоции. Мы внесем изменения – это работа всей нашей команды, гнать никого не будем. К каждому отзыву прислушиваемся. Над компактностью каталога работаем.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:50:19

Данила, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

Артем Черненко
Артем, Челябинск 09.10.2019 15:35:28

Магазин

Когда зашел на новую версию сайта, первое чувство, что CSS отвалился... Верните старую версию!

Доставка (через партнера Торрефакто)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 10.10.2019 10:10:59

Артем, добрый день!

Благодарю за отзыв. Можно легко вернуться на старую версию сайта, кнопка вверху экрана. Новую версию дорабатываем. Если есть пожелания, всегда рады услышать.

Абдуллаева Сабият
Абдуллаева, Махачкала 09.10.2019 09:04:36

Магазин

Спасибо большое, за качество, скорость и внимание.

Доставка (PickPoint)

Последний раз пользовалась IML очень долгая доставка, не советую.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 09.10.2019 10:12:06

Сабият, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Рада, что Пикпоинт не подвел. Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:51:15

Здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

 Ольга
Ольга, Москва 09.10.2019 07:47:30

Магазин

Спасибо за вкусный кофе. И за открытку. Очень приятно.

Доставка (PickPoint)

Спасибо!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 09.10.2019 10:05:45

Ольга, добрый день!

Благодарю за отзыв. Рада, что все понравилось. Открытку вкладываем уже третий год – наша традиция ко Дню учителя. К новогодним праздникам также обязательно добавим эту приятную мелочь.

Ольга PickPoint 14.10.2019 08:52:01

Ольга, здравствуйте! Спасибо за то, что выбираете нас для доставки заказов.

Валерия, Москва 08.10.2019 11:02:48

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

заметила небольшую недоработку в мобильной версии сайта - если нажать на общее меню в верхнем левом углу, не могу проскролить его вниз, вижу только те разделы, которые позволяет размер экрана. В остальном все отлично!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.10.2019 19:41:58

Валерия, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокую оценку!
Коллеги уже доработали сайт: теперь в мобильной версии меню работает с прокруткой. Спасибо за ценное замечание.

Александр, Ногинск 07.10.2019 14:18:40

Магазин

На новой версии при добавлении определенного сорта в корзину, не отображается информация о том, что, он добавлен в корзину. На старой версии это было.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 07.10.2019 20:27:42

Александр, добрый день!

Благодарю за ценное замечание. Коллеги ответили мне, что алгоритмы и внешний вид кнопок изменится в ближайшее время. Программисты работают над этим вопросом.

Андрей, Таганрог 07.10.2019 13:16:14

Магазин

Отличный магазин по обжарке и доставке кофе, уникальный в своем роде.

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Здесь можно купить качественный, свежеобжаренный кофе, магазин torrefacto клиентоориентированный.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 07.10.2019 20:25:51

Андрей, благодарю за отзыв и регулярные заказы. Всегда рады помочь с выбором кофе.

Подскажите, почему доставка от PickPoint получила оценку 4 из 5? Что-то вызвало неудобства?

Андрей 07.10.2019 22:37:49

В целом доставка от PickPoint неплохая, быстрая, но не молниеносная 5-7 дней в среднем. Иногда не совсем корректно отображается информация, например я точно знаю что заказал кофе в пункт выдачи ПВЗ а приходит смс о постомате, также один раз было сообщение что ваш кофе доставлен, но это было ошибкой кофе пришел чуть позже. Главное это кофе, и очень высокая поддержка команды Torrefacto вы лучшие в этом плане! В дальнейшем возможен переезд смена место жительства, более удобный способ получения будет почта РФ. По доставке надеюсь будет не дольше 7 дней но тут так сказать от вас это не зависит. Вы делайте правильные вещи по развитию бизнеса, недавно смотрел интервью с Ильей Савиновым от 30 сент. 2019 г очень понравилось. www.youtube.com/watch?v=z39PzsoRzxU

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.10.2019 19:38:20

Андрей, благодарю за подробный ответ.
По доставке: это пока самый быстрый вариант. С смс-оповещением есть нюанс: рассылка уходит централизовано, поэтому бывают опоздания. Коллеги из Пикпоинт читают отзывы, знают о проблеме.
Спасибо за теплые слова в наш адрес и поддержку.

Александр, Москва 06.10.2019 21:36:51

Магазин

На первый раз все понравилось

Доставка (PickPoint)

Оки

Ольга PickPoint 07.10.2019 08:51:30

Александр, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 07.10.2019 20:23:13

Александр, приветствую!

Благодарю за отзыв и первый заказ у нас! Как вам наш сайт и каталог – все ли понятно, разобрались с каталогом кофе? Если будут пожелания или вопросы по выбору кофе, мы всегда рады общению.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой