Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Дмитрий Токмаков
Дмитрий 17.07.2019 12:42:49

Магазин

Отличный магазин. Хороший выбор кофе. Описание и особенно честные комментарии очень помогают сделать выбор. Удобный формат оформления заказа.

Доставка (Почта России)

Очередной заказ. Очень быстро.

Общие комментарии

Спасибо команде Торрефакто. 5 звезд !!!!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 17.07.2019 12:56:36

Дмитрий, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокие оценки! Особенно порадовало, что Почта России в Калужской области хорошо работает :) Сама иногда пользуюсь услугами почты, установила их приложение, и до сих пор удивляюсь, как они меняют свой сервис в лучшую сторону.

Спасибо, что также оставляете комментарии к сортам. Отзывы без модерации — это наше правило. Хотелось бы, конечно, чтобы нас чаще хвалили. Но, как говорится, жалоба — лучший подарок. Будем стараться не создавать поводов для таких "подарков".

Обращайтесь, если будут вопросы и пожелания — мы всегда рады общению.

Дмитрий Токмаков
Дмитрий 17.07.2019 13:04:38

Я сам почтой реально удивлён.
Касаемо комментариев по сортам-хотелось бы чаще делиться впечатлениями, но не всегда хватает времени.
Йемен матари просто взрыв эмоций!
А бразильская робуста? Попробовал и сражен новым вкусом.
Спасибо.

Владимир Осипов
Владимир, Волгоград 16.07.2019 17:41:38

Магазин

На данный момент соглашусь с тем как вы сами себя позиционируете, что подтверждается положительными откликами. Далее посмотрим...

Доставка (IML)

Соглашаюсь с тем, что доставка обычная, поскольку может так и задумано - шесть дней из Москвы до Волгограда (около 1 тыс. км). Однако, СДЭК из Питера в Волгоград доставляет за 4 - 5 дней, при расстоянии почти в два раза большем.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 17.07.2019 12:43:22

Владимир, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом!

Мы как раз пару дней назад общались с вами по телефону по доставке заказа. Вы правы, что сроки доставки должны быть максимально короткими для свежеобжаренного кофе. Но, как правило, чем быстрее доставка, тем она дороже. Это особенно заметно для регионов Дальнего Востока. Поэтому мы стараемся предложить разные варианты: и побыстрее, и подешевле.

У IML стандартная доставка в Волгоград занимает 4-5 рабочих дней, у Pony Express и PickPoint — 2-3 рабочих дня. Причем доставка в постаматы в вашем городе бесплатная. Предлагаю вам в следующий раз попробовать доставку через PickPoint — выйдет быстрее и дешевле.
Надеюсь, оправдаем ваши ожидания. Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Владимир Осипов
Владимир Осипов 17.07.2019 12:50:21

Спасибо! Разумеется, последую Вашему совету.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 17.07.2019 12:57:45

Благодарю. Если нужно будет помочь разобраться с постаматами, звоните или пишите. Мы всегда на связи.

Игорь, Воронеж 16.07.2019 11:45:01

Магазин

Отличный магазин, один из лучших в моей "интернет-корзине"

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

С опаской решился поэксперементировать с новой группой Х. И очень рад, что успел попробовать смесь остатков B 27.06 450 г. Название конечно - не комильфо, но кофе пришел очень вкусный, мягкий вкус, равномерная обжарка. Спасибо, ребята. Я с вами)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 16.07.2019 12:47:07

Игорь, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокие оценки. Хорошо, что мы попали в ваш рейтинг лучших. К концу месяца добавим мобильную версию сайта, надеюсь, станем еще удобнее.

Спасибо за ваш экспериментальный заказ смеси из группы Х. Это идея нашего основателя Ильи Савинова, наверное, читали в блоге статью про эти смеси. С названием может что-то изменится, хотя, с другой стороны, удобно фиксировать какая именно дата обжарки попала к вам, так как здесь история со вкусом — целая игра.

Ольга PickPoint 16.07.2019 13:00:21

Игорь, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса.

Лариса
Лариса, Москва 16.07.2019 09:14:49

Магазин

Я очень довольна своим поставщиком кофе, пьем кофе от Торрефакто всей семьей почти уже 5 лет, и друзья присоединились. Самое главное, то, что качество товара и сервиса магазина не падают (как это обычно бывает после успеха), а наоборот совершенствуются, спасибо всем сотрудникам за вашу работу!

Доставка (PickPoint)

Растрогала забота доставки в виде полиэтиленовой сумки - переноски для коробки, сумку удобно прикрепили к самой коробке. Первый раз такой формат увидела. Спасибо!

Общие комментарии

Помимо впечатлений от вкусного кофе приятно смотреть, как слаженно и профессионально работают команды магазина и доставки. Спасибо!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 16.07.2019 12:39:17

Лариса, добрый день!

Благодарю за отзыв. С большим удовольствием его прочитала. Нашей команде приятно получать такие комплименты :) Будем стараться держать планку и превосходить ожидания.

С пакетами к коробке у нас был целый квест — старались найти вариант переноски к большим коробкам. На помощь пришли курьеры из пиццерий — они используют такие пакеты с прорезями для переноски коробок с пиццей. Рада, что вам этот пакет пригодился.

Обращайтесь, если будет нужна помощь или желание пообщаться по кофейным вопросам. Мы всегда рады!

Андрей Полоян
Андрей, Ростов-на-Дону 13.07.2019 17:27:58

Магазин

Идея со смесью остатков - это 5! Кофе с доброй сумашедшинкой, отлично получается и в гейзере, и в турке, и в фильтре. Игральный кубик на эмблеме идеально описывает впечатление, поначалу насыщенный кофейный вкус и аромат дополняется подходящими как бы издали нотами фруктов и кислотности, как будто друзья из-за кустов выбегают к тебе со смехом "сюрприз!", по-моему, более удачное применение остатков придумать невозможно.

Доставка (PickPoint)

Получить обжарку понедельника в пятницу - оптимально.

Общие комментарии

Когда привыкаешь к систематичности высокого стандарта, радует далеко не всякий эксперимент, тем приятнее, что в ТФ появляются такие вкусные новинки, которые вызывают интерес, не понижая достигнутый уровень качества.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.07.2019 16:13:04

Андрей, добрый день!

Благодарю за отзыв и поддержку идеи со смесями из группы Z. Классно, что заметили и оценили игральный кубик на этикетке кофе с остатками. Вижу по заказам, что вы жарите кофе дома, Возможно, вдохновим вас на эксперименты со своими авторскими смесями.

Пишите или звоните, всегда рады общению :)

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:06:57

Андрей, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Александр 15.07.2019 10:06:44

Согласен. Отличная идея. Как покупатель могу подтвердить слова Ильи - ЧЕСТНЫЙ бренд. Одно это дорогого стоит. Торрефакто стал частью жизни. Пусть у вас все будет хорошо.

Александр, Красноярск 12.07.2019 16:19:13

Магазин

Обслуживание на высшем уровне! Всё быстро и чётко! Один вопрос - упаковка всегда теперь такой будет?

Доставка (PickPoint)

Очень быстрая доставка и удобное получение!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.07.2019 16:00:32

Александр, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.

Упаковка в таком дизайне будет с нами до следующего этапа обновления. Мы только-только ввели новые яркие пакеты. Небольшие доработки еще сделаем для удобного отрыва края. Если у вас есть какие-то вопросы или пожелания по упаковке, напишите нам на orders@torrefacto.ru — будем рады обратной связи.

Александр 14.07.2019 18:37:58

Здравствуйте, Екатерина! Просто мне очень нравилась прежний дизайн! На благородном чёрном элегантно выглядела этикетка любого цвета! А по поводу отрыва края... на кухне, где есть весы, кофемолка, кофеварка - полюбому должны быть ножницы! :)

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:08:31

Александр, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Олег, Екатеринбург 11.07.2019 23:33:33

Магазин

Хорошему привыкаешь быстро, поэтому, когда вы сужаете список сортов, которые участвуют в голосовании за сорт недели, появляется негативный осадок. Вы исходно задали своему сервису хорошую планку, печально, что теперь вы ее снижаете а не наоборот.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.07.2019 14:32:01

Олег, добрый день!

Благодарю за отзыв. Уверяю вас, мы намеренно не уменьшали список сортов, которые участвуют в голосовании за звание "сорт недели".

Там довольно простой алгоритм формирования списка: если сорт в достаточном количестве на складе, не планируется перебоев в его поставке, и это не микролот, то такой кофе попадает в перечень для выбора. Недавно пополнили запасы Кубы, Бразилии Можианы и Бразилии Дульче — и эти сорта снова в списке для голосования. Надеюсь, что в списке есть и ваш любимчик.

Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Александр Болонкин
Александр, Москва 11.07.2019 10:54:45

Общие комментарии

Приветствую! Подскажите, пож-та, заказывал и оплачивал кофе в пятницу, чтобы попасть на субботнюю обжарку. Делал так всегда, и, уже во вторник, мне в Ивантеевку доставляли заказ. Но в последний раз кофе был передан в службу доставки лишь в четверг, т.е. я теоретически заберу его в пятницу, но в 4-30 пятницы я уезжаю и приезжаю домой только в воскресенье вечером. Это в принципе не проблема, но я хотел бы понимать - если я заказал кофе в пятницу, то когда его обжаривают - в субботу или в среду?

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 11.07.2019 11:46:38

Александр, добрый день!

Благодарю за отзыв и вопрос. Постараюсь ответить подробно и сориентировать по нашему графику обжарки.

Четверг и понедельник — дни обжарки кофе.

Если вы разместили заказ в пятницу, он попадет на обжарку в понедельник. В среду мы передаем заказ транспортной компании, с четверга начинается доставка. В вашем случае сегодня-завтра уже можно ждать смс о поступлении заказа в постамат.

Мы обязательно указываем календарные даты доставки посылки на странице оформления заказа. Обратите внимание, эта информация есть в окошке каждой транспортной компании. Так вы сможете сориентироваться, когда ожидать заказ.

Обращайтесь, если будут вопросы или нужна будет помощь.

Александр Болонкин
Александр, Москва 11.07.2019 10:35:57

Магазин

Доставка (PickPoint)

Анастасия Барабаш
Анастасия, Одинцово 10.07.2019 19:08:06

Магазин

Хороший выбор, удобное меню на сайте

Доставка (PickPoint)

Доставка еще быстрее чем ожидалось) все супер, очень оперативно и удобно

Общие комментарии

Вкусный свежий кофе, действительно совершенно по другому начинаешь относиться к этому напитку. Быстрый сервис, удобная доставка!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 11.07.2019 10:54:46

Анастасия, добрый день!

С радостью прочитала ваш отзыв. Поздравляю с первым заказом!
Вижу, что у вас было три сорта — попробовали представителя каждой группы обжарки B, С D. Поделитесь, какой кофе больше понравился?

Если у вас есть вопросы по приготовлению или выбору кофе, обязательно обращайтесь. С удовольствием расскажем больше о кофе!

Анастасия Барабаш
Анастасия Барабаш 13.07.2019 12:09:53

Понравилась темная и светлая обжарка в турке. Совершенно разные и очень приятные. Для средней сейчас подбираем иные варианты, непривычно кисло - не всем понравилось, хотя может дело привычки и ожиданий. Вот прямо сейчас пробую через кемекс среднюю и уже менее кисло, лучше и ароматнее)

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:10:20

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

 александр
Александр, Калининград 10.07.2019 10:37:27

Магазин

Отличный магазин! Очень понравилось кофе из Доминиканы и Коста Рики.

Доставка (PickPoint)

Доставка работает на отлично! Так держать!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 10.07.2019 11:33:32

Александр, добрый день!

Благодарю за отзыв. Рада, что все нравится у нас.
Вижу по заказам зеленого зерна, что вы сами жарите кофе. Успехов в этом творческом деле!

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:12:06

Александр, здравствуйте! Благодарим за оценку и оставленный отзыв.

 Иван
Иван, Одинцово 08.07.2019 12:24:48

Магазин

Очень хороший магазин. Быстрая доставка (через несколько дней после оформления заказа) очень вкусный кофе. Брал Паганини и Эфиопию. Очень рекомендую! В френч прессе получается достойно.

Доставка (PickPoint)

Быстро доставили, если не ошибаюсь, на следующий день после отправки

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.07.2019 14:49:12

Иван, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом!
Обращайтесь, если будет нужна помощь с выбором кофе или рекомендации по приготовлению.

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:13:46

Иван, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Павел
Павел, Москва 08.07.2019 10:16:18

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Кофе хороший, работа службы доставки тоже. Но упаковщики работают на редкость плохо!
Эти редкостные хулиганы не учитывают размер ячеек в постаматах, даже если им прописать соответствующую просьбу в комментариях. ТРИ раза не смогли сделать упаковку в размер ячеек или разделить на две упаковки, вследствие чего заказ в третий раз придется получать фиг знает где с ручной выдачей.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.07.2019 14:44:22

Павел, добрый день!

Сожалею, что подвели вас с доставкой. Уверяю вас, что наши ребята на производстве стараются делать все комплектации согласно пожеланиям. Я возьму паузу: уточню информацию по заказу у коллег и в Пикпоинт.
Наш сайт сделан так, чтобы учитывать размеры ячеек постаматов, и не вынуждать покупателей совершать маршрут для ПВЗ. Вернусь с ответом. Извините за неудобства.

Ольга PickPoint 15.07.2019 09:15:22

Павел, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Наталья
Наталья, Москва 08.07.2019 08:55:43

Магазин

Замечательный магазин. Кофе, практически всегда, безупречен.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:05:54

Наталья, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.07.2019 13:12:25

Наталья, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокую оценку, даже несмотря на приставку «практически». Я поняла, почему вы так обозначили. На странице сорта ответила на ваш комментарий. Надеюсь, мы будем только радовать вас вкусным кофе и оправдывать ожидания.

Пожалуйста, пишите или звоните, если будет нужна помощь.

 Ольга
Ольга, Москва 07.07.2019 20:36:46

Магазин

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.07.2019 08:55:15

Ольга, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Всегда рады вашей оценке!

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:06:49

Ольга, здравствуйте! Спасибо за выбор нас для доставки заказов.

Павел, Оренбург 06.07.2019 14:15:22

Магазин

Всё отлично! Так держать!

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 07.07.2019 12:24:28

Павел, благодарю за отзыв и высокие оценки!
Рады стараться!

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:07:35

Павел, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса.

Татьяна Бухмастова
Татьяна, Барнаул 05.07.2019 20:15:22

Магазин

Подсели крепко на ваш кофе) Ни разу не разочаровали нас, спасибо!

Доставка (через партнера Торрефакто)

Боялись на выходные остаться без кофе - обжарка в понедельник, в четверг отправили и в пятницу!!! к вечеру уже доставили, потрясающе!
Спасибо партнёру!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 07.07.2019 12:23:03

Татьяна, добрый день!

Благодарю за отзыв. Нам всегда приятно, когда на наш кофе подсаживаются ;) Вижу, что выбираете новинки — это вдвойне приятно. Путешествуем по вкусам вместе!

Екатерина
Екатерина, Москва 05.07.2019 07:31:57

Магазин

Доставка (PickPoint)

оперативно. корректно.удобно.

Общие комментарии

вкусный.быстрый. стабильный.)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 05.07.2019 13:30:08

Екатерина, добрый день!

Благодарю за отзыв и прекрасные слова — получился настоящий девиз! Будем стараться, чтобы всегда было и вкусно, и стабильно, и оперативно.

Если понадобится совет или помощь — пожалуйста, обращайтесь!

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:08:54

Екатерина,здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

 Денис
Денис, Чувашская Республика 04.07.2019 21:29:57

Магазин

Спасибо Вам за бодрое утро и вкусный кофе!!

Доставка (IML)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 05.07.2019 13:25:13

Денис, благодарю за отзыв и высокую оценку! Рады стараться :)

Вижу, что выбираете сорта с горчинкой, обратите внимание на новую робусту (www.torrefacto.ru/catalog/roasted/brazil-venturium/). Ее осталось совсем немного. Если успеете заказать, можете получить хороший заряд бодрости и интересный вкусовой опыт.

Маргарита Ткаченко
Маргарита, Сочи 03.07.2019 12:19:59

Общие комментарии

Здравствуйте, пожалуйста, обратите внимание на обжарку. Покупала у вас Колумбию Энканто, обжарка от 17 июня, великолепный кофе! Заказала ещё, доставили очень быстро, за это отдельное спасибо. Но обжарка от 27 июня разочаровала.Темнее и встречаются зерна, обжареные до масла.Кофе в этой обжарке не такой ягодный и сочный. Хотелось бы стабильности в результате.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 03.07.2019 12:51:08

Маргарита, добрый день!

Благодарю за обратную связь. Сожалею, что обжарка не понравилась. Наш обжарщик читает все отзывы, разберемся, что случилось. На внутренний счет вернула деньги за прошлый заказ.

Вижу, что вы разместили заказ на 209 сорт на завтрашнюю обжарку. Буду ждать отзыв от вас, как попробуете кофе. И предупрежу: этого сорта больше не будет, это был микролот, всего пару мешков. Но уже скоро мы добавим новые сорта в группу D. Остаемся на связи.

Маргарита Ткаченко
Маргарита 03.07.2019 13:17:50

Спасибо за эту Колумбию! Очень жду следующий заказ. Кофе действительно великолепный! Спасибо, что вы есть!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 03.07.2019 17:01:00

Маргарита, рады стараться! Будем и дальше удивлять вас вкусным кофе.

Сергей Украинский
Сергей, Аксай 03.07.2019 11:27:21

Магазин

Заказываю тут кофе с февраля 2017го. Благодаря Торрефакто мы с супругой познали дзен кофеманства и прошли путь от молотого "Черная карта" до свежеобжаренных зерен с одуряющим ароматом, и ручного помола в Sozen. Теперь как наркоманы, утро без кофе кажется неполноценным.

Доставка (PickPoint)

Бесплатная доставка в PickPoint - лучшее, что вы могли придумать! Приехал, набрал код, забрал. До этого каждый раз приходилось прозванивать партнеру и узнавать, ну где же, ну когда же..

Общие комментарии

Так держать!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 03.07.2019 11:42:35

Сергей, добрый день!

Как же приятно было прочитать ваш отзыв! :) Спасибо за похвалу. С постаматами у нас не было выбора — хотелось гарантировать стабильную по срокам доставку. Эксперимент с PickPoint показал, что так и быстрее, и удобнее для покупателей. Поэтому мы отказались от партнерской программы в некоторых городах. Рада, что это решение оказалось правильным.

Остаемся на связи. Пишите, если понадобится помощь.

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:10:31

Сергей, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Ирина, Москва 02.07.2019 22:37:15

Магазин

Все понятно, грамотно. Очень много интересной информации, буду изучать.

Доставка (PickPoint)

Четко и быстро, хорошая упаковка.

Общие комментарии

Старый пакет с пунктиками насыщенности, горчинки и т.п. был более индивидуальным. Цвет этого пакета интереснее,узор рифлёный радует,но нет какой-то изюминки)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 03.07.2019 10:41:13

Ирина, добрый день!

Благодарю за отзыв и высокие оценки. Надеюсь, что наш сайт станет для вас настоящей кофейной энциклопедией. Не забудьте заглянуть на наш YouTube-канал — там есть интересные видео из кофейного сада: www.youtube.com/user/TorrefactoRu

Спасибо за обратную связь по новой упаковке. Мы долго шли к решению отказаться от шкал кислинки, горчинки и насыщенности. Примерно год назад с этикеток исчезла шкала крепости. Все дело в том, что эти шкалы — довольно субъективная вещь, а вкус во многом зависит обжарки, способа приготовления и количества кофе в конкретном рецепте. Надеюсь, что "изюминка" найдется в цветовом решении.

Если понадобится совет по выбору кофе — пожалуйста, обращайтесь!

Ольга PickPoint 08.07.2019 09:11:40

Ирина, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Владислав Ананьин
Владислав, Москва 02.07.2019 17:14:57

Доставка (PickPoint)

Всегда доставляли обжарку понедельника в среду - четверг. В этот раз - в субботу. В результате на работе с четверга сидел без кофе.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 02.07.2019 18:31:34

Владислав, добрый день!

Сожалею, что так вышло с доставкой. Свяжусь с PickPoint, узнаю причины задержки. Напишу вам на эл.почту, как только получу ответ от коллег.

алексей иконников
алексей, Волгоград 30.06.2019 18:25:14

Магазин

все отлично

Доставка (PickPoint)

быстро

Общие комментарии

спасибо за хорошую работу.и за подарок.Хотелось бы еще в подарок получать какие нибудь приятные мелочи ручка.календарик.открытку.или что то на подобии.Или маленькие открытки с сортами кофе и их описания и приготовления от ведущих специолистов

Ольга PickPoint 01.07.2019 09:51:01

Алексей, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы. Очень рады, что сроки доставки Вас устроили.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 01.07.2019 16:28:36

Алексей, благодарю за оценку и отзыв!

Ваши предложения возьмем на заметку. Из приятных мелочей у нас были открытки к разным праздникам, мы вкладывали их в каждый заказ перед Новым годом и 8 марта. С карточками к сортам и рецептами есть одно ограничение — хочется сократить количество используемой бумаги. Мы в свое время отказались от еженедельных бумажных писем именно по этой причине. Постараемся придумать, чем вас приятно удивить.

Тарасова Галина
Тарасова, Белгород 28.06.2019 13:43:03

Магазин

Доставка (Почта России)

Общие комментарии

Огромное спасибо за очень вкусный, ароматный кофе! Восторг и наслаждение)))

Юлия
Юлия, Torrefacto 28.06.2019 23:26:01

Галина, и вам спасибо, что нашли нас! :) Будем и дальше вас удивлять и вдохновлять. А если понадобится помощь или появятся вопросы — пишите, мы всегда рядом, чтобы помочь.

Юлия, Химки 27.06.2019 23:15:14

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Самовывоз

Общие комментарии

Сделала большой заказ, очень понравилось, что упаковали плотно и коробка оказалась не сильно большая, удобно нести оказалось. И подарок при большом заказе - приятный бонус!

Юлия
Юлия, Torrefacto 28.06.2019 23:22:26

Юлия, благодарю за оценку и отзыв!

Очень приятно, что смогли порадовать вас :) Будем стараться делать это и дальше!

Людмила, Москва 27.06.2019 20:17:12

Магазин

Пока мне нравится приобретать кофе в этом магазине - я не так давно открыла для себя этот магазин. Удобная навигация, описания соответствуют (во всяком случае по тем сортам, которые приобретала), полезная помощь менеджеров

Доставка (PickPoint)

Всё четко, оперативно, удобно

Общие комментарии

Хороший магазин, хороший качественный кофе. Быстрая доставка. Пока разочарований не было. Спасибо!

Юлия
Юлия, Torrefacto 28.06.2019 23:20:20

Людмила, добрый вечер,

Благодарю за «пятерку». Рады стараться для вас. Надеюсь, будем только радовать! Пишите, если понадобится помощь.

Ольга PickPoint 01.07.2019 09:52:52

Людмила, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Иван
Иван, Санкт-Петербург 27.06.2019 19:09:44

Магазин

Отличный кофе и сервис

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Полученный по гарантии Паганини после не понравившейся Робусты Пачмент произвёл наисильнейшие впечатления - очень понравился! Больше чем сам кофе понравился только сервис, предоставляемый командой Torrefacto, в моём конкретном случае - Юлией. Огромное спасибо вам и процветания вашему бизнесу! У вас +1 клиент, который к тому же этому сам очень рад!

Юлия
Юлия, Torrefacto 28.06.2019 21:27:19

Иван, добрый вечер, рада вас слышать!

Какая замечательная новость! Это все ваш подробный отзыв: вы описали, что было не так, именно поэтому мы угадали с новым сортом — очень здорово. Буду рада видеть вас снова. Всегда на связи, чтобы ответить на ваши вопросы и помочь с выбором.

Ольга PickPoint 01.07.2019 09:54:15

Иван, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

Дмитрий Козлов
Дмитрий 27.06.2019 17:16:21

Магазин

Друзья, честное слово, вы уже достали десятью письмами, “связанными с заказом”.

Вы можете прекратить использовать мой e-mail для уведомления о ваших действиях?
Я буквально не хочу получать НИ ОДНОГО e-mail’а. Ни уведомнение о том, что я только что сделал заказ (да что вы говорите!), ни что я его оплатил (да ладно!), ни что я его только что получил (сюрприз!). При этом платежные системы присылают чеки, Пикпоинт дубрирует письма о доставке. Да сколько можно то, я не дом купил, я кофе купил!
Сделайте возможность отказаться от вашего спама!

PS. Спасибо за кофе, кофе отличный. Айтишники ваши бесят прямо.

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 27.06.2019 17:32:56

Дмитрий, добрый день!

Благодарю за обратную связь. Программисты не виноваты, это мы так исторически настроили транзакционные письма, чтобы сообщать о каждом шаге заказа. Исправимся. Вашу почту исключим из рассылки сервисных сообщений. Оставить оповещения о новых статьях в блоге?
Обещаю, что пересмотрим порядок уведомлений на e-mail. Этот вопрос у меня в задачах. Потороплюсь! Буду благодарна за обратную связь от вас: как вам было бы удобно получать подтверждение о созданном заказе – может быть одно единое письмо, смс или звонок. Напишите мне на ekaterina@torrefacto.ru. Буду признательна.

Приятно, что наш кофе порадовал вас. И радует уже в 57 раз!
Спасибо за пять звезд!

Ольга PickPoint 01.07.2019 09:55:50

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашего сервиса.

Елена
Елена, Москва 27.06.2019 10:31:31

Магазин

Доставка (PickPoint)

Юлия
Юлия , Torrefacto 27.06.2019 12:44:42

Елена, спасибо за отзыв и оценку!

Ольга PickPoint 01.07.2019 09:56:27

Елена, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой