Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Володя, Москва 07.12.2016 19:06:56

Магазин

Очень удобный сайт для заказов и прекрасный ассортимент

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Прекрасный сервис, очень хорошая служба поддержки (телефон и чат), разнообразный (и вкусный!) кофе. До идеала остался один шаг - Tanzania Peaberry ;-) ОГРОМНОЕ спасибо всей команде Torrefacto!

Ольга PickPoint 07.12.2016 23:19:22

Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашего сервиса.

Илья, Тюмень 07.12.2016 13:39:59

Общие комментарии

Неудачная попытка воспользоваться сайтом при использования планшета на вин10, хром последней версии - выпадающая менюшка сразу отправляет на первый пункт выбора, в другие зайти никак. Регулярно сижу с этого устройства, но с такой проблемой столкнулся первый раз.

Руслан, Torrefacto Капустин
Руслан, Torrefacto 08.12.2016 04:37:29

Илья, добрый день!

Сожалею, что у вас возникли трудности в работе с сайтом с мобильного устройства. У меня есть на этот счет некоторые идеи, которые уже в работе у наших программистов.

Постараемся выявить и разрешить эти неисправности (на других устройствах, к сожалению, обнаружить их пока не удается).

P.S. Кстати, пока может быть очень кстати небольшой совет. Все пункты выпадающего меню есть на каждой странице пункта «Читать», в том числе и в блоге. В его верхней части, горизонтальная полоска белого цвета с пунктами меню, сразу под основным меню шапки.

Спасибо, что нашли время сообщить о неисправности!

 Владимир
Владимир, Москва 06.12.2016 23:25:03

Магазин

Прекрасный магазин, отличный кофе, уже толпы коллег и родственников подсели и не нарадуются стабильности качества и разнообразия вкусов. Желаем держать уровень и прочих удач (:

Доставка (SPSR)

Опыт с СПСР, мягко говоря, ужасный - когда доставить решают самостоятельно, плановый срок может быть перенесен на их усмотрение по загрузке несколько раз. Операторы принципиально не извиняются, любые проблемы объясняют загрузкой и тем что ориентиром служит лишь крайний срок (недели две от даты приема). Претензии можете писать, но если товар не потерян и доставлен быстрее чем за 2 недели, то они с точки зрения СПСР считаются, судя по всему, необоснованными.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 07.12.2016 14:58:52

Владимир, здравствуйте,

Спасибо за отзыв и за пожелания :) Очень приятно слышать, что вы нас рекомендуете коллегам и близким, спасибо!

Сожалею, что с СПСР получился такой негативный опыт. Это не самая популярная служба для доставки по Москве, потому что во времени она несколько медленнее других курьерских служб. Самые быстрые доставки по Москве – у Axiomus, PonyExpress или PickPoint (в постаматы). Другие курьерские службы более популярны для регионов.

Пожалуйста, пишите, если могу чем-то помочь с доставкой!

 Антон
Антон, Москва 05.12.2016 19:45:03

Магазин

Спасибо,2й раз беру кофе у вас,всем доволен)последний раз забыл правда поставить галочку,чтоб помололи для турки,а у вас уже поздно было,заметил только в метро,но ничего,на работе пить буду)ну и ещё опоздал на мин 10,но позвонил и подождали)Спасибо,очень приятный и отзывчивый коллектив)Обязательно буду заказывать ещё)

Доставка (через партнера Торрефакто)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 07.12.2016 13:49:56

Антон, добрый день!

Спасибо за отзыв! Сожалею, что ошиблись с помолом. Если все-таки будет необходимость помолоть кофе – напишите нам, что-то придумаем. Или заезжайте снова в гости, перемелем зерна на офисной кофемолке без проблем.

При самовывозе мы обычно открываем коробку и сверяем сорта в заказе. Видимо, в вашем заказе не обратили внимание на помол при проверке. Прошу прощения, будем в следующий раз внимательней.

Светлана Лукьяненко
Светлана, Екатеринбург 05.12.2016 14:30:17

Магазин

Отличный кофе, качественная обжарка

Доставка (через партнера Торрефакто)

Кроме доставки, я теперь знаю о кофе больше.

Общие комментарии

Спасибо

Дмитрий Аргутус
Дмитрий, Torrefacto 07.12.2016 14:05:19

Светлана, добрый день.

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего магазина!

Очень рад, что качество нашего кофе вас полностью устраивает! Будем стараться радовать вас вкусными и ароматными новинками!

Также всегда рады поделиться накопленными знаниями о кофе, если у вас возникнут те или иные вопросы )

Всего наилучшего и приятного вам кофепития!

 Алексей
Наталия, Москва 02.12.2016 18:47:35

Магазин

Всегда отличный кофе. Какой-то нравится больше, какой-то меньше. Но кофе от Торрефакто несравним с кофе, продающимся в заводской упаковке. Даже если последний в два раза дороже, чем кофе от торрефакто. А какой аромат утром дома! Так что теперь только ваш кофе. Спасибо за такой отличный сервис! И спасибо за подарки к заказам, всегда очень приятно их получать!

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 03.12.2016 22:48:09

Наталия, здравствуйте! Благодарим за высокую. оценку нашей работы.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 07.12.2016 13:42:50

Наталия, добрый день!

У кофе большой диапазон вкусов, и очень здорово, когда удается найти сорт, который по-настоящему нравится. Я с вами соглашусь в том, что даже самый коммерческий сорт, но свежей обжарки, объективно выиграет у кофе, который обжарен 3+ месяца назад, а в супермаркетах чаще всего встречается именно такой.

Большое спасибо за ваш отзыв и любовь к кофе :) Постараемся вас и дальше радовать вкусными сортами!

Дмитрий Аргутус
Дмитрий, Torrefacto 07.12.2016 13:50:31

Наталья, добрый день.

Благодарю за ваш положительный отзыв о нашем магазине, а также о нашем кофе!

Очень приятно, что вы всем довольны! Мы, в свою очередь, будем стараться и в дальнейшем доставлять вам только положительные эмоции от вкуса кофе и качества нашего сервиса!

Также всегда рады помочь с выбором сорта при необходимости!

Отличного вам дня и настроения!

 Алексей
Наталия 07.12.2016 20:24:24

Если бы ваши постаматы ещё в Москва-сити были или в Афимолле, вообще здорово было бы. До Багратиона далековато

Сергей, Санкт-Петербург 02.12.2016 09:08:20

Магазин

Магазин хороший, обжарка качественная

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Вопрос один очень интересует - почему в Санкт-Петербург нет доставки партнёром?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 02.12.2016 14:35:39

Сергей, здравствуйте!

Благодарим за отзыв и очень рады, что вы оценили нашу обжарку!

Доставка из Москвы в Санкт-Петербург уже налажена у транспортных компаний очень хорошо. Посылки доставляются, как и по Москве, за 1-2 дня, а доступных способов доставки столько же, кроме самовывоза из нашего офиса. Поэтому партнера в вашем городе у нас нет – много других альтернатив.

Ольга PickPoint 02.12.2016 17:57:06

Сергей, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса.

Павел Слюнин
Павел, Ростов-на-Дону 01.12.2016 20:16:58

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 02.12.2016 14:10:42

Павел, добрый день!

Спасибо вам за высокую оценку.

Павел, Симферополь 01.12.2016 09:38:46

Магазин

как обычно все на высшем уровне

Доставка (PickPoint)

Приятно удивлен, уже на третий день у меня в руках посылка, так держать!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 02.12.2016 14:08:50

Павел, большое спасибо. Приятно, что мы смогли вас порадовать! И вдвойне приятно, что посылка пришла даже раньше, чем вы ожидали :) Сейчас сложные погодные условия, транспортные компании сообщают о возможных задержках доставки. Рада, что вашего региона это не коснулось.

Ольга PickPoint 02.12.2016 17:55:56

Павел, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Мария Сидорова, Москва 30.11.2016 17:57:16

Магазин

Отличный кофе, а главное каждый раз можно выбрать новый вкус под настроение и погоду)

Доставка (IML)

Быстрая доставка, оперативное информирование, нашла для себя удобный пункт выдачи рядом с домом.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 01.12.2016 00:15:31

Мария, благодарим вас за отзыв.

Подбирать вкус по настроению и погоде – отличный способ пить кофе! Если понадобится помощь с выбором сорта, пожалуйста обращайтесь – у нас в последнее время как раз появилось много интересных новинок :)

Светлана Винник
Светлана, Вилючинск 30.11.2016 16:19:28

Магазин

ВЫ - лучшие. И кофе у вас отличный.
Спасибо огромное от меня и моих друзей.

Доставка (Почта России)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 01.12.2016 00:10:55

Светлана, огромное спасибо вам и вашим друзьям за доверие :) Очень приятно слышать, что вы остались довольны кофе. Если возникнут вопросы или понадобится помощь с выбором сорта, пожалуйста, обращайтесь!

Дмитрий Архангельский
Дмитрий, Тула 30.11.2016 07:10:21

Магазин

Доставка (IML)

Общие комментарии

Спасибо, как всегда отличный кофе, быстрая и аккуратная доставка. Спасибо за подарок-новый для меня сорт кофе, который как раз хотел попробовать.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 01.12.2016 00:08:40

Дмитрий, спасибо за добрые слова в наш адрес. Будем стараться и дальше вас радовать!

Приятно, что угадали с подарком. Надеюсь, новый сорт вас не разочарует!

Юрий Токорев
Юрий, Воронеж 28.11.2016 21:36:05

Магазин

Доставка (IML)

Нет СМС информирования! Уже второй раз

Общие комментарии

Торрефакто молодцы как всегда!!!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 30.11.2016 19:44:13

Юрий, большое спасибо!

Написала запрос в IML относительно того, почему не приходит СМС. В спорных случаях вы всегда можете написать нам на info@torrefacto.ru – будем рады уточнить статус доставки у менеджеров IML.

Татьяна Распопова
Татьяна, Канск 26.11.2016 09:34:52

Магазин

Здорово! Обслуживание на высоте.

Доставка (Почта России)

Не всегда быстро. Чаще очень долго. Но в последний раз нормально -7 дней.

Общие комментарии

Уже год я покупаю у вас зерно кофе. Сначала группы В. Теперь, как вы и предполагали, перешли на группу D, реже С. И все-таки группа D это очень вкусно! Обжарка супер!
Большое вам спасибо!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 30.11.2016 19:42:25

Татьяна, спасибо!

Так и хочется сказать: "Ну мы же говорили!" :) Здорово, что вы и в самом деле пришли к светлой обжарке. Мы убеждены, что такой кофе самый богатый и самый вкусный, и сами в подавляющем большинстве случаев выбираем именно группу D. Конечно, кофе из других групп тоже постоянно пробуем и на каппингах, и в профильных методах, но группа D остается любимой.

Спасибо, что вы с нами уже целый год. Постараемся вас и дальше радовать новыми вкусными сортами. Кстати, на этой неделе у нас две новинки: Эфиопия Меставет www.torrefacto.ru/catalog/roasted/ethiopia-yirgacheffe-mestawet/ и Гватемала Сан-Игнасио www.torrefacto.ru/catalog/roasted/guatemala-san-ignacio/. Попробуйте!

Валерия
Валерия, Оренбург 26.11.2016 01:58:06

Магазин

Большой выбор действительно хорошего и качественного кофе по доступной цене.

Доставка (PickPoint)

Скорость доставки даже удивила. Удобно, быстро, качественно.

Ольга PickPoint 27.11.2016 22:26:36

Валерия, здравствуйте! Спасибо, что выбрали PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 30.11.2016 19:34:36

Валерия, спасибо за отзыв!

Насколько я вижу, вы давно не заказывали у нас кофе. Очень приятно, что вы снова с нами! Постараемся и дальше вас радовать вкусными чашками.

Евгений, Мурманск 25.11.2016 15:48:42

Магазин

Прекрасно организованы прием заказов, обжарка и доставка! Всё качественно и быстро!

Доставка (Почта России)

Как обычно - Почта России - свои плюсы, свои минусы, свои очереди при получении. Всё, как всегда.

Общие комментарии

Спасибо Торрефакто! Приятно удивили, прислали в подарок великолепный сорт Гватемала, с очень яркой и интересной кислинкой! При заказе сразу несколько сортов кофе, присылают один сорт в подарок, на пробу. Спасибо, проба оказалась очень великолепной! Сорт Тосканини очень хорошо сбалансированный, там есть всё, но сам кофе мягкий и приятный! Так-же понравился Карузо, но он с классическим вкусом, мягкий, насыщенный, особо без кислинки, вкусный! Спасибо Торрефакто, за прекрасно организованную работу!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 25.11.2016 20:26:14

Евгений, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. На самом деле здорово, что удалось вас приятно удивить! Мне Гватемала нравится, очень хорошо получается с молоком – рада, что вы ее тоже оценили.

Для подарков у нас своя система: за каждые 1,2 кг обжаренного кофе в заказе в подарок мы кладем упаковку 150г. Сорта выбираем случайным образом, но если в заказе преобладает кофе какой-то группы (B или D), то и подарок кладем из той же группы. Так и получилось в вашем случае :)

Мария Артёмова
Мария, Москва 25.11.2016 13:10:34

Магазин

Доставка (PickPoint)

Сергей
Сергей, Коломна 24.11.2016 17:36:57

Доставка (Pony Express)

Обалдедеть! Спасибо за суперское отношение и великолепную доставку! Не ожидал, что посылка дойдет до центра в степи Казахстана за три дня! Для меня это шок! Особенный респект Варваре за оперативность, терпение и человеческое отношение. Огроменное спасибо!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 25.11.2016 20:18:17

Сергей, добрый вечер!

Действительно, очень быстро. Рады, что смогли быть полезны! Варваре вашу благодарность обязательно передадим.

Спасибо за ваш заказ!

Егор Кольцов
Егор, Нижний Новгород 23.11.2016 22:47:27

Магазин

Доставка (PickPoint)

Общие комментарии

Не буду говорить о качестве кофе, о том, что Torrefacto сделала высококачественный кофе доступным для любого и т.д. Думаю это и так ясно и в 1000 раз повторять нет смысла.
В своём комментарии хочется в большей степени отметить сервис, а не кофе.
Отличная работа с клиентом, такое отношение должно ставится в пример. Добродушный персонал, который всегда готов помочь.
Недавно я забыл заказать зерна перед обжаркой, к счастью сорт, что я выбрал на этот раз оказался в остатках. Беда в том, что мой любимый самовывоз от партнёра оказался недоступен, так как машины в города уже ушли, а ради 150гр. Бразилия 17/18 отдавать за доставку пик поинтимнее 212 р. не очень хотелось. Я уже было хотел посидеть без кофе недельку, но полу ли отличное предложение, компенсировать стоимость заказа дополнительным пакетом кофе на выбор из остатков.
И вот, ещё один довольный клиент обеспечен "опиумом" на пару недель)
Спасибо Торрефакто, так держать!

Ольга PickPoint 25.11.2016 15:41:19

Егор, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 25.11.2016 20:16:13

Егор, добрый вечер!

Большое спасибо. Уж мы-то знаем, как неприятно, если кофе вдруг заканчивается! Поэтому всегда стараемся пойти навстречу, если кто-то не успел к обжарке. Приятно, что смогли найти такой вариант, который оказался вам удобен :) Надеюсь, кофе приехал быстро!

Яна и Андрей
Яна и Андрей, Москва 23.11.2016 00:48:41

Магазин

Доставка (PickPoint)

Яна и Андрей
Яна и Андрей, Москва 23.11.2016 00:42:46

Магазин

Tortefacto для меня большое открытие и развитие моего увлечения кофе. Вы в такой простой и понятной форме рассказываете про все нюансы, от того где и как ввращивают и обрабатввают, до того как же самим обжарить и приготовить. На Вас можно опираться как на справочник. Про ваше прямое назначение как магазин, сказать можно лишь:: точные и аппетитные описания, соответствующие действительности, обжарка великолепная, доставка не к вам, но за их косяки (было разок) отвечаете, что вызвало повышение нашего к вам доверия и уважения. Благодаря вам мы тратим несметное количество денег на кофе и всякие приспособления, цены на которые у вас за частую дешевле, чем где бы то ни было. Недавнее приобретение ручной жерновой кофемолки произвело фурор. Кофе купленный у вас перемолотыи, которым я наслаждался раньше не идёт ни в какое сравнение с тем же, но перемолотым перед приготовлением. Всем советую молоть самим. Огромное вам всем спасибо, звонил несколько раз и общался с разными людьми, у каждого чувстоваволсь, что работает на своем месте и любит то что делает.

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 23.11.2016 13:08:49

Яна и Андрей, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашего сервиса.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.11.2016 14:26:07

Яна и Андрей, спасибо!

Здорово, что блог помогает вам постигать мир кофе! Именно такая у него роль – помогать, передавать опыт, объяснять сложное простыми словами, поэтому очень рады, что он выполняет свои функции как надо.

Поздравляю с приобретением ручной кофемолки! Заранее помолотый кофе, конечно, не сравнится со свежепомолотым – заранее помолотый большей своей площадью контактирует с кислородом, поэтому быстрее окисляется и выдыхается. Помол перед приготовлением – это самый правильный путь.

Еще раз благодарю за подробный отзыв. Надеюсь, службы доставки больше не подведут. Если подведут – пожалуйста, пишите, будем рады помочь!

 Ольга
Ольга, Томск 22.11.2016 18:37:21

Магазин

Магазин прекрасный во всех отношениях. Не могу теперь пить другой кофе, только ваш

Доставка (через партнера Торрефакто)

Ирина очень ответственный и приятный в общении человек, искренне заинтересованный в своей работе

Общие комментарии

С удовольствием всегда обращаюсь в ваш магазин, очень интеллигентная и отзывчивая команда. Нечасто встречаю такое в последнее время, поэтому заряжаюсь позитивом у вас. По мере сил стараюсь приобщить друзей и знакомых, все довольны. Удачи во всех начинаниях вашему дружному коллективу!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 23.11.2016 13:08:44

Ольга, здравствуйте!

С кофе свежей обжарки это стандартная ситуация – назад, к старому кофе, дороги нет :)

Благодарю вас за отзыв и добрые слова о работе всей нашей команды. Спасибо, что рекомендуете нас друзьям!

Ирина Партнёр
Ирина Партнёр 24.11.2016 13:39:20

Ольга, доброго Вам дня! Спасибо за теплые слова!
Очень рада, что Вы довольны нашей работой. И очень приятно прочесть о себе позитивный отзыв!

 Сергей
Сергей, Москва 22.11.2016 15:14:41

Магазин

Заказал у вас кофе первый раз. Спасибо коллективу torrefacto за полученный позитив! :) Порадовало все - от точного описания вкусовых качеств сорта кофе на сайте, до работы службы логистики. От всей души желаю коллективу Вашей компании всяческих благ!

Доставка (IML)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.11.2016 15:27:43

Сергей, здравствуйте!

Большое спасибо за отзыв и пожелания. Рада, что доставка была быстрой. И, конечно, просто отлично, что описания вкусов и ваши собственные ощущения совпали.

Пожалуйста, пишите, если понадобится помощь или совет в выборе кофе.

Олег Торсуков
Олег, Рязань 22.11.2016 14:07:50

Магазин

Благодаря информации о том, что Кении Гичатаини осталось несколько килограмм, успел купить зелёного. Очень рад, кофе понравился всей семье.

Доставка (PickPoint)

Уже привык получать смс о загрузке в постамат к обеду вторника. К хорошему привыкаешь быстро :-)

Сергей, Torrefacto Плутахин
Сергей, Torrefacto 22.11.2016 14:45:11

Олег, спасибо за такой отзыв.

Кстати, Кения Гичатаини снова доступна с ближайшей обжарки.

Хорошего дня!

Ольга PickPoint 23.11.2016 13:12:12

Олег, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Роман Власов
Роман, Нижневартовск 22.11.2016 08:28:29

Магазин

Такого высочайшего уровня сервиса и внимательного отношения к каждому клиенту, который я вижу у Торрефакто, я не наблюдал ни в одном другом магазине и как я это понимаю, львиная доля заслуги в этом - руководителей этой фирмы.

Коллектив подобран Ильей и Алексеем очень доброжелательный и внимательный по отношению к клиентам, цены на товары демократичные, кофе свежий, сервис на высоком уровне, поэтому рекомендовать этот магазин людям можно от чистого сердца, не лукавя.

Вся команда молодцы, работают на отлично, но отдельная благодарность от меня - Варваре Чмелевой. Ее помощь в разрешении спорных вопросов с поставщиками в пользу нас - клиентов, существенная и неоспоримая, хочу ее поблагодарить за работу и доброжелательное отношение, пожелать ей всего самого доброго в жизни.

Доставка (PickPoint)

Почти постоянно косячат, то постомат зависает при получении, приходится звонить по межгороду безразличным менеджерам, то отправляют с задержкой и врут, что доставка 10 дней, типа ждите и не возмущайтесь, хотя на сайте написано 3-5 дней, то вдруг их партнеры - БоксБерри перестали принмать оплату через терминал, приходится банкомат бегать искать.... единственное что останавливает отказаться от их услуг - цены ниже конкурентов в соотношении со сроками доставки.

Общие комментарии

Замечательный магазин, даже не хочется искать других поставщиков кофе...

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 22.11.2016 15:58:18

Роман, здравствуйте!

Большое спасибо! Мы свою задачу видим не только в том, чтобы вкусно жарить кофе, но и в том, чтобы воплощать в России идею правильного, человеческого сервиса. Надеемся, получается хотя бы отчасти, а ваши слова намекают, что мы на верном пути. Не могу не согласиться, коллектив у нас самый подходящий :)

Конечно, лучшее подтверждение ваших слов, которое говорит само за себя – это то, что вы остаетесь с нами уже более двух лет, несмотря на рабочие сложности, которые время от времени возникали. Спасибо за вашу поддержку!

Все коллеги, в том числе Илья, Алексей, Варвара, читают отзывы, обязательно увидят ваши пожелания и, возможно, что-то добавят от себя.

Сожалею, что с доставкой случаются неприятности. Мы передали ваш отзыв коллегам в PickPoint – уверена, они смогут в этом разобраться и разрешить ситуацию.

Ольга PickPoint 24.11.2016 14:06:06

Роман, здравствуйте!
Благодарим за то, что пользуетесь нашим сервисом уже несколько лет.
Для нас очень важно мнение каждого получателя, но особенно мы дорожим оценкой нашей работы от постоянных клиентов.
Сроки доставки до Вас составляют от 3 до 5 рабочих дней без учета дня получения заказа от интернет-магазина.
С целью выявления возможных нарушений и предоставления объективной информации по обращению были проанализированы сроки доставки по Вашим заказам. Все заказы доставлены в заявленные сроки за исключением заказа 159****7490. Данное отправление доставлено в пункт выдачи за 6 рабочих дней - 21 ноября и в тот же день получено. Доставка посылки была задержана в связи с тем, что обнаружилось повреждение и потребовалось время для согласования с Вами вопроса по выдаче ее на доставку.
Мы понимаем Ваше недовольство произошедшим инцидентом и приносим извинения за доставленные неудобства.
Так же были проанализированы все обращения с 2014 года. В нашей базе за данный период зарегистрировано 6 обращений по вопросам связанным с консультацией по доставке. Обращений с информацией о сбоях в работе терминала не поступало.
Во многих ПВЗ оплата банковскими картами уже возможна и постепенно будет реализована во всех пунктах выдачи.
Мы стараемся доставлять отправления в минимально возможные сроки и огорчены, что в последнее время сервис Вас не радует. Со своей стороны можем заверить, что постараемся, минимизировать время доставки, чтобы Вы получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.
В случае возникновения каких-либо вопросов можно позвонить в любое удобное для Вас время в Call-центр PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный) и наши специалисты будут рады помочь Вам и проконсультируют по всем интересующим вопросам.

Николай Польников
Николай, Калининград 20.11.2016 23:13:56

Магазин

Заказал первый раз в этом магазине. Что могу сказать. Кофе просто отличный, сервис очень хороший. Я очень доволен. Спасибо что Вы радуете своим вниманием и Вашим кофе. С уважением, Николай.

Доставка (PickPoint)

Быстро и качественно.

Ольга PickPoint 21.11.2016 09:27:41

Николай, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Будем стараться, чтобы сервис и дальше Вас только радовал.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 21.11.2016 13:14:45

Николай, добрый день!

Большое спасибо за такой отзыв. Очень рады, что вам понравился кофе. Если у вас будут какие-то вопросы о выборе сорта или приготовлении кофе – пожалуйста, пишите! С удовольствием поможем.

Антон  Попелхов
Антон, Калининград 20.11.2016 15:44:16

Магазин

Очередной раз огромное спасибо за отличный сервис, все как всегда на высоте.
Сегодня отдельная благодарность Юрию Левашову за консультацию и помощь при оформлении, доставке заказа. Очень приятно, что относитесь к каждому клиенту с большим вниманием, делаете условия максимально комфортными для покупателя. После открытия посылки, подарки также приятно удивили. Спасибо всей команде Torrefacto!

Доставка (PickPoint)

PickPoint молодцы.

Ольга PickPoint 21.11.2016 09:26:15

Антон, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв и за то, что выбираете нас. Очень приятно, что сервис понравился. Удачных покупок в интернет-магазинах в дальнейшем. Будем рады доставлять Ваши посылки в максимально короткие сроки.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 21.11.2016 13:18:44

Антон, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Здорово, что мы смогли вам помочь! Юрию благодарность обязательно передадим. А вам желаем приятного распития подарков :)

Анастасия Бирюлина
Анастасия, Санкт-Петербург 18.11.2016 17:26:57

Магазин

Дома закончился нормальный кофе, жду, а заказа все нет и нет:(

Доставка (PickPoint)

Всегда без нареканий, но на этой неделе все никак не могут довезти мне заказ до постамата - уже два раза звонила в PickPoint, обещают что-то проконтролировать, но кофе так и нет. Вечер пятницы, хотя всегда в среду днем уже все на месте.

Общие комментарии

Надеюсь, я не останусь без кофе надолго, т.к. заказ довольно большой был, и дозаказывать что-то на эту обжарку смысла нет. Ребята, тяжко без вашего кофе :))

Анастасия Бирюлина
Анастасия 18.11.2016 18:41:47

Нужно было пораньше "поплакаться" :))
пришла смс о доставке!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.11.2016 19:01:23

Анастасия, добрый вечер!

Коллеги из PickPoint следят за отзывами и буквально час назад связались с нами, чтобы разрешить ситуацию с долгой доставкой вашего заказа. Как вижу, успешно :)

Если у вас в будущем возникнут сложности с доставкой, пишите сразу на orders@torrefacto.ru. Мы с PickPoint всегда на связи и стараемся ускорять доставку, когда это возможно.

Прошу прощения за задержку. Надеюсь, кофе вас порадует!

Анастасия Бирюлина
Анастасия 18.11.2016 19:29:51

Благодарю!

Ольга PickPoint 21.11.2016 09:23:56

Анастасия, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию от лица PickPoint. Мы очень сожалеем о подобном инциденте и тех неприятностях, которые Вам доставили. Действительно, мы задержали доставку посылки на один день. Данная информация передана для тщательного анализа руководству компании с целью выяснения причин произошедшего и наказания виновных лиц. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что несмотря на произошедший инцидент Вы получили заказ в тот же день.

Андрей
Андрей, Калуга 17.11.2016 10:25:52

Магазин

Прекрасно обжаренный, ароматный и свежий кофе. Ни в какое сравнение с "магазинным", да и с тем, что предлагают в специализированных кофейнях на развес!

Доставка (PickPoint)

Доставка во вторник как часы!

Общие комментарии

Все работает как хорошо отлаженный механизм!

Сергей, Torrefacto Плутахин
Сергей, Torrefacto 17.11.2016 11:33:04

Андрей, здравствуйте!

Приятно слышать, что вы довольны кофе, а доставка была быстрой.

К сожалению, "кофе на вес" в специализированных магазинах, совсем не свежий. Максимум что, я видел, была Колумбия Супремо обжаренная больше трех месяцев назад. Безусловно, пить такой кофе можно, однако вкусовой профиль у него будет искажен и беден.

Ольга PickPoint 17.11.2016 12:26:09

Андрей,здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Алексей Крисько
Алексей, Симферополь 16.11.2016 17:40:20

Магазин

Заказ 3300479 получил, все отлично, спасибо!

Доставка (Почта России)

Москва - Симферополь за неделю, для Почты России - отлично.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 17.11.2016 18:06:36

Алексей, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Прекрасно, что заказ пришел так быстро. Для Почты действительно срок хороший.

Пишите, если понадобится помощь или возникнут какие-либо вопросы. Желаю удачных обжарок!

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой

Подарки

1 пакет обжаренного кофе 150 г будет добавлен
в ваш заказ в качестве подарка за каждые:

Обжаренного кофе в заказе1,2 кг.
Зеленого кофе в заказе2,4 кг.