Постамат: устраняя человеческий фактор
Постамат: устраняя человеческий фактор
Спустя неделю после анонса постаматов я решил самостоятельно проверить, что это такое и насколько это удобно. В моем представлении постамат — это отличная замена пункту самовывоза с его очередями и не всегда приветливым персоналом. Моей задачей было проверить, насколько эта машина интуитивно понятна, просто ли иметь с ней дело. Другой вопрос, волновавший меня не меньше,— это система уведомлений, рассылаемых клиентам, ведь постамат, как заявлено, хранит заказ всего три дня, после чего он отправляется обратно поставщику, в данном случае в Torrefacto. Поскольку мы не используем свежеобжаренный кофе дважды, для нас такой возврат означает прямые убытки, и я решил испытать на себе всю систему. Для этого я поспешил разместить заказ с получением через Постамат – Гастроном Таганский (м. Таганская), ул. Марксистская, д.1 к.1, пн-вс, 08:00-20:00.
Во вторник утром я был приятно удивлен, получив следующее смс:
Все достаточно просто и понятно. Кроме того, одновременно с этим мне пришло короткое уведомление с тем же текстом и на электронную почту:
Уведомления приходят тогда, когда курьер физически довозит груз до постамата. Таким образом, в 9:30 утра во вторник мой заказ уже находился по адресу. Это было здорово. Если уведомления нет, то ехать в постамат бессмысленно. Впрочем, вряд ли такая идея может прийти кому-то в голову при отсутствии кода получения. Поскольку во вторник я был занят, мне пришлось подождать до вечера среды, и в 19:30 я прибыл к гастроному «Таганский», расположенному в 2 минутах от метро «Марксистская»:
Время работы гастронома подходило к концу, продавцы закрывали свои точки, убирали товар. Побродив с минуту, я вышел к постамату, выглядевшему в жизни точно так же, как на картинках:
На постамате не было логотипа Torrefacto. «Это пока», подумал я.
Я подошел к терминалу.
Все было на месте: оплата картой, наличными, слот для чека. На экране постамата горела приветственная надпись — «Воспользоваться услугами», на которую я и нажал:
В следующем диалоговом окне я выбрал «Получить отправление»:
Далее я ввел код, полученный ранее в сообщении:
После чего постамат предложил выбрать мне форму оплаты:
Я выбрал оплату наличными, и постамат предупредил меня о том, что сдачу не выдает, но зачисляет либо на мобильный телефон без комиссии, либо на QIWI-кошелек. Кроме того, сдачу можно получить в московском офисе PickPoint или зачислить на личный счет в интернет-магазине. Эта неактивная опция показалась мне теоретически интересной.
Я внес 100 рублей. Тут же выехал чек:
На экране высветилось предложение забрать чек и продолжить:
Я нажал «продолжить», и постамат предложил мне открыть ячейку:
Я нажал на кнопку, дверца ячейки тихо открылась, и в ней я увидел коробку от Torrefacto:
Вот и все! Коробка была у меня в руках.
Если бы не фотографии, думаю, что весь процесс занял бы у меня не больше минуты. Наверно, и с постаматами случаются проблемы, но свой опыт работы с этой машиной я оцениваю исключительно на «отлично»! Это было удобно, и быстро, и инновационно. Лишь один вопрос мучал меня всю дорогу домой. В постамате 64 ячейки. А что, если в него заказано 65 посылок? А что, если 100? Любопытный вопрос, требующий ответа.
P.S. Постамат выдает кассовый чек:
А у вас есть опыт общения с постаматом? Оставляйте ваши комментарии!
- /blog/postamat/Урманова Анна
Не могу заказать в постамат pickpoint. Такой вариант доставки еще будет доступен? Остальные варианты слишком дорогие.
- /blog/postamat/
Анастасия ВатутинаКоманда TorrefactoЗдравствуйте, Анна!
Извините за длительное ожидание ответа.
К сожалению, в Pickpoint произошел технический сбой, в связи с чем была приостановлена регистрация заказов в регионы.
Уже в понедельник мы ожидаем восстановление работоспособности курьерской службы.
Если появятся еще вопросы - пишите!
Всегда рады на них ответить!
- /blog/postamat/Алексей
У меня негативный опыт взаимодействия с Pickpoint. Они без уведомлений трижды перенесли доставку. Причина переноса в том, что постамат попросту перегружен. И в канун нового года я остался совсем без кофе. Вот такая вот подстава от Pickpoint
- /blog/postamat/Дмитрий
Решил воспользоваться постаматом. Прочитал данную статью и набравшись знаниями стал ждать SMS сообщения. Выбрал рядом Пятерочку с оплатой картой, чтобы не связываться с продавцом.
На 3 день после передачи заказа курьерской службе получил сообщение, что заказ меня ждет.
Взял карту и маску с перчатками, а куда без них сейчас.
Пришел в магазин, подошел к автоматизированному терминалу, ввел номер. И…. ничего. Нет такого заказа. Второй раз уже вожу очень внимательно и опять ничего. Вошел в ступор )) Лихорадочно пытаюсь понять причину. Неужели ошибся магазином. Вышел на улицу, обошел почти все здание пока нашел табличку на здании. Нет, все верно, не ошибся, адрес тот. Вернулся обратно в магазин. Тут недалеко замечаю небольшую табличку ozon, 5post. Хватаю продавца и, указывая на табличку, спрашиваю, где это такое чудо находится.
Меня и послали )) в глубь магазина. Оказывается это совсем автоматизированный терминал, а комната с продавцом )) Продавец оказалась не очень приветливой. Начала требовать, не заказ ли от ozonа? И когда ответил, что нет, то это ее не устроило, и опять затянула песню про ozon. Уточнил, что 5post. Вроде успокоилась, но тут же опять набычилась, что заказ не оплачен. Назвав помимо номера еще и имя, оплатил заказ и счастливый пошел домой.
От первого общения с постаматом двоякое чувство. С одной стороны быстрая доставка, рядом с домом несколько постаматов и за заказом никуда не надо специально ехать.
С другой стороны, не любой автоматизированный терминал – это твой терминал (надо быть к этому готовым). Хотя на фотографии!!! в разделе доставки кофе сфотографирован именно автоматизированный терминал, в который я сначала и ломился. Единственное не понял, почему оплата только картой, если выдача заказа осуществляется продавцом?
С учетом полученного опыта, могу сказать, что буду пользоваться такой услугой. Но, скорее всего, выберу другой магазин где автоматизированный терминал.- /blog/postamat/
Валентин СолениковЗдравствуйте, Дмитрий.
Благодарю за обратную связь.
Давненько мы здесь не получали комментарии. Спасибо, что освежили тему.
Проверил ваш заказ, он был оформлен на доставку в ПВЗ компании 5Пост.
Ниже вы найдете информацию по ПВЗ на нашем сайте.
Адрес: Уральская ул., ...
Информация о точке выдачи: Пункт выдачи заказов 5post расположен в магазине «Пятёрочка»
Способы оплаты при получении: банк. картой
Согласен, что постамат и ПВЗ легко спутать между собой, тем более в нашей системе он указан как "Постамат №ПВЗ 5POST-00004". Тут слово "постамат", видимо, и ввело вас в заблуждение. Кстати, по аналогичному адресу у компании Пикпоинт расположен постамат, возможно, вам будет удобнее воспользоваться им в следующий раз (Постамат: Халва: Пятерочка: Уральская 7 7705-509).
Простите за неподобающий сервис со стороны сотрудника 5Пост. Уже отправил им сообщение с просьбой разобраться.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, всегда к вашим услугам.
Хорошего вам дня и вкусного кофе.- /blog/postamat/Дмитрий
Здравствуйте, Валентин!
Спасибо за разъяснения.
Так как я первый раз воспользовался такими услугами, то не обратил внимание на разницу между ПВЗ компании 5Пост и Постамат: Халва. Я вот поначалу и пытался получить заказ в Постамат: Халва. О чем рассказал выше.
Хочу обратить Ваше внимание, что на Вашем сайте есть выбор постампа и пункта выдачи. Согласно данной карте в магазине Пятерочка, который я выбрал для доставки, указан ТОЛЬКО Постамат: Халва, никакого пункта выдачи заказов в этом магазине нет согласно карте. Поэтому без сомнений и бился в постамп
Чтобы исключить ошибки для новых клиентов в этом магазине, неплохо бы добавить в карту и ПВЗ 5Пост. Тогда клиент сразу будет видеть ДВЕ точки выдачи заказов в магазине и будет уже осмысленно выбирать между ними.
- /blog/postamat/Валентин Солеников
Дмитрий, здравствуйте.
Как и обещал, возвращаюсь к вам с ответом от компании 5Пост:
"Нам очень жаль, что гость столкнулся с данной ситуацией. Мы обязательно проведём работу с персоналом. Как видим сейчас, заказ получен, надеемся вновь увидеть его среди наших клиентов.
С уважением, служба клиентского сервиса 5post."
Хороших вам выходных.
- /blog/postamat/
Александр ХаринУвы, человеческий фактор неустраним... Неработающий в день получения посылки постамат способен доставить больше головной боли, чем местное почтовое отделение. В моем случае, я выцарапываю уже, получается, каждую пятую посылку бог знает откуда, пока "родной" постамат в коме...
- /blog/postamat/
Иляна АгееваПока не поняла выгоду получения заказа через постамат.
Заказ сделала 09.02.2016 (ВТ) - купила пуровер и фильтры. Отправка должна была быть в субботу, что меня удивило. Ладно, если бы заказывала кофе, его нужно обжарить, упаковать и т.д. А тут вроде все просто...
Но да ладно, правила есть правила.
В понедельник мой заказ передали в PickPoint. Согласно сервису мониторинга сегодня, спустя 4 дня он все еще в PickPoint! Вы меня простите, может, я чего-то не понимаю, как мой заказ дойдет ко мне за 5-7 дней, если он 4 дня лежит в службе доставки???- /blog/postamat/
Дмитрий АргутусИляна, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш отзыв и примите мои извинения за доставленные неудобства!
Обработка заказов на аксессуары происходит в те же дни, когда происходит обработка заказов на кофе, то есть в субботу, воскресенье и понедельник, так как все же основная специфика нашей деятельности - это именно обжарка кофе. Все заказы передаются в курьерские службы единовременно.
Все курьерские службы, с которыми мы сотрудничаем, не считая Pony Express, начинают осуществлять доставку заказов со вторника, Pony Express с понедельника. Передача заказов в курьерскую службу Pick Point осуществляется в понедельник, со вторника начинается доставка. Максимальные заявленные сроки доставки в ваш регион у курьерской службы Pick Point 8 дней. Доставка вашего заказа курьерской службой PickPoint началась с 16.02, заказ был доставлен в постамат 20.02, общее время доставки 5 дней.
Иляна, если у вас появятся какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь, я или мои коллеги будем рады вам помочь!
Спасибо и всего вам самого наилучшего!
- /blog/postamat/Любовь Плахова
Мне постамат понравился, только карту принимать отказался, хорошо были наличные.Все три раза заказ лежал в одной ячейке.Так что думаю кроме меня туда никто не ходит.
- /blog/postamat/Александр Арбузов
Что то совсем испортилась доставка через постамат....Раньше моё кофе отправлялось из Москвы в понедельник и уже в четверг, ну в крайнем случае в пятницу я его получал.
Теперь доставка занимает 7 (СЕМЬ)! дней минимум!
Заказ отправленный 16.12.2013 г., на 23.12.2013 г. до сих пор не доставлен! - /blog/postamat/Виталий Салашный
Замечательная статья, впрочем, как всегда, даже палец Савинова И.А. (ИП) засветился в кадре ))! Да, действительно, очень удобно и интуитивно понятно. Ко мне кофе приходит в среду, время работы терминала до 24.00, единственно не совсем понятно было как их искать, спрятались в дальнем углу под лестницей, но в дальнейшем все просто, даже в первый раз, процесс получения, включая поиск нужной СМС занял секунд 40-50.
- /blog/postamat/Михаил Успенский
С удовольствием бы купил кофе и уже набрал в корзину, но при заказе, выбрать постамат "Зеленоград, 16 МКР, корп.1627 (Постамат 5001-004: Универмаг)" почему-то невозможно - нет в списке.
- /blog/postamat/Андрей
Попробывал, очень удобно и быстро! Ещё бы в московском офисе PickPoint не задерживали заказы, то совсем замечательно.
- /blog/postamat/Евгений
Мне интересно, только внутригородские заказы принимают товар, или международные тоже? Мурманск.
