Полезная информация

Мы обжариваем кофе и комплектуем все заказы каждый день. Отправляем на следующий день после обжарки. Заказы, в которых нет жареного кофе, тоже отправляются по этой системе. Закажите до 14:00, и на следующий день мы передадим заказ в службу доставки. При заказе после 14:00 — отправка через день. Для вашего удобства мы сделали на главной странице счетчик, который сообщает, когда ближайшая обжарка.

В нашем каталоге кофе более 50 сортов. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы разбили все сорта на группы по степени обжарки, способам приготовления и другим признакам.

Если вы не знаете, с чего начать, рекомендуем вам сначала провести “вертикальный” поиск по группам (например, взять по 1 пакету кофе из каждой группы), чтобы нащупать предпочтительную степень обжарки, а затем вести “горизонтальный” поиск, т.е. искать свой сорт внутри отобранной группы. На странице каталога в самом верху вы найдете фильтры, которые помогут просмотреть сорта по заданным вами характеристикам. Нажмите на ссылку “Больше”, чтобы увидеть все настройки. На карточке каждого сорта вы найдете вкусовые шкалы (Кислинка, Насыщенность, Горчинка) и краткое описание, дающие примерное представление о вкусовом профиле сорта кофе. Номера на карточке присваиваются сортам по мере их добавления в наш ассортимент и помогают вам запомнить понравившиеся сорта.

На некоторых карточках вы найдете дополнительные значки – Новый урожай, Микролот, Бестселлер, Цена — качество, Фермерский кофе, Фруктовый вкус (сухая обработка). Если вы хотите подробнее узнать о каком-либо сорте, просто кликните по карточке и вы попадете на страницу сорта с его подробным описанием.

На странице каждого сорта внизу вы найдете комментарии других покупателей, которые, возможно, также помогут вам принять решение о покупке.


Добавив сорт в избранное, вы можете дополнительно оставить для себя комментарий и выставить сорту персональный рейтинг. Выставленный рейтинг не учитывается при расчете общего рейтинга сорта и отображается на его карточке в каталоге.

Мы отправляем без предоплаты любые заказы, кроме оптовых заказов и заказов от юр. лиц. Оплатить ваш заказ вы можете при получении (в том числе при отправке Почтой России), либо на сайте, если это удобно.

Важно: если вы решили оплатить заказ на сайте, пожалуйста, совершите оплату до 14:00 дня обжарки. Это гарантирует, что выбранная вами служба доставки вовремя получит от нас информацию о том, что ваш заказ уже оплачен. В 14:00 дня обжарки мы передаем информацию обо всех поступивших к нам заказах, включая информацию об оплате, в службы доставки.

Мы предлагаем широкий выбор способов оплаты. Все способы оплаты приведены в разделе Оплата.

Если у вас возникли проблемы при оплате заказа, пожалуйста, сообщите нам об этом незамедлительно. Как правило, нам удается в кратчайшие сроки решить любые проблемы с оплатой заказов.

Мы передаем заказы в службу доставки на следующий день после обжарки. Заказы, в которых нет жареного кофе, тоже отправляются по этой системе.

Мы предлагаем широкий выбор служб доставки, охватывающих всю территорию России, а также отдельные города Республики Беларусь, Республики Казахстан, Киргизии и Армении.

Вы можете заказать кофе и получить его с доставкой курьером, в постамате или ПВЗ СДЭК и пунктах самовывоза других курьерских компаний.

Список служб доставки, с которыми мы сотрудничаем, можно найти в разделе Доставка.

Важно: если вы не получили свой заказ в срок или у вас возникли какие-либо проблемы с получением заказа, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом. Как правило, нам удается в короткие сроки решить любые проблемы с доставкой заказов.

Накопительная скидка действует на помол для всех сортов.

Накопительная скидка не распространяется на аксессуары.

В знак благодарности за размещенный у нас заказ мы добавляем в него подарки по следующей схеме:

За каждые 2 000 ₽ в корзине – 1 подарок.

В качестве первого подарка может быть любой наш продукт, кроме кофе, все последующие — в зависимости от того, что преобладает в вашей корзине.

Конкретные сорта для подарков выбираются автоматически. Аксессуары и наборы не участвуют в расчете.

Если вам не понравился любой из наших продуктов, сообщите нам об этом в течение 30 дней после покупки, и мы вернем вам полную сумму заказа. Без чека.

Просто напишите или позвоните нам.

Возврат может быть осуществлен, начиная со второго заказа.

Разные способы приготовления кофе позволяют получить совершенно разный напиток по совокупности органолептических свойств. Так, например, если вы пьете кофе в турке, то вкус кофе, приготовленный в воронке или кемексе, может вас сильно удивить.

Способы приготовления кофе можно условно разбить на 4 группы – эспрессо, иммерсионные (например, турка, френч-пресс), фильтрационные (например, воронка или кемекс) и комбинированные (например, аэропресс, сифон).

Мы рекомендуем попробовать как можно больше способов, чтобы найти идеальный для вас напиток. Каждый способ приготовления – это поле для экспериментов. Вы можете менять сорт кофе, помол, температуру воды, время заваривания и другие параметры, чтобы добиться нужного результата.

При этом мы рекомендуем сперва освоить приготовление кофе, следуя нашим инструкциям, а затем приступать к экспериментам. Почти все наши инструкции доступны в двух вариантах – текстовом и видео:

Мы подробно рассмотрели все варианты хранения кофе и сформулировали наши рекомендации в статье Как хранить кофе в нашем блоге.

Кофе – отличный подарок, который можно дарить по какому-либо поводу или без.

Если вы знаете, какой кофе получатель предпочитает, можно выбрать сорта самостоятельно и подарить кофе в подарочной упаковке.

Если же вы хотите дать получателю возможность самому поизучать сорта и, например, подобрать подходящий кофейный аксессуар, то отличным выбором будет электронный Подарочный сертификат со свободным номиналом. Вы определяете сумму, а получатель имеет возможность оплатить сертификатом любые товары на сайте и доставку.

Мы публикуем все без исключения отзывы без какой-либо модерации и отвечаем на каждый. Пишите о нас все, что хотите – что понравилось, что не понравилось, что вы предлагаете улучшить. Бесчисленное количество предложений, высказанных покупателями, уже реализовано нами. Оставьте свой отзыв – помогите стать Torrefacto еще лучше и удобнее.

К каждому продукту на сайте можно оставить комментарий. Все комментарии также публикуются без модерации. Мы читаем все комментарии и принимаем любую критику во внимание. Комментарии также служат другим покупателям ориентиром при выборе сортов. Поделитесь своим мнением, и вы поможете кому-то сделать правильный выбор.

Заранее благодарим вас за оставленные отзывы и комментарии.

При размещении первого заказа мы автоматически вносим ваш адрес в список для отправки уведомлений о скидках и новостях нашего каталога. Отписаться можно по ссылке в письме или в разделе "Подписки" в личном кабинете.