Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Екатерина Почукалина
Екатерина, Санкт-Петербург 29.06.2017 11:35:04

Магазин

Выбор кофе, качество продукта, качество упаковки, обратная связь с сотрудниками - все на высоте. Уже год не смотрю в сторону покупного (в супермаркетах) кофе, заказываю только здесь.

Доставка (PickPoint)

Не люблю курьеров, но люблю Пикпойнт. Имхо, самый удобный вид доставки, особенно, если живешь рядом с ТЦ, где стоят постаматы. Это я о себе)
Я живу в Спб, в понедельник кофе отгружается, в среду или четверг я его уже получаю.

Общие комментарии

Хочу выразить свое восхищение всем, кто создал эту компанию. Вот таким должен быть бизнес в России - качественным, удобным, ориентированным на клиентов.

Сергей Жерихов
Сергей 29.06.2017 12:27:14

Только что собирался написать отзыв, но прочитав Ваш решил не повторять тех же слов)))
Разница лишь в том, что я в Москве, и не смотрю на покупной уже три года))))

Екатерина Почукалина
Екатерина 29.06.2017 12:37:31

Прав был Стив Джобс, когда говорил, что есть один лишь способ сделать большую работу - полюбить ее.
В Торрефкто любят свою работу :-)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:52:27

Сергей, спасибо, что все же написали :) Очень приятно!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:52:02

Екатерина, добрый вечер и большое спасибо за отзыв!

В сторону магазинного кофе и не смотрите — свежая обжарка в любом случае вкуснее :)

А в любви к PickPoint я вас очень поддерживаю — сама получаю покупки в постаматах и очень довольна, что не нужно подстраиваться под курьера.



Роман Александров
Роман, Москва 29.06.2017 11:20:59

Магазин

Спасибо, что открыли для меня мир свежеобжаренного кофе!

Доставка (PickPoint)

Последний раз я забирал кофе вчера. И мне очень очень понравилось, что вы придумали приделывать ручки к коробке с кофе. Это супер удобно!

Общие комментарии

Так держать!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:29:49

Роман, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Ручки на наших коробках появились относительно недавно, но по количеству отзывов сразу стало понятно, что именно их и не хватало :) Сейчас готовим к печати специальные коробки — из более тонкого картона (экологичные) и с печатью на внешней стороне. Будет не только удобно, но и красиво!

Если будут вопросы о кофе или приготовлении — пишите, всегда рады что-то подсказать!

Николай Баранов
Николай, Москва 29.06.2017 07:41:16

Магазин

Ну что сказать, кроме как "ребята, так держать!"? Ну если только пожелать добавить чего-нибудь в классическую классику для эспрессомашин с минимальной кислинкой и сильной шоколадкой))

Доставка (PickPoint)

Давно пользуюсь, забираю из ближайшей точки выдачи, никаких нареканий. Забирать обычно можно уже во вторник к вечеру.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:27:37

Николай, добрый вечер!

Спасибо за отзыв! Так и будем держать дальше, деваться некуда :)

Кажется, на подходе в группе B (или С — покажет каппинг) у нас Гватемала и Бразилия. Чуть позже будет известно. Постараемся вас порадовать :)

Елена, Москва 29.06.2017 00:26:29

Магазин

Всё нравится, кофе покупаем разный, пробуем различные способы варки, которые рекомендует магазин; очень приятно ощущать уважение и интерес к нам - покупателям! Спасибо!

Доставка (PickPoint)

Впервые более чем за полгода автомат не работал, а когда заработал, нам об этом не сообщили, а мы ждали и страдали без любимого напитка)( Так что привет Олегу из Рязани - мы могли бы пожаловаться буквально теми же словами о том же и в тот же день, но на работу одного из московских постаматов(

Общие комментарии

Кофе превосходный! Пользуемся инструкциями по варке и с интересом читаем все материалы по кофейным сортам. Спасибо сотрудникам Торрефакто!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:20:13

Елена, добрый вечер!

Спасибо за ваши слова. Очень приятно, что вам интересна тема кофе — это действительно целый мир со множеством сортов, вкусов и способов заваривания.

Сожалею, что у вас тоже случилась такая неприятность с PickPoint-ом, как у Олега. Мы уже передали ваше обращение менеджерам PickPoint'а — надеюсь, они учтут ошибку и смогут предотвратить такие накладки в будущем.

Если у вас будут вопросы о сортах, приготовлении или доставке — пожалуйста, обращайтесь! Всегда рады помочь.

Ольга Мусатова
Ольга, Москва 29.06.2017 00:20:26

Магазин

Доставка (PickPoint)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 17:59:48

Ольга, добрый вечер,

спасибо за оценку!

Максим, Керчь 28.06.2017 19:40:16

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:00:13

Максим, здравствуйте,

благодарю за оценку!

Олег Торсуков
Олег, Рязань 28.06.2017 18:26:49

Магазин

Как всегда, на высоте. За 15минут решили проблему PickPoint.

Доставка (PickPoint)

Двойка только за старые заслуги. Заслужили-то кол, конечно. Для начала - зависший постамат. Ладно, позвонил на горячую линию, перезагрузили. Дальше - "нет связи с банком", невозможно оплатить заказ картой. Опять звонок на горячую линию, "подождите возле постамата 3-5 минут, Вам перезвонят. Ни через 3, ни через 5, ни через 10минут не перезвонили. Перезвонили часа через полтора, чтобы сказать, что ничем помочь не могут. Время клиента - чужое, чего жалеть... На следующий день связь с банком так и не появилась. Спасибо торрефактовцам, изменили форму оплаты, оплатил на сайте, сообщили PickPoint - всёза 15 минут с учётом переписки и оплаты. В итоге кофе забрал. Интересно, как отнесутся платёжные системы к тому, что декларируемая оплата картой невозможна?

Общие комментарии

К сожалению, приходится признать, что эталонное отношение к клиентам со стороны Торрефакто не поддерживается доставщиком PickPoint.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:16:32

Олег, еще раз добрый вечер :)

Ответила вам ниже (читаю отзывы по порядку). Жаль, что вам пришлось потратить столько времени у постамата. В следующий раз обязательно пишите на почту или закажите обратный звонок — все решим.

Рада, что в итоге ситуация разрешилась! И надеюсь, что в следующий раз PickPoint заслужит более высокую оценку :)

VLADISLAV KOMAROV
VLADISLAV, Саяногорск 28.06.2017 18:21:31

Магазин

Самое слабое место доставка, с каждым разом все дольше обработка заказа , хотя оплата своевременная.

Доставка (Почта России)

Почта России не славилась скорорстью , но раньше посылка поступала на отправку в понедельник , вторник ...

Общие комментарии

Конечно товар всегда отличный , команда тоже скидки супер , но для кофе скорость доставки , а точнее обработки заказа в регионы очень важный фактор. А вобщем спасибо Вам ребята , только пожалуйста не "жирейте".

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 18:07:26

Владислав, добрый вечер!

Спасибо за ваш отзыв. Сожалею, если доставка задержалась! Подскажите, о каком заказе идет речь?

В нашей процедуре обработки заказов ничего не менялось: мы жарим кофе в субботу, в понедельник передаем его сторонней службе для доставки на Почту, и во вторник посылки регистрируются в отделении связи. Все даты передачи посылок, в принципе, можно отследить по трек-номеру. Если сообщите номер заказа, обязательно проверим и выясним, по какой причине заказ задержался.

Олег Торсуков
Олег, Рязань 28.06.2017 15:08:32

Доставка (PickPoint)

Второй день не могу забрать заказ, не работает оплата картой.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 17:58:47

Олег, добрый день!

Извините, пожалуйста, за долгий ответ и прошу прощения за неудобства с получением заказа! По таким срочным вопросам лучше пишите нам на почту или в онлайн-чат, так мы сможем помочь вам намного быстрее.

Менеджеры PickPoint уже связались с нами насчет этого случая — с вами, надеюсь, тоже! Рада, что вам удалось все-таки получить заказ.

Время от времени технические сложности с постаматами случаются, тогда мы стараемся решать вопрос в течение часа, потому что всегда на связи с PickPoint-ом.

Денис Кормилин
Денис, Москва 28.06.2017 13:17:12

Магазин

Магазин вне конкуренции! Всегда свежеобжаренный наивкуснейший кофе. Плюс пакетик кофе в подарок при покупке от 1.2кг и накопительная скидка для постоянных покупателей - приятные бонусы.
Пью кофе только от Торрефакто уже не первый год. И всех родственников обеспечиваю вашим кофе)
Ребята, вам твердая пятерка!!!

Доставка (PickPoint)

Доставка PickPoint за 100р по Москве в целом норм, заказывал как до постаматов, так и в ПВЗ. Постаматы конечно удобнее, и без очередей. В ПВЗ как повезет, можно и застрять в очереди.
Уведомления по смс и на мыло - тоже плюс. Ну и сроки всегда четкие. В пн-принято на доставку, во вторник - в ПВЗ или в постамате.

Общие комментарии

Так держать! Желаю магазину дальнейшего процветания и расширения ассортимента)

Михаил Тяпкин
Михаил, Москва 28.06.2017 11:42:13

Магазин

Доставка (PickPoint)

Обычно пользовался доставкой курьером Пони, а в этот раз попробовал ПикПоинт, сработали отлично, смс пришло в 10 утра во вторник.

Общие комментарии

С Торрефакто давно, с момента их открытия. За эти годы развитие только в положительном направлении. Прекрасный кофе, отличный сервис и завидная ориентированность на клиента, всем рекомендую!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 17:42:56

Михаил, добрый вечер!

Спасибо за оценку. Очень приятно, что вы с нами самого начала :) Стараемся развиваться и всегда рады новым идеям — пишите, если придут в голову какие-то мысли насчет того, что можно улучшить!

PickPoint нам и самим нравится, не нужно подстраиваться под курьера, а постаматов, во всяком случае в Москве, уже очень много.

Александр Широков
Александр, Москва 28.06.2017 10:03:02

Магазин

Удобный сайт. Быстро нашёл то, искал.

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Первый раз заказал по рекомендации друзей. Приятный свежеобжареный кофе. Всё качественно и аккуратно упаковано. Буду заказывать ещё.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 17:37:01

Александр, добрый вечер!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв на сайте. Рада, что первый заказ вас приятно порадовал. Будем стараться, чтобы и последующие — тоже :)

Пишите, если будут вопросы!

 Мария
Мария, Москва 28.06.2017 07:42:53

Магазин

Все замечательно. Очень нравится кофе. Однако, есть один минус: обжарка кофе происходит только один раз в неделю.

Доставка (PickPoint)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 17:35:44

Мария, спасибо за отзыв!

Планируем переход на две обжарки — тогда кофе будет приходить в два раза быстрее!

Вера Борбух
Вера, Москва 27.06.2017 14:05:24

Магазин

Уже 4-й год являюсь постоянным покупателем и впечатления только положительные! Прекрасный кофе, оперативное выполнение заказа, регулярное пополнения ассортимента, приятные бонусы и скидки.

Доставка (Axiomus)

Быстро, всегда точно соблюдают временные рамки.

Общие комментарии

Неплохо, если бы была возможность (опционально) получать более подробную информацию о сорте, которая указана на странице сорта, в виде распечатки, к примеру. Пригодится, если покупаешь кофе в подарок.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 15:11:35

Вера, добрый день!

Спасибо за отзыв! Здорово, что вы с нами так долго — целых 4 года!

Благодарю за идею! Мы думали вкладывать в коробки карточки сортов, но пока отказались от этой идеи, потому что не хотели вкладывать лишнюю бумагу в коробки из экологических соображений. Возможно, идея сделать такую карточку опционально, имеет право на жизнь! Пока это не реализовано, но если такой документ потребуется, напишите нам — на производстве есть принтер, и при необходимости мы сможем вложить в нужный заказ распечатку!

Александр Гладченко
Александр, Санкт-Петербург 26.06.2017 20:35:50

Магазин

Лучший Магазин!!! Я теперь даже и смотреть не могу на кофе в других магазинах =)

Доставка (через партнера Торрефакто)

Супер быстрая доставка!

Общие комментарии

Спасибо что вы есть!!! =))

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 13:46:48

Александр, добрый день!

Спасибо за отзыв! Правильно, и не смотрите — свежая обжарка все равно вкуснее :)

Илья Кузнецов
Илья, Москва 26.06.2017 18:43:31

Магазин

Просто фееричный

Доставка (через партнера Торрефакто)

Не успел забрать кофе из постамата

Общие комментарии

Всю неделю кофе ждал меня в постамате Пикпоинт, а я за ним так и не дошел. Кофе благополучно вернулся в Торрефакто. Каково же было мое изумление и счастье, когда позвонив в офис в понедельник днем, уже к вечеру я держал в руках два килограмма кофе + подарок! Это просто праздник какой-то. Золотые люди. Лав форева. Спасибо!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 29.06.2017 13:39:57

Илья, добрый день!

Спасибо за оценку, так нас еще никто не называл :)

Рада, что смогли вам помочь! Посылки хранятся в постамате 3 дня, но его можно продлить. Если не успеваете забрать — обращайтесь, всегда можно что-нибудь придумать!

Екатерина Полякова (Сказкина), Тула 26.06.2017 15:49:58

Магазин

Премиальный сервис.
Первый случай - неприятная ситуация. Я заказала кофе с самовывозом, но не сама, ни сестра не смогли приехать за покупкой. Специалисты из компании предложили переоформить заказ и положили туда зерна СВЕЖЕЙ ОБЖАРКИ, а не те, что пролежали в офисе неделю. Сразу почувствовала себя VIP-клиентом))
Второй случай- неожиданный подарок. В процессе телефонной консультации поинтересовалась про сорта без кофеина для своих родителей. Девушка не только подробно рассказала о кофе, но и приложила к заказу пакетик в подарок. Напиток очень понравился и маме, и папе - вкус, аромат как всегда на высоте!
Третий случай - оперррративность! Так получилось, что нам с парнем нужен был подарок для друга-любителя кофе. До ближайшей обжарки ждать неделю, а нам уже в субботу на ДР. В итоге проблема была решена в течение двух дней. Ребята подобрали сорта, оформили доставку по Москве, до наших знакомых... В общем, в субботу ароматный презент был в руках именинника.
Десять звезд из пяти))) Круто))

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 26.06.2017 17:49:15

Екатерина, спасибо за очень детальный и обстоятельный отзыв. Круто! Очень рада, что смогли вам помочь в экстренных случаях, когда кофе нужен срочно. Так бывает, мы-то знаем :)

Екатерина Полякова (Сказкина), Тула 26.06.2017 15:36:30

Магазин

премиальный сервис

Доставка (PickPoint)

Юлия Холина
Юлия, Кавалерово 26.06.2017 06:46:38

Магазин

Доставка (Почта России)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 26.06.2017 17:49:32

Юлия, спасибо за отзыв!

Герман
Герман, Москва 23.06.2017 15:57:51

Магазин

Доставка (Pony Express)

Общие комментарии

Складывается впечатление, что невкусного кофе у вас небывает :)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 26.06.2017 18:01:39

Герман, спасибо за оценку!

Хорошее впечатление :) Но, я бы сказала, это вопрос правильного выбора — кому-то ведь вкусный кофе — горький и черный, а кому-то — легкий и с кислинкой. Но то, что на любой вкус можно найти свой сорт — это совершенно точно!

Борис Мостовский
Борис, Волгоград 23.06.2017 13:02:56

Магазин

Изумительно, как обычно - сейчас заказал очередные пару кг :)

Доставка (через партнера Торрефакто)

Удобно, доставка в Волгоград просто молнеиносная!

Общие комментарии

Всё отлично, спасибо! Заинтересовала вакансия в Москве- сыну моего друга понравилась Ваша команда, но он не решается спрашивать :) Инженер и гурман и хороший человек :)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.06.2017 13:53:01

Борис, здравствуйте!

Благодарю вас за такой положительный отзыв! Очень приятно слышать, что доставка была быстрой, а кофе — изумительным :)

Спасибо, что оценили нашу команду! Открытых вакансий у нас пока нет, но пусть сын вашего друга напишет нам короткое письмо о себе на info@torrefacto.ru. Мы довольно быстро растем, и как только у нас появится подходящая вакансия, мы обязательно поднимем свою "базу кандидатов" и рассмотрим все кандидатуры. Хорошие люди нужны всегда :)

Сергей, Сызрань 23.06.2017 12:33:50

Магазин

Исполнено по графику. Никаких нареканий. что до кофе-попробую сегодня)!

Доставка (PickPoint)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.06.2017 13:49:39

Сергей, добрый день!

Приятно слышать, что кофе пришел вовремя — спасибо нашим партнерам из PickPoint :) Надеюсь, и кофе вам понравится!

Ольга PickPoint 25.06.2017 23:08:15

Сергей, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Андрей, Москва 23.06.2017 11:25:50

Магазин

Мне нравится.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 25.06.2017 23:09:05

Андрей, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку сервиса.

Таранчук Валерий
Таранчук, Новороссийск 23.06.2017 07:20:22

Магазин

Работа магазина выше всяких похвал. Пользуюсь услугами магазина третий год. Очень доволен. Большой выбор, грамотные рекомендации, все быстро и четко. Так держать!!!

Доставка (PickPoint)

Доставка быстрая. За два года нк было ни одной задержки.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.06.2017 14:38:24

Валерий, добрый день,

три года — это внушительный стаж! Получаются, вы половину всей жизни Torrefacto с нами :) Спасибо за поддержку!

Всегда рады помочь, если нужно выбрать новый сорт или решить вопрос с заказом — пожалуйста, обращайтесь! И если будут идеи о том, как улучшить сайт или сервис, тоже пишите, будем благодарны :)

Ольга PickPoint 25.06.2017 23:10:11

Здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Евгений, Пермь 22.06.2017 16:58:41

Магазин

Спасибо за подарок

Доставка (PickPoint)

Отличный кофе

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.06.2017 13:47:47

Евгений, добрый день и спасибо за отзыв!

Подарки к заказам распределяются случайным образом — очень рада, что угадали с сортом!

Ольга PickPoint 25.06.2017 23:10:55

Евгений, спасибо за оценку.

Юрий
Юрий, Нижний Новгород 22.06.2017 16:41:20

Магазин

покупаю давно, отзывы только положительные.

Как предложение по оформлениею сайта - возможно ли в списке всех кофейных сортов на плашке конкретного сорта если он сохранен в кофейном блокноте - отображать значок скажем сердечка. Удобно будет видеть перед глазами весь список сортов и понимать котороые из них занес в блокнот.
Если же этому сердечку можно будет делать toggle on/off прямо в списке всех сортов с соответсвующим обновлением кофейного блокнота будет просто великолепно

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.06.2017 13:46:44

Юрий, добрый день!

Спасибо за оценку и за идею! Идея очень хорошая, я уже передала ее на рассмотрение нашим техническим специалистам, чтобы они вынесли свой вердикт — как можно такое реализовать на нашей платформе.

Пожалуйста, пишите, если возникнут другие идеи по улучшению сайта! Всегда рады обратной связи :)

Максим Замараев
Максим, Москва 22.06.2017 10:20:19

Магазин

Отличный кофе и замечательный сервис! Единственное маленькое замечание, не приходит распечатка заказа, если будет устранена еще и эта досадная мелочь, то все будет просто идеально!

Доставка (PickPoint)

Доставка PickPoint, в целом работает очень хорошо, но при получении крайнего заказа, пришлось потратить довольно много нервов. Неожиданно оказалось, что постамат не принимает к оплате карты, хотя в СМС уведомлении об этом ничего не было сказано, потом обнаружилось, что не принимаются купюры номиналом 5000 руб. В итоге, на то что бы забрать из постамата заказ, ушло около часа. Понятно, что обеспечить 100% бесперебойную работу постаматов попросту невозможно, однако, если бы в СМС и e-mail уведомлениях предупреждали о сбоях в работе, как раньше и делалось, это бы решило проблему.

Общие комментарии

Я заказываю кофе в Torrefacto уже более 1,5 лет, и доволен качеством кофе и качеством сервиса. Всегда рекомендую знакомым и друзьям. Несмотря на обозначенные выше мелкие нюансы, ваш подход к делу и профессионализм вызывает уважение.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.06.2017 15:17:58

Максим, добрый день!

Спасибо за отзыв и доверие к нам! Прошу прощения за проблему с распечаткой. Правильно ли я понимаю, что вы отмечаете галочку "Хочу получить распечатку", но распечатка все равно не приходит? Если так, обязательно передам этот вопрос в руки программистов.

Сожалею, что такие сложности возникли с получением последнего заказа в PickPoint. Если возникнут трудности с оплатой в будущем, позвоните нам — мы на связи с операторами и стараемся быстро решать такие вопросы. Также давайте подождем комментария относительно этого случая от самих PickPoint — их коллеги тоже мониторят отзывы на нашем сайте и стараются быть на связи.

Максим Замараев
Максим 22.06.2017 15:56:24

Юлия, добрый день. Отмечаю конечно, причем уже 5 или 6 заказов подряд такая неприятность происходит.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.06.2017 16:24:59

Максим, спасибо за ответ! Тогда передаю информацию программистам. Возможно, это связано с последним нашим обновлением сайта. Обязательно разберемся.

Александр Иванов
Александр, Санкт-Петербург 22.06.2017 09:35:18

Магазин

Кофе прекрасен, спасибо!

Доставка (PickPoint)

Стал разочаровывать Pickpoint. Заказываю кофе в Санкт-Петербург, "на заре", когда только начинал заказывать у вас, кофе появлялся в постаматах за очень редкими исключениями во вторник вечером, в этом году уже стабильно он появляется в среду вечером (1 раз попал на вторник), в последний заказ (3339037 от 16.06.2017) уже четверг, а кофе только едет в постамат по городу и подозреваю что появится там тоже не раньше вечера.
Поговорите что-ли с Pickpoint-ом, из Москвы в Санкт-Петербург ждать как глубокий регион, не дело это. Немного не рассчитали с запасом зерна, я не сильно с учетом последних реалий питал надежд на доставку во вторник, думал, ну в среду уж будет, но второй день без кофе тяжковато...

Общие комментарии

Да, обнаружил небольшой баг с формой авторизации на сайте (он был еще до обновления последнего). Если авторизовываться с главной страницы - всё нормально, а если сначала ходишь по сайту, а потом тебе нужно авторизоваться - выдает ошибку что пользователь не найден. Переходишь снова на главную и только потом входишь.

Александр Иванов
Александр 22.06.2017 14:13:54

Уточню: не работает вот эта форма входа : www.torrefacto.ru/personal/
Такое бывает когда перемещался по разделам личного кабинета, а потом сессия завершилась либо был нажат выход и появляется эта страница авторизации. С неё авторизоваться невозможно. Нужно вернуться на главную и воспользоваться всплывающей формой.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.06.2017 14:52:44

Александр, добрый день!

Спасибо за отзыв и обратную связь.

О доставке. Доставка через PickPoint действительно должна составлять 1-2 дня, то есть во вторник-среду кофе уже должен быть в Питере. С нашей стороны сроки передачи заказов в PickPoint не изменились. На сайте есть представители PickPoint, которые следят за всеми отзывами — давайте подождем ответа от них, почему на вашем направлении стала задерживаться доставка.

Информацию о багом с авторизацией передала программистам на рассмотрение, напишу о результатах.

Александр Иванов
Александр 26.06.2017 11:30:35

Добрый день, Юлия!
Да, очень хочу увидеть их комментарий.

Юрий Курилович
Юрий, Москва 22.06.2017 07:00:50

Магазин

Великолепный кофе и прекрасный сервис! Спасибо!

Доставка (PickPoint)

Чётко быстро и удобно!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.06.2017 13:53:04

Юрий, спасибо за отзыв!

Ольга PickPoint 25.06.2017 23:15:10

Юрий, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Павел Зыков
Павел, Москва 21.06.2017 14:00:52

Магазин

Спасибо за классные внезапные цены в Инстаграме! Оказалось очень и очень кстати.

Доставка (через партнера Торрефакто)

В офисе на Воробьевых как всегда все круто! В этот раз попробовал там эспрессо из светлого Сидамо Хункуте от норвежского (надеюсь, не ошибся) обжарщика. Получилось крайне любопытно.

Общие комментарии

Еще раз спасибо за прекрасный кофе, а так же за отличные сервис и отношение к клиенту. Что еще можно улучшить? Возможно, пора немного "прокачать" блог. Мне очень понравилась серия статей из Коста-рики, рубрика "Экстракция мыслей" тоже довольно интересная. На сайте появляется все больше новых материалов по разным кофейным и околокофейным темам, поэтому неплохо было бы делить их на категории для более удобной и быстрой навигации (например, категории "Новые сорта", "Обзоры", та же "Экстракция мыслей").

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.06.2017 13:35:52

Павел, добрый день!

Здорово, что так совпало. Если практика окажется успешной, будем ее продолжать и совершенствовать.

Рубрикатор для блога у нас на очереди, рубрики мы уже придумали :) Недавно наконец обновили платформу сайта, в ближайшее время сможем, надеюсь, приступить к "украшательствам". К настоящему моменту пока реформировали наши еженедельные бумажные письма.

Спасибо вам за идею! Пишите, если что-то еще придет в голову — всегда рады обратной связи!

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой

Подарки

1 пакет обжаренного кофе 150 г будет добавлен
в ваш заказ в качестве подарка за каждые:

Обжаренного кофе в заказе1,2 кг.
Зеленого кофе в заказе2,4 кг.