Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Александр Решетько
Александр, Костомукша 19.07.2018 14:50:17

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Мой заказ № 3400568 от 15.05.2018 был утрачен и заново оформлен под номером 3407486. Отметьте его как выполненный, пожалуйста.
Претензий не имею, путаница произошла из-за смены адреса пункта выдачи PickPoint в моём городе.

Кашинская Дарья
Кашинская, Санкт-Петербург 19.07.2018 07:55:36

Магазин

Спасибо, всё как всегда на отлично

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 19.07.2018 13:00:53

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашей работы.

Екатерина Старцева
Екатерина, Орел 18.07.2018 23:08:34

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Курьер - просто молодец! Быстро реагирует и готов придти в любое время дня и ночи

Общие комментарии

Да всё отлично, ребята! Быстро, надежно, вкусно! Не переживайте, а продолжайте в том же духе!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 19.07.2018 08:37:06

Екатерина, спасибо за отзыв!

Готовый на все курьер – наш давний покупатель, энтузиаст, партнер в Орле Юрий Щекин. Он может много интересного рассказать про кофе и рецепты. Если интересно, загляните в блог: www.torrefacto.ru/blog/aeropress-opyt-prigotovleniya-kofe-s-natsionalnykh-chempionatov/

Спасибо за поддержку. Будем продолжать :)

Екатерина Старцева
Екатерина, Орел 18.07.2018 23:03:19

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Анастасия, Москва 18.07.2018 18:04:11

Магазин

Дотошный разбор каждого сорта — это подкупает. Не сменю ни на что. Спасибо за вашу работу.

Доставка (PickPoint)

Для выдачи в постамате на Щелковской в ТЦ Вектор не хватает номера павильона, там нет вывески службы доставки, надо заранее знать павильон.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 19.07.2018 06:18:00

Анастасия, доброе утро!
Благодарю за отзыв и доверие. Нам приятно получать такие благодарности.

Ваше пожелание по лучшему информирования местоположения постамата передам нашему менеджеру в PickPoint. Возможно дополнят смс или виджет на сайте, чтобы было проще найти постамат. Спасибо.

Виктор Кузнецов
Виктор, Обнинск 18.07.2018 17:18:37

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 19.07.2018 12:57:19

Виктор, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса.

Сергей Крупенин
Сергей, Дзержинский 18.07.2018 17:15:27

Магазин

Всё отлично!

Доставка (PickPoint)

Прекрасная работа

Общие комментарии

Оперативно получил замену Сигри и бразильский Ирмас Перейра в подарок, большое спасибо! Кофе великолепен! Дома все довольны. Желаю Вашей компании удачи!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 19.07.2018 06:12:50

Сергей, благодарю за отзыв.
Рада, что смогли порадовать вас и семью.

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Ольга PickPoint 19.07.2018 12:55:19

Сергей, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Вадим Зинкевич
Вадим, Красноярск 15.07.2018 16:17:48

Магазин

Всё великолепно! Турка решила мою проблему с варкой кофе и сам кофе отличного качества!

Доставка (Почта России)

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 19.07.2018 06:10:14

Вадим, спасибо за отзыв и поздравляю с приобретением турки!
Возможно вам пригодится наше видео о приготовлении кофе в турке (джезве): www.youtube.com/watch?v=QEY6jnok38E

Марина, Москва 13.07.2018 18:29:26

Магазин

Заказ вовремя. Кофе
отличный, обжарка соответствует заявленной.
Сорт тоже. Крупные зерна Марагоджипа ни с чем не перепутать. Вкус превосходны, это мой любимый сорт.
Хотелось бы увидеть в ассортименте Марагоджип Сальвадор.

Доставка (PickPoint)

Как всегда всё оперативно.

Ольга PickPoint 16.07.2018 09:38:35

Марина, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 19.07.2018 05:52:13

Марина, благодарю за отзыв и высокие оценки!

Марагоджип из Сальвадора пока не планировали вводить, ваше пожелание учтем.
Если вам нравится вкус какао с кислинкой яблока и цедры в кофе Никарагуа Марагоджип, обратите внимание также на сорт №18 Папуа Новая-Гвинея Сигри – размер зерен у него обычный, но вкусовой профиль похож.

Павел, Оренбург 13.07.2018 10:58:01

Магазин

Всё, как обычно, на высоте!

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 13.07.2018 14:49:26

Павел, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Сергей Крупенин
Сергей, Дзержинский 11.07.2018 16:15:45

Магазин

Компания хорошая, кофе обычно качественный, обжарка, как правило, соответствует ожиданиям.

Доставка (PickPoint)

К доставке никаких претензий. Всё вовремя, информация о заказе поступает своевременно

Общие комментарии

К сожалению, обжарка Сигри 07.07.2018 сильно разочаровала. Пакет на удивление был без углекислого газа внутри, без привычного запаха кофеоля, видно не произошла реакция Майяра и ароматические соединения не образовались или что-то ещё произошло нештатное...
Решил всё-таки сварить по привычной технологии в турке и получил подкрашенную безвкусную горячую жидкость без аромата, которую вылил в раковину. Такое случилось лишь во второй раз за несколько лет поставок обжаренного кофе от Вашей компании...

Ольга PickPoint 12.07.2018 10:03:11

Сергей, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 12.07.2018 12:34:04

Сергей, благодарю за отзыв и высокие оценки, несмотря на то, что вас разочаровал сорт кофе.
Мы обязательно проверим Сигри в каппинге. Вся обжарка проходит по заданным профилям, нештатных ситуаций не было. Свяжусь с вами для замены кофе. Будем соответствовать вашим ожиданиям :)

Галина Дьяконова
Галина, Москва 11.07.2018 10:41:27

Магазин

Все восторженные прилагательные превосходной формы в адрес Торрефакто! Спасибо.

Доставка (PickPoint)

Отлично! Спасибо.

Ольга PickPoint 12.07.2018 10:02:04

Галина, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 12.07.2018 12:27:02

Галина, благодарю за отзыв, высокие оценки и превосходную форму :) Нам приятно.

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь с выбором кофе, пожалуйста, обращайтесь.

Бубенцов Павел
Бубенцов, Санкт-Петербург 11.07.2018 10:36:51

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 12.07.2018 10:00:39

Здравствуйте! Спасибо за оценку нашей работы.

Валентина, Хабаровск 09.07.2018 02:26:35

Магазин

Все хорошо, но хотелось бы расширить линейку вкуса дорогого кофе

Доставка (Pony Express)

Молодцы

Общие комментарии

Я рада, что имею возможность, уже несколько лет, покупать в этой компании качественный кофе. Каждый раз, получая посылку, испытываю положительные эмоции. Спасибо Вам.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 09.07.2018 09:32:49

Валентина, благодарю за отзыв и теплые слова. Рада, что вместе с кофе дарим положительные эмоции :)

Подскажите, а какой именно дорогой кофе вам интересен? В светлой обжарке уникальные микролоты подойдут? У нас наготове пополнение ассортимента группы D – Кения, Перу, а скоро и гейша из Коста-Рики.

Валентина 09.07.2018 23:42:06

Спасибо. Буду ждать пополнение, особенно гейшу из Коста-Рики

надежда белимова
надежда, Краснодар 07.07.2018 23:43:58

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Спасибо за работу всех служб. Все отлично.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 09.07.2018 09:16:18

Надежда, благодарю за отзыв и высокие оценки.
Рады стараться!

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь с выбором кофе, пожалуйста, обращайтесь.

Ольга PickPoint 09.07.2018 09:37:14

Надежда, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Андрей Демичев
Андрей, Владивосток 06.07.2018 12:25:57

Магазин

отличная поддержка клиента

Доставка (Pony Express)

смс сообщение о доставке в ПВЗ не помешало бы

Общие комментарии

некоторые шероховатости в работе с понями, но в целом хорошо

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 06.07.2018 13:55:17

Андрей, благодарю за высокие оценки и поддержку.

ПВЗ Pony – новый проект, еще есть недоработки по процедуре информирования. Данный случай передали менеджеру курьерской компании, уверена, что в дальнейшем при поступлении заказа будут поступать смс или звонки.

Екатерина Ковалёва
Екатерина, Тольятти 06.07.2018 09:05:51

Магазин

Ребята, вы просто лучшие! Спасибо огромное вам за подарок к нашим с мужем дням рождения - в прошлую пятницу своевременно напомнили "Проверьте, есть ли у вас достаточно кофе", чтобы утром в день рождения проснуться с чашечкой свежесваренного кофе? (Вы единственные в этом мире, чья рассылка приносит радость и счастье.) А еще вы - тадам - оба сорта недели сделали просто как в подарок, оба любимейшие - Паганини и Бразилия Сантос. Мы за ними охотимся весь год, а тут оба! Вчера забрали посылочку, подготовили к хранению и заморозке, весь дом наполнен ароматами свежеобжаренного кофе, как мечта об уюте. Завтра и послезавтра наши дни рождения с мужем начнутся с утренней ароматной прекрасной чашечки кофе из подарочной пачки - тадам, опять Бразилия Сантос! Спасибо за такое количество радости на кубический сантиметр нашей семьи!
Вы просто лучшие! Скоро пачка пакетиков из-под кофе (которые мы не в силах выбросить, они пахнут счастьем) перевалит за сотню.

Доставка (PickPoint)

Всегда вовремя, всегда неожиданно быстро, всегда идеально!

Ольга PickPoint 06.07.2018 13:08:30

Екатерина, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 06.07.2018 15:49:08

Екатерина, спасибо за отзыв. Как приятно, что у вас такой семейный утренний ритуал и мы к нему немного причастны. Сто пакетов счастья – это чудесная коллекция.
Поздравляем вас и вашего супруга с наступающими днями рождениями! Отличного настроения каждый день и больше поводов для радости!

Олег Иванов
Олег, Анапа 06.07.2018 06:43:07

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Прекрасно , как всегда и кофе и доставка. Очень понравились ваши кофейные чашечки!

Ольга PickPoint 06.07.2018 13:06:47

Олег, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 06.07.2018 16:27:52

Олег, благодарю за отзыв и высокие оценки.
Мы рады стараться! Приятно, что вам понравились наши чашки с логотипом, мы сами используем их в офисе и дома.

Андрей Глотов
Андрей, Горно-Алтайск 05.07.2018 03:21:51

Доставка (PickPoint)

заказ № 3406413 не поступил, на сайте состояние заказа -"!отказ" ????? никаких уведомлений о заказе нам не присылали!!!!!!

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 05.07.2018 08:53:50

Андрей, извините за данную ситуацию.
Курьерская компания перепутала адресатов, ваш заказ уехал в Новосибирск. Это исключительный случай, обычно все заказы строго по штрих-кодам уезжают нужным адресатам.
В продолжение телефонного разговора: оформила для вас повтор заказа за наш счет. Надеюсь, доставка больше не доставит неудобств. Спасибо за понимание.

 Любовь
Любовь, Москва 04.07.2018 09:09:05

Магазин

Кофе волшебный! Особенно поразила Руанда - в кемексе раскрылась всеми вкусами!

Доставка (PickPoint)

Быстро и прямо рядом с домом, удобно!

Ольга PickPoint 04.07.2018 17:52:42

Любовь, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Олег Мутелика
Олег, Москва 03.07.2018 23:45:35

Магазин

Отлично!

Доставка (Pony Express)

Наталья, Москва 03.07.2018 13:26:36

Магазин

Люблю у вас заказывать кофе: и кофе свежой обжарки, и сайт удобный и информативный и сервис обслуживания на высоком уровне, спасибо!

Доставка (Axiomus)

Александр, Саратов 03.07.2018 09:37:12

Магазин

Как всегда все отлично. Спасибо за подарок, Перу кстати понравилось.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 03.07.2018 15:49:59

Александр, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Максим Афанасьев
Максим, Иркутск 02.07.2018 14:44:48

Доставка (через партнера Торрефакто)

Доставка подбила антирекорд. Неделя прошла после передачи посылки в доставку, нота Иркутске ее достиг пор нет

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 03.07.2018 16:13:59

Максим, добрый вечер!

Извините за долгую доставку. Знаю, что сегодня партнер в Иркутске получила посылку. К сожалению, задержали отправку в транспортной компании. Надеюсь, что на этом антирекорд побит и повторяться не будет.

Елена, Курган 01.07.2018 19:20:30

Магазин

Доставка (PickPoint)

Доставка быстро очень довольна

Общие комментарии

Получила через постомат в пятёрочке быстро

Ольга PickPoint 02.07.2018 10:00:44

Елена, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашей работы.

Евгений, Мурманск 29.06.2018 23:43:17

Магазин

Ребята, Ваше дело - огонь!!! Но есть рациональное предложение: сделайте наконец-то приложение для смартфона, с телефона очень неудобно просматривать Ваш ассортимент.

Доставка (PickPoint)

К сожалению (а может и по своей глупости) я заказал доставку в постомат в офис Ростелекома (г. Мурманск), так это оказался квест по типу-получи посылку на Почте России без очереди в будний день, когда выдают пенсию))) Всем кто в Мурманск будет заказывать кофе, категорически не советую забирать его из офиса Ростелекома. Сегодня заказал в ТЦ Пионер, как получу отпишусь...

Общие комментарии

В целом очень рад, что у меня есть огромный выбор кофе, пока я попробую каждый вариант, можно начинать по новой))) Вечно зелёное дерево)))

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 03.07.2018 05:01:33

Евгений, спасибо за отзыв и рекомендации по доставке.

Извините, что вышел такой квест. Сталкивалась с доставкой через ПВЗ (пункты самовывоза) в отделениях Ростелеком, мне видимо везло, по талону на выдачу посылки не было очередей. Самая удобный способ доставки у PickPoint – автоматизированные постаматы. В Мурманске таких три: в ТЦ Пионер, ТЦ Аметист, ТЦ Северное Нагорное. Можно выбирать их, чтобы наверняка избежать очередей.

Мобильное приложение есть в списке наших проектов, но пока все силы брошены на создание мобильной версии сайта. Вовсю уже обсуждаем макеты страниц и дизайн, так чтобы с любого смартфона было удобно делать заказ. Постараемся поскорее вас порадовать!

Светлана Илиева
Светлана, Москва 29.06.2018 14:23:05

Магазин

Вернулась на днях из Турции. Уж какой там кофе только не пила, а вас, ребята, вспоминала постоянно! Все равно вы- лучшие, кофе бесподобен!
Сергею Плутархину отдельные поздравления, пусть и с опозданием. ))))

Доставка (IML)

IML. В этот раз все на удивление быстро и без проблем.

Екатерина, Torrefacto Лапина
Екатерина, Torrefacto 03.07.2018 04:34:08

Светлана, благодарю за отзыв.
Как приятно, что наш кофе вкуснее заморского :) У нас как раз в инстаграме проходит конкурс "Кофейный пикник": там есть участники, взявшие с собой в Турцию пачки Торрефакто. Даже на пляже не расстаются с любимым кофе.

Милана Приходько
Милана, Москва 29.06.2018 13:37:57

Магазин

Спасибо огромное за подарок - из-за возникших сложностей с доставкой Torrefacto доставили и оплатили все 3,3 кг за свой счёт) Очень приятно, но надеюсь что вы так не разоритесь ребята, я уже привыкла к вашему вкусному кофе))

Доставка (Axiomus)

При доставке сказали, что нельзя оплатить картой, и курьер предложил доставить завтра утром. Я согласилась, а в торрефакто потом сказали, что заказ почему-то вернули на склад. Второй раз доставили нормально, но надо уточнять способ оплаты при звонке курьера или оставить ему возможность любого из способа оплаты, я была уверена что оплата стоит картой.

Общие комментарии

Спасибо огромное Торрефакто) Службу доставки в следующий раз выберу конечно другую.

Ольга Смирнова
Ольга, Москва 28.06.2018 17:08:17

Магазин

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 29.06.2018 17:23:13

Ольга, здравствуйте! Благодарим за оценку.

Альбина Джаримок
Альбина, Москва 27.06.2018 10:53:27

Магазин

Доставка (PickPoint)

Хуже почты Росии

Общие комментарии

Заказывала свой любимый кофе, не первый раз с помощью доставки PickPoint. Однако, в последний раз разочарование было неописуемо. Видимо, постоянные клиенты им уже не нужны. Сообщение о том, что кофе доставлен пришло в 22.06.18 в 18.49(постамат работает до 19-00) как вы пишите на сайте, товар хранится 72 часа...... Была в отъезде, приехала в постамат 25.06.18 в обед. Мне его не отдали, якобы программа не выдает, так кончился срок хранения, хотя товар был в постамате, я его видела. Я сразу позвонила на горячую линию, попросила продлить заказ так как он еще на месте выдачи, хамоватая девушка, которая разговаривала со мной с одолжением мне отказала и никакие доводы ее не интересуют(хоть бы сами проверили время). Я попросила пригласить администратора, она обещала помочь, потом прошло еще двое суток (товар был все это время на месте выдачи, я туда ходила), позвонили и предложили заново заказать доставку, так как товар ушел обратно...........
И причем, в постамате с такими же жалобами была не одна я.
Уважаемые любители кофе, очень не рекомендую Вам пользоваться этой доставкой, останетесь без кофе.
А администрацию торрефакто прошу проанализировать их работу и не предлагать у себя на сайте такого неадекватного перевозчика.
Альбина. г. Норильск

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 27.06.2018 19:23:46

Альбина, здравствуйте!

Спасибо, что написали. Коробка, как я выяснила, действительно уже уехала обратно, поэтому в ее возврате я, к сожалению, поспособствовать не могу. Вижу, вы оплатили этот заказ картой — если хотите, я переоформлю его для вас заново, чтобы кофе точно до вас доехал (он приедет после ближайшей субботней обжарки), или верну деньги на карту.

Жаль слышать, что приключилась такая неприятная история. Заказы действительно хранятся в PickPoint 3 дня, и этот срок можно продлить до 5 дней (через нас или через PickPoint). После этого посылки, которые никто не забрал, отправляют назад. Но вы говорите, что посылка 25 числа все еще была в пункте выдачи — тогда, конечно, не вижу причин вам ее не отдать. Думаю, представитель PickPoint Ольга (она есть здесь на сайте) серьезно отнесется к проверке этого факта и сможет нам подробнее рассказать, что произошло и почему посылку не выдали, если она в тот момент еще была на месте.

Я со своей стороны смогла узнать, что ваша посылка должна была храниться в пункте выдачи до 24 июня — во всяком случае, эта информация должна была прийти вам в СМС.

Буду ждать вашего ответа насчет повторного заказа. И, пожалуйста, напишите, если я могу еще чем-то помочь.

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой