Отзывы
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и
модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие
оскорбление.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
2023-09-28T19:37:54+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей Маракушев
28.09.2023 19:37:54
Магазин:
Нравится
Спасибо вам, возобновил ритуал пития хорошего кофе :).
Доставка (Яндекс) :
Нравится
Всё прошло отлично
Общий комментарий:
Спасибо, буду дегустировать Пеппер :)
2023-09-27T12:40:30+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр Андреевич Катенцев
27.09.2023 12:40:30
Магазин:
Нормально
Общий комментарий:
Доставку выбирал по наименьшей стоимости. Товар прибыл в срок в неповреждённой упаковке, с получением проблем не было. Неплохо для начала.
2023-09-28T13:03:56+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
28.09.2023 13:03:56
Добрый день, Александр Андреевич!
Благодарим вас за первый заказ.
Надеюсь, он ознаменует долгую кофейную дружбу.
Если понадобится помощь в выборе – обращайтесь!
Благодарим вас за первый заказ.
Надеюсь, он ознаменует долгую кофейную дружбу.
Если понадобится помощь в выборе – обращайтесь!
2023-09-25T14:57:53+03:00
Torrefacto
/reviews/
Евгений Пискарёв
25.09.2023 14:57:53
Магазин:
Нравится
К вам претензий нет, всё чётко
Доставка (СДЭК) :
Не нравится
СДЭК что-то стали прям не очень. От Москвы до Смоленска 4-5 часов езды, ну, окей 6, если не нарушать прям совсем и не лихачить на дороге, но кофе везли НЕДЕЛЮ. Надо вам с ними разобраться и может временно отключить, чтобы люди не ждали доставки, как раньше, по 3-4 дня, либо написать, что сейчас СДЭК - косяки, и везут гораздо дольше (5+ дней, на примере Смоленска)
Общий комментарий:
Недоволен. Следующий раз попробую Яндекс доставку.
2023-09-25T17:38:25+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
25.09.2023 17:38:25
Добрый день, Евгений!
Благодарим за ваш отклик.
К сожалению, курьерская служба СДЭК увеличила сроки доставки. Задержка связана с переездом крупного сортировочного склада Москвы на новый адрес.
Нами было принято решение увеличить сроки доставки. Данная информация отображается на нашем сайте при оформлении заказа в корзине, а также в информационном письме.
Подскажите, пожалуйста, после оформления заказа в информационном письме были указаны стандартные сроки доставки или увеличенные?
Кстати, у нас появилась новая служба доставки Халва. . Рекомендую в следующий раз воспользоваться их услугами!
Приятного вечера!
Благодарим за ваш отклик.
К сожалению, курьерская служба СДЭК увеличила сроки доставки. Задержка связана с переездом крупного сортировочного склада Москвы на новый адрес.
Нами было принято решение увеличить сроки доставки. Данная информация отображается на нашем сайте при оформлении заказа в корзине, а также в информационном письме.
Подскажите, пожалуйста, после оформления заказа в информационном письме были указаны стандартные сроки доставки или увеличенные?
Кстати, у нас появилась новая служба доставки Халва. . Рекомендую в следующий раз воспользоваться их услугами!
Приятного вечера!
2023-09-25T17:43:15+03:00
Torrefacto
/reviews/
Евгений Пискарёв
25.09.2023 17:43:15
Я не помню, но в самом треке СДЭК было указано 21.09, что кажется нормальной датой, при заказе 18.09. В итоге, пришло 25.09, и то видимо потому, что я вчера им звонил
2023-09-25T17:48:30+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
25.09.2023 17:48:30
Евгений, информационное письмо вам поступает на почту сразу после оформления заказа.
К сожалению, в отслеживании СДЭКа сроки указываются не корректно. Увы, на это мы повлиять никак не сможем.
Будем надеяться, что в ближайшее время они восстановят сроки доставки и продолжат предоставлять качественный сервис.
К сожалению, в отслеживании СДЭКа сроки указываются не корректно. Увы, на это мы повлиять никак не сможем.
Будем надеяться, что в ближайшее время они восстановят сроки доставки и продолжат предоставлять качественный сервис.
2023-09-24T15:35:23+03:00
Torrefacto
/reviews/
Эдуард Волков
24.09.2023 15:35:23
Магазин:
Нравится
Отличный кофе, быстрая отправка.
Доставка (5Post) :
Нравится
Доставка очень быстрая.
2023-09-25T11:11:52+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
25.09.2023 11:11:52
Эдуард, добрый день!
Благодарим за обратную связь.
Здорово, что Вам все у нас понравилось.
Будем рады видеть вас вновь в нашем интернет-магазине.
Благодарим за обратную связь.
Здорово, что Вам все у нас понравилось.
Будем рады видеть вас вновь в нашем интернет-магазине.
2023-09-24T15:22:11+03:00
Torrefacto
/reviews/
Бреславская
24.09.2023 15:22:11
Доставка (СДЭК) :
Помогите, пожалуйста, до сегодняшнего дня, с 11 сентября, не могут доставить заказ. Не могу с ними связаться. Спасибо! Заказ 3813235
2023-09-25T11:09:10+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
25.09.2023 11:09:10
Доброе утро, Марина!
Спасибо, что написали нам.
Мы сделали несколько запросов в курьерскую службу. Сегодня коллеги сообщили нам, что заказ находится в пути и будет доставлен до 30.09.
Надеюсь, подобных заминок больше не повторится.
Спасибо за понимание.
Бодрого Вам дня!
Спасибо, что написали нам.
Мы сделали несколько запросов в курьерскую службу. Сегодня коллеги сообщили нам, что заказ находится в пути и будет доставлен до 30.09.
Надеюсь, подобных заминок больше не повторится.
Спасибо за понимание.
Бодрого Вам дня!
2023-09-24T14:42:31+03:00
Torrefacto
/reviews/
Роман
24.09.2023 14:42:31
Магазин:
Нравится
С магазином всё отлично, как всегда. У вас только один недостаток - слишком много кофе хорошего и разного, весь не перепробуешь :(
Доставка (СДЭК) :
Не буду ставить оценку за доставку. Не в упрёк, а просто как наблюдение. Причём касается наблюдение не только Торрефакто, у других обжарщиков та же беда. Такое впечатление, субъективно, без претензий на истину, что отказались от лучших доставщиков и оставили худших. Как-то резко всё изменилось в худшую сторону, когда поменялся состав служб доставки. Или это мне так везёт. Только очень прошу, не надо принимать это на свой счёт и придумывать какие-то подарки-компенсации за то, что мне не понравилась доставка. Это не ваши косяки.
2023-09-25T17:24:10+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
25.09.2023 17:24:10
Добрый день, Роман!
Спасибо за ваш отзыв.
Действительно, СДЭК в последнее время испытывает сложности с доставкой. Это связано с переездом сортировочного центра на новый склад. Коллеги обещают в ближайшее время стабилизировать ситуацию и восстановить сроки доставки.
Что же касается "...отказались от лучших доставщиков и оставили худших. ", тут могу с вами не согласиться. За последний год нас покинула единственная служба доставки - PickPoin. Но, увы, связано это было с тем, что компания прекратила свое существование. При этом за этот же период мы добавили 3 службы доставки в нашу корзину. Одна из них пополнила наши ряды совсем недавно - постаматы Халва. Рекомендую в следующий раз воспользоваться их сервисом.
Надеюсь, они вас не разочаруют.
Спасибо за ваш отзыв.
Действительно, СДЭК в последнее время испытывает сложности с доставкой. Это связано с переездом сортировочного центра на новый склад. Коллеги обещают в ближайшее время стабилизировать ситуацию и восстановить сроки доставки.
Что же касается "...отказались от лучших доставщиков и оставили худших. ", тут могу с вами не согласиться. За последний год нас покинула единственная служба доставки - PickPoin. Но, увы, связано это было с тем, что компания прекратила свое существование. При этом за этот же период мы добавили 3 службы доставки в нашу корзину. Одна из них пополнила наши ряды совсем недавно - постаматы Халва. Рекомендую в следующий раз воспользоваться их сервисом.
Надеюсь, они вас не разочаруют.
2023-09-25T19:38:28+03:00
Torrefacto
/reviews/
Роман
25.09.2023 19:38:28
Добрый день. Дело даже не в сроках доставки, с ними как раз всё более-менее прилично. Сначала как-то сложилось, что рядом со мной не осталось ни одного удобного пункта, любые оставшиеся доставщики ну очень не с руки расположены. Заказывал доставку одной из служб, не буду называть. У них хронически глючит почтомат. Сначала обращался к ним, потом перестал, толку никакого. Тот же СДЭК напрягает своим требованием предъявить паспорт. Т.е. мимоходом по пути за посылкой уже не зайдёшь. И не говорите про СДЭК-АйДи, я его оформил, но паспорт всё равно требуют. И ещё один очень неприятный момент. Я понимаю, что посылки едут отнюдь не бизнес-классом в комфорте. Но почему-то раньше коробочки приезжали идеально целые, теперь так же идеально помятые, а иногда и повреждённые. У любого доставщика. Поэтому моё мнение про лучших и худших не на ровном месте сформировалось. Ну и ещё можно считать, что я слишком невезучий или привередливый.
2023-09-23T19:56:42+03:00
Torrefacto
/reviews/
Наталья Виноградова
23.09.2023 19:56:42
Магазин:
Нравится
Общий комментарий:
Добрый день!
Заказ №3812838, обжарка от 09.09.2023г. Кофе Грильяж заказываю не в первый раз, так что вкус знаю хорошо. В этой обжарке он просто ужасен! Горько-кислый, с каким-то запахом и привкусом железа. Невозможно пить даже с молоком! Открыла вторую пачку - тоже самое. Запах даже просто из пачки неприятный. Кофеварка, вода, кофемолка - все как всегда. В джезве попробовала - вообще отрава. Что случилось-то с нашим любимым сортом?? Готова отправить вам вскрытые пачки назад, на экспертизу, все равно их пить невозможно. Это первый раз за много лет когда мне у вас так не повезло с кофе, обычно пью, угощаю, дарю и рекламирую всем. Надеюсь разберетесь что там у вас случилось с этим сортом.
Заказ №3812838, обжарка от 09.09.2023г. Кофе Грильяж заказываю не в первый раз, так что вкус знаю хорошо. В этой обжарке он просто ужасен! Горько-кислый, с каким-то запахом и привкусом железа. Невозможно пить даже с молоком! Открыла вторую пачку - тоже самое. Запах даже просто из пачки неприятный. Кофеварка, вода, кофемолка - все как всегда. В джезве попробовала - вообще отрава. Что случилось-то с нашим любимым сортом?? Готова отправить вам вскрытые пачки назад, на экспертизу, все равно их пить невозможно. Это первый раз за много лет когда мне у вас так не повезло с кофе, обычно пью, угощаю, дарю и рекламирую всем. Надеюсь разберетесь что там у вас случилось с этим сортом.
2023-09-20T18:47:27+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей Васильев
20.09.2023 18:47:27
Магазин:
Нравится
Доставка (СДЭК) :
Нравится
2023-09-21T12:32:02+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
21.09.2023 12:32:02
Алексей, добрый день!
Спасибо за высокие оценки! Будем ждать вас снова, когда ваши кофейные запасы подойдут к концу.
Отличного дня!
Спасибо за высокие оценки! Будем ждать вас снова, когда ваши кофейные запасы подойдут к концу.
Отличного дня!
2023-09-20T15:51:04+03:00
Torrefacto
/reviews/
Алексей Озивский
20.09.2023 15:51:04
Магазин:
Нравится
Доставка (СДЭК) :
Не нравится
СДЭК с доставкой заказа не справился проделав дыру в коробке и одном пакете, в результате вместо 2 кг доехало 1,100. заказ № 3816523, кофе Амхара 4 Айеху.
Общий комментарий:
Магазин отличный покупаю давно. Второй раз с доставкой неприятности, в первый раз всё осталось в коробке в этот раз нет.
2023-09-21T12:27:23+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
21.09.2023 12:27:23
Добрый день, Алексей!
Спасибо за обратную связь!
Сожалею, что кофе пострадал в процессе транспортировки. Денежку за кофе уже вернули на ваш внутренний счет.
Буду вам благодарна, если поделитесь фотографией транспортировочной коробки и самого пакета. Это поможет нам детально разобраться в проблеме и направить претензию в службу доставки. Наша электронная почта info@torrefacto.ru.
Спасибо за обратную связь!
Сожалею, что кофе пострадал в процессе транспортировки. Денежку за кофе уже вернули на ваш внутренний счет.
Буду вам благодарна, если поделитесь фотографией транспортировочной коробки и самого пакета. Это поможет нам детально разобраться в проблеме и направить претензию в службу доставки. Наша электронная почта info@torrefacto.ru.
2023-09-20T10:34:19+03:00
Torrefacto
/reviews/
Александр
20.09.2023 10:34:19
Общий комментарий:
почему не открывается каталог кофе????
2023-09-20T10:55:55+03:00
Torrefacto
/reviews/
Анастасия Ватутина
20.09.2023 10:55:55
Добрый день, Александр!
Благодарим за обращение.
Проверили работоспособность сайта. Каталог кофе открывается корректно.
Если работоспособность сайта у вас не восстановилась, напишите, пожалуйста, нам на электронную почту info@torrefacto.ru
Благодарим за обращение.
Проверили работоспособность сайта. Каталог кофе открывается корректно.
Если работоспособность сайта у вас не восстановилась, напишите, пожалуйста, нам на электронную почту info@torrefacto.ru