Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Владислав, Мурманск 24.05.2018 19:22:36

Магазин

Магазин возможно и хороший, по советам друзей, сделал заказ 15.05.18. Обжарка прошла 19.05.18 , сегодня 24.05.18 конец дня , ни ответа ни привета... кофе идет своим ходом...

Доставка (PickPoint)

елена, Москва 24.05.2018 14:00:58

Магазин

отличный кофе

Доставка (Axiomus)

спасибо за пунктуальность

 Андрей
Андрей, Санкт-Петербург 24.05.2018 10:24:24

Магазин

Все очень нравится! Не хватает списка уже заказанного кофе, собранного в одном месте. Этакого персонального мини-рейтинга.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 24.05.2018 13:13:46

Андрей, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашей работы.

Сергей  Чичулин
Сергей, Ставрополь 24.05.2018 06:12:11

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 24.05.2018 13:15:07

Сергей, здравствуйте! Спасибо за оценку.

Наталья Уворвихвост
Наталья, Рязань 23.05.2018 12:44:11

Магазин

Вчера получила свой заказ. Огромное спасибо! Все отлично! Кофе потрясающий!

Доставка (PickPoint)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 23.05.2018 15:31:06

Наталья, спасибо за отзыв. Рада, что все понравилось.
Поздравляю с первым заказом! Вереди вас ждем много кофейных открытий :)

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь с выбором кофе, пожалуйста, обращайтесь.

Ольга PickPoint 24.05.2018 13:16:28

Наталья, здравствуйте! Благодарим за оценку. Мы рады работать для Вас.

 Александр
Александр, Москва 22.05.2018 22:21:44

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ребят, кофе хороший, но механика доставки правда начинает напрягать – разместил заказ в пятницу, вчера в 20:30 получил уведомление, что "передано в службу доставки" (PickPoint), проходят сутки – заказа нет.

Я уже гостей на утро позвал, приходится отменять из-за вашей логистики, хотя предыдущие заказы доставлялись во вторник. WTF? Двигаем планку качества опыта вниз?

 Александр
Александр 22.05.2018 22:39:41

На сайте PickPoint в мониторинге заказов – заказ не найден.

 Александр
Александр 22.05.2018 22:51:58

Разобрались. SMS стояло со статусом "Получен отказ в передаче от SMS центра ..." и оператор пыталась убедить меня, что у меня проблемы с телефоном, по которому я ей звоню. После моей эмоциональной настойчивости соизволила отправить повторно. Email упал в спам, хотя раньше не падал. В Viber ничего нет. Экспириенс – дно.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 23.05.2018 15:21:51

Александр, спасибо за обратную связь. Ценная информация для нас. Извините, что подвели вас.

В продолжение разговора по доставке PickPoint: информацию об удобстве смс-оповещений, о работе их службы поддержки, попадании писем в спам –обязательно передам нашим менеджерам в транспортной компании. Будем стараться отладить работу в лучшую сторону.

Благодарю за поддержку.

Анна Осипова
Анна, Краснодар 22.05.2018 10:08:54

Магазин

Хорошо структурированный сайт с кучей информации и отличными описаниями. Хотелось бы только ещё больше сортов, подходящих для пуровера, ведь кофе много не бывает. =)

Доставка (через партнера Торрефакто)

Отдельное спасибо за возможность доставки партнёром. Быстро и без дополнительной оплаты.

Общие комментарии

Заказала три пачки кофе и все три сорта оказались отличными. Буду теперь постоянно тут покупать кофе.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 23.05.2018 12:30:43

Анна, благодарю за отзыв и высокие оценки. Поздравляю вас с первым заказом! Пожелаю вам много новых открытий вместе с нами.

Для пуровера мы уже выбрали новые сорта, поставку ожидаем через месяц. Это будет кофе в группе D из Кении, Перу и Руанды.

Екатерина Леонтьева
Екатерина, Одинцово 19.05.2018 13:14:14

Магазин

Начиная с первого заказа, всегда была всем довольна! И очень большому количеству людей про вас рассказала, которые тоже стали здесь заказывать кофе.

Доставка (PickPoint)

Вплоть до последнего заказа, претензий не было, но в этот раз очень расстроилась! Я его не получила, т. к. Служба доставки оповестила через вайбер, а не как обычно через смс, учитывая, что в сообщения вайбер я вообще не заглядываю, как результат - я не получила свой заказ с кофе, который ждала! Думаю, что мой случай не единичный (((

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 22.05.2018 07:57:23

Екатерина, спасибо за отзыв и извините за ситуацию с оповещением о заказе.
Все пожелания мы передали менеджерам PickPoint. Пока информирование о статусе заказа у этой компании остается через вайбер.
При оформлении заказа мы добавили оповещение о необходимости проверять сообщение в Viber, если этот мессенджер установлен на смартфоне. Также PickPoint рассылает электронное письмо о поступлении заказа в постамат, можно опираться на эти сообщения.

 Александр
Александр 22.05.2018 22:25:03

Там ниже про Вайбер пишут, может это оно? Но я даже проверить не могу никак.

 Александр
Александр 22.05.2018 22:25:48

Сорри, не в ту ветку.

Андрей Демичев
Андрей, Владивосток 19.05.2018 01:33:51

Магазин

все хорошо. хочется Кубу Серрано:)

Доставка (PickPoint)

доставка на 4-ый день-это хорошо. но присылать код получения раньше доставки в ПВЗ-это неправильно!! было бы 5 звезд

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 22.05.2018 07:51:12

Андрей, благодарю за регулярную обратную связь. Ваши отзывы важны для нас.

Новая поставка с Кубы будет в последних числах мая, планируем в начале июня вернуть этот сорт в каталог.

В PickPoint информацию по вашему случаю передали, обещали разобраться с региональным офисом. Как выяснили, на момент информирования заказ был в ПВЗ, но его не успели рассортировать и найти вовремя. Извините за доставленные неудобства.

Геннадьевич Андрей
Геннадьевич, Москва 18.05.2018 14:21:00

Магазин

Удобный и понятный сайт. Покупаю уже второй раз, да и в третий раз приду.

Доставка (PickPoint)

Не пугайте, пожалуйста, больше Вайбером. Информирование по СМС еще долго будет актуальным.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 22.05.2018 07:47:11

Андрей Геннадьевич, благодарю за отзыв и высокие оценки! С удовольствием ждем в третий и последующие разы :)

С Вайбером придется "попугать": PickPoint временно вернулся к смс, но скоро снова возобновит рассылку уведомлений через мессенджер. Пожелания партнерам по доставке передали.

Геннадьевич Андрей
Геннадьевич 22.05.2018 14:01:37

Здравствуйте! Спасибо за разъяснение. Буду разбираться с программой.
С уважением, Андрей Геннадьевич.

 Ольга
Ольга, Москва 17.05.2018 15:16:11

Магазин

Магазином довольны. Хороший выбор кофе. Нашли тот сорт, который нужно (без кислинки). Теперь сами экспериментируем с обжаркой и получается хорошо.

Доставка (IML)

Заказ доставлен в обещанный срок.

Общие комментарии

Удобный, интуитивно понятный сайт. Подробное описание кофе и услуг. Хороший выбор. Спасибо!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 17.05.2018 15:35:59

Ольга, спасибо за отзыв.

Рада, что сразу нашли "тот самый" кофе. Арабика из Гондураса, смесь Паганини, робуста не дают кислинки во вкусе. Еще можно попробовать Бразилию Сантос 17/18 и Карузо.

Поделитесь, как проходят ваши эксперименты с обжаркой.
Можно заглянуть в наш раздел "Домашняя обжарка" : www.torrefacto.ru/blog/home/. Также коллеги, Сергей Плутахин и Алексей Мурашев, имеют опыт обжарки кофе в домашних условиях. Можно обратиться к ним, если нужен совет :)

Татьяна Раскатова
Татьяна, Москва 16.05.2018 13:37:44

Магазин

Выбор кофе хороший. Попробовали пока только один сорт - вкусно)
Как-то странно передалась курьерской компании информация о заказе - весь тест, который я писала, как нас удобнее найти - не передали. Время доставки передали с 9 до 22, хотя я указывала до 15.
В итоге, при оформлении заказа была информация "вам доступна бесплатная доставка 1-2 дня", ну отлично, подумала я, в субботу жарят, в пн привезут.
Привезли в среду в обед. И это при том что я накануне весь день общалась с операторами и курьерами и пыталась уладить затягивающие сроки и хоть как-то пересечься с курьером.

Доставка (IML)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 17.05.2018 11:22:10

Татьяна, спасибо за обратную связь.

Общались с вами по курьерской доставке: все заказы передаем в понедельник, так что по Москве доставка начинается только во вторник.
Извините, что так вышло с интервалом времени доставки. Все комментарии к заказам мы в автоматическом режиме передаем курьерским компаниям, но, к сожалению, партнеры не всегда следуют им. Здесь постараемся наладить работу, чтобы учитывались ваши пожелания.
Надеюсь, следующая доставка пройдет идеально.
Благодарю за понимание.

Татьяна, Москва 16.05.2018 08:31:18

Магазин

Пью кофе с наслаждением, спасибо !

Доставка (PickPoint)

Вполне удобно, не считая одиночных промахов

Общие комментарии

Качественный кофе, разнообразие сортов, внимательное отношение к клиентам, - спасибо за ваш труд.
БЛАГОДАРЮ

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.05.2018 14:10:35

Татьяна, благодарю за высокие оценки. Рады стараться!

Ольга PickPoint 18.05.2018 10:21:41

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Елена, Рязань 16.05.2018 00:39:10

Магазин

Я довольна. Благодарю.

Доставка (PickPoint)

Я довольна. Благодарю.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 16.05.2018 14:09:33

Елена, спасибо за отзыв и высокие оценки.

Поздравляю вас с первым заказом! Рады видеть вас в нашем клубе кофеманов :)

Ольга PickPoint 18.05.2018 10:22:39

Елена, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашей работы.

Юлия Дорохова
Юлия, Ростов-на-Дону 14.05.2018 09:03:36

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Добрый день! Как жаль, что на текущий момент нельзя заказать кофе с помолом для френч-пресса, средний помол подходит только для кофе-машины. Планируете ли Вы вернуть помол для френча? не хотелось бы покупать дорогую кофемолку с регулировкой помола.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.05.2018 13:58:53

Юлия, благодарю за высокие оценки и отзыв.

Изменения в градацию помола вносить не планировали. Всячески рекомендуем молоть кофе непосредственно перед приготовлением, даже недорогая кофемолка даст куда ярче и вкуснее чашку кофе, чем перемолотый заранее кофе.

Для среднего помола можно подкорректировать рецепт для френч-пресса, уменьшив время приготовления (до 5-8 минут вместо 10). Если будет возможность попробовать такой вариант, напишите нам о результатах. Будем рады помочь подобрать рецепт для вашего любимого сорта.

Юлия Дорохова
Юлия 23.05.2018 09:16:37

Екатерина, вопрос не во времени, насыщенности или плотности. Вопрос в некотором неудобстве. Я пью кофе активно, пачка 150 гр заканчивается быстро, поэтому даже смолотый кофе с учетом быстрой доставки имеет отличный вкус, что замечают все мои гости.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 23.05.2018 10:23:30

Юлия, благодарю за ответ. Поняла вас.
Повторюсь, сможем предложить только средний помол как вариант для френч-пресса. Расширять градацию помолов не планировали.

Кристина, Москва 14.05.2018 08:24:07

Магазин

Спасибо большое за постоянно вкусный кофе и заботу о клиентах! Благодаря вам, я улетела в другую страну со своим кофе, как и планировала (произошли накладки с самовывозом и кампания любезно предложила доставку до дома, если бы не это, я бы улетела без кофе, тк вечером был самолёт, и расстроенная). Также спасибо кофейне Свежий Номер за заботу о своих клиентах и открытый персонал!

Доставка (через партнера Торрефакто)

Доставка была вовремя и понимающим курьером

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.05.2018 13:50:46

Кристина, спасибо за отзыв.

Рада, что получилось решить все вопросы. Хорошего путешествия вам и новых открытий!

Дудинова Надежда
Дудинова, Барнаул 11.05.2018 17:00:01

Магазин

все просто отлично!

Доставка (через партнера Торрефакто)

здравствуйте!я немножко не поняла,сколько стоит доставка партнером Торрефакто в Барнаул,если я забирала кофе самовывозом?

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.05.2018 07:38:29

Надежда, добрый день!

Стоимость доставки в Барнауле: 200 руб. – курьер, бесплатно – самовывоз.
У вас изначально в заказе была выбрана курьерская доставка, но, видимо, по прибытии заказа решили забрать самостоятельно. Сумму доставки вернула вам на внутренний счет.

Спасибо за заказы, рада, что вам все понравилось.

Дудинова Надежда
Дудинова 14.05.2018 15:53:54

спасибо за ответ!Теперь все понятно.Я первый раз оформляла такую доставку,вот и напутала.Теперь только такую доставку и буду оформлять.Это гораздо удобней,чем полторы-две недели ждать по почте.

Александр Самков
Александр, Екатеринбург 10.05.2018 15:05:31

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Всё идеально, как и всегда.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 14.05.2018 07:31:22

Александр, спасибо за отзыв и высокие оценки!

 Игорь
Ludmila, Барнаул 09.05.2018 20:07:57

Магазин

Спасибо большое за ваше внимательное отношение к вашим клиентам и за возможность наслаждаться вкусным и ароматным кофе. С праздником вас!!!

Доставка (PickPoint)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.05.2018 14:02:58

Людмила, спасибо за отзыв и теплые слова.

И вас с праздником, с Днем Победы!

Ольга PickPoint 11.05.2018 11:12:43

Людмила, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашей работы.

Оксана
Оксана, Москва 09.05.2018 09:23:24

Магазин

Всё супер!

Доставка (PickPoint)

Всё отлично!Всем довольна!

Общие комментарии

Я вас обожаю!!! Кофе очень качественный!!! Всех благ вам и процветания!!!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.05.2018 14:04:03

Оксана, спасибо за "пятерки", нам приятно.

Приятного кофепития и только позитивных эмоций!

Ольга PickPoint 11.05.2018 11:16:18

Оксана, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

 alex
АLEX, Москва 08.05.2018 20:20:46

Общие комментарии

Уважаемый коллектив TOREFACTO. Господа.Обращаюсь к Вам вот с каким вопросом.Я подписался на получение уведомления о появлении у Вас определённого сорта кофе.Я получил это уведомление.Спасибо.Но к моему великому сожалению, когда я зашёл на ваш сайт в раздел продажи зелённого кофе, то обнаружил, что даный сорт кофе у вас появится только в июне.Хотелось бы узнать где находится более достоверная информация. С уважением.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.05.2018 14:07:30

Александр, добрый день!

Ответила оперативнее на эл.почту. Извините за некорректное оповещение. Обязательно разберемся почему пришло уведомление.
Новую партию Йемена ждем в июне, на странице сорта на сайте указано верно.

Алекс, Геленджик 08.05.2018 13:51:05

Магазин

Сантос 19 от28апр зерно 10*11мм-10*9-не мелковат?Привет

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 10.05.2018 14:13:23

Александр, спасибо за вопрос.

Созванивалась с вами, не сразу ответила, ждала измерений от коллег. Для Сантос 19 данные размеры в пределах нормы.

Как вам на вкус этот кофе?

Кузнецов Денис, Москва 07.05.2018 17:55:08

Магазин

Не следят за партнерами. Очень плохо организована доставка.

Доставка (IML)

должны были доставить 7-го мая. Даже не позвонили

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 08.05.2018 09:00:20

Денис, спасибо за обратную связь.

Мы передаем все заказы на склад транспортным компаниями по понедельникам. Вчера, 7 мая, все заказы передали на склад IML, и только с сегодняшнего числа начнется доставка. Ориентировочная дата доставки указывается при оформлении заказа и в информационном письме.

С IML связалась, попросила ускорить доставку.

Павел Степанов
Павел, Москва 03.05.2018 16:56:56

Магазин

Когда планируете возобновить продажу Кубы №105? Вернётся в мае? Конкретнее если можно.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 04.05.2018 11:57:03

Павел, спасибо за вопрос.
По уточненной информации от поставщика зеленого зерна кофе из Кубы прибудет только 30-31 мая. Мы поправим информацию в каталоге, продажи свежего урожая начнутся только в начале июня.

Анастасия Занадворова
Анастасия, Москва 01.05.2018 21:54:16

Магазин

Даже в праздники всё пришло в срок.

Доставка (PickPoint)

Даже в праздники всё пришло в срок.

Общие комментарии

Даже в праздники всё пришло в срок. Отлично!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 02.05.2018 09:39:25

Анастасия, спасибо за высокие оценки!

Рада, что майские праздники проходят со свежеобжаренным кофе. Спасибо за скорую доставку нашим друзьям из PickPoint.

Ольга PickPoint 02.05.2018 23:48:18

Анастасия,здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Татьяна
Татьяна, Москва 01.05.2018 13:44:49

Магазин

Отличный магазин, шикарный кофе. Попробовала, в основном, разные сорта средней обжарки. Хотела выбрать какой-то любимый, но не смогла, т. к. весь кофе прекрасен. Вкус у кофе разный, но каждый сорт хорош. Так и заказываю еженедельно по несколько маленьких пакетиков разных сортов. У меня огромнейший кофеманский стаж, покупала кофе в разных местах и жалею, что раньше не заказывала у вас. В настоящее время здесь самый лучший кофеёк. Сайт удобный. Успехов вам, а покупателям ещё больше разных интересных сортов кофе!

Доставка (PickPoint)

Отлично, не задержали даже в праздник, доставили 1 мая утром. Благодарю

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 02.05.2018 09:37:04

Татьяна, благодарю за отзыв и высокие оценки!

Ваш кофеманский стаж вызывает уважение. Приятно, что выбираете нас для пополнения кофейной коллекции.

Успели в майские праздники с доставкой благодаря работе PickPoint без выходных дней.

Ольга PickPoint 02.05.2018 23:50:07

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Андрей Демичев
Андрей, Владивосток 29.04.2018 01:27:38

Магазин

все хорошо

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 15.05.2018 11:22:57

Андрей, здравствуйте! Заказ 159*****235 поступил к нам на обработку 30 апреля. Сроки доставки до Владивостока составляют от 4 до 5 рабочих дней, не считая дня получения нами отправления от интернет-магазина. Мы понимаем Ваше недовольство увеличением срока доставки из-за большого количества выходных, но со своей стороны можем заверить, что стараемся доставлять посылки в максимально короткие сроки, которые возможны в каждом конкретном случае. Замечания к качеству нашей работы обязательно учтем и сделаем все возможное, чтобы Вы получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Иван Конев
Иван, Киров 26.04.2018 07:44:04

Магазин

Все прекрасно, как всегда :-) Молодцы!

Лянуца, Ростов-на-Дону 25.04.2018 18:45:30

Магазин

Кофе супер и упакованно хорошо. Спасибо

Доставка (PickPoint)

Всё хорошо, удобно.

Ольга PickPoint 26.04.2018 11:52:23

Здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Нелли, Москва 25.04.2018 12:12:32

Магазин

Кофе очень вкусное. Мы очень довольны. Спасибо!

Доставка (IML)

Доставка состоялась 24 числа. С товаром все в порядке. Доставкой довольны. Курьер звонил дважды: за 40 минут до прихода и когда привез товар.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой