+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Спасибо за ваш положительный отзыв.
Очень рады, что вам всё понравилось. Будем стараться радовать вас и дальше!
Благодарим вас за отзыв.
Рады, что упаковка и кофе в капсулах вам понравились. Примите извинения за неудобства с доставкой СДЭК, передадим ваш комментарий партнёрам.
Ждём вас снова!
Спасибо за высокую оценку и за то, что отметили своевременность доставки и качество кофе и чая. Мы очень ценим вашу обратную связь!
Будем рады видеть вас снова в нашем магазине.
Благодарим за высокую оценку нашего интернет-магазина.
Ждем вас снова за новыми покупками!
Спасибо за отзыв и высокую оценку.
Рады, что наш кофе, упаковка и доставка оправдали ваши ожидания.
Ждем вас снова в нашем интернет-магазине!
Благодарим вас за обратную связь.
Нам искренне жаль, что доставка в этот раз подвела. Мы уже направили претензию в службу Dalli. Надеемся, что вы больше не столкнётесь с подобной ситуацией в будущем.
В качестве компенсации за испорченное впечатление зачислили 200 рублей на ваш внутренний счёт в личном кабинете. Ими можно будет воспользоваться при следующем заказе.
Спасибо, что нашли время написать.
Хорошего дня!
Большое спасибо, что нашли время написать нам. Нам искренне жаль, что вчерашняя доставка не состоялась и подвела вас.
Мы уже связались с курьерской службой Dalli и выяснили ситуацию: помешала непредвиденная погода, поэтому курьер физически не смог к вам проехать.
Доставка уже переназначена на сегодня, мы взяли ее на контроль.
Еще раз примите наши извинения за этот сбой. Спасибо за ваше терпение и понимание!
Но вот в первый раз заказали любимый кофе Эль-Класико 1 кг и полное разочарование. Абсолютно другой вкус, кислый и с каким-то привкусом.
Все исходные данные те же и способ приготовления, и помол, и вода вот только вес упаковки 1 кг.
Очень грустно! Неужели в упаковке 1 кг качество кофе абсолютно другое! Жаль очень жаль!
Благодарим за обратную связь.
Мы хотели бы поделиться важным нюансом: кофе — натуральный продукт, и его вкусовые характеристики могут отличаться от партии к партии. На это влияют сезон сбора, особенности урожая и иные природные факторы. Иногда для раскрытия лучшего вкуса требуется небольшая корректировка рецепта приготовления.
Чтобы помочь вам добиться оптимального вкуса, сообщите, пожалуйста, параметры приготовления напитка: способ приготовления, соотношение кофе и воды, температуру воды, время заваривания.
Заранее благодарим за подробное описание проблемы — это поможет нам найти наилучшее решение для вас.
Благодарим вас за отзыв!
Очень рады, что вам понравились наши кофе, какао, сухофрукты и специи. Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен качеством товаров.
Будем рады видеть вас снова среди наших покупателей!
Благодарим за обратную связь и приносим искренние извинения за состояние посылки. Понимаем ваш шок — такая ситуация действительно недопустима, и нам очень жаль, что вы с этим столкнулись.
Хочу объяснить причину: наш партнёр по доставке, компания 5Post, проинформировал нас о временных сложностях в связи с переездом склада. Им потребовалось время, чтобы отладить работу сортера — в том числе смягчить лотки поролоном и снизить скорость конвейера, так как это влияло на аккуратность обработки заказов. Коллеги подсказывают, что сейчас ситуация была исправлена, поэтому подобных инцидентов больше не должно повторяться.
Рады, что содержимое заказа не пострадало. В качестве компенсации за испорченное впечатление зачислим 300 рублей на ваш внутренний счёт в нашем магазине — они будут доступны при оформлении следующего заказа.
Если в будущем заметите любые недочёты — пожалуйста, сразу пишите нам. Мы ценим, что вы с нами, и сделаем всё, чтобы ваши следующие заказы приходили в идеальном состоянии.
Спасибо, что нашли время написать.