Отзывы
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и
модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие
оскорбление.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
2025-05-20T10:52:58+03:00
Torrefacto
/reviews/
Светлана, Новосибирск
20.05.2025 10:52:58
Общий комментарий:
Добрый день! Подскажите, ожидаются ли свежеобжаренные сорта кофе Иргачефф и Индонезия Гайо Беланги в группе С в ближайший месяц?
2025-05-20T12:24:46+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
20.05.2025 12:24:46
Светлана, добрый день!
Эфиопия Иргачефф появится в продаже летом — мы сообщим о поступлении в email-рассылке.
Что касается Индонезии Гайо Беланги, данного лота больше не будет в ассортименте. Рекомендуем попробовать D361 Индонезия Поллунг: его глубокий вкус с нотками специй и ягодной кислинкой покоряет с первой чашки!
Если понадобится помощь в выборе — пишите! Мы всегда готовы помочь.
Эфиопия Иргачефф появится в продаже летом — мы сообщим о поступлении в email-рассылке.
Что касается Индонезии Гайо Беланги, данного лота больше не будет в ассортименте. Рекомендуем попробовать D361 Индонезия Поллунг: его глубокий вкус с нотками специй и ягодной кислинкой покоряет с первой чашки!
Если понадобится помощь в выборе — пишите! Мы всегда готовы помочь.
2025-05-17T21:16:27+03:00
Torrefacto
/reviews/
Татьяна Кострюкова
17.05.2025 21:16:27
Магазин:
Нравится
Посмотрели свой личный кабинет, выяснилось, что первый заказ в Торрефакто сделали в сентябре 2013. Блин, мир совсем другой еще был... Все изменилось, а Торрефакто нормально, держится ;-)
Доставка (5Post) :
Нравится
2025-05-19T13:47:06+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
19.05.2025 13:47:06
Татьяна, спасибо, что остаётесь с нами с 2013 года!
Ваш отзыв — как путешествие в прошлое: вы правы, мир меняется, но мы стараемся сохранять качество и сервис на высшем уровне. Вы — наша опора, спасибо за вашу поддержку.
Ваш отзыв — как путешествие в прошлое: вы правы, мир меняется, но мы стараемся сохранять качество и сервис на высшем уровне. Вы — наша опора, спасибо за вашу поддержку.
2025-05-17T11:07:35+03:00
Torrefacto
/reviews/
Мария Салембо
17.05.2025 11:07:35
Магазин:
Нравится
Мне очень нравятся профили обжарок, возможность задать вопрос и получить не стандартизированный ответ от бота, а реальную помощь сотрудника.
Доставка (5Post) :
Нормально
2025-05-19T13:41:17+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
19.05.2025 13:41:17
Добрый день, Мария!
Огромное спасибо за ваш тёплый отзыв!.
Рады, что профили обжарок и наша поддержка пришлись вам по душе. Мы всегда стараемся уделить внимание каждому клиенту и помочь с выбором.
Ваше мнение для нас бесценно: оно вдохновляет нас становиться лучше и поддерживать высочайшие стандарты сервиса.
Спасибо, что остаётесь с нами :)
Огромное спасибо за ваш тёплый отзыв!.
Рады, что профили обжарок и наша поддержка пришлись вам по душе. Мы всегда стараемся уделить внимание каждому клиенту и помочь с выбором.
Ваше мнение для нас бесценно: оно вдохновляет нас становиться лучше и поддерживать высочайшие стандарты сервиса.
Спасибо, что остаётесь с нами :)
2025-05-16T15:50:59+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр
16.05.2025 15:50:59
Доставка (Dpd) :
Не нравится
2025-05-19T13:35:17+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
19.05.2025 13:35:17
Добрый день, Александр!
Спасибо за ваш отзыв.
Нам искренне жаль, что доставка заказа задержалась.
Мы уже направили претензию в службу доставки о нарушении сроков.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Надеемся, что в будущем доставка будет осуществляться вовремя.
Спасибо за ваш отзыв.
Нам искренне жаль, что доставка заказа задержалась.
Мы уже направили претензию в службу доставки о нарушении сроков.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Надеемся, что в будущем доставка будет осуществляться вовремя.
2025-05-16T11:48:56+03:00
Torrefacto
/reviews/
Николай
16.05.2025 11:48:56
Магазин:
Нравится
Доставка (5Post) :
Нормально
Все в срок, претензий нет
Общий комментарий:
Не в первый раз беру кот Бразилио, нашей семье он показался самым насыщенным вкусом на каждый день. Обычно при открытии пакета невероятный аромат заполняет все помещение. Но в этот раз кофе почему-то почти не пахнет и вкус очень бедный, как у кофе из массмаркета
2025-05-19T13:31:50+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
19.05.2025 13:31:50
Добрый день, Николай!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль, что в этот раз кофе не оправдал ваших ожиданий.
Для более точного понимания ситуации просим уточнить:
Какой способ приготовления вы используете (турка, кофемашина, френч-пресс и т. д.)?
Пробовали ли вы менять степень помола или время заваривания?
Мы передали вашу жалобу экспертам для проверки. Денежные средства за пачку кофе вернули на ваш внутренний счет.
Надеемся, что в будущем наш кофе снова порадует вас насыщенным вкусом и ароматом.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пишите! Мы рады любой обратной связи.
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль, что в этот раз кофе не оправдал ваших ожиданий.
Для более точного понимания ситуации просим уточнить:
Какой способ приготовления вы используете (турка, кофемашина, френч-пресс и т. д.)?
Пробовали ли вы менять степень помола или время заваривания?
Мы передали вашу жалобу экспертам для проверки. Денежные средства за пачку кофе вернули на ваш внутренний счет.
Надеемся, что в будущем наш кофе снова порадует вас насыщенным вкусом и ароматом.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пишите! Мы рады любой обратной связи.
2025-05-12T17:22:47+03:00
Torrefacto
/reviews/
Татьяна
12.05.2025 17:22:47
Магазин:
Нравится
Общий комментарий:
Всё отлично, кофе вкусный, как всегда! Но раньше на упаковке была стрелка, подсказывающая, где её открывать, а в этот раз её не оказалось. Из-за этого вскрыли не с той стороны и повредили замок. Было бы здорово вернуть подсказку! 😊
2025-05-13T12:30:13+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
13.05.2025 12:30:13
Здравствуйте, Татьяна!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!
Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством нашего кофе. Мы учтём ваше пожелание о маркировке упаковки, чтобы в будущем у вас не возникло подобных сложностей.
Будем рады видеть вас снова!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!
Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством нашего кофе. Мы учтём ваше пожелание о маркировке упаковки, чтобы в будущем у вас не возникло подобных сложностей.
Будем рады видеть вас снова!
2025-05-12T12:13:53+03:00
Torrefacto
/reviews/
Елена Роганова
12.05.2025 12:13:53
Магазин:
Нравится
Кофе ,как всегда великолепный! Взяла на пробу новый, это необычно вкусно! У меня появилось уже 4 сорта любимого кофе. Хотя перепробовала за 1.5 года немало. Но эти просто самые любимые! Магазину и команде, работающей в нём, большой РЕСПЕКТ ! Вы крутые! Я рада , что вас нашла. Спасибо!
Доставка (5Post) :
Нравится
Всё на высоте 5 баллов !!!!!
Общий комментарий:
Спасибо большое вам всем за то , что вы есть и делаете нашу жизнь немножко лучше!!!
2025-05-13T12:35:21+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
13.05.2025 12:35:21
Добрый день, Елена!
Спасибо за такой замечательный отзыв и высокие оценки! Нам невероятно приятно, что вы нашли свои любимые сорта среди нашего разнообразия.
Ваше доверие и высокая оценка работы команды вдохновляют нас становиться ещё лучше.
Будем рады видеть вас снова!
Спасибо за такой замечательный отзыв и высокие оценки! Нам невероятно приятно, что вы нашли свои любимые сорта среди нашего разнообразия.
Ваше доверие и высокая оценка работы команды вдохновляют нас становиться ещё лучше.
Будем рады видеть вас снова!
2025-05-11T17:09:28+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр Агабабян
11.05.2025 17:09:28
Общий комментарий:
Всё великолепно. Я теперь только у вас заказываю
2025-05-13T13:32:38+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
13.05.2025 13:32:38
Александр, спасибо за доверие! Нам очень приятно, что вы выбрали именно нас.
Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.
С нетерпением ждём ваших новых заказов!
Постараемся и дальше только радовать вас качественной продукцией и высоким сервисом.
С нетерпением ждём ваших новых заказов!
2025-05-10T17:06:58+03:00
Torrefacto
/reviews/
Андрэ
10.05.2025 17:06:58
Магазин:
Не нравится
Порвано замок (пачка нарушена девятый вал( первый раз такое
2025-05-13T13:39:39+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
13.05.2025 13:39:39
Здравствуйте, Андрэ!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства с замком на упаковке. К сожалению, в текущей партии действительно был обнаружен брак зиплока. Мы уже приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
В качестве компенсации мы зачислили на ваш бонусный счет 300 рублей, которые вы можете использовать при следующем заказе.
Если у вас будут замечания, либо предложения – обязательно пишите! Мы рады любой обратной связи.
Бодрого Вам дня!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства с замком на упаковке. К сожалению, в текущей партии действительно был обнаружен брак зиплока. Мы уже приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
В качестве компенсации мы зачислили на ваш бонусный счет 300 рублей, которые вы можете использовать при следующем заказе.
Если у вас будут замечания, либо предложения – обязательно пишите! Мы рады любой обратной связи.
Бодрого Вам дня!
2025-05-09T15:46:44+03:00
Torrefacto
/reviews/
Михаил
09.05.2025 15:46:44
Магазин:
Нравится
Общий комментарий:
Торрефакто в своём репертуаре! Стоило позвонить им и пожаловаться, что 1 из 11 заказаных пакетов оказался с браком (порвался), как в течение нескольких минут они оформили новый заказ на такой же пакет(естественно за их счёт), и через 3 дня замена уже была у меня. Аналогичная ситуация была лет 7 назад, разрешилась тогда точно также. Ну ничего не меняется!😜
2025-05-13T14:02:01+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Альбова
13.05.2025 14:02:01
Здравствуйте, Михаил!
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями.
Здорово, что Вы отметили скорость решения вопроса с бракованным товаром. Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания и стремимся, чтобы каждый клиент оставался доволен взаимодействием с нашей компанией.
Для нас очень ценно, что даже спустя 9 лет Вы по-прежнему выбираете наш магазин и отмечаете стабильность нашего сервиса. Мы продолжим поддерживать высокий уровень обслуживания и оправдывать Ваше доверие.
Будем рады видеть Вас снова среди наших постоянных клиентов!
Отличного Вам дня!
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями.
Здорово, что Вы отметили скорость решения вопроса с бракованным товаром. Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания и стремимся, чтобы каждый клиент оставался доволен взаимодействием с нашей компанией.
Для нас очень ценно, что даже спустя 9 лет Вы по-прежнему выбираете наш магазин и отмечаете стабильность нашего сервиса. Мы продолжим поддерживать высокий уровень обслуживания и оправдывать Ваше доверие.
Будем рады видеть Вас снова среди наших постоянных клиентов!
Отличного Вам дня!
