Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Сергей, Ряжск 15.08.2019 11:04:01

Общие комментарии

Обжариваю сам, чтобы не винить других обжарщиков.Ролики в и-нете конечно смотрел.Сам жарю на чугунной сковороде-вок.Плитка переносная газовая, баллончика хватает на 5-7 обжарок.Степень обжарки стараюсь между светлой и средней,чтобы кофе был "универсальным",и под эспрессо и под фильтр,есть рожок,машина,американо,капля,турка.Профиль обжарки-на глазок.Охлаждаю в железном сите над вентилятором,другим способом-хуже.Конечно нужны весы(0,1г.), таймер,желание и терпение.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 15.08.2019 14:48:01

Сергей, добрый день!

Благодарю за комментарий к отзыву. Профиль "на глазок" – то что надо, если результат в чашке вам нравится. Думаю, что домашние обжарщики точно могут обойтись без колориметра. Кстати, универсальная обжарка у коллег по цеху зовется "омни" (www.perfectdailygrind.com/2016/08/omni-roast-one-roast-rule/).

Рада, что вы нашли для себя интересное и полезное хобби. Обращайтесь, если будут вопросы. У коллег есть опыт обжарки кофе дома, смогут подсказать.

НАТАЛЬЯ  АКОПОВА
НАТАЛЬЯ, Москва 14.08.2019 12:41:14

Магазин

Лучший магазин с потрясающим ассортиментом

Доставка (Axiomus)

Доставка всегда в заранее оговоренное время, вежливые и адекватные курьеры.

Общие комментарии

Я являюсь одним из первых клиентов Торрефакто и за довольно длительное время у меня не было ни одного разочарования, всегда свежие зерна, отличная обжарка, тщательно подобранный ассортимент, постоянно появляется что то новое. Просто невероятно, что в наш век дешевого фастфуда в Торрефакто работают такие профессионалы, которые доставляют не только гастрономическую, но и познавательно-эмоциональную радость своим клиентам. Браво!!!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 15.08.2019 14:42:29

Наталья, добрый день!

Как приятно читать ваш отзыв! Заглянула к вам в профиль, оказывается, 10 июля мы с вами отметили 5 лет кофейной дружбы. Вот это срок!

Спасибо за вашу поддержку, за заказы, за высокие оценки. Рады стараться :)

Сергей, Ряжск 13.08.2019 21:15:25

Магазин

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 14.08.2019 12:21:40

Сергей, добрый день!

Благодарю за отзыв и пятерки в наш адрес. Вижу в вашем заказе зеленый кофе, поделитесь, как жарите кофе дома. Возможно, наши ролики на YouTube будут полезными для вас.

Павел, Оренбург 12.08.2019 15:38:44

Магазин

Как обычно, кофе космический!

Доставка (PickPoint)

Всё чётко. Кстати, непонятно, зачем постамат стал просить ввести дополнительный код из СМС, если этот код всегда повторяет код получения.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 13.08.2019 15:20:08

Павел, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Рада, что все понравилось. Покоряем кофейный космос вместе :)
По второй СМС уточню у коллег в Пикпоинт, возможно, это временная процедура. Обращайтесь, если будут вопросы или пожелания.

Антон  Попелхов
Антон, Калининград 12.08.2019 14:55:22

Магазин

Срок доставки в Калининград увеличился более чем в два раза.
На сегодня заказ, обжарка от 01.08.2019 не доставлен. Предыдущие три заказа из-за сроков приходилось разыскивать путем звонка в Torrefacto.
С Torrefacto уже 3 года. Для сравнения, раннее до перехода на обжарку два раза в неделю, заказ стабильно доставлялся в течении 4-5 дней.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.08.2019 15:24:07

Антон, добрый день!

Извините за эту ситуацию с доставкой. Коробку мы отправили вовремя, с переходом на две обжарки не поменялись сроки передачи заказов. К сожалению, тут вышла накладка при доставке. Выяснили с партнером в чем была проблема, исправимся. Такое не должно повториться.
Сейчас все заказы на месте, с 17 часов можно будет забрать заказ. В качестве компенсации начислила вам бонусные баллы на счет. Извините за неудобства. Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Николай Польников
Николай, Калининград 11.08.2019 21:45:57

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Заказа от 27.07.2019 года нет.

Общие комментарии

Это мой самый худший заказ за два года работы с Вашей компанией. Что случилось?

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.08.2019 11:10:30

Николай, добрый день!

Благодарю за отзыв и звонок. Извините за эту ситуацию, выясняем с партнерами статус доставки коробки с партнерскими заказами. Скорее всего, форс-мажор со стороны транспортной компании. Обязательно свяжусь с вами.

Николай Польников
Николай Польников 12.08.2019 11:52:19

Спасибо. Но одно плохо, кофе заканчивается.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.08.2019 12:01:05

Николай, как упомянула в разговоре, коробку доставили, к 17 часам будет в кофейне. Извините за долгое ожидание.

Алексей
Алексей, Санкт-Петербург 11.08.2019 20:24:03

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Спасибо за быстрый отклик и помощь в поиске и доставке потерявшегося заказа. Такого сервиса не получал нигде. Просто, быстро, вежливо. Вы лучшие!

Ольга PickPoint 12.08.2019 08:28:04

Алексей, здравствуйте! Спасибо за оценку нашего сервиса.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.08.2019 10:34:02

Алексей, добрый день!

Благодарю за отзыв. Рада, что коллеги смогли помочь с повтором заказа. Извините за эту ситуацию с доставкой. Такое очень редко случается, но мы всегда готовы помочь. Обращайтесь, если будут вопросы или пожелания.
Отличной недели и вкусного кофе!

sergey maruskevich
sergey, Вологда 11.08.2019 15:27:29

Магазин

С какой максимальной температурой делаете обжарку №6 Эфиопия Иргачеффе ?

Доставка (IML)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 12.08.2019 10:27:51

Сергей, добрый день!

Благодарю за регулярные заказы и оценку. Хочется, чтобы мы получили от вас "пятерки" — подскажите, в чем не дотягиваем?

По вашему вопросу о температуре обжарки сначала решила, что вы заказываете зеленый кофе и жарите его сами. Но вижу в ваших заказах уже обжаренные сорта. Уточнила у Сергея Таберы, получила ответ — 208 градусов. Надеюсь, что была полезной для вас. Обращайтесь, если будут вопросы или пожелания.

sergey maruskevich
sergey 16.08.2019 22:50:11

Добрый день, Екатерина. Постоянно беру Эфиопию Иргачеффе и с каждым новым заказом пробую новые сорта (ищу новые вкусы). Иногда замечаю пережаренные зерна в Иргачеффе - это причина моего вопроса по температуре. 1. Порекомендуйте пожалуйста светлые сорта с температурой обжарки не более 190 градусов и временем обжарки не более 11 минут. 2. И как предложение: может попробуете прикладывать графики обжарки к сортам кофе, если конечно это не будет противоречить вашему know how

Екатерина Старцева
Екатерина, Орел 10.08.2019 21:14:47

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Отличный кофе, как всегда, мой любимый Карузо!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 11.08.2019 15:20:10

Екатерина, добрый день!

Спасибо за отзыв :) Хорошо, что нашли свой любимый сорт!
Если захочется попробовать что-то новое, рекомендую обратить внимание на новую смесь Бразилия Хамминберд №206 в средней обжарке.

Ольга PickPoint 12.08.2019 08:28:39

Екатерина, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

Лариса Полозова
Лариса, Волгоград 09.08.2019 18:40:11

Магазин

Доставка (PickPoint)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 11.08.2019 15:17:02

Лариса, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом! Обращайтесь, если будет нужна помощь с выбором кофе. Отличной недели!

Ольга PickPoint 12.08.2019 08:29:20

Лариса, здравствуйте! Благодарим, что выбираете нас для доставки заказов.

 Илья
Илья Solarnet, Москва 07.08.2019 11:32:50

Магазин

Чудесный кофе! После того как попробуешь такой свежий кофе, поймёшь гамму вкуса, невозможно пить обычный из магазина. Есть предложение по упаковке - сделать отрывную наклейку с названием сорта для наклеивания на баночку, очень нехватает этого когда пьёшь несколько сортов поочерёдно из разных банок да и просто украсит кухню)))

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.08.2019 11:57:38

Илья, добрый день!

Благодарю за отзыв и хорошее предложение с наклейками. Сохраним в нашу копилку идей. Отличного дня и вкусного кофе вам!

oleg, Ростов-на-Дону 06.08.2019 16:40:19

Магазин

Доставка (PickPoint)

доставка в Ростовскую область три дня

Общие комментарии

Впервые заказал у Вас кофе (Карузо), варил на кофемашине с группой Е61, был положительно удивлен результатом, особенно поразило количество крема- до 80% от объема чашки! А это сказывается на вкусе в лучшую сторону. Через пару недель попробую Куба, отпишусь

Ольга PickPoint 08.08.2019 10:50:58

Олег, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 08.08.2019 11:39:08

Олег, добрый день!

Благодарю за отзыв и поздравляю с первым заказом! Рада, что сразу выбрали тот самый сорт! Надеюсь, что Куба тоже понравилась. Рекомендую еще попробовать смесь Паганини – за счет робусты в составе крема у такого кофе будут еще лучше.

Наталия, Ярославль 06.08.2019 14:02:38

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Замечательный кофе, отзывчивый персонал. Рекомендую.

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 06.08.2019 15:46:47

Добрый день, Наталия!
Радостно слышать! Спасибо вам!
Будем стараться и дальше держать марку :)

Ольга Камышева
Ольга, Москва 05.08.2019 11:00:08

Доставка ()

Обновите, пожалуйста, информацию. Хотела попробовать ваш кофе на Оружейном. Точка там отсутсвует уже год.((

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 06.08.2019 15:35:10

Ольга, добрый день!
Очень признательны вам за информацию!
Сейчас убрал кофейню из списка

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 06.08.2019 15:36:23

P.S. В данный момент в Москве наш кофе можно попробовать пока что только в кофейне "Свежий номер". А в перспективе планируем открыть собственную кофейню!

Ольга Камышева
Ольга Камышева 06.08.2019 15:42:30

Спасибо

Владимир Машутин
Владимир, Москва 02.08.2019 20:28:23

Магазин

Четко, удобно, есть выбор.

Доставка ()

Самовызов

Общие комментарии

Благодаря Torrefacto вот уже 3 года пьём вкусный кофе по приемлемым ценам. Всегда всё в срок, точно. Спасибо за вашу работу! Сейчас покупаю группу D, выбор не всегда богат, но если запастись зелёным - всё прекрасно!

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 06.08.2019 15:44:56

Добрый день, Владимир!
Спасибо вам за отзыв, очень приятно!

Выбор в группе D действительно не настолько богат, как в группе С и B, однако мы с некоторой периодичностью вводим новые сорта; в D это чаще всего микролоты, а они имеют свойство быстро заканчиваться (так, например, в июле было одновременно аж 4 новых Кении под фильтр).
Вижу, что вы попробовали Кири и Гичатаини - отличный выбор!
Сейчас осталась одна Кения, один из моих любимых сортов - Мукуюни АА, все тот же кенийский смородиновый профиль, но с оттенками зеленых цитрусов. Пока есть еще 49кг, однако в течение недели, скорее всего, разберут. Успейте заказать)

В сентябре введем новую Колумбию; а так - будем стараться чаще добавлять новинки под фильтр! :)

Екатерина, Москва 02.08.2019 10:25:47

Магазин

Добрый день. Кофе, наверно, хороший, но вместо среднего помола привезли почти пыль (готова прислать фото, т.к., похоже, приложить к комментарию опции нет). Хотя я специально указывала не только средний помол, но и то, что кофе будет завариваться во френч-прессе. Сегодня опробовала на кемексе - 400мл заняло приготовить 10:30 мин. Даже не знаю, хватит ли сил опустить френч-пресс...)) Если уж помол стоит отдельных денег, наверно, можно хотя бы следить, что он сделан правильно.

Доставка (Axiomus)

Все хорошо. Четко по времени.

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 02.08.2019 13:03:48

Екатерина, добрый день!

В продолжение нашего телефонного разговора спешу еще раз принести извинения за описанную вами ситуацию с помолом; по всей видимости, произошла досадная ошибка.

Как я и обещал, курьер сегодня же доставит вам кофе, только что помолотый мной под френч-пресс, чтобы в поездке вы могли наслаждаться сочным вкусом Эфиопии и Колумбии светлой обжарки в полной мере!

Вижу, что это был ваш первый заказ.
Спасибо, что сделали выбор в нашу сторону! Надеемся в дальнейшем только радовать вас вкусным кофе!

С уважением, Николай,
Торрефакто

Дмитрий, Москва 01.08.2019 14:26:51

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Команда Torrefacto! Не был у вас и не знаю ни кого лично, но я обожаю, то, что вы делаете. Открыл для себя категорию D и целый мир кофе, такого разного и каждого по своему прекрасного. Так держать! Спасибо!

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 02.08.2019 14:06:38

Добрый день, Дмитрий!

Это просто замечательно!
Как любитель светлой обжарки, я абсолютно разделяю вашу радость!
Думаю, еще успеем познакомиться: в сентябре планируем вернуть проведение открытых каппингов в нашем офисе (запись будет доступна на главной странице сайта).
Так что у вас будет возможность попробовать еще больше сортов группы D и приблизиться к такому необъятному и разнообразному миру кофе :)

Хороших выходных!

С уважением, Николай,
Торрефакто

Мария, Москва 31.07.2019 19:55:38

Магазин

Общие комментарии

Добрый день! У меня небольшое предложение. Смеси группы Z вы называете "Смесь остатков группы В от 15.07", звучит не очень, типа остатки/объедки. Почему бы не назвать "Смесь темной обжарки N 15.07"? Все детали есть в описании сорта, а чисто визуально никаких неприятных ассоциаций

Мария 31.07.2019 20:11:43

Хотела отредактировать, но почему-то не получилось. Кроме того, ваше название "Смесь остатков В от ..." вызовет недоумение у людей непосвященных

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 02.08.2019 14:15:00

Добрый день, Мария!
Понимаю ваше предложение, оно вполне логично. Однако название "смесь остатков" было сделано осознанно.

Приведу цитату из статьи Ильи Савинова:
"Остатки, по моей глупости именуемые ранее «излишками», дабы никого не задеть, морочили мне голову все это время <...> ..но самое главное — перестать бояться называть чёрное чёрным, мокрое — мокрым, остатки — остатками и смело добавить их в каталог".

Полный текст статьи по ссылке:
www.torrefacto.ru/blog/old-coffee/

Мария 04.08.2019 01:02:22

Добрый вечер, Николай!
Я просто предложила посмотреть на пачку кофе глазами потребителя. Я собиралась пойти в гости к людям, которые любят кофе, но относятся к нему просто как к кофе. В принципе, недорогая пачка приличных зерен была бы кстати. Но как объяснить людям, которые незнакомы с вашей компанией и никогда не станут читать статью Ильи, что такое "смесь остатков В", я не представляю - далеко не всем интересны разговоры о кофе. И в любом случае человек, взяв товар в руки, должен понимать, что это такое, если только у него в руках не атрибут касты избранных

Ирина Ратникова
Ирина, Москва 29.07.2019 20:44:55

Магазин

Хороший кофе. Удобная доставка. Приятно, что есть программа лояльности

Доставка (PickPoint)

Удобно забирать почти в любом городе России.

Общие комментарии

Это второй магазин в котором я заказывала кофе. Оказался настолько приятным, что больше и не искала. И вот уже почти 5 лет я заказываю кофе здесь и привожу сюда своих друзей и близких.

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 02.08.2019 14:22:10

Добрый день, Ирина!

Как здорово понимать, что вам так полюбился наш кофе!
Оставайтесь с нами, будем и дальше стараться радовать вас!

С уважением, Николай,
Торрефакто

Ольга PickPoint 05.08.2019 10:55:31

Ирина, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Н, Санкт-Петербург 29.07.2019 18:14:44

Магазин

Доставка (PickPoint)

Николай Макаров
Николай Макаров, Torrefacto 02.08.2019 14:23:04

Добрый день!
Спасибо за отзыв!
Приятно знать, что вам все нравится!

С уважением, Николай,
Торрефакто

Ольга PickPoint 05.08.2019 10:56:32

Здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса.

Анастасия, Москва 29.07.2019 09:24:02

Магазин

Вчера ходила забирать свой заказ 3471350. Бариста в свежем номере не смог найти. Сейчас пришло письмо, что заказ выполнен. Супер, предоплаченный заказ отдали кому-то другому.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Ольга Чихута
Ольга Чихута, Torrefacto 29.07.2019 12:14:38

Анастасия, здравствуйте!

Прошу простить нас за эту ошибку. В телефонном разговоре уточнила, что заказ нашелся, можно забрать в любое удобное время.

Стоимость заказа возместила на внутренний счет для новых покупок. Надеюсь, это немного сгладит впечатление.

Хорошей недели!

Анастасия 01.08.2019 11:10:23

Огромное спасибо за быстрое решение проблемы, и за бонусы. Даже неловко, что развела панику. Вы супер, и кофе вкусный :)

Николай Польников
Николай, Калининград 27.07.2019 11:45:55

Магазин

Это самый лучший магазин.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Быстро и точно.

Общие комментарии

Спасибо за очередной заказ! Вкусно и быстро. Кто пишет что то не так, я думаю где то сами ошиблись. 2 года делаю заказы в Вашем магазине и очень доволен и рад. Спасибо большое! Я с Калининграда, обжариваю сам. Просто не думайте что это реклама.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 27.07.2019 11:58:20

Николай, добрый день!

Благодарю за отзыв и слова поддержки в наш адрес.
Хорошей домашней обжарки и вкусного кофе каждый день!

Юрий Исмангулов
Юрий, Омск 26.07.2019 14:37:19

Магазин

Доставка (PickPoint)

Заказ 3470806 от 19.07.2019 08:25:51
Здравствуйте.
В связи с тем, что никаких кодов в смс я не получал, а без них при наличии паспорта и телефона по Вашему письму, заказ выдать в пункте выдачи отказались, по окончании срока хранения ожидайте его обратно.
Второй раз в пункт выдачи, доказывать двум женщинам,что я не верблюд, увы, желания идти нет.
Жду деньги за заказ обратно, наверное буду пробовать кофе у местных обжарщиков. Дороже, но без эксцессов.
Удачи в бизнесе.

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 26.07.2019 15:41:40

Юрий, добрый день!

Благодарю за отзыв, извините за эту ситуацию с доставкой. Постараюсь исправить ситуацию, чтобы наш двухлетний опыт сотрудничества не оборвался из-за недоразумения. Деньги за заказ обязательно вернем, уже отправили запрос на возврат.

Вместе с коллегами из PickPoint уточнила информацию по этапам доставки заказа и статусам информирования:
22 июля кофе обжарили, 24 июля отдали на склад PickPoint;
26 июля в 11:06 заказ поступил в ПВЗ;
26 июля в 11:08 было автоматически отправлено СМС с паролем и сообщение на почту от имени PickPoint.
Давайте сверимся в закрытой переписке по почте по номеру телефона: может быть была какая-то ошибка в нем, или было заблокировано входящее сообщение. Напишу вам на эл.почту.
И, если позволите, отправлю вам посылку вновь с курьерской доставкой, чтобы у вас не было поводов искать альтернативные варианты покупки свежеобжаренного кофе.
Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос и такая ситуация с доставкой больше не повторится. Мы не готовы вот так прощаться.

Дмитрий Бабарин
Дмитрий, Москва 26.07.2019 10:20:20

Магазин

Все отлично

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Все четко, в субботу заказываю в четверг пятницу у же получаю

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 26.07.2019 16:11:01

Дмитрий, добрый день!

Благодарю за отзыв и пятерки в наш адрес. Рада, что все по графику и все нравится. И еще у вас классная аватарка :)

Ольга PickPoint 29.07.2019 08:50:34

Дмитрий, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Галина Политова
Галина, Москва 25.07.2019 14:00:28

Магазин

Заказываем кофе уже более двух лет в нашу небольшую компанию.

Хочется отметить, что чаще всего употребляют кофе наши гости. И нам очень приятно слышать от них комплименты по этому поводу. Что скрывать, мы и сами наслаждаемся прекрасным напитком!)))

Спасибо, что радуете нас и наших гостей постоянно!

Доставка (Axiomus)

Доставка всегда осуществляется в срок. Курьеры вежливы. Заказ доставляют бережно. Спасибо!

Общие комментарии

Для тех, кто еще сомневается в выборе обжарщика... Советую попробовать кофе именно здесь! Поверьте, вы не будете разочарованы!

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 26.07.2019 09:07:54

Галина, доброе утро!

Благодарю за отзыв и комплименты в наш адрес! Как приятно, когда наш кофе пьют не только дома, но и на работе, а еще и угощают им гостей :)

Вижу, что вы платите за заказ наличными. Если будет удобно, мы можем перевести личный кабинет в статус b2b — тогда вы сможете оплачивать заказ безналичным путем, документы будут в коробке с кофе. Имейте в виду такую возможность. Обращайтесь, если будет нужна помощь. Отличной пятницы и выходных!

Ольга, Пущино 24.07.2019 17:31:31

Магазин

Всё прекрасно, спасибо, ребята

Доставка (PickPoint)

Очень удобно

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 25.07.2019 10:27:10

Ольга, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы. Обращайтесь, если будут вопросы по выбору кофе или приготовлению.

Ольга PickPoint 29.07.2019 08:51:28

Ольга, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

 Игорь
Игорь, Тверь 24.07.2019 15:47:59

Магазин

2 года заказываем кофе, качество отличное.

Доставка (IML)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 24.07.2019 16:21:19

Игорь, добрый день!

Благодарю за отзыв и регулярные заказы.

Вижу, что вы выбираете разные сорта из группы B и уже смогли попробовать наши новые позиции из группы Z. Поделитесь, пожалуйста, как вам смеси остатков?

алекс, геленджик 24.07.2019 13:23:34

Магазин

привет по заказу-3471077-ценуПаганини уточнить

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 24.07.2019 15:59:15

Александр, добрый день!

Созванивались с вами по вашему вопросу о стоимости Паганини. Действительно, могли немного запутать вас: сорта недели устанавливаются в ночь на воскресенье на предстоящие обжарки четверга и понедельника. То есть текущий выбор сортов (Паганини и Никарагуа Марагоджип) установлен после 20:00 21.07 и действует на обжарки 25.07 и 29.07.

Ваш заказ был оформлен 20.07 на обжарку 22.07, тогда сортами недели были — Эфиопия Иргачеффе №6 и Муссонный Малабар №2.
Такая система дат и координат по сортам. У нас все автоматизировано — и расчет стоимости сортов недели, и учет позиции в каждом заказе на обжарку. Алгоритм проверили, все верно с ценой: пачка Паганини на прошлой неделе с учетом вашей скидки 15% стоила 673 руб.

Обращайтесь, если будут вопросы.

Кофе из вашего заказ уже обжарен, сегодня отдаем посылку на склад курьерской компании для доставки. Спасибо за заказы.

Дария Филатова
Дария, Севастополь 24.07.2019 12:02:54

Магазин

Услуги магазина как всегда на высоте! Вкусный, свежий, качественный кофе радует меня уже много лет.

Доставка (PickPoint)

Долгое время заказывала кофе с доставкой по Москве. И впервые в Севастополь. Заказ приехал даже раньше назначенного срока, в цельной упаковке. Спасибо за быструю и качественную транспортировку!

Общие комментарии

Желаю магазину процветания и побольше таких же довольных клиентов, как я :)

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 24.07.2019 13:13:25

Дарья, добрый день!

Благодарю за отзыв и такое приятное пожелание. Рада, что доставка превзошла ожидания. Хорошего отдыха и вкусного кофе!

Ольга PickPoint 29.07.2019 08:53:00

Дария,здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Иван Конев
Иван, Киров 22.07.2019 16:41:36

Магазин

все отлично, как и всегда :-)

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Помнится в группе ВК была чудная инфографика о сроках обжарки, передачи в службу доставки и т.д. Может быть есть смысл ее в закрепе разместить для наглядности?

Екатерина Лапина
Екатерина Лапина, Torrefacto 23.07.2019 08:33:24

Иван, здравствуйте!

Благодарю за приятный отзыв и вопрос. Чудесную инфографику делали для социальных сетей. Спасибо за пожелание, в инстаграм схема уже закреплена в сохраненных сторис "Как заказать", и сегодня коллега закрепит схему в меню группы Вконтакте.
А для сайта также продумаем визуализацию. Мы готовимся перейти на новый дизайн в ближайшие 2-3 недели, там постарались учесть наглядное отражение этапов обработки заказа. Надеюсь, вам понравится. Обращайтесь, если будет нужна помощь.

Ольга PickPoint 29.07.2019 08:53:57

Иван, здравствуйте! Спасибо за оценку нашего сервиса.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой