Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Анатолий Михайлов
Анатолий, Москва 18.12.2017 00:08:30

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

В заказе приехали не те фильтры к кемексу, что заказывал ;0(

Александр
Александр, Саранск 17.12.2017 20:55:44

Магазин

Раньше "Торрефакто" был для меня безальтернативным кофе-магазином. Но цены "Торрефакто" уверенно ползли весь год вверх, хотя доллар бултыхался около 60 рублей. И ваши новации я воспринимаю неоднозначно.
Я согласен с платным помолом потому, что понимаю - затраты на бесплатный помол для каких-то покупателей (смена жерновов, электроэнергия, зарплаты персоналу и т.д.) несут другие покупатели - те, кто мелет кофе дома (в том числе и я). А зачем мне субсидировать помол кофе незнакомым мне гражданам из своего кармана?
Но вот постоянное ползучее повышение цен и снижение скидок (а подарок это та же скидка) с 150/1200=12,5% до 150/2400=6,25% вынудило меня посмотреть на рынке розницы кофе на ваших конкурентов. И знаете что - они там есть, и они не спят. Последний мой заказ я посчитал у вас и конкурентов и выбор по цене пал на них, несмотря на то, что у меня в "Торрефакто" максимальная 15% скидка, а у конкурентов это был мой первый заказ с минимальной скидкой. И это еще были ваши сорта недели, по другим сортам ваши цены еще более печальные. Возможно, вы решили целиком уйти в сегмент знатоков и ценителей группы Д, поэтому повышаете цены на "попсовые" сорта (Сантос, Иргачефф, Карузо). Ну что ж, спасибо - у вас было отличное обслуживание, ухожу за "попсой" к конкурентам, возможно, к вам зайду еще не раз за кофейной экзотикой. Успехов в новом году!

Алекчандр, Саратов 16.12.2017 09:31:44

Магазин

Вчера не работал инет глючил сайт,не успел заказать вовремя кофе,написал 2 письма вконтакте и пробывал дозвониться все бесполезно. Жаль что остался без вашего кофе на НГ ,могли бы еще на след. недельке поработать. ну чтож значит прямая дорогжа ведет к конкурентам .Спасибо за Вашу оперативность.

Светлана, Санкт-Петербург 15.12.2017 20:09:21

Магазин

Два дня мучалась с сайтом, пытаясь положить товар в корзину и сделать заказ, увы, безуспешно, в новый год похоже войду без вашего кофе...

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 20:21:15

Светлана, здравствуйте,

мы получили ваш вчерашний заказ — мне кажется, все оформлено верно. Возможно, что-то с выбором населенного пункта — прошлый ваш заказ направлялся в другой город.

В любом случае будем рады помочь, если возникли сложности с оформлением. Мой коллега сейчас свяжется с вами по этому вопросу.

Светлана 16.12.2017 11:53:22

Благодарю за ответ, Алексей мне вчера позвонил, после того как я его неоднократно набрала, объяснил, что проблемы с сайтом из-за большой нагрузки в последние дни, предыдущий заказ он тоже мне помогал оформить в другой город , я отправляла кофе в дар.
Я сама давно не была на сайте, кофе нам покупала подруга, которую я ранее сюда привела, теперь понимаю отчего она решила сменить поставщика, появились неудобства в доставке и др.
Надеюсь на хорошую обжарку, т.к. предыдущий номер 102 так и остался невыпитым...

Юрий Полумиев
Юрий, Череповец 15.12.2017 13:10:43

Доставка ()

Пришла посылка только в четверг. Странно, всего ночь на поезде... И последние пару месяцев так.

Общие комментарии

Впервые получил заказ в коробке без ручки. Это теперь так будет всегда? Формат коробки уж очень неудобный, нести непонятно как, пакет для нее нужен супербольшой...

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 20:00:11

Юрий, добрый вечер,

спасибо за комментарий. Конечно, мы прекрасно понимаем, что с ручкой — удобнее, поэтому покупаем у поставщика все возможные размеры коробок с ручкой. Другие размеры с ручкой нужно заказывать отдельно, на их производство уйдет какое-то время. Поэтому сейчас пока обходимся той упаковкой, что есть. Если производство коробок затянется, будем думать над временными вариантами (например, вкладывать в коробку без ручки пакеты, чтобы удобно было нести заказ до дома).

Простите, что доставили вам неудобства. Надеюсь, нам это удастся исправить в следующий раз.

Заказы для партнера в Череповец доставляет курьреская служба PonyEpxress, поэтому мы в известной степени зависим от них по срокам. Наш кофе мы передаем им в понедельник, в понедельник-вторник посылки поступают на их склад. Я поговорю с партнером в Череповце и выясню, не менялось ли что-то в сроках доставки до Череповца со стороны PonyExpress.

Ирина я
Ирина, Москва 14.12.2017 21:55:40

Магазин

Ой... Читаю отзывы и расстраиваюсь, неужели за наверное год пока меня тут небыло произошли изменения в худшую сторону во всем? А начала писать сначала хороший отзыв по старой памяти.
Подарки, индивидуальный подход, бесплатный помол и консультации по телефону. Тоже подсадила на этот сайт в свое время многих знакомых, в том числе и из других городов.
Сейчас хотела посмотреть гейзерную кофеварка, но не нашла. Они бывают? Моя саеко сломалась года 3 назад, в турке варить не хочу. Хочу просто и вкусно

Доставка (PickPoint)

Раньше вся доставка была нормальная, а сейчас уже и не знаю, судя по отзывам. По этому поставлю пока 4. Сумма для бесплатной доставки раньше была меньше, потом она увеличилась, но я одна и много кофе в прок не возьмёшь. Без коыемашины кофе пьётся меньше. Последние 2 раза ездила забирать в постомат, но такой вариант мне не нравится

Общие комментарии

Надежда умирает последней!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:28:44

Ирина, добрый вечер,

спасибо за комментарий. Раз первый ваш отзыв по старой памяти, отвечу на второй.

Жаль, конечно, что последние отзывы на вас произвели такое впечатление, но я надеюсь, что у вас будет возможность составить собственное мнение. Некоторые изменения у нас и правда произошли, и часть покупателей отреагировала на них болезненно, как часто бывает в случае с любыми другими изменениями. Тем не менее личный подход мы сохраняем и по-прежнему с удовольствинем помогаем с любыми вопросами о кофе. Подарки, сорта недели, скидки — все это тоже сохранилось.

Изменения касаются только помола и подарков к сортам недели. Помолы мы вынуждены сделать платными — не ради заработка, а чтобы снизить их количество в заказах. Помолы дают излишнюю нагрузку на производство, которую мы пока поддерживать не можем. Кроме того, кофе правильнее молоть перед самым приготовлением. Поэтому агитируем всех покупателей приобретать домой хоть простую, но кофемолку.

Что касается подарков к сортам недели, теперь заказать сортов недели для подарка нужно в два раза больше по весу. Это связано с тем, что подарки к сортам недели по обычной схеме для нас получаются убыточными, чего мы, как бизнес, не можем себе позволить в нынешних условиях. Подарки ко всем остальным сортам раздаются по-прежнему.

Изменения в доставке связаны с повышением тарифов курьерских служб — от себя мы ничего не добавляем, а PickPoint по Москве даже частично оплачиваем сами. Бесплатная доставка по Москве довольно давно уже начинается у нас от 3000 рублей, тут изменений никаких не было за исключением курьерской службы PonyExpress — там субсидия отменилась. Бесплатный курьер при заказе от 3000 рублей — это IML и Axiomus.

Гейзеры Alessi мы закупали, но небольшие тестовые партии. К Новому году, они закончились, я завтра уточню у коллег, когда планируются новые поставки.

www.torrefacto.ru/catalog/accessories/kofevarka-alessi-moka/
www.torrefacto.ru/catalog/accessories/kofevarka-alessi-ossidiana/

Всегда рады помочь с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Ирина я
Ирина 15.12.2017 02:06:18

Спасибо за ответ., тем более ночной. Скажите пожалуйста, я была настроена на гейзерную Bialetti, возможно электрическую, но раз их вобще нет, то в ассортименте и ожидать не стоит?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 19:17:19

Здравствуйте,

рада помочь! Моки Bialetti закупать не планировали, только Alessi (это тоже итальянская марка с многолетней историей). Они у нас еще будут, но поставка планируется после Нового года. Поэтому, если все же надумаете, будем рады помочь с покупкой. Накопительная скидка распространяется в том числе и на аксессуары.

Ольга PickPoint 15.12.2017 16:30:17

Ирина, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Ирина я
Ирина, Москва 14.12.2017 21:38:06

Магазин

Все по честному, доброжелательный персонал

Доставка (PickPoint)

Вся доставка нормальная!

Ольга PickPoint 15.12.2017 16:32:40

Ирина, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Дмитрий, Волгоград 14.12.2017 19:23:56

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

В целом пока всё хорошо. Кофе вкусный, доставка вовремя, вежливые интеллигентные люди.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:57:29

Дмитрий, здравствуйте,

спасибо за отзыв. Если возникнут какие-то вопросы о кофе, доставке или о нашей работе — пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь.

Владимир Озирный
Владимир, Тюмень 14.12.2017 18:50:44

Магазин

Страшно жаль, но Торрефакто, похоже, начал портиться... Я клиент уже 4,5 года, сегодня получил очередной 100500 заказ и не обнаружил в нем (первый раз) подарочного кофе. Написал в саппорт, саппорт написал отписку, мол мы 3 недели назад поменяли правила и теперь чтобы с сортом недели получить подарок, нужно не 1200 грамм заказать, а 2400. И прямо очень "заметно" предупредили при заказе: i.imgur.com/rrzbTcw.png.
Ребята, я по роду своей деятельности очень внимательный человек (UX/UI дизайнер), так вот, это заметить НЕВОЗМОЖНО. Надо делать большую красную плашку и крупно писать.
В общем, на просьбу выслать-таки подарок саппортерша ответила "Отдельной посылкой мы готовы высылать подарки или кофе в случаях, когда мы ошиблись, здесь не такая ситуация".
Что сказать, похоже, загибается сервис. Очень жаль, ведь я прекрасно помню время, когда Илья лично общался с покупателями и компенсировал любую ошибку.
Расстроенный, ухожу искать другого обжарщика...

Доставка (PickPoint)

Михаил
Михаил, Балахна, Нижегородская обл. 14.12.2017 06:07:50

Магазин

Как всегда на высоте

Доставка (PickPoint)

Очень, очень быстро. Я и не ожидал, если честно. Обжарка 09.12 а в обед 13.12 уже забрал.Теперь буду пользоваться только этой службой доставки. Быстро, удобно и цена за доставку очень порадовала.

Общие комментарии

Спасибо за Ваш труд, за прекрасный кофе, который дарит прекрасное настроение каждое утро. Скоро Новый год и хочется пожелать Вам процветания, новых идей и прекрасного новогоднего настроения.

Ольга PickPoint 14.12.2017 13:52:44

Михаил, здравствуйте! Спасибо, что выбирали PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:56:26

Михаил, здравствуйте,

большое спасибо за ваши слова и пожелания. Они-то и вдохновляют нас на новые идеи. По-настоящему здорово осознавать, что мы в каждом пакете отправляем вам не просто кофе, но и хорошее настроение на целый день :)

Взаимно желаю вам новогоднего настроения и всего самого наилучшего!

 Орльга
Ольга, Москва 13.12.2017 15:55:58

Доставка (PickPoint)

Заказ прише очень быстро. Обжаривали 9.12 кофе у меня был 12.12. Очень удобный способ доставки PickPoint. Пользуюсь им с удовольствием.

Общие комментарии

Спасибо за кофе .Я не фанат. Но каждое утро ваш кофе дает хороший настрой на целый день. И спасибо за гармоничное соотношение цены и качества.

Ольга PickPoint 14.12.2017 13:53:37

Ольга, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:48:16

Ольга, здравствуйте,

Рада слышать, что с заказом все в порядке! Отличное настроение на целый день — это для нас отличный мотиватор продолжать делать то, что мы делаем, и делать это еще лучше :) Спасибо вам!

Александр Решетько
Александр, Костомукша 13.12.2017 09:23:29

Магазин

Хотелось бы в магазине видеть кофемолки и кофеварки на продажу. Или хотя бы ссылки на качественный товар в других магазинах. Неопытному человеку очень легко ошибиться в выборе. Я понимаю, что ваша специализация в другом, но рекомендовать конкретные модели было бы несложно, мне кажется. Или продавать со своей наценкой. Я бы лучше у вас купил, чем где-то ещё, пусть и дороже будет.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 14.12.2017 13:54:10

Александр, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:37:20

Александр, здравствуйте,

Спасибо за идею. Кофемашины и кофемолки — обширная и глубокая тема, которая требует отдельной проработки, мы же пока ограничиваемся альтернативой: ручными молками и аксессуарами для заваривания.

Вашу мысль я поняла, обсудим с коллегами. С рекомендациями, думаю, можно что-то придумать. Кофемолки Kinu, кстати, скоро должны к нам приехать.

Оксана Панкина
Оксана, Москва 13.12.2017 00:43:44

Магазин

Самый лучший магазин в Москве!

Доставка (IML)

Отлично! Курьер замечательный, доставка в срок

Общие комментарии

Спасибо

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:31:59

Оксана,

спасибо за отзыв! Очень приятно вас радовать :)

Владимир, Москва 12.12.2017 22:40:15

Магазин

Общие комментарии

Аура супер магазина для любителей кофе с сервисом ориентированным на клиента начала рассеиваться. Сначала платный помол и нелепые отмазки, что это все для нас, чтобы мы пили вкусный кофе. Теперь подорожание доставки. Видимо отменили субсидирование стоимости доставки как обещали ранее. И самая вишенка-подарок за 2,4 кг кофе недели. А не за 1,2 как было ранее. Да и сами подарки стали хуже. Раньше всегда клали дорогие сорта из группы Д. Теперь кладут самые простые. Из средней ценовой категории. Эта экономия на спичках очень удивляет и раздражает. Вроде прошли самые тяжёлые времена со скачками курса. Все привыкли к ценам. И тут такой поворот от клиента в сторону сокращения издержек. Кофе покупать наверное продолжу. Но буду искать альтернативу. Следующий заказ точно в тести кофе сделаю. И действительно, мы не друзья. Только бизнес, ничего личного.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.12.2017 16:33:27

Владимир, здравствуйте,

Благодарю вас за комментарий и сожалею, если вам действительно так кажется. Мы по-прежнему ориентированы на качественный сервис и качественный кофе. Помогаем покупателям с любыми вопросами, будь то доставка или приготовление, берем на себя дополнительные расходы, даем платформу для общения. Планируем еще более строгую систему выходного контроля, когда информацию о каждом батче каждой обжарки можно будет посмотреть онлайн.

Гарантия на кофе, накопительные скидки, подарки к сортам в заказе, сорта недели — все эти преимущества остались без изменений. И субсидия на доставку PickPoint по Москве тоже в силе. Так совпало, что с начала декабря наши партнеры по доставке повысили свои тарифы, и субсидировать доставку PickPoint до прежней цены мы больше не можем.

Алгоритм подарков за сорта недели поменялся. Причина очень проста: если из заказа вычесть накопительную скидку, субсидию, и учесть еще и подарки, то наша прибыль будет равна нулю. Мы долгое время жили по такой системе, пока объемы нам это позволяли. Как вы верно заметили, мы все же бизнес, а ни один бизнес не может себе позволить работать за одну лишь идею. Чтобы сохранять доверие постоянных покупателей и быть конкурентоспособными, чтобы продолжать заниматься своим делом, нам нужно развиваться. С заказами "в ноль" это невозможно.

Эти изменения болезненные в том числе и для нас, потому что многие покупатели воспринимают их очень эмоционально. Но мы, как и раньше, честны, открыты и лояльны в общении, и хотели бы рассчитывать на такое же отношение к нам. При этом, разумеется, признаем за всеми право выбирать поставщика кофе, и признаем право на свободную конкуренцию. Хоть нам и будет жаль, если вам действительно придется искать альтернативу.

Отдельно прокомментирую подарки. Они зависят от выбранных вами для заказа сортов и выбираются из списка сортов, который включает в себя все группы обжарки: и темную, и среднюю и светлую. Если в заказе больше всего кофе под эспрессо, то алгоритм добавляет в подарок кофе из той же группы. Если больше всего кофе под фильтр, то в подарок придет светлая обжарка. Еще весной подарки распределялись случайным образом, но по просьбе покупателей мы это изменили, чтобы избежать ситуаций, когда любителю фильтра в подарок приходит группа B, а любителю темной обжарки — светлая. Вкладывать в подарок микролоты, как и делать их сортами недели, не представляется возможным: этих сортов всегда мало, поэтому, если они они быстро разойдутся на распродаже или в подарках, то ждать придется следующего урожая — иногда это затягивается на период от полугода до года.

Кажарская Елена
Кажарская, Москва 12.12.2017 18:23:48

Магазин

Доставка (IML)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 01:31:17

Елена, спасибо за оценку!

Рада, что все в порядке. Если будут вопросы — обращайтесь.

Эльвира, Москва 12.12.2017 17:15:57

Магазин

Не люблю, когда портится что-то, что мне нравится:) Если это - манимейкинг, то крайне неудачная его форма. Собирались утром сделать заказ: две большие пачки Гондурас, который очень любим и две маленькие - на пробу. Сколько пачек мы заказали? Одну. И отложили мысль, что нужно попробовать какой-то другой кофе. Мне, как клиенту, было бы не все равно узнать, с чем связаны такие непопулярные меры. А так, пока это выглядит как "захотелось". P.S. Речь не о цене на кофе, а об услуге, которая раньше была включена в стоимость кофе. А сейчас и доплата за помол появилась и цены выросли.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 20:14:54

Эльвира, добрый вечер,

спасибо, что написали. С манимейкингом платный помол не имеет ничего общего. Рост цен на сам кофе связан с тем, что мы актуализировали себестоимость с учетом всех издержек. А истинная цель нововведения с помолами — в том, чтобы наши покупатели заказывали как можно меньше молотого кофе и мололи бы зерно дома, перед самым приготовлением.

Дело в том, что мы недавно пересмотрели производственный процесс и обнаружили, что предварительные помолы порождают большую нагрузку на производство — при том, что свежий и вкусный кофе предполагает хранение в зернах, а молотый быстро теряет свои свойства.

Поэтому мы всячески агитируем за приобретение домой кофемолки. Не обязательно дорогой и не обязательно у нас — просто это более правильный путь. В какой-то степени платный помол можно рассматривать как аргумент в пользу того, чтобы приобрести кофемолку.

Более подробно позицию по этому вопросу описал Илья в блоге www.torrefacto.ru/blog/sokrashchenie-kolichestva-pomolov/.

Надеюсь, что этот шаг не помешает вам остаться с нами.

Валентин Семенов
Валентин, Москва 12.12.2017 17:09:55

Магазин

Общие комментарии

Беру тут кофе не первый год. Все отлично. Что несколько огорчает - это рост цен в последнее время. Поэтому решил сэкономить и сделал у заказ в известной конкурирующей фирме. Попробовал.. следующий заказ, наверно, буду делать опять в Торрефакто :) Кофе от конкурента неплох, но главный недостаток - нет восхитительного запаха, как у торрефактовского. Как будто он недельки две где-то лежал и выветривался. Хотя и должен быть свежеобжаренным. В общем, Торрефакто - молодцы! Но цены хотелось бы более гуманные ;)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 20:02:56

Валентин, добрый вечер,

спасибо за отзыв. Не буду скрывать, очень приятно, что вы вернулись к нам. Будем стараться, чтобы сохранить столь же положительное впечатление :)

Цены выросли из-за того, что мы недавно пересмотрели себестоимость продукта. За последние несколько лет выросли цены наших поставщиков на упаковку, наклейки, коробки — мы долго это не учитывали в стоимости. В то же время постарались минимизировать эффект: пришлось, к большому сожалению, отказаться от красивой печати на коробках, перешли на односторонние этикетки.

С другой стороны, сорта недели, накопительные скидки и подарки мы сохранили. Думаю, одним из следующих шагов станет некое преобразование программы лояльности, чтобы было и удобно, и выгодно, и гуманно для всех :)

Наталья, Москва 12.12.2017 12:40:09

Магазин

Не положили в последний заказ обещанный подарок :(

Доставка (Axiomus)

Общие комментарии

Не положили в последний заказ обещанный подарок :(

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 19:46:02

Наталья, здравствуйте,

насколько я вижу, в вашей коробке в качестве подарка должна быть упаковка Иргачеффе. Если в посылке его точно нет, то вряд ли это намеренно — вероятно, просто произошла ошибка на фасовке. Завтра я уточню этот момент и свяжусь с вами — если подарок забыли вложить, обязательно отправим вам его с новой обжарки. Пожалуйста, не переживайте.

Татьяна Киряшина
Татьяна, Наро-Фоминск 12.12.2017 10:01:19

Общие комментарии

Заказываю кофе у вас около шести лет, сдела заказ на днях на 8500 рублей, по какой—то причине мне ещё прибавили стоимость доставки на сумму 348 рублей, это с вашей стороны уже перебор, вы изменились в худшую сторону. В итоге заказ я отменила и к вам больше не вернусь. Увы вы разочаровали.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 19:40:34

Татьяна, здравствуйте,

бесплатной по Москве осталась доставка заказов свыше 3000 рублей курьерскими службами Axiomus и IML. Будем рады, если найдете возможность рассмотреть одну из них в качестве альтернативы — сроки доставки у них точно такие же.

До недавнего времени мы компенсировали доставку PonyExpress по Москве, но у них существенно выросли цены, и мы не можем себе больше позволить такую субсидию.

Сергей Петров
Сергей, Москва 12.12.2017 00:18:23

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Интересно, почему накопительная скидка не распространяется на подарочный набор? Это ошибка разработчиков или - не хотелось бы думать - новый стиль бизнеса? Еще мог бы предположить, что на коробку скидка не распространяется (хотя об этом на сайте ни слова), но содержимое коробки чем отличается от остального заказа? Тот же кофе, того же помола, и купить его можно тоже со скидкой - а пустую коробку отдельно. Заказ № 3374819

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 12.12.2017 12:17:53

Сергей, спасибо за оценку.

Скидка на подарочный набор распространяется, но не совсем явно отражается при оформлении в корзине.

С программистами проверили ваш заказ, стоимость кофе в подарочной коробке для вас составила 2058 руб., без скидки эта коробка с выбранным кофе стоила бы 2419 руб. Пришлю вам на почту фото корзины из тестового заказа.

Обязательно учтем это и сегодня сделаем настройку отражения в корзине скидки на каждую позицию кофе в подарочной коробке.

Ольга PickPoint 12.12.2017 13:31:19

Сергей, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Михаил, Жуковский 11.12.2017 20:49:27

Магазин

Заказывал пару пакетов по 450 гр. Новой кофемашины хватило на 1,5 пакета, вызвал мастера - в итоге гайка на м14 и какой-то осколок металлический достали из кофемолки - сгорел ремень передаточный, тысяча с небольшим за кофе, и 2 с копейками за ремонт...К вкусу кофе претензий нет :)

Доставка (PickPoint)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 12.12.2017 11:45:10

Михаил, добрый день!

В продолжение телефонного разговора — все затраты на ремонт кофемолки возместим. Это, безусловно, наши издержки. Прошу извинения за данную ситуацию.
К сожалению, такое очень редко, но может происходить особенно для сортов кофе сухой обработки. У вас в заказе была Бразилия Ипанема Дульче такой обработки. После сбора ягод их сушат или, как говорят, оставляют "отдохнуть" на патио (огромные бетонные площадки). Оттуда вместе с зерном возможно попадание инородных предметов в мешок.
У нас весь кофе после обжарки проходит через дестонер. Это позволяет воздушным потоком отделить зерно от других предметов, если они там оказались в процессе сбора и упаковки зерна фермером. Но иногда даже это не помогает.

Надеюсь, такое не повторится и вы сможете пить вкусный кофе без остановок на ремонт.
Спасибо вам за понимание.

Ольга PickPoint 12.12.2017 13:34:34

Михаил, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Вадим Тихомиров
Вадим, Тверь 11.12.2017 14:06:37

Магазин

Здравствуйте! Получил свой заказ от 02.12.2017 года. Уже дома при открытии пачек испытал чувство некоторой неловкости, словно оказался в магазине, в котором реализуют просрочку. Наклейка на пачке с датой обжарки имеет "второе дно", а точнее еще одну наклейку на которой дата обжарки не декабрь, а ноябрь. Для вашей серьезной организации, подобная "экономия" кажется странной, особенно накануне нового года... Огорчили...Горчинка максимальная...

Доставка (IML)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 12.12.2017 14:18:08

Вадим, в продолжение телефонного разговора благодарю вас за понимание.

Мы перепутали на штампе месяц и вместо 02.12.2017, проставили 02.11.2017 (это был четверг и в этот день даже не планировалась обжарка). Заметили это почти сразу, но пару пачек ушли на фасовку с неверной этикеткой. Видимо в спешке ребята на производстве просто наклеили этикетку с верной датой сверху.
Мы не готовим этикетки заранее. Все пакеты, этикетки и штамповка на них делаются в субботу в день обжарки, когда точно известно сколько каждого сорта заказано конкретного веса.

Извините нас за такую "горчинку", такого больше не допустим. Будем стремиться только к яркому сладкому послевкусию от заказов у нас.

Алексей, Новый Уренгой 11.12.2017 07:14:51

Магазин

Магазин, как всегда, на высоте.

Доставка (IML)

Служба IML стала работать значительно хуже. Срывают сроки доставки.
На сайте IML отследить заказ не удается.
Можно ли увеличить выбор компаний для доставке на России?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 11.12.2017 19:44:31

Алексей, добрый вечер,

спасибо за отзыв. Сожалею, что IML подвел. В декабре мы каждый год сталкиваемся с задержками в транспортных компаниях — сильно увеличивается поток посылок от всех интернет-магазинов, не только наш. Насколько вижу по трек-номеру, заказ уже у вас? Рада, если так.

Мы ведем переговоры с одной доставочной компанией. Чем это закончится — думаю, будет понятно в следующем году, поскольку добавление новой службы доставки требует некоторого времени с точки зрения изменений в программной части сайта.

Борис Санин
Борис, Самара 10.12.2017 20:41:55

Магазин

Складывается ощущение, что магазин уходит в масс-маркет, потихоньку отворачиваясь от конечного потребителя с индивидуальными запросами:
1. Значительно выросли цены. К примеру Гондурас 22 в начале октября стоил 708 руб за 450 гр, а стал стоить 755 руб в конце ноября. В среднем подорожание 50 рублей за пачку в 450 гр. Да, всё дорожает, а у вас плавающий курс ценообразования, привязанный к доллару, но доллар настолько не вырос, насколько выросла цена.
2. Введение платы за помол - я уже писал по этому поводу - раз вы решили ввести платный помол - оставьте выбор степени помола за покупателем. В конце концов он платит! Нет, оставили только 2 степени помола. Мол покупайте кофемолки - смахивает на навязывание доп. товара.
3. Подарки. Здесь "пригорело" сильнее всего. Я понимаю, что Вы вообще не обязаны что-то дарить, но раньше хотя бы учитывались пожелания, указанные в комментариях к заказу. В последние несколько заказов их игнорируют. Очень интересно узнать, как из 3-х подарочных пакетов кофе 2 оказалось одинаковыми. Китайский рандом, который мне выбрал одно и тоже, или просто на той неделе в качестве подарков были только 2 сорта и сколько бы я не заказал - были бы только они... Соответственно просьбу заменить - проигнорировали. И насколько я помню обещали сделать возможность выбора подарочного кофе - но воз и ныне там...
PS почему-то кажется, что со временем все значимые плюшки покупателям вообще уберут. Грустно это всё...
Являюсь покупателем с давних пор, застав ещё старый сайт. Но то что творится сейчас удручает. Раньше я смело рекомендовал Вашу компанию всем, сейчас же этого делать не стану.

Доставка (PickPoint)

Pickpoint. Не занимайтесь больше доставкой. Не ваше это. Из 3-х заказов вовремя доставлен только один. И то скорее всего из-за моих недовольств при первой задержке в доставке. Да, задержка "всего" сутки, но для кого-то и это критично. Тем более я видел что творится у Вас в ВК. Заказ должен был быть доставлен до четверга включительно - как можно догадаться не привезли. Снова пришлось звонить на ГЛ (при первой задержке тоже звонил). Там меня обрадовали что доставят в пятницу или вообще в понедельник. Объяснили предновогодним ажиотажем. Но до нового года ещё 3 недели, а вы косячить умудрялись ещё в октябре. Да и отговорки это всё - знаете что увеличится объём отправляемых заказов перед НГ - увеличивайте штат. Покупателя не должны волновать проблемы Вашей компании. С претензиями Вы работать не умеете - при каждом звонке на ГЛ оставлял претензию - компания тихо и мирно их закрывает в одностороннем порядке без согласования со мной. Компенсаций за задержку от Вас не бывает (если только не по инициативе магазина). Как итог - доставили в ПВЗ в пятницу в 16-50. С радостью бы не пользовался вашей доставкой, да альтернативы нет. Но никому не посоветую работать с Pickpoint.

Лилия
Лилия 11.12.2017 16:11:31

О, товарищ по несчастью из Самары. Моя посылка с пятницы утра "отдана курьеру", который бухает,видимо где-то, а должны были да, до четверга доставить.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 11.12.2017 20:37:36

Борис, добрый вечер,

спасибо за отзыв. Ольга, представитель PickPoint, видит все комментарии на нашем сайте. Насколько я знаю, она уже взяла в работу ваш отзыв и начала разбирательство по этому вопросу. Надеюсь, ситуация исправится.

Что касается других ваших вопросов, позвольте по порядку.

1. Рост цен связан не только с долларом, хоть наши цены по-прежнему плавающие. Мы недавно впервые за два года пересмотрели себестоимость и пересчитали ее с учетом возросшей стоимости упаковки, этикеток и других расходных материалов. Поэтому цены на конечный продукт выросли. В то же время мы постарались урезать расходы, которых можно было избежать — например, перешли на одностороннюю этикетку, отказались от печати на коробках, а вырученную прибыль направляем на модернизацию производства.

2. С помолами такая ситуация: это с нашей стороны попытка уменьшить количество помолов в заказах. Опять же, мы проанализировали весь процесс обработки заказов и оказалось, что помолы дают очень большую нагрузку на производство. При этом конечный продукт — предварительно помолотый кофе — противоречит самой концепции и нашим взглядам на свежий кофе. Он ведь должен быть не только свежеобжаренным, но и свежепомолотым тоже, чтобы сохранять вкус. И мы были бы очень рады, если бы покупатели отказались от предварительных помолов в пользу зерна.

Поэтому компромисс: помолы оставили в двух степенях, подходящих для большинства домашних способов приготовления (кроме части автоматических машин), но сделали его платным.

3. Что касается подарков, они действительно распределяются случайным образом, но всегда с учетом сортов, преобладающих в текущем заказе. В ротации каждую неделю пять подарочных сортов разных степеней обжарок, и в подарок алгоритм кладет в корзину подарки из группы B, если их в заказе больше всего, из С, если заказано больше сортов из группы С, и так далее. Поскольку список подарочных сортов ограничен, в вашем заказе случился повтор.

Если есть возможность и время учесть комментарий к подарку, коллеги на производстве в качестве исключения могут это сделать, но гарантий, увы, никаких нет — сейчас подарки по умолчанию назначаются системой. Пока без возможности выбора — запуск этого функционала требует времени и ресурсов программистов. Поверьте, это не злой умысел с нашей стороны. Сейчас не всегда есть возможность учитывать такие комментарии. Надеюсь на ваше понимание.

Жаль, если вам кажется, что "плюшки" исчезают — не хотелось бы, чтобы вы так думали. У нас по-прежнему действует система подарков, накопительные скидки, сорта недели. Все меняется, и со временем мы, конечно, обновим условия программы лояльности — но не урежем, а улучшим и оптимизируем таким образом, чтобы это было полезно и удобно обеим сторонам. Это большие преобразования, но стоять на одном месте, согласитесь, тоже было бы неправильно.

Надеюсь, смогла вам ответить достаточно развернуто. Пишите, пожалуйста, если будут вопросы.

Ольга PickPoint 12.12.2017 15:49:34

Борис, здравствуйте! Сроки доставки до Самары составляют от 1 до 3 рабочих дней не считая дня получения нами заказа от интернет-магазина. Для предоставления ответа были проанализированы сроки доставки последних трех заказов. Действительно, заказы 15937687394 от 9 октября и 15938891390 от 4 декабря были доставлены с нарушение срока в один рабочий день. Мы понимаем, что любая, даже минимальная задержка получения заказ крайне неприятна и приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны можем заверить, что каждая ситуация будет тщательно проанализирована и обязательно сделаны организационные выводы с целью предотвращения подобных неприятных инцидентов в дальнейшем.

Сергей Сологуб
Сергей, Санкт-Петербург 10.12.2017 07:31:18

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

у меня уже давно проблемы с оформлением заказов в firefox, приходится заходить с хрома. карта не открывается, оказывается выбрана не та точка доставки, которую я, собственно, выбрал.

Ольга PickPoint 10.12.2017 21:38:53

Сергей, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 11.12.2017 15:19:25

Сергей, здравствуйте,

спасибо за оценку. Программисты проверили функционал сайта в Firefox, на нашей стороне все срабатывает. Уточните, пожалуйста, несколько деталей, чтобы мы могли понять, в чем дело:

— Какая у вас версия браузера?

— Когда вы говорите, что карта не открывается, что именно происходит?
- нажатие на кнопку выбора постамата не вызывает никаких действий (то есть не открывается виджет);
- виджет открывается, но карта пустая;
- виджет открывается, но на карте нельзя выбрать ни один постамат?

— В вашем профиле сохранён постамат №7802-184. В Firefox у вас:
- выбирается другой постамат;
- появляется надпись "Выбранный постамат более недоступен для заказа";
- что-то другое?

Спасибо.

Сергей Сологуб
Сергей 11.12.2017 22:49:09

Здравствуйте, попробую проиллюстрировать:

1) s019.radikal.ru/i615/1712/87/4c7b763a0db0.png
это то, что я вижу вместо карты
2) i062.radikal.ru/1712/c0/607a7879c18a.png
то, что у меня стоит по умолчанию как адрес доставки
3)затем я выбираю оплату, появляется окно "пожалуйста, подождите" и я получаю совсем другой адрес
s013.radikal.ru/i325/1712/46/9d6bf8a8dc8a.png

Версия Файрфокс 57.0.2 (64-бит) Я допускаю, что проблема у меня, почему нет. В остальном всегда очень приятно иметь дело с вашей фирмой.

Валерий Кондин
Валерий 12.12.2017 01:54:37

У меня была такая же бяда после обновления Фокса до версии 57, и не только на этом сайте. Проблема нашлась в дополнениях, которые устанавливались ранее и стали некорректны в новой версии браузера. Это были DuckDuckGo Plus и YTMP4 Support.
Перезагрузите Фокс в режиме без дополнений (Справка -> Перезапустить без дополнений), проверьте открываются ли карты:
- если да, то перезагрузите в обычный режим (там же) и методом последовательного отключения (или включения) дополнений найдите глючные и отключите (удалите, обновите) их;
- если нет, значит "враг" хорошо замаскировался.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 17:46:40

Валерий, спасибо за помощь!

Наши программисты тоже предполагают, что дело может быть в расширениях.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 17:45:54

Сергей, добрый вечер,

спасибо за пояснения. Программисты еще раз все проверили и советуют, как и Валерий (ниже), отключить все расширения для браузера. Блокировщики вроде Adblock могут влиять на работу, а еще — прокси, если используете его.

Александр 14.12.2017 16:01:44

Юлия, есть ещё мелкая проблемка. В Firefox 37.0.2 иногда в Корзине элементы в правой части позиции (количество, добавить/убавить, удалить наименование) иногда становятся некликабельны.

Если немного покрутить страницу вверх/вниз и покликать в разных её частях, то кликабельность появляется (но не на всех позициях товара), потом пропадает.

Возможно, воспроизведётся и на более свежем браузере. В Хроме проблем нет.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.12.2017 22:58:25

Александр, добрый вечер,

спасибо за сообщение, это также передам программистам на проверку!

Лилия
Лилия, Самара 08.12.2017 15:23:05

Доставка (PickPoint)

Отвратительная доставка

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 19:43:50

Лилия, добрый вечер,

сожалею, что доставка разочаровала. Вы уже получили свой заказ? Могу я чем-то помочь?

Лилия
Лилия 11.12.2017 16:08:05

Не доставили, верните деньги. Точнее, вычтите деньги за доставку, заказ оформлен с оплатой по получении.
Это свинство, а не доставка. 4 дня на телефоне в попытках узнать где посылка. Попала с подарком на ДР человеку, сама пью втридорога купленную бурду за отсутствием ожидаемой посылки. Это очень плохой сервис.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 11.12.2017 19:30:42

Лилия, добрый вечер,

сожалею об этой ситуации. В декабре возможны задержки с доставкой из-за предновогодней загруженности курьерских служб — мы, увы, сталкиваемся с таким каждый год, поэтому в этом году предупредили покупателей заранее. На нашем сайте есть представитель PickPoint Ольга, она следит за всеми отзывами и обязательно свяжется с вами в ближайшее время, чтобы сообщить о дате доставки.

Каждый случай о компенсации рассматривается индивидуально, мы компенсируем покупателю доставку, если задержка в сроках оказывается значительной. Учитывая ваш случай, мы в качестве исключения попросим PickPoint поменять стоимость заказа уже сейчас.

Надеюсь, в ближайшее время вы сможете выпить вкусного кофе, а именинник будет рад своему подарку. Обращайтесь, если возникнут вопросы — мы на связи с курьерскими службами и стараемся содействовать покупателям в получении посылок.

Лилия
Лилия 12.12.2017 11:46:36

"поэтому в этом году предупредили покупателей заранее"
И как же вы меня предупредили? Телепатически? Ни письма не было, ни даже в последний момент оформления заказа.

"мы компенсируем покупателю доставку, если задержка в сроках оказывается значительной."
Значительной - это сколько, месяц? Когда у вас написано типа "к сожалению, через 2 недели после обжарки кофе теряет свои свойства".

"Учитывая ваш случай, мы в качестве исключения попросим PickPoint поменять стоимость заказа уже сейчас."
Т.е. вы мне одолжение делаете (за кучу геморроя и нервов).

Кстати, только что пришло смс о доставке в пункт вывоза - сумма заказа прежняя,

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 12.12.2017 19:09:51

Лилия, добрый вечер,

что вы, не хотела вас задеть. Хорошо вас понимаю — знаю на собственном опыте, как неприятно, если подводит доставка.

Доставляют наш кофе сторонние компании, и мы, с одной стороны, не несем ответственности за нарушение сроков, но с другой — стараемся всегда решать вопрос в пользу покупателя. Обычно доставку компенсируем, если она задерживается на неделю и более. Учитывая ситуацию, о которой вы выше рассказали, доставку вашего заказа тоже сделали бесплатной. Заявка на изменение стоимости отправилась в PickPoint еще вчера. Видимо, на момент отправки СМС их база не обновилась. Еще раз проверила: все должно быть в порядке.

Вот насчет предупреждений прошу прощения: предупреждать рассылкой, баннерами и сообщениями в корзине мы начали на прошлой неделе, а вы оформили заказ чуть раньше.

Наша статья о потере свойств кофе за 2 недели, безусловно, требует редактирования. Ее писали давно, когда и правда так думали. На основании нынешнего опыта реальный срок жизни свежей обжарки — 2 месяца. К седьмому дню после обжарки вкус кофе из групп B и С только начинает раскрываться. В данном случае не переживайте о свежести. Кофе старше двух месяцев — да, уже пить не стоит. Статью обновим. Спасибо, что обратили на это внимание.

Если могу вам чем-то помочь с этим или другими заказами — дайте знать: при любых вопросах к доставке мы берем на себя переговоры со службой поддержки, чтобы минимизировать и нервы, и время, проведенное вами на телефоне. Декабрь — всегда напряженный месяц, но в будущем, уверена, ситуация исправится.

Лилия
Лилия 12.12.2017 20:19:34

Это уже нормальный разговор, Юлия, ладно.

А по поводу заказа: смс о доставке пришло сегодня в 12:36.
в 17:25 я была в пункте - моей посылки не было.
ее не привезли.

p.s. Сколько времени я потратила на визит и какие эмоции испытала в процессе "получения" пусть приснится Пикпойнту в кошмарных снах.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.12.2017 13:54:31

Лилия, добрый день,

извините еще раз, как-то все неудачно совпало в одном заказе. СМСка опередила саму доставку — PickPoint утром сказали, что у же связались с вами и объяснили ситуацию.

Стоимость вашего заказа я обнулила, и когда он завершит свой путь до пункта выдачи, забрать его можно будет без дополнительной оплаты. Мне жаль, что доставка доставила вам столько неудобств. Надеюсь, что это единичный сбой.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.12.2017 16:45:33

Добрый вечер,

PickPoint сообщает, что теперь заказ по-настоящему в пункте выдачи. Можно получать.

Лилия
Лилия 13.12.2017 17:18:37

Это очень странно, что вам Пикпойнт сообщает, а мне - нет.
В телефонном разговоре сегодня днем Пикпойн сказал: "ждите смс сегодня".
Я и жду, ваш комментарий увидела случайно.
Сейчас в Самаре 18:15 - смс от Пикпойнта не приходило. ПВЗ закрывается в 19:00.
Делаем ставки на дальнейшее развитие событий? Сходить туда, думаете, со старым кодом?

Лилия
Лилия 13.12.2017 19:08:09

Таки получила сегодня посылку, без смс.

Юлия, спасибо большое за бесплатность заказа. Я честно говоря, сначала не поняла, думала, что доставку обнулили.
Юлия, предлагаю вернуть магазину обратно 50% стоимости заказа, ибо совесть не позволяет + как же я другой раз буду писать негативные отзывы таким святым людям?
Могу перечислить только пейпал, с картой на данный момент проблемы, или лучше повесьте мне долг + к следующему заказу, могу про это напомнить, если технически не вешается. Как вам схема такая?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 15.12.2017 00:31:18

Лилия, добрый вечер,

Я очень рада, что заказ наконец у вас! Затрудняюсь сказать, по какой причине не продублировали смс — обычно делают повтор. Возможно, создалось впечатление, что через меня информация дойдет быстрее :)

Доставку обнулили при первом вашем обращении, то есть еще до того, как вам пришлось прийти в пункт выдачи за заказом, который еще не привезли. С учетом всей истории этого заказа, именно такая компенсация, на мой взгляд, вполне справедлива. Если сможете все-таки смириться с таким решением, давайте лучше оставим все как есть — это не тот повод, о котором стоит беспокоиться.

А отзывы пишите, пожалуйста, в любом случае — как иначе нам узнать, если что-то пойдет не так? Хотя я втайне надеюсь, что мы не создадим больше повода для разгромных отзывов.

Ольга PickPoint 12.12.2017 16:30:30

Лилия, здравствуйте! Заказ сегодня доставлен в ПВЗ. Можно получить посылку в любое удобное для Вас время согласно графика работы пункта выдачи. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Елена Рябова
Елена, Москва 08.12.2017 14:40:35

Магазин

Доставка (IML)

Наталья Бухтеева
Наталья, Ижевск 08.12.2017 14:10:56

Магазин

Доставка (PickPoint)

Уважаемые господа, подскажите пожалуйста судьбу заказа 3370120, 27 ноября он был передан в службу доставки и больше ничего о нём не известно. Случай не первый, но от этого не менее неприятно.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 14:34:02

Наталья, добрый день,

сожалею, что доставка задерживается! Уточняю у PickPoint, в чем дело. Свяжусь с вами, как только получу ответ.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 20:19:29

Наталья, добрый вечер,

PickPoint сообщили, что смогут доставить ваш заказ в понедельник, 11 декабря. Это серьезное нарушение сроков доставки, поэтому мы со своей стороны хотели бы, чтобы вы получили этот кофе без дополнительной оплаты.

Пишите, если будут вопросы, буду рада вам помочь.

Наталья Бухтеева
Наталья 08.12.2017 21:15:54

Юлия, большое спасибо за помощь! Очень жаль, что доставка так сильно портит общее впечатление.

Ольга PickPoint 12.12.2017 16:18:26

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за произошедшее и доставленные неудобства. Заказ заложен 11 декабря. Благодарим Вас за то, что несмотря на сложившуюся ситуацию посылка сегодня получена.

Ксения, Киев 08.12.2017 09:52:00

Магазин

Здравствуйте. Не являюсь Вашим клиентом, но Ваша компания-просто бомба!
Ваши мальчики так классно мне обьяснили некоторые непонятные мне моменты о сортах кофе.
Я сейчас работаю в украинской фирме по продаже кофе и хотела спросить у Вас разрешения включать Ваши ролики у нас в оффисе/интернет магазин.
Особенно интересуют ролики о приготовлении кофе разными способами.
Спасибо, жду Вашего ответа и буду рекомендовать Вас всем своим друзьям из Вашей страны:)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 12:53:55

Ксения, здравствуйте,

большое спасибо за ваши слова и рекомендации! Будем рады, если и вы станете когда-то нашей покупательницей :)

Ролики о приготовлении мы недавно как раз обновили. Часть (френч-пресс, воронка, кемекс) уже готовы, их можно найти на нашем канале www.youtube.com/TorrefactoRu, а часть все еще в монтаже. Мы не против их демонстрации при наличии ссылки на наш сайт.

Пожалуйста, обращайтесь, если у вас будут вопросы!
Всегда на связи и с удовольствием поясним сложные моменты.

Ксения 08.12.2017 16:14:09

Класс!
Замечательно у Вас налажено общение с клиентами, в т.ч. и будущими:)
Еще немножко подзаработаю, и закажу как-то сорт, которого у нас нет.

Ну у вас на ютубе на видео стоит водяной знак(или как правильно его назвать), так же подойдет, просто включать видео?)

Если можно, то вопрос для себя: я обычно дома варю кофе в турке или мокке, среди бюджетных моделей кофемолок, не подскажите какой вид лучше выбрать, с жернами, наверное?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 20:51:15

Ксения, спасибо :) Поставки к вам у нас пока не налажены, нет договоренности со службами доставки, но к тому времени, возможно, уже что-то придумаем.

Да, наш лого вшит в видео и этого вполне достаточно. При публикации в интернете или на корпоративном портале достаточно добавлять ссылку на наш сайт, и все.

Конечно, жерновая кофемолка даст результат лучше, чем ножевая. Помол "в пыль" бюджетные модели не сделают, да и с более дорогими придется долго крутить ручку, но и для моки, и для турки, будет достаточно помола размером как для эспрессо. С этим бюджетные жерновые кофемолки вполне способны справиться.

Не знаю, какие кофемолки продаются у вас, но из самых базовых моделей известны Porlex, Rhinowares, Kyocera, Tiamo, Hario. Если заказывать за границей, то MYY47, Feldgrind.

Игорь Сиднев
Игорь, Краснодар 08.12.2017 09:39:55

Доставка (PickPoint)

Последняя доставка была проблемной. 24.11 заказ, 25.11 обжарка, 27.11 на доставке и только 5.12 смог получить. На сайте написано что 3.12 но это не так. Статус доставки на сайте Пикпойнта был пустой без даже ориентировочных сроков. Звонки в компанию принимались вежливо отвечались и уходили в пустоту. Единственное что порадовало, что после звонка в Торрефакто поступил заказ. Спасибо за содействие. Но пикпойнт расстроил.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.12.2017 11:59:52

Игорь, здравствуйте!

Сожалею, что доставка вас расстроила. Видимо, случился сбой на каком-то этапе, который удалось заметить только после вашего обращения. Рада, что смогли помочь, и надеюсь, что курьерская служба больше не подведет. Если будут какие-то сложности с доставкой, пишите нам, мы постараемся помочь как можно быстрее. Но должна сказать, что перед Новым годом задержки нередки во всех курьерских службах — очень возрастает транспортная нагрузка.

Ольга PickPoint 10.12.2017 21:52:31

Игорь, здравствуйте! Для предоставления ответа мы проанализировали весь процесс доставки заказа 159*****070. Отправление поступило к нам на обработку 27 ноября. Сроки доставки до Краснодара составляют от 2 до 3 рабочих дней не считая дня получения нами заказа от интернет-магазина. Посылка 2 декабря заложена в постамат ТРК Красная Площадь, о чем сразу же, в 12.50, на указанный при оформлении заказа номер телефона, отправлено SMS-уведомление. Отправление получено в тот же день в 20.55. Приносим извинения за задержку доставки на один рабочий день.

Подарки

1 пакет обжаренного кофе 150 г
или зеленого кофе 300 г будет добавлен
в ваш заказ в качестве подарка за каждые:

Обжаренного кофе в заказе1,2 кг.
Обжаренного сорта недели в заказе2,4 кг.
Зеленого кофе в заказе2,4 кг.