Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Алексей, Нижний Новгород 23.01.2019 14:54:43

Магазин

Доставка (PickPoint)

Алексей 23.01.2019 14:56:39

Выбрал пункт доставки, через несколько дней пришло смс – пункт не работает. Предложили выбрать новый пункт на сайте. Выбрал новый пункт на сайте (на их сайте!) через несколько минут приходит имейл – пункт не работает! Удобно.

Олег Орлов
Олег, Москва 22.01.2019 18:02:00

Магазин

Доставка (Axiomus)

 Глеб
Глеб, Москва 22.01.2019 17:30:50

Магазин

Хороший магазин, покупаю регулярно.

Доставка (IML)

Пока лучше IML ничего не припомню.

 Марина
Марина, Москва 21.01.2019 17:48:58

Магазин

Доставка ()

Самовывоз, хотелось познакомиться с наличием аксессуаров. Не пожалела, что приехала, см далее.

Общие комментарии

Спасибо за совет и подарок кофе-на пробу. Заказала Кубу-Серрано (450гр), приехала забрать и на месте приобрела V60. И мне любезно посоветовали для воронки попробовать, для сравнения, более светлый Эль-Сальвадор, который и подарили (150гр).Спасибо, кофе был ароматным с ореховым вкусом.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 22.01.2019 09:17:47

Марина, добрый день!

Благодарю за отзыв. Добро пожаловать в наш клуб любителей кофе! Рада, что вам понравилось у нас в офисе.

Приезжайте к нам на каппинги – подберете сорт светлой обжарки, который отлично подойдет для приготовления в новой воронке. Запись на каппинг на первой странице сайта, уже есть расписание на февраль.

алексей иконников
алексей, Волгоград 19.01.2019 13:28:15

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

здраствуйте у меня не отметились на страничке сорта какие я купил .можно как то это исправить.удобно смотреть что уже брал

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 21.01.2019 09:47:22

Алексей, добрый день!

Проверила под вашим логином, купленные сорта отражаются в каталоге. Если у вас нет строчки "Вы покупали этот кофе N раз" в каталоге зеленого кофе, рекомендую почистить историю браузера и проверить авторизацию на сайте. Напишите мне на ekaterina@torrefacto.ru, если информация о покупках не появится.
Также обращу ваше внимание на удобный инструмент – "Избранное" в личном кабинете. Это кофейный блокнот, который видите только вы, где можно выставлять личный рейтинг сортам и делать заметки о каждом кофе.

алексей иконников
алексей, Волгоград 18.01.2019 08:26:11

Магазин

как всегда все отлично

Доставка (через партнера Торрефакто)

спасибо партнеру за быструю доставку

Общие комментарии

как всегда все отлично

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 21.01.2019 09:39:10

Алексей, добрый день!

Благодарю за отзыв и 5 звезд. Обращайтесь, если будет нужна помощь с выбором кофе или рекомендации по обжарке и приготовлению.

 Татьяна
Татьяна, Москва 16.01.2019 19:29:13

Магазин

Добрый вечер! Сегодня получила свой третий заказ. Очень нравится большой выбор кофе, интересный сайт с полезной информацией. Приятная, очень внимательная атмосфера общения с клиентами. Большое спасибо за подарки, в каждом заказе!

Доставка (IML)

Третий заказ был доставлен в среду, а первые два - во вторник, курьер был безупречен: заранее предупредил о времени доставки, заказ был доставлен вовремя

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 18.01.2019 07:47:04

Татьяна, добрый день!

Благодарю за отзыв и приятные слова в наш адрес. Рады стараться.
Обращайтесь, если будет нужна помощь с выбором кофе или рекомендации по приготовлению.

 Иван
Иван, Москва 16.01.2019 15:09:35

Магазин

Доставка (Axiomus)

Общие комментарии

Первый заказ, ранее пробовал ваш кофе в московских кофейнях.

Все отлично и во время. Курьер крайне вежлив. Упаковка (картонный «чемоданчик») - восторг.

Спасибо! :)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 18.01.2019 07:49:33

Иван, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом! Приходите к нам на каппинг по вторникам (запись на главной странице сайта).

"Чемоданчики" у нас бывают трех размеров. Их используем, когда заказывают больше трех больших пачек, чтобы было удобно донести ценный груз домой :)

Ольга Засорина
Ольга, Самара 15.01.2019 21:15:47

Магазин

огорчает ,что за шесть упаковок заказа было два подарка,а сегодня всего один....

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.01.2019 13:06:34

Ольга, добрый день!

Не хотели расстраивать вас. При выборе сорта недели алгоритм выдачи подарка работает по другому: на каждые 2,4 кг (вместо 1,2 кг) заказанного кофе – пачка 150г в подарок. Когда любимый вами сорт Гондурас Сан-Маркос не является сортом недели, за 6 пачек по 450г выдается 2 подарка. Такая система подарков у нас больше года, подробнее здесь: www.torrefacto.ru/poleznaya-informatsiya/#gift-system

Обращайтесь, если будет нужна помощь. Надеюсь, что больше не найдется поводов для огорчения.

Павел, Москва 15.01.2019 18:28:46

Магазин

Заказал первый раз один пакет кофе просто попробовать, после этого не возникло даже сомнений где покупать кофе дальше) все отлично, доставка и упаковка радуют, вкусы прекрасны. Спасибо ребятам !!

Доставка (PickPoint)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.01.2019 12:53:25

Павел, добрый день!

Благодарю за отзыв. Рада, что все понравилось с первого раза или первого глотка :) Будем рады вашим новым заказам.
Обращайтесь, если будет нужна рекомендация по выбору сорта или приготовлению кофе.

Ольга PickPoint 23.01.2019 14:31:58

Павел, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

Антон, Москва 15.01.2019 14:58:30

Магазин

Отличный кофе, большой выбор

Доставка (IML)

Доставка(IML) второй раз уже подводит, раньше было 2-3 дня после обжарки, сейчас вот второй заказ подряд доставка затягивается.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.01.2019 12:51:18

Антон, добрый день!

Благодарю за отзыв. Извините за неудобства с доставкой. В этот раз мы позже передали посылки на склад ИМЛ и доставка началась со среды. Обычно передаем все посылки в понедельник, так что заказы доставляют в нормативный срок – в течение двух рабочих дней (во вторник или среду).
Простите за долгое ожидание в этот раз. Все пойдет по обычному графику доставки со следующей обжарки. Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Ирина, Москва 15.01.2019 13:05:46

Магазин

Доставка (Axiomus)

Огромное спасибо курьеру за своевременную доставку!

 Инна
Инна, Новосибирск 14.01.2019 14:04:14

Магазин

Отличный кофе, очень информативный сайт, роловина моих знакомых уже покупают только у вас. Спасибо вам за ваш труд.

Доставка (PickPoint)

Часто смс приходит в конце рабочего дня,и часто это приходится на пятницу, а забрать я могу только в понедельник- вторник.

Общие комментарии

Все отлично

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.01.2019 12:39:01

Инна, добрый день!

Благодарю за отзыв и приятные слова.
По доставке смс уточню у коллег в PickPoint: как реализован алгоритм отправки сообщений, и есть ли возможность оповещать раньше. Напишу вам на эл.почту.

 Ольга
Ольга, Москва 14.01.2019 13:44:31

Магазин

Доставка (PickPoint)

Андрей Демичев
Андрей, Владивосток 12.01.2019 07:50:22

Магазин

Доставка (Pony Express)

успели! молодцы!

Общие комментарии

все хорошо, но муссонный малабар подорожал :(((

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.01.2019 13:16:05

Андрей, добрый день!

Благодарю за ваши регулярные заказы и отзывы. Рада, что отладили доставку во Владивосток через Пони Экспресс.

По любимому вами сорту замечу, что если сравнивать цены с октября, то он стал стоить меньше благодаря снижению цены у поставщика (проверила по вашим заказам с учетом накопительной скидки). Колебание цены последних обжарок во многом связано с нестабильным курсом доллара, мы оплачиваем счета за зеленый кофе в валюте. Надеюсь на ваше понимание.
Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Андрей, Тверь 11.01.2019 21:25:07

Магазин

Ребята! Так держать!

Доставка (PickPoint)

Очень удобно, быстро и дёшево. Сугубо для меня!

Общие комментарии

У меня в процессе получения заказов и распития чудесного напитка "КОФЕ" в исполнении данного производителя "негатива" ещё никогда не было и надеюсь не будет.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.01.2019 12:22:13

Андрей, добрый день!

Благодарю за позитивный отзыв. Будем стараться всегда радовать вас чудесным кофе :)

Дмитрий Смеркалов
Дмитрий, Красноярск 11.01.2019 17:04:03

Общие комментарии

Заказ 3437604 от 14.12.2018 Колумбия Антьокия финка Сан-Паскуаль. Сегодня пригласил гостей, расхвалил кофе, открыл, заварил в фильтре. И разочарование, его сожгли.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.01.2019 12:09:32

Дмитрий, добрый день!

Благодарю за отзыв. Сожалею, что результат вас разочаровал. Мы проверяем все сорта светлой обжарки на открытом каппинге при участии Q-грейдера. Уточнила, обжарка сорта Колумбия Антьокия финка Сан-Паскуаль от 15.12.2018 была по заданному профилю, вкусовой профиль соответствовал заявленному.

Свяжусь с вами по электронной почте для уточнения деталий приготовления. Постараемся выяснить, что разочаровало вас. Всегда готовы предложить замену по гарантии.

Андрей, Калуга 11.01.2019 11:47:09

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Ребята все супер. Получил вчера зелейны кофе, сервис как всегда на высоте. Команда поддержи оперативно решила проблемку. Оформил заказ- но забыл добавить еще одну позицию. Позвонил- проблема решилась за 3 минуты.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.01.2019 12:04:48

Андрей, добрый день!

Благодарю за отзыв и "пять звезд" за кофе и сервис. Рады стараться.
Хорошей домашней обжарки!

Кизилова Галина
Галина, Москва 10.01.2019 16:25:55

Магазин

Отличный выбор по приятной цене, система скидок как дополнительный бонус.

Общие комментарии

Огромное спасибо за сервис, ассортимент, а особенно за образовательный проект!!! Каппинги с Сергеем, блог, ютуб просто кладезь информации как для любителей так для тех, кто работает в сфере кофе! Ребята, вы мега молодцы, успехов вам и дальнейшего развития

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.01.2019 12:03:44

Галина, добрый день!

Благодарю за отзыв и пожелания. Приятно получать такую обратную связь. Приезжайте еще к нам на каппинги.
Вижу, что вы заказали стартовый набор для приготовления кофе в воронке. Обращайтесь, если будут нужны рекомендации по завариванию.

Прекрасного настроения и вкусного кофе каждый день!

Алексей, Симферополь 10.01.2019 11:25:30

Магазин

Доставка (PickPoint)

не могли получить заказ почти месяц, из-за того, что размер нашей посылки был достаточно большим, а в постамате было ограниченные возможности по выдаче таких посылок, пришлось перенаправить в другой город

Общие комментарии

В нашем последнем заказе было Паганини 3 пачки (+ 2 Бразилия) и открыв первую удивились, изменился и аромат и вкус в худшую сторону. Вкус стал как у более дешевого кофе. Открыли вторую - то же самое. Кофе невкусный, не сравнить с тем, что было в наших более ранних доставках. Мы готовы вернуть все 3 пачки (2 из них открыли) Так как Паганини мы заказываем уже больше года, разницу во вкусе мы сразу ощутили. Уверенность в качестве кофе подорвана. Не знаю, будем ли дальше заказывать.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.01.2019 14:35:02

Алексей, добрый день!

Благодарю за отзыв. Сожалею, что кофе не понравился. Возможно была нарушена герметичность упаковки. Этот сорт любим многими, на него не поступало жалоб. Мы обязательно проверим в каппинге образец от 8 декабря.
Ваш кофе безусловно заменим или сделаем возврат средств в рамках нашей гарантии. Свяжусь с вами для уточнения деталей. Надеюсь, что другой кофе из вашего заказа вам понравился.

Алексей, Симферополь 10.01.2019 17:13:27

Екатерина, спасибо за быструю реакцию и замену на новый кофе! ~

Елена, Одинцово 10.01.2019 09:11:19

Магазин

Как и все предыдущие годы - кофе - песня - радость каждого утра! Спасибо, ребята - работайте нам на радость, себе на прибыль!

Доставка (PickPoint)

Быстро надежно удобно! Спасибо!!!

Общие комментарии

Кофе - только Торрефакто!!! аксессуары тоже, кстати! Пуровер Hario - незаменимая штуковина - как я раньше не знала что такие бывают - кофеманка с 35-летним стажем.....

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.01.2019 14:21:42

Елена, добрый день!

Благодарю за теплый отзыв. Как приятно, что открыли для себя альтернативные способы приготовления кофе. Приезжайте к нам на открытые каппинги: заварим и пуловер, и кемекс, и аэропресс, познакомим с иммерсионной воронкой.

Наталия
Наталия, Москва 09.01.2019 12:11:45

Магазин

Доставка (Axiomus)

Как всегда очень быстро и точно! Курьеры как на подбор - вежливы и грамотны

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.01.2019 14:18:06

Наталия, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокие оценки. Спасибо вам за регулярные заказы. Обращайтесь, если будет нужна помощь или рекомендации по приготовлению.

Денис Дриницин
Денис, Санкт-Петербург 07.01.2019 15:03:05

Магазин

Молодцы. Интересный блог. Фанаты своего дело. Профессионалы.

Доставка (PickPoint)

Все устраивает

Общие комментарии

Захотел написать отзыв после того, как купил Lavazza в желтой упаковке. Был вынужден купить пока жду новую обжарку 5 января. Я не понимаю, как я раньше пил этот кофе и радовался жизни. Никакого вкуса. Вообще. Ни кислинки. Ни горчинки. Срок годности 2 года!!! Ну какое кофе может быть.
Читаю отзывы здесь перед покупкой и часто люди высказывают свое недовольство ценой/качеством. Так вот магазинный кофе ни чуть не дешевле, а то и дороже.
Я для себя распробовал робусту, т.к не люблю кислинку. Робуста божественна. Рекомендую!
Спасибо вам за качественную работу! Хороший день начинается с кофе от Торрефакто - это факт(о) :))

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 08.01.2019 10:06:50

Денис, добрый день! С Новым годом!

Благодарю за интересный отзыв – как иногда интересно попробовать кофе, который когда-то любил, и сравнить с текущими предпочтениями. Скоро придет спасительная ребуса свежей обжарки. Все заказы сегодня передаем для доставки, в Петербург их должны доставить до конца недели.

Отдельное спасибо за лозунг, думаю, нашим основателям такой призыв понравится – это факт(о) :)

Ольга PickPoint 09.01.2019 21:42:08

Денис, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Александр Редин
Александр, Ногинск 02.01.2019 16:40:18

Магазин

С Новым Годом! Не перестаю в душе благодарить Вас за возможность домашней обжарки! Вы - лучшие. Желаю новых интересных сортов, в том числе в группу R :)

Доставка (PickPoint)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.01.2019 11:32:56

Александр, добрый день!

С наступившим Новым годом! Благодарю за отзыв и приятные слова. Ваше пожелание про расширение ассортимента сортов робусты учтем. Давно нам такого не предлагали :)

Александр Редин
Александр 06.01.2019 21:09:38

Каждый сорт робусты имеет свой неповторимый шарм. Добавление одного сорта в геометрической прогрессии увеличивает количество потенциальных купажей. "Торжество многообразия", как говорится! :)

Ольга PickPoint 07.01.2019 00:39:05

Александр, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Ишутина Александровна
Марина, Москва 01.01.2019 21:52:14

Общие комментарии

Добрый вечер! Всех с новым годом!
Открыла новую упаковку Гондурас Сан-Маркос заказ № 3427403 от 26.10.18 хранила в морозилке угостила друзей и.... обжарка разочаровала: горечь переженного кофе уничтожила весь вкус и аромат к сожалению.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 03.01.2019 12:16:00

Марина, добрый день!

С наступившим Новым годом. По вашему обращению попрошу коллегу найти данные по каппингу Гондураса за 26 октября. Сожалею, что вкус разочаровал. Свяжусь с вами по электронной почте для обсуждения замены или возврата средств.

Ишутина Александровна
Ишутина Марина, Москва 01.01.2019 21:26:54

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 07.01.2019 00:40:17

Марина, здравствуйте! Спасибо за оценку нашей работы.

Мария, Москва 31.12.2018 16:06:25

Магазин

Поздравляю всех с наступающим Новым годом! Большое спасибо Сергею и Николаю за душевный рождественский каппинг!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.01.2019 11:49:02

Мария, добрый день!

С наступившим Новым годом! Ждем вас на каппинги в новом 2019 году :)

Андрей Синицын
Андрей Синицын, Раменское 31.12.2018 16:05:47

Магазин

Общие комментарии

Всех с наступающим! Всем удачи в новом году!!!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.01.2019 11:50:38

Андрей, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравления. От всей команды Торрефакто всего самого лучшего вам в наступившем году! Всегда рады вашим комментариям к сортам и письмам.

Ирина, Новосибирск 30.12.2018 08:09:42

Магазин

Поздравляем с наступающим Новым Годом! огромная признательность за решение в общем то не вашей проблемы, приятно,что ты покупаешь товар, который тебе очень нравится у компании с таким высоким уровнем клиенториентированности! Особая благодарность Сергею!

Доставка (через партнера Торрефакто)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.01.2019 11:51:32

Ирина, добрый день!

Благодарю за отзыв. Поздравляю с Новым годом! Спасибо за теплые слова в наш адрес. Всегда рады помочь.

Александр Воропаев
Александр, Томск 28.12.2018 19:14:38

Общие комментарии

Решил обратиться к Вам с вопросом об обжарке кофе. Мне нравится вкус кофе ирмас перейра и хотелось бы узнать о тонкостях его обжарки. Предполагаю что на мой вкус данный кофе нужно обжаривать как full city или полная городская при котором зерна приобретают пестрый вид, а сигналом к окончанию обжарки является появление вторых хлопков. А как обжаривают данный кофе на вашем производстве? Обращаюсь потому что последний вариант обжарки от 07.12.18 мне не понравился (а предыдущие обжарки были хорошие) и стою перед выбором покупать его в дальнейшем или нет. С уважением ваш постоянный клиент

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.01.2019 11:56:46

Александр, добрый день!

Благодарю за вопрос. Знаю, что вы писали нам ранее. Попрошу коллег, занимающихся обжаркой и имеющих опыт обжарки кофе дома, помочь с ответом. Свяжемся по электронной почте.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой