+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
19 ноября я заказал кофе Эфиопия Блю Маунтин. Далеко не самый дешевый, но я его очень люблю и очень хорошо знаю и вкус и аромат.
Полученный кофе мало был похож на привычный мне. Я написал, что кофе мне не нравится и рассчитывал, что компания выполнит данные ей гарантии возврата. Ответила мне менеджер Юлия Ермолаева по электронной почте, задала вопрос, как я завариваю кофе. Я ответил и стал ждать.
В ответ ничего. Ни письма, ни какого-либо ответа.
Я очень расстроен. Я и далее буду покупать кофе в Торрефакто, но уже не стану советовать его другим людям. Неприятно, когда компания не выполняет взятые на себя обязательства.
Получил очередной заказ — всё стабильно отлично. Так получается, что все возможные проблемы носят для меня чисто теоретический характер. Учитывая стаж, а в апреле будет 10 лет, это отлично выстроенная система. По-другому никак. Судя по соотношению отзывов, таких подавляющее большинство. При том, что возмущаемся мы всегда охотнее.
Интересуюсь предложениями и других участников рынка, но чисто платонически. Нет, был опыт общения. Солидный сайт, большой выбор, стильная упаковка, типа отзывы. Решил прикупить сорта, которых не было у Торрефакто. Заказал несколько килограммов разного. В первой же пачке вместо Эфиопии — Бразилия. Как вам поворот? И стали доказывать, что это Эфиопия. Попутно удивились, что я отличаю одну от другой. В доказательство даже прислали фото мешков. Общение вышло на уровень главного технолога. Я предложил независимую экспертизу. Проигравший платит. Скис, сказал, что у них такая практика: если нет заказанного сорта, то кладут что есть. Мамой клянусь! В итоге курьер забрал кофе, деньги вернули. Хотел оставить отзыв на их сайте. Не смог. Заблокировано. И ни одного отрицательного отзыва. Такое нельзя придумать, такое можно только вспомнить. Вот такой опыт, может, кому интересно будет. Кстати, фирма работает до сих пор.
У Торрефакто своя изюминка в предложениях и своё лицо, которое мне очень симпатично. Новый дизайн сайта не в счёт.
Торрефакто — мой путь в мир кофе. Путешествие продолжается. За это отдельное спасибо. Вот такой развёрнутый отзыв за все не написанные, но честно заслуженные. Удачи в бизнесе и успехов в принятии решений! Для меня вы лучшие!
С днём рождения!
Благодарим вас за такой подробный отзыв и теплые слова.
Ваш путь с нами — это лучшая оценка нашей работы, и мы невероятно ценим такое долгосрочное доверие. Очень жаль, что вы столкнулись с подобной недобросовестной практикой на рынке, но ваша история лишний раз подтверждает, как важны прозрачность и честность в каждой детали — от состава до возможности оставить честный отзыв.
Для нас ваше признание — огромная мотивация продолжать оттачивать нашу систему и сохранять то самое «лицо» и изюминку, которые вам симпатичны. Мы рады, что Torrefacto стал для вас надежным проводником в мир кофе, и сделаем всё, чтобы ваше путешествие оставалось таким же стабильно отличным.
Будем и дальше стараться быть для вас лучшими!
Мы очень рады, что кофе вам пришёлся по вкусу, и благодарим за высокую оценку качества нашей работы.
Ваше замечание насчёт упаковки мы направим коллегам в соответствующий отдел.
Будем ждать ваших новых заказов.
Приятно, что сам можешь выбрать подарок! Удобно для знакомства с новыми сортами! Спасибо!
Доставка СДЭК включена в стоимость, отдельно ничего оплачивать не требуется. Удобно и приятно!
Благодарим вас за отзыв и многолетнее доверие!
Нам очень приятно, что вы цените свежесть наших зелёных зёрен и находите удобной возможность самостоятельно выбирать подарки — это действительно отличный способ пробовать новые сорта. Спасибо, что делитесь своим опытом и поддерживаете нас!
Будем и дальше стараться оправдывать ваши ожидания. Спасибо, что выбираете Torrefacto!
Здорово, что магазин оправдал ваши ожидания и всё прошло гладко. Мы уделяем внимание не только высокому качеству продукта, но и безупречному сервису — и очень рады, что вы это заметили! Обязательно передадим ваши слова благодарности Юлии.
С наступающим Новым годом! 🎄
Благодарим за высокие оценки.
Рады, что вам все у нас понравилось. Надеемся, кофе вас тоже не разочарует.
Если понадобится помощь с выбором или возникнут какие-либо сложности — обращайтесь, мы всегда на связи.
Большое спасибо отзыв!
Мы очень рады, что Вы оценили все аспекты нашего сервиса.
Спасибо, что находите время поделиться своими впечатлениями.
Бодрого Вам дня!
Мы очень рады, что Вы оценили качество обслуживания и скорость доставки через 5Post.
Будем рады видеть Вас снова среди наших клиентов!
Хорошего дня!
Благодарим за отзыв.
Рады, что вам понравились наш чай и кофе. Мы стараемся для вас — и ваша поддержка вдохновляет нас.
Будем с нетерпением ждать ваших новых заказов.