Меню

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
31.01.2023 18:14:01
Магазин: Нравится
Доставка (5post) : Нравится
Общий комментарий:
Всё очень понравилось. Быстро, доступно, качественно. Всем рекомендую.
31.01.2023 15:13:23
Доставка (PickPoint) :
Великое дело критика!!! Нелестно отозвался о доставке PickPoint и пожалуйста. Вообще сказали не доставим. Хочешь - переадресовывай в другой населённый пункт и там жди доставку. Сколько по времени? Уведомим. Ну ни чудесно ли?
torrefacto 31.01.2023 15:45:31
Иван, благодарю за подробное описание проблемы.
Обратную связь уже передала на сторону PickPoint.
31.01.2023 16:03:00
Добрый день. Огромное спасибо за быструю реакцию на ситуацию. Всё-таки Вы лучшие!!!!!
Но думаю переадресовывать ещё раз не стоит.
Это опять возврат, сортировка, отправка. Спасибо за чуткость и профессионализм.
Буду ждать PickPoint
torrefacto 31.01.2023 17:50:17
Надеюсь, PickPoint доставит заказ в ближайшее время.

Если понадобится помощь — обязательно пишите!
Мы постараемся оперативно помочь.
31.01.2023 06:14:06
Доставка (PickPoint) :
Это не доставка. Это совершеннейшее безобразие!!! Нет альтернативы в мой населённый пункт по доставке. Поэтому приходится терпеть издевательства этих доставщиков. Заказ выдан курьеру. Заказ возвращен на сортировочный пункт. И так - около двух недель и более. Третий заказ - и третье уведомление: « извините, заказ не может добыть доставлен, попробуем 02.02». Ничего не меняется - « за рукава ни кто не отвечает»
Общий комментарий:
Магазин очень хороший. Всегда посоветуют, подкорректируют на любой вкус, в том числе и по приготовлению. Не понравился один сорт - деньги сразу же на счет и подобрали кофе по моему вкусу. Отличного качества кофе!!! Не зря я стал постоянным клиентом Торрефакто. Весь ассортимент на самом высоком уровне!!! Спасибо всему коллективу. Успеха и добра!!!
torrefacto 31.01.2023 15:44:08
Добрый день, Иван!

Спасибо за обратную связь!

На данный момент в PickPoint произошёл технический сбой, что отражается на скорости и качестве их работы. Примите наши извинения.

Я передала ваш отзыв менеджерам в Пикпоинт, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

Могу вам предложить переоформить заказ с доставкой в постамат 5Post по адресу: Черная речка мкр, 94

Подскажите, пожалуйста, подойдет вам такой вариант?
30.01.2023 22:49:46
Магазин: Нравится
Получила очередной заказ из магазина. Кофе нравится. Прекрасно, мелко молится. Очень приятный вкус. Расстроило отсутствие ручки у коробки, с ней намного удобнее. Коробка с кофе получилась объемной, не уместилась в приготовленную сумку. Пришлось на месте распаковывать посылку.
Отличный шоколад, интересная упаковка. Вкуснейшие свежие финики, таких крупных плодов никогда не видела. Какао еще не успели попробовать.
Спасибо большое за оперативность и за подарочки.
Доставка (PickPoint) : Нравится
Быстрая доставка.
torrefacto 31.01.2023 16:01:12
Добрый день, Елена!

Спасибо за поддержку и высокие оценки!

Сожалею, что отсутствие ручки на коробке вас расстроило. Надеюсь, это не сильно осложнило вам его транспортировку.

Приятно слышать, что вам понравилась наша продукция.

Вижу, в этом заказе есть практически весь наш ассортимент кроме специй. Тоже рекомендую попробовать!

Если нужна будет консультация, с удовольствием подскажем.
30.01.2023 06:17:11
Магазин: Нравится
Отличный,магазин.Все оперативно,качественно,
профессионально.
Доставка (Яндекс) : Нравится
Все отлично
Общий комментарий:
Я до покупки уже пробовал bean-to-bar шоколад.Что можно сказать о шоколаде магазина.Очень достойный шоколад,отличный вкус,интересная упаковка и цене).
torrefacto 30.01.2023 16:23:14
Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за обратную связь.

Здорово, что наш шоколад пришелся вам по вкусу.

Постараемся и дальше только радовать вас вкусным шоколадом и профессиональной работой!

Бодрого Вам дня!
29.01.2023 21:11:45
Магазин: Нравится
Всё красиво. Всё удобно.
Описание соответствует сути.
Доставка (СДЭК) : Нравится
Достаточно быстро за вменяемые деньги.
Общий комментарий:
Мы как папуасы, удивляемся и восхищаемся тому, что должно быть нормой.
Но... к сожалению...
- С ходу, что приятно удивило. Классная упаковка!
Приятная брендированная коробочка с ручкой. Супер!!
- Килограммовая упаковка кофе ни чем не отличается от упаковки кофе из Германии. С нормальным клапанном 8)) А не как наш, в магазинах, с дырочкой...
- Сам кофе не разочаровал! Конечно весь спектр описанных вкусов я уловить не смог, но первые два, как в описании. Прекрасно, мелко молится. Очень приятный вкус. Хорошо бодрит. Только попробовав полез регистрировать личный кабинет на сайте.

Большое спасибо всем причастным.
Успехов и процветания.
Боритесь за доступные цены!! =))
torrefacto 31.01.2023 16:22:54
Владимир, здравствуйте!

Благодарим за первый заказ и подробный отзыв!
Очень приятно видеть вас в ряду наших постоянных покупателей. Спасибо!

Здорово, что наш кофе вам понравился и оставил положительные впечатления.

Будут вопросы по настройке рецепта — пишите в комментариях к сортам или нам на почту orders@torrefacto.ru

Еще очень рекомендую к прочтению статью «13 способов...»:
www.torrefacto.ru/blog/how-to-fix-your-coffee/
Думаю, она вам поможет найти желаемые дескрипторы.

Бодрого Вам дня!
29.01.2023 06:15:29
Магазин: Нравится
Добрый день!
Покупаю ваш кофе уже несколько лет. Любимым сортом стал N 22 Гондурас Сан-Маркос. Но в последнем заказе (3732995) с датой обжарки 28.11.2022 получили кофе, отличающийся по вкусу от привычного нам, - как-будто, сильнее обжарен. Скажите, пожалуйста, это особенность обжарки 28.11.22 или кофе Гондурас теперь будет такой степени обжарки всегда?
Заказываю этот сорт ещё раз. Надеюсь получить его прежнего вкуса 😊
Доставка (Почта России) : Нормально
torrefacto 30.01.2023 13:50:44
Светлана, добрый день!
Проверил данные по замеру цвета и результаты каппинга конца ноября – пробовал от 22/11, но там близко к вашей дате, – да, действительно темнее, чем сейчас. А в прошедшую пятницу на каппинге этот кофе уже показал себя отлично.
Денежку вам вернули на счет. Надеюсь, при следующем заказе он вам больше понравится!
28.01.2023 20:16:15
Магазин: Нравится
Доставка (PickPoint) : Нравится
Общий комментарий:
Кофе топ, заказываю не первый раз, круто что есть опция с азотом. Расстроило в этот раз отсутствие ручки у коробки с ней намного удобнее!
torrefacto 31.01.2023 16:45:16
Анна, добрый день!

Не расстраивайтесь отсутствию ручки. В следующем заказе вы можете оставить ваши пожелания в комментариях. Мы обязательно их учтём при сборке.

Для нас важно, чтобы заказы вас только радовали!

Благодарим за обратную связь.
28.01.2023 12:36:08
Магазин: Нравится
Покупал, покупаю и буду покупать кофе в этом магазине!
Доставка (PickPoint) : Нравится
Все быстро и хорошо.
Общий комментарий:
Получил очередной заказ с кофе, он, как всегда оказался свежим, ароматным, вкусным. Спасибо! Шоколад был в удобной пластиковой баночке. А вот общая картонная коробка оказалась громоздкой, неудобной для переноски, без привычной пластиковой ручки - был разочарован, хорошо, что взял с собой сумку для транспортировки оной. В подарок получил пакетик с 4 кусочками вяленого персика, который из-за такого маленького объема распробовать толком не удалось (2 кусочками поделился с женой). Лучшим подарком был бы маленький пакетик зерен с кофе, как в старые добрые времена!
torrefacto 31.01.2023 17:34:08
Добрый день, Алексей!

Приятно видеть вас с нами на протяжении 9 лет!

Здорово, что вы оказались предусмотрительным и взяли с собой сумку для транспортировки кофе.

Дело в том, что размер коробки в заказе определяется автоматически в зависимости от содержимого. В этот раз ваш заказ не поместился в коробку с ручкой, поэтому он бы отправлен в обычной транспортировочной коробке.

Что же касается подарков, на данный момент система автоматически добавляет подарки. Но вы всегда можете указать в комментарии к заказу просьбу поменять подарок. Мы всегда учитываем пожеланиям наших клиентов.

Если появятся вопросы - пишите, мы всегда рады помочь!
27.01.2023 21:48:11
Магазин: Нравится
привет , мне всё понравилось особенно Шоколад без сахара ,благодарю и успехов в бизнесе.
torrefacto 30.01.2023 11:01:52
Павел, добрый день!

Благодарю за ваш первый заказ и высокую оценку.

Соглашусь с вами, наш шоколад безумно вкусный . Мы его производим полным циклом в собственном цеху из какао-бобов класса fino de aroma. Надеюсь, вы на этом не остановитесь и попробуете наш чай, кофе, орехи, сухофрукты и специи.

Если понадобится помощь в подборе - обращайтесь! Мы всегда готовы помочь!
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва