Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Юрий Исмангулов
Юрий, Омск 16.08.2017 04:46:49

Магазин

Здравствуйте. Кофе как всегда отличный. Спасибо!

Доставка (PickPoint)

А вот доставка в этот раз подкачала. Ожидал доставку в пятницу, смс пришла во вторник после обеда. Пришлось на выходные затариваться в ларьке "згоистом"... :(

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 13:11:46

Юрий, добрый день!

Спасибо, что написали. Очень сожалею, что доставка задержалась на целые выходные — это, конечно, не дело. Уже передала данные о вашем заказе в PickPoint, они в ближайшее время выяснят подробности и постараются исключить такое в дальнейшем. На ваш счет начислила небольшую компенсацию за задержку стоимости доставки. Надеюсь, в будущем кофе будет приходить вовремя.

Пишите, пожалуйста, если будут вопросы!

Ольга PickPoint 16.08.2017 13:14:32

Юрий, здравствуйте! Приносим извинения за задержку доставки. Мы понимаем Ваше недовольство произошедшим. Со своей стороны можем заверить, что ситуация будет тщательно проанализирована и мы сделаем все возможное, чтобы подобные инциденты не повторились.

Олег Бедарев
Олег, Петрозаводск 16.08.2017 01:10:10

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Извините , почему то выскочила доставка партнером Торрефакто , доставка была PickPoint

Олег Бедарев
Олег, Петрозаводск 16.08.2017 01:06:42

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Не могу даже одной звезды поставить.

Общие комментарии

Здравствуйте! Покупаю кофе у Вас уже почти два года, пользовался этой службой доставки, получал посылку, как у них и написано по срокам , на четвёртый день после отправки, последний заказ получил почти через две недели. Обратите пожалуйста внимание на службу доставки BoxBerry у них достаточно пунктов выдачи , цена даже ниже чем у PickPoint и доставляют вовремя.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 14:38:57

Олег, добрый день!

Со службой доставки все понятно — я помню ваш отзыв несколько дней назад. Ответила вам в другой ветке насчет компенсации и ситуации в целом. PickPoint в курсе этой задержки, и надеюсь, что смогут разобраться в причинах и исключить их. Такие проблемы с PickPoint у нас бывают достаточно редко.

Если могу еще чем-то помочь — дайте, пожалуйста, знать.

Евгений Мизев
Евгений, Светлополянск 15.08.2017 14:47:38

Магазин

Доставка (Почта России)

Общие комментарии

Всем доволен. Кофе отличное - хоть и не ощущаю вкусовые нотки, о которых пишут другие покупатели. Отдельное спасибо Кристине, подсказала с выбором кофе)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 14:42:53

Евгений, спасибо за отзыв!

Рада, что кофе пришелся по вкусу. Насчет вкусовых нот не переживайте — если вы предпочитаете кофе темной обжарки, то вкусовых нот там не так много: шоколад, горькая карамель, какао. Уверена, их вы чувствуете. Чем темнее обжарка, тем вкусовых нот меньше. А фруктовые дескрипторы — это свойство более "светлых" сортов.

Тот кофе, что вы заказали, хорошо подходит для темной обжарки! А когда и если захотите перейти на более кислотные сорта с этими самыми вкусовыми нотками, будем рады посоветовать что-то на ваш вкус :)

Александр, Находка 15.08.2017 14:25:26

Магазин

Доставка (Почта России)

Общие комментарии

Спасибо команде Torrefacto!
До сего момента всё отлично.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 14:43:36

Александр, спасибо за оценку! Рада, что все отлично. Если понадобится помощь или что-то вдруг пойдет не так — обязательно пишите нам. Всегда поможем.

Багаудин, Магас 13.08.2017 11:41:44

Магазин

Перед оформления заказа рекомендую проконсультироваться с работниками охотно отвечают на вопросы в случаи помогут сделать правильный выбор.

Доставка (Почта России)

Посылка пришла за 4 дня. Рекомендую оплачивать сразу, так как почта перед процент за перевод оплаты наложенным платежом.

Общие комментарии

все отлично. буду заказывать дальше.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:49:08

Багаудин, добрый день!

Спасибо, что оставили отзыв о нас :) Всегда рады помочь с выбором — понимаем, что наш кофе пока можно попробовать не в каждом городе, поэтому стараемся, насколько возможно, как можно подробнее описывать все вкусовые нюансы, чтобы подобрать кофе через Интернет было проще :)

Очень рада, что Почта не подвела и кофе уже у вас! Надеюсь, вы уже попробовали выбранные сорта и остались ими довольны.

Если у вас возникнут вопросы о приготовлении или вкусе, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда на связи!

Валерий Мишин
Валерий, Астрахань 12.08.2017 21:11:25

Магазин

Все отлично!

Доставка (IML)

Доставка медленная. 31 июля передали на доставку, получил 9 августа. И это в Астрахань.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:40:26

Валерий, добрый день!

Спасибо за оценку.

Сожалею, что доставка несколько задержалась. Об этом случае обязательно сообщу в IML с просьбой пояснить, с чем связано нарушение сроков. Доставка в Астрахань должна занимать не больше 5-6 рабочих дней со дня передачи в службу доставки, а в вашем случае получилось 7 дней.

Сообщу вам, как только появится какая-то информация. Постараемся исключить задержки в будущем.

Наталья Бухтеева
Наталья, Ижевск 11.08.2017 19:46:03

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ваш кофе всегда радует, но что-то поменялось у службы доставки. Обычно посылка проходила на третий-четвертый день после обжарки, но уже третий раз задерживается до 6-7дней. Сменился маршрут, сотрудники? Транспорт?? Не только неприятно, но и интригует))

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:36:07

Наталья, добрый день!

Спасибо, что написали и сожалею, что доставка уже который раз задерживается. Мы на связи с PickPoint, а представитель PickPoint Ольга мониторит комментарии на нашем сайте, так что ваш случай уже в работе — уверена, в ближайшее время удастся выяснить, с чем связаны задержки.

Наталья Бухтеева
Наталья 14.08.2017 19:23:45

Юлия, спасибо! Кофе приехал. Будем надеяться, что это было стечение обстоятельств, а не система. Вообще покупать у вас кофе - сплошное удовольствие! Большой выбор, прекрасные описания сортов, обжарки и всех кофейных тонкостей. И до последнего времени доставка тоже была безукоризненной.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 14:46:05

Наталья, добрый день!

Хорошо, что кофе уже у вас. Ольга из PickPoint уже ответила насчет сроков — в двух случаях действительно доставка задержалась на один день. Доставки был не подряд, поэтому согласна с вами в надежде, что это не система, а случайность.

Пишите, если понадобится помощь!

Ольга PickPoint 16.08.2017 13:04:43

Наталья, здравствуйте! Сроки доставки до Ижевска составляют от 3 до 4 рабочих дней не считая дня получения нами заказа от интернет-магазина. Для предоставления объективного ответа по обращению с нашей стороны были проанализированы сроки доставки заказов за период с мая 2017 года.
Заказ 15936681591 от 8 августа доставили в постамат 14 августа. Приносим извинения за задержку доставки посылки на 1 день.
Заказ 15936577506 от 31 июля доставили в постамат 4 августа. Нарушения по срокам доставки нет.
Заказ 15936066983 от 26 июня доставили 3 июля. Приносим извинения за задержку доставки посылки на 1 день.
Заказ 15935640577 от 29 мая доставили 31 мая. Нарушения по срокам доставки нет.
Заказа 15935525459 от 22 мая доставили 24 мая. Нарушения по срокам доставки нет.
Так как при доставки двух заказов произошла задержка на 1 день, информация по обращению передана руководителю отдела для анализа ситуации с целью предотвращения подобных неприятных инцидентов в дальнейшем. Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства.

Олег Бедарев
Олег, Петрозаводск 11.08.2017 16:21:53

Магазин

Доставка (PickPoint)

Не могу даже нуля поставить, покупаю кофе в этом магазине уже три года почти никогда не было проблем с доставкой, последний заказ не могу получить уже второй день, он находится у курьера, на звонок отвечают , что то постамат не работает , то нет свободных ячеек, по телефону говорят , что постамат работает и свободные ячейки есть, а курьер в то же время пишет , что постамат не работает , где найти концы не известно , когда получу посылку не известно, хотя она уже двое суток в моём городе.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 11.08.2017 19:50:40

Олег, добрый вечер!

Спасибо за комментарий. Очень сожалею, что доставка задерживается. Прекрасно понимаю, как действует на нервы разрозненная информация.

Мы тоже связались с PickPoint. Выяснили, что они смогут доставить посылку в постамат 14 августа, в понедельник. Причину нам сообщили ту же, что и вам — постамат перегружен. Пишите, пожалуйста, если чем-то еще могу помочь. Надеюсь, уже в понедельник кофе будет у вас!

Олег Бедарев
Олег 16.08.2017 01:13:41

Здравствуйте Юлия! Кофе получил только во вторник 15 августа, после множества звонков и переписок с PickPoint.

Ольга PickPoint 16.08.2017 12:49:18

Олег, здравствуйте! Приносим извинения за произошедшее и доставленные неудобства. Мы понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией и очень сожалеем о том, что не доставили посылку в указанные сроки. Информация по обращению передана для разбирательства руководителю отдела.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 16.08.2017 13:22:18

Олег, добрый день!

Спасибо, что написали. Рада, что кофе уже у вас, хоть и с таким большим опозданием. Вернули вам часть стоимости заказа на внутренний счет в виде баллов. Может быть, это хоть отчасти исправит неприятное впечатление от долгой доставки.

Как и написала Ольга из PickPoint, этот вопрос будет разбираться отдельно. Очень хочется верить, что доставка вернется к заявленным срокам — PickPoint редко нас подводит. Этот неудачный случай — один из единичных, и мы все надеемся, что он больше не повторится.

Михаил, Питер 11.08.2017 12:57:19

Магазин

Получил очередной заказ, как всегда без нареканий. Приятным бонусом подарок - упаковка моего любимого сорта (как узнали ?)))))

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Удачи в мире жесткой конкуренции ))

Ольга PickPoint 13.08.2017 23:54:54

Михаил, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:14:29

Михаил, добрый день,

спасибо! :) Держим удар в мире конкуренции)

С подарком, видимо, совпало — подарки распределяет специальный алгоритм автоматически. А позже их можно будет выбирать при заказе из определенного списка.

Александр, Санкт-Петербург 11.08.2017 05:12:20

Магазин

Покупаю давно. Вы - лучшие. Без вариантов. Успехов в бизнесе и процветания.

Доставка (PickPoint)

Отличная служба доставки.

Общие комментарии

Мне повезло и вам того же желаю.

Ольга PickPoint 11.08.2017 10:50:57

Александр, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:07:50

Александр,

спасибо за высокую оценку! И, конечно, за пожелания. Рады работать для вас, а становиться лучше нам помогают ваши отзывы :)

Людмила Зайцева
Людмила, Воронеж 10.08.2017 17:55:58

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Большое спасибо за отличную работу! Вы лучшие!

Сергей, Torrefacto Плутахин
Сергей, Torrefacto 10.08.2017 18:43:59

Людмила, добрый вечер!

Спасибо за отзыв, нам очень приятно. Будем радовать вас и дальше!

Ольга PickPoint 11.08.2017 10:51:56

Людмила, здравствуйте! Спасибо за оценку.

Андрей Полоян
Андрей, Ростов-на-Дону 10.08.2017 10:26:08

Магазин

Все заказанное пришло на идеально подходящий четвертый день после обжарки, оптимально упакованным, в полном соответствии со списком заказа и описанием.

Доставка (через партнера Торрефакто)

После извещения по СМС забрать свой заказ в комфортной и дружелюбной обстановке у партнера - дело секунд; удобно, что там же можно попробовать кофе обжарки Торрефакто.

Общие комментарии

Ребята, где же вы были раньше?! Специально не стал писать отзыв после первого заказа, чтобы неожиданно приятное впечатление не подменило собой объективную оценку. В промежутке заглянул на сайт, чтобы узнать побольше о новом знакомстве. Впечатления трудно выразить в словах. Наверное, так чувствует себя человек, найдя родственников, потерянных поколения назад, да еще и узнав попутно, что все время эта ветвь семьи только расцветала. Проведя полжизни в старании добиваться больше от себя и научить этому окружающих, сложно описать свои эмоции от такого по-хорошему маниакального отношения к организованности и качеству. Ну а когда и в очередной раз в заказе оперативно и точно пришел такой кофе, какой мне давно хотелось увидеть, оставаться безучастным уже не было никакой возможности. Похоже, я нашел обжарщика своей мечты. :)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:04:22

Андрей, добрый день!

Спасибо за оценку и ваши слова. Нам еще есть куда расти, но приятно видеть, что мы движемся в верном направлении. Ну и, конечно, добро пожаловать в кофейную семью :))

Пишите, если понадобится помощь или возникнут вопросы. Всегда рады!

Елена, Москва 10.08.2017 07:50:39

Магазин

Я в восторге от магазина! Обслуживание высочайшего уровня! С кофе из вашего магазина знакома давно. Постоянно пила у подруги и вот решила заказать сама. Сразу получила 15% скидку, т. к. подруга прислала мне свою ссылочку, а у нее скидка 15%. Заказала сразу 2 кг. 400 грамм и конечно же получила два подарка. Кофе заказала разный. Буду выбирать любимое.Пока открыла Доминикана Бараона. Он давно у меня в любимчиках. Это такое предвкушение - открыть новый пакет, насладиться ароматом, заварить и пробовать, раскрывая для себя новые вкусовые ощущения! Второй день приподнятое настроение! Спасибо большое магазину torrefakto.

Доставка (PickPoint)

Доставили вовремя. Отличная служба! Очень удобно.

Ольга PickPoint 11.08.2017 10:53:15

Елена, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.08.2017 12:01:58

Елена, спасибо за оценку и душевный отзыв :) Приятно дарить хорошее настроение!

Если понадобится помощь с выбором любимого сорта, будем рады дать совет.

Александр Самков
Александр, Екатеринбург 10.08.2017 05:17:11

Магазин

Как всегда всё отлично!

Доставка (через партнера Торрефакто)

Классно! Уже во вторник кофе можно было забирать.

Сергей, Партнер Torrefacto Курашкин
Сергей, Партнер Torrefacto 10.08.2017 15:44:41

Александр, спасибо за отзыв!

Рад, что вам все понравилось.

Будем и дальше стараться доставлять кофе максимально быстро :)

Марина, Москва 09.08.2017 18:15:07

Магазин

Мы были ошарашены и впечатлены. Ребята такие молодцы, приятно видеть настолько профессиональных и увлеченных людей. Как они готовят кофе - это какое-то колдунство. Чувствуем себя как люди, привыкшие к сладкому советскому шампанскому, которым дали попробовать Дом Периньон. Будем учиться.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:25:25

Марина, спасибо, что оставили отзыв!

Никакого колдунства на самом деле нет, всегда с радостью делимся тем, что знаем сами. А в сентябре запустим мастер-классы и каппинги. Приходите и пишите, если нужна будет помощь с кофе!

Юрий Токорев
Юрий, Воронеж 09.08.2017 16:36:51

Магазин

Торрефакто молодцы, потрясающий кофе, внимательные ответственные сотрудники!

Доставка (IML)

Всё хорошо! 2-3 дня и кофе у вас!

Общие комментарии

Положительные эмоции от компании Торрефакто!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:23:48

Юрий, спасибо!

Постараемся вас и в дальнейшем радовать вкусным кофе и быстрой доставкой :) Если возникнут вопросы или нужна будет помощь — обращайтесь, поможем!

Евгений, Москва 09.08.2017 14:31:41

Магазин

Отличное сочетание цены и качества + классная система скидок и приятные подарки

Доставка (IML)

Было бы здорово получать товар хотя бы в понедельник при пятничной обжарке, пока, увы, только во вторник, да и то, иногда бывают сбои, но в целом удобно.

Общие комментарии

Спасибо вам, вы крутые!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 17:56:20

Евгений, добрый день!

Спасибо за оценку. Приятно, что вы оценили нашу систему скидок :))

IML начинает доставку со вторника, в понедельник утром мы только передаем им наши посылки. Если кофе нужен именно в понедельник, то подойдет курьерская доставка PonyExpress (у них можно выбрать доставку в понедельник) или самовывоз из офиса — кофе можно забрать у нас с м. Воробьевы горы с 12:00.

Денис, Москва 09.08.2017 09:33:37

Магазин

Отличный сервис, молодцы, так держать!

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 09.08.2017 14:32:21

Денис, здравствуйте! Благодарим за оценку сервиса.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 17:52:54

Денис, спасибо! Стараемся :)

Станислав, Воронеж 09.08.2017 09:16:45

Магазин

Я в восторге от мелочей. Чемодан - огонь;) Думал придёт простой пакет, но был приятно удивлён, когда получал заказ.

Доставка (PickPoint)

Не ожидал, что заказ придёт уже во вторник

Общие комментарии

Из трёх заказанных сортов пока попробовал только Паганини. Таки он смог сыграть на струнах моей души!
И конечно же отдельное спасибо за подарок)

Ольга PickPoint 09.08.2017 14:34:48

Станислав, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Очень рады, что сроки доставки Вас приятно удивили.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 17:58:49

Станислав, добрый день!

Спасибо за отзыв :) Рада, что доставка была такой быстрой! Чемодан — удобная штука, а скоро будет еще и красивая — на коробках появится печать.

Надеюсь, остальные сорта тоже затронут струны вашей души :) Если понадобится совет по выбору кофе — обращайтесь, всегда рады помочь!

Владимир  Владимиров
Владимир 09.08.2017 04:08:07

Магазин

Ребята Вы молодцы. Отличный сервис

Доставка (Pony Express)

Но почтой СДЭК дешевле

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:05:09

Владимир, спасибо!

PonyExpress — довольно дорогая служба доставки, но это компенсируется скоростью их доставки. Другие службы доставки, такие как Почта или PickPoint, обойдутся дешевле, но и доставка будет несколько дольше. Хотя в случае с крупными городами, ближайшими к Москве, разница в сроках доставки будет не так существенна, всего несколько дней.

Владимир  Владимиров
Владимир 10.08.2017 00:42:42

Согласен

Павел, Москва 09.08.2017 01:15:50

Магазин

Отличный кофе. Очень нравятся Сан-Маркос и Паганини.

Доставка (PickPoint)

Быстро и удобно.

Ольга PickPoint 09.08.2017 14:35:35

Павел, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Рады работать для Вас.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:07:24

Павел, спасибо за отзыв!

Эти два сорта — наши бестселлеры, отлично получаются в автоматических машинах, эспрессо, и сочетаются с молоком. В общем, классика :)

Если вам захочется более интересных, фруктовых вкусов с небольшой кислотностью, обратите внимание на нашу группу С. Буду рада помочь с выбором!

Максим Меднов
Максим, Нижний Новгород 08.08.2017 17:11:06

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 09.08.2017 14:36:14

Максим, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку сервиса.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:19:29

Спасибо за оценку!

Александр
Александр, Москва 08.08.2017 12:34:31

Магазин

вкуснейший кофе, вот уже 4 года ничего лучше не встречал.

Доставка (Pony Express)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 12:52:35

Александр, добрый день!

Спасибо за оценку, 4 года — это показатель :) Скоро обрадуем новинками в группе B — на подходе две новых Бразилии!

Анна, Москва 07.08.2017 15:44:08

Магазин

Ребята, вы лучшие! Спасибо за сервис нового поколения)

Доставка (IML)

Незапланированный самовывоз*

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 12:53:49

Анна, спасибо! Про сервис нового поколения — приятно и лестно :) Хочется, чтобы сервис и хорошее отношение везде стало стандартом. Думаю, мы все понемногу в этом направлении движемся :)

Сергей Малышев
Сергей, Екатеринбург 07.08.2017 11:35:41

Магазин

На зло тёще, отморожу уши)))) Хватит выклянчивать))

Доставка (через партнера Торрефакто)

Сергей Малышев
Сергей 07.08.2017 11:50:14

Сорри, не сюда написал)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 07.08.2017 13:03:16

Ну, в любом случае спасибо за оценку )))

Николай Польников
Николай, Калининград 05.08.2017 18:42:06

Магазин

Очередной заказ получил. Спасибо большое! Все как всегда. Отлично и даже выше чем отлично.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Быстро, удобно и просто отлично.

Общие комментарии

Нет слов. ОТЛИЧНО!!!!!!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 12:55:30

Николай, добрый день,

Рада слышать, что все отлично и даже лучше :) Спасибо за оценку! И удачи в домашней обжарке :)

Алексей
Алексей, Москва 05.08.2017 09:33:58

Магазин

Ребята, Вы лучшие!

Доставка (PickPoint)

Не всегда закладка в постомат происходит в первой половине дня. Обидно получить смс о том, что тебя ждёт свежайший кофе, когда ты уже уехал от него в сторону дома.

Общие комментарии

Третий раз забываю сделать заказ до часа Икс и сижу целую неделю, до следующей обжарки, без кофе. Не думали о сервисе подписки?

Ольга PickPoint 06.08.2017 23:45:36

Алексей, здравствуйте! Закладка заказов в постамат, действительно, происходит в течении всего дня. Со своей стороны можем заверить, что стараемся доставлять посылки в максимально короткие сроки.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 13:01:41

А вы подписаны на нашу рассылку? По пятницам присылаем письмо-напоминание об обжарке, и в социальных сетях тоже напоминаем :) Если надо вас подписать на рассылку — напишите, все сделаем!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 13:00:46

Алексей, добрый день,

спасибо за отзыв! :) О сервисе подписки думали и думаем, и уже давно. Однозначно будем вводить, дело за технической реализацией. Кстати, вы бы с какой периодичностью и сколько кофе заказывали бы? Хотели бы выбирать сорт или получать "сюрприз"? :)

Если не успели заказать кофе, есть такой вариант на крайний случай: самовывоз кофе из излишков с последней обжарки. Во вторник излишки приезжают с производства, можно уточнить по телефону, что есть в наличии, и забрать из нашего офиса, м. Воробьевы горы.

Алексей
Алексей 08.08.2017 14:01:58

Я бы подписался на кофе с периодичностью доставки раз в 2 недели. Было бы здорово, если можно было задать некий "пул" из понравившихся сортов и при очередной обжарке зерна выбирались бы из него с учётом ротации. Ну и опция "сюрприз" тоже была бы очень кстати! :) Скажем, 2 пакетика проверенных из "пула" и один случайный новый сюрпризный.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 09.08.2017 18:20:34

Спасибо за хорошую идею! Обязательно рассмотрим при формировании пакетов для подписки :)

Василий  Прусаков
Василий, Звенигород 04.08.2017 14:16:56

Магазин

Доставка (PickPoint)

Второй раз уже задержка. Пришла смс о неработающем постамате с предложением найти другой постамат и отправить письмо с указанием другого постамата. В итоге три дня уже пью чай с лимоном с утра.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 04.08.2017 14:51:05

Василий, добрый день!

Сожалею, что так получилось с доставкой — постаматы иногда ломаются или бывают переполнены. Ваш заказ PickPoint переадресовали, получить его можно будет завтра. Насколько я знаю, оператор уже согласовал с вами переадресацию.

Еще раз прошу прощения за ситуацию. Пишите, если понадобится какая-то помощь с заказом.

Ольга PickPoint 09.08.2017 14:41:26

Василий, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы понимаем, что подобные ситуации не допустимы. Информация по обращению передана руководителю отдела для разбирательства.

Константин Миловский
Константин, Набережные Челны 04.08.2017 10:16:32

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Обычно при заказе от 1500 р. вы вкладывали подарок - маленький пакет с кофе. В данном заказе его нет, что-то изменилось?
Заказ 3348630 от 27.07.2017 22:08:51

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 04.08.2017 14:37:11

Константин, добрый день!

Подарки мы продолжаем вкладывать, в нашей системе ничего не поменялось! Только условия подарочной программы немного другие: дополнительный пакетик с кофе мы вкладываем в заказы в зависимости от веса, а не в зависимости от суммы покупки.

150-граммовый пакетик кофе полагается за каждые 1.2 кг кофе в заказе, сумма покупки при этом не важна. В ваш прошлый заказ (он весил чуть больше 1.3 кг) подарок попал, а в последний (весом 1,05 кг) — нет.

Количество подарков, которые будут вложены в заказ, можно увидеть в правом верхнем углу сайта, там, где отображаются количество и стоимость кофе в корзине.

А подробнее о системе подарков можно почитать здесь www.torrefacto.ru/poleznaya-informatsiya/#gift-system

Надеюсь, мои разъяснения были полезны :)

Константин Миловский
Константин 04.08.2017 23:27:30

Ну, видимо разъяснения были полезны. Но мы этот ваш ответ не оценили и не поняли.
Попытаемся запомнить. Кислый минус в вашу сторону.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.08.2017 13:40:05

Константин, добрый день,

простите, не совсем поняла ваш ответ... Ни в коем случае не хотела вас обидеть — извините, если что-то не так. Возможно, я не совсем точно выразилась, попытаюсь исправиться.

Наша система подарков работает как прежде, но она распределяет подарки в зависимости от веса заказа, а не в зависимости от его стоимости.

За кажые 1.2 кг жареного кофе в заказе полагается подарочный пакетик 150 г. Подарков за стоимость покупки у нас никогда не было, за стоимость покупки начисляется накопительная скидка: 1% дополнительно за каждую потраченную 1000 рублей.

Ваш последний заказ 3348630 весит 1050 г, поэтому, по условиям подарочной программы, подарок к нему не вкладывается.

А прошлый заказ 3333081 весит 1350г, поэтому к нему полагается один подарочный пакет кофе.

Если нужны будут какие-то уточнения относительно других заказов, пожалуйста, пишите. Я буду рада вам помочь.

Константин Миловский
Константин 06.08.2017 18:11:51

Будем заказывать реже, вот и всё.

Сергей Малышев
Сергей 07.08.2017 11:44:36

На зло тёще, отморожу уши)))) Хватит выклянчивать))

Константин Миловский
Константин 07.08.2017 11:51:19

При чем тут это? ) И не собирался. Тут некоторые любят написать в стиле "какая-то не такая обжарка" и им потом высылают повтор, я не из таких.
Просто нам действительно не требуется полтора кило за раз - кофе банально начнет портиться.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 08.08.2017 13:17:19

Константин, добрый день!

Я и не думала, что вы что-то "выпрашиваете" :)
Понимаю, больше килограмма кофе нужно далеко не всегда. Согласна с вами в том, что лучше его пить свежим.

Но подарочный пакет кофе — это не единственная опция скидочной системы. Есть еще скидка за количество: при заказе 2 одинаковых пакетов кофе на каждый из них действует дополнительная скидка 3%, при заказе 3 одинаковых пакетов — 6% на каждый пакет, более 4 пакетов — 10% на каждый пакет. Эта скидка суммируется с накопительной скидкой (но не применяется к "Сортам недели"). Сорта недели тоже каждый раз распродаются со скидкой около 30%+накопительная скидка.

Я это к тому, что есть и другие пути сэкономить. Возможно, кто-то из ваших знакомых уже заказывает кофе или собирается — можно объединиться с ними и таким образом и добрать нужное для подарочного пакета количество кофе, а кроме того еще и получить дополнительную скидку. Может быть, такой вариант вам подойдет!

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой

Подарки

1 пакет обжаренного кофе 150 г будет добавлен
в ваш заказ в качестве подарка за каждые:

Обжаренного кофе в заказе1,2 кг.
Зеленого кофе в заказе2,4 кг.