+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Благодарим за обратную связь.
Мы уже передали ваши пожелания в отдел закупок. В настоящее время ведётся активная работа по расширению товарного ассортимента.
В конце декабря 2025 года приобрела сразу три разных сорта кофе, рассчитывая насладиться ароматным напитком в зимние каникулы. К сожалению, ожидания не оправдались: каждый сорт оказался чрезмерно обжаренным, что значительно испортило впечатление от вкуса. Совершенно разочарована качеством покупки.
Я уже более 10 лет являюсь вашим клиентом и всегда наслаждался кофе от «Торрефакто». Мой прошлый заказ был отличным. И сегодня я столкнула с проблемой в третий раз. Очень жаль …
Спасибо за отзыв.
Пожалуйста, поделитесь: каким способом вы готовили кофе и какой рецепт использовали? Также расскажите подробнее, что именно не устроило во вкусе — это поможет нам разобраться и дать полезные рекомендации.
Будем благодарны за ответ!
Спасибо за подробный отзыв и теплые слова.
Рады, что наш кофе и сухофрукты пришлись вам по душе.
Будем рады видеть вас снова в нашем интернет-магазине.
С наступающим новым годом!
Спасибо за отзыв.
Рады, что вам все понравилось.
Ждем вас снова в нашем интернет-магазине.
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень приятно, что наш кофе соответствует вашим ожиданиям на протяжении уже нескольких лет.
Ваше замечание о скорости доставки мы обязательно учтём в работе над улучшением сервиса.
Всегда ждём вас за новыми покупками!
Не понравилось:
- где-то потерялся день, т.к. после "обработан" и до "отправлен" прошли лишние сутки, мне позвонили и сообщили, что один сорт закончился (а я была уверена, что мой заказ уже в процессе передачи на отправку). Было не очень приятно, ситуация даже после диалога с оператором яснее не стала.
Понравилось:
- оператор выслушала мои возражения, объяснения и за эту неприятность начислила немного бонусов, что приятно (я ничего не просила);
- позвонили с уточнениями, рекомендациями и выбором наиболее близких по вкусу сортов к тому, которого не оказалось;
- в заказе автоматически приплюсовалась в подарок вяленая хурма, экзотично и вкусно;
- коробка с ручкой, где даже на скотче ваш фирменный логотип; а в коробке волшебство милых сердцу кофейных пакетов.
Мне очень нравится ваш подход к клиентам и оформление. Спасибо за это.
Про кофе даже разговора нет, шикарный)
Большое спасибо за ваш подробный отзыв — нам очень приятно, что в целом вы остались довольны заказом и оценили наш подход к клиентам.
Приносим искренние извинения за задержку в обработке заказа и возникшие неудобства. Мы действительно стараемся оперативно информировать клиентов, если какой‑то товар отсутствует, но в этот раз процесс занял больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно проанализируем ситуацию, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Благодарим за понимание и за то, что делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!
Спасибо за отзыв.
Рады, что вам все понравилось.
Ждем вас снова в нашем интернет-магазине.
Благодарим за подробный отзыв.
Нам очень приятно, что вы оценили и товар, и сервис, и упаковку. Ваши слова — лучшая награда для нашей команды!
Спасибо за замечание о формате шоколада, мы обязательно его передадим коллегам в соответствующий отдел.
Будем рады видеть вас снова и с наступающим новым годом!🎄
Спасибо за отзыв и за проявленный интерес к нашей продукции.
К сожалению, мы приняли решение о прекращении продаж всей линейки специй.
Хорошего дня!
Благодарим за отзыв и высокую оценку.
Рады, что заказ оправдал ваши ожидания. Ждем вас снова.
С наступающим Новым годом! 🎄