+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Благодарим вас за подробный отзыв о нашей продукции. Мы очень ценим, что вы уделили время на описание своих впечатлений о шоколаде.
Нам очень жаль, что обычный белый шоколад не оправдал ваших ожиданий. Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, и ваше замечание о твёрдости и отсутствии вкуса очень важно для нас. Мы обязательно передадим обратную связь в шоколадный цех.
Средства за шоколад уже вернулись на баланс вашего личного кабинета.
Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нашем кофе!
Нам очень приятно, что вы уже долгое время остаётесь с нами и продолжаете исследовать разнообразие наших сортов.
Будем рады помочь вам найти «свой» идеальный сорт кофе!
Наша команда экспертов всегда готова поделиться знаниями о разных сортах и помочь с выбором.
Желаем вам приятных кофейных открытий и отличного настроения! Спасибо, что выбираете нас.
Благодарим за обратную связь.
Искренне сожалеем, что эти сорта пришлись вам не по вкусу.
Поделитесь вашим рецептом приготовления, мы поможем скорректировать его.
Подскажите, пожалуйста, на фотографиях, какой сорт?
Средства уже вернулись на баланс вашего личного кабинета.
Если захотите попробовать что-то новое, будем рады помочь с выбором!
Какое же г.! И как только я не крутил настройки кофемолки, что только не делал, получить вкус не удалось.
Хочу сказать Торрефакто спасибо за то удовольствие, которое вы доставляете мне в дом в ваших синих пакетах.
Благодарим за интересный отзыв.
Нам особенно приятно, что вы отметили высокое качество нашей продукции.
Ваше сравнение — лучшая похвала для нас.
Будем рады видеть вас снова среди наших постоянных клиентов!
Спасибо, что выбираете нас и делитесь своим опытом.
Благодарим вас за подробный и честный отзыв о нашей продукции.
Мы очень это ценим.
Мы приняли к сведению ваше замечание о качестве упаковочных материалов и уже работаем над улучшением этого аспекта.
Что касается качества кофе, мы гарантируем его неизменность.
Несмотря на текущие рыночные колебания, мы делаем всё возможное, чтобы сохранить премиальный уровень нашей продукции.
Мы тщательно контролируем каждый этап производства и поставки, чтобы наши клиенты получали только лучший продукт.
Рады слышать, что доставка и сервис оправдали ваши ожидания.
Будем счастливы видеть вас снова среди наших покупателей!
Надеемся, что следующие заказы принесут вам такое же удовольствие.
Благодарим за многолетнюю дружбу. Очень ценим ваш подробный отзыв — он помогает нам совершенствоваться.
По ассортименту: Снижение выбора связано с сезонностью урожая и особенностями логистики — некоторые лоты временно недоступны из-за обстоятельств вне нашего контроля. Мы активно работаем над восстановлением полного ассортимента и уже в ближайшее время планируем пополнить линейку светлой обжарки.
По упаковке: Спасибо за обратную связь. Мы уже ввели новые пакеты с широким горлышком, которые должны стать более удобными, в том числе для пересыпания зерен в бункер кофемашины.
По доставке: Искренне сожалеем, что доставка не оправдала ваших ожиданий. Мы связались с Dalli и передали вашу обратную связь — они обещают улучшить коммуникацию с клиентами.
В знак признательности за обратную связь зачислили на ваш счёт 500 ₽. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!
Мы уже внедрили новые пакеты с широким горлышком, которые станут более удобными для хранения и пересыпания зёрен.
Благодаря продуманной конструкции, кофе теперь лучше сохраняет свежесть, а процесс использования становится максимально удобным.
Желаем бодрого дня!
Спасибо за обратную связь.
Надувшийся пакет — редкая ситуация. Скорее всего, при запайке не полностью прожгли область клапана, и газы (в первую очередь CO₂ после обжарки) не вышли. Из-за этого давление внутри выросло, и пакет раздуло.
На качество кофе это не влияет — вкус, аромат и безопасность сохранены. Продукт можно смело употреблять.
Чтобы пакет сдулся, аккуратно проколите иголкой клапан — лишний воздух выйдет, и хранить будет удобнее.
Приносим извинения за неудобство и благодарим, что сообщили — такие отзывы помогают нам быть точнее.
Приятного кофепития! Будем рады видеть вас снова.
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что наша продукция уже много лет радует вашу семью. Спасибо, что рекомендуете нас другим покупателям — это лучшая оценка нашей работы!
Будем и дальше радовать вас отличным кофе. Спасибо, что выбираете нас!
В настоящее время мы работаем над восстановлением раздела специй. Планируем завершить эту работу в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за временные неудобства. Спасибо за понимание!
В итоге 14 сентября (воскресенье) доставка не работает, ожидаю только 15 сентября.
В итоге выходные без свежего кофе(
Сервис не понравился.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства с доставкой вашего заказа. Мы очень сожалеем, что сложилась такая ситуация с сервисом Dalli и понимаем ваше разочарование.
Мы взяли ситуацию под контроль и уже связались с курьерской службой для уточнения статуса вашего заказа.
Мы обязательно проведём работу с курьерской службой, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.