Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации!

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на info@torrefacto.ru – так мы ответим вам быстрее.

Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Александр
Александр, Москва 22.02.2017 00:17:49

Магазин

Нет слов :).

Доставка (PickPoint)

Перестали присылать СМС о доставке в пункт выдачи.

Общие комментарии

Хороший выбор кофе.

Яков Поддубный
Яков, Жуковский 21.02.2017 22:44:10

Магазин

Прекрасный магазин с большим выбором вкусного кофе! Прекрасная слаженная работа вашего коллектива и ароматный кофе вдохновляют всегда выкладываться на полную. Наличие такого качественного сервиса и тёплого отношения к покупателю у нас в стране внушает гордость. Являюсь фанатом свежего кофе от Торрефакто с декабря 2015 года.

Доставка (PickPoint)

Прекрасная служба доставки, достаточно удобные постаматы и не дорого. Всё просто, пришёл, забрал посылку без очередей и без перерывов. Недавно поставили новый постамат на пути от дома до работы (ТЦ "Жуковский Пассаж"), домой иду со свежим кофе.
Одна проблема, хоть постаматы и работают круглосуточно, но здания в которых они стоят нет. Иногда задерживаюсь на работе и не успеваю с закрытию.

Общие комментарии

Делая прошлый заказ ошибся и для одной из упаковок кофе не указал помол. Получил заказ сегодня и был очень огорчён своей промашкой. Ведь кофемолки у меня нет, да и на скорую руку её не достать, а кофе
будет лежать. Подскажите, могу ли я заехать к вам в офис и помолоть или обменять (упаковка не вскрыта) кофе на помолотый в период с 23 по 26 (если вы работаете конечно) или как-нибудь иначе?

Яков Поддубный
Яков 21.02.2017 23:29:37

Ошибка не ваша.
Но я был бы искренне благодарен, если бы вы помогли мне, по возможности.

Арман Далабаев
Арман, Самара 21.02.2017 20:06:16

Магазин

Кофе - фантастический! Спасибо вам огромное! Из заказа попробовали Паганини - очень понравился! Пока больше никакой конкретики, одни эмоции, т.к. натуральный кофе пью чуть больше трех месяцев:)

Доставка (IML)

Доставка из Москвы в Самару заняла 7 календарных дней. За такие деньги - отлично!

Антон Купренков
Антон, Екатеринбург 20.02.2017 13:37:54

Магазин

Не магазин, а находка, окно в многообразный мир натурального кофе.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Отзвонились, что можно забрать кофе уже утром во вторник, очень оперативно.

Дмитрий Аргутус
Дмитрий, Torrefacto 20.02.2017 14:45:37

Антон, здравствуйте.

Большое спасибо за ваш отзыв!

Мы очень рады, что вы остались всем довольны! Надеюсь, ваше кофейное путешествие будет ярким и увлекательным! Ну а мы, в свою очередь, готовы вам помочь по любым вопросам! )

Отличной вам недели!

павел Зубков
павел, Ростов-на-Дону 19.02.2017 18:38:39

Магазин

Как всегда молодцы!

Доставка (через партнера Торрефакто)

За 3 дня это здорово!

Общие комментарии

Спасибо за ваше внимание! Кофе которое вы предложили мне понравился, спасибо. Вы как всегда на высоте.

Дмитрий Аргутус
Дмитрий, Torrefacto 20.02.2017 14:42:42

Павел, добрый день.

Благодарю за ваш отзыв и высокую оценку нашего магазина!

Очень рад слышать, что кофе подобрали под ваш вкус! Пожалуйста, пишите, если у вас будут какие-либо вопросы, пожелания или потребуется совет по выбору сорта - мы всегда рады помочь!

Отличной вам недели, хорошего настроения и приятного кофепития!

Владимир
Владимир, Набережные Челны 18.02.2017 17:57:15

Доставка (через партнера Торрефакто)

1-й раз у вас заказывал.доставка вовремя без задержек

Общие комментарии

купил 1-й раз у вас зеленый кофе 2-х сортов:робусту уганду и гондурас сан маркос.робусту обжарил средне а гондурас по темнее.варил в турке и капельной кофеварке.не смешивая сорта и смешивая.вкус кофе мне понравился но горькое послевкусие,длящееся целый день мне непнриятно.холодный кофе без сахара тоже вкусен.но эта горечь послевкусия долгая достала.результат-кофе хочу а послевкусия нет. хочу узнать мою ошибку при приготовлении кофе.вода фильтр аквафор

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:17:20

Владимир, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. На удалении сложно, к сожалению, сказать, с чем именно связана горечь. Кофе сам по себе горький — из-за наличия в нем кофеина, и, в большей степени, хлорогеновой кислоты. Чем темнее обжарка, чем более горьким будет вкус и тем меньше будет кислотность. Робуста сама по себе более горькая, чем арабики.

Излишняя горечь при заваривании связана обычно с переэкстракцией. Исправить это можно, взяв более крупный помол, уменьшив время экстракции, уменьшив температуру воды. При приготовлении в турке можно взять помол покрупнее и не делать три поднятия пенки, а сделать всего одно. В капельной кофеварке тоже, возможно, экспериментировать с помолом.

Третий фактор, который влияет на горечь, это вода. Там много показателей, но главный — минерализация, она должна быть в диапазоне 120-150 мг/л. Чем выше минерализация, тем хуже вода раскрывает вкус кофе. На высокоминерализованной воде кофе получится плоским, невыразительным, и будет горчить. Попробуйте БонАкву в маленькой бутылке для сравнения — может быть, результат улучшится.

Это общие причины, которые можно назвать удаленно. Если будут вопросы, напишите нам на info@torrefacto.ru ваш профиль обжарки и способ заваривания. На основании этой информации можно дать более конкретные рекомендации, если потребуется.

Владимир
Владимир 19.02.2017 10:06:15

Что кофе горький я знаю.и что горечь зависит от степени обжарки.Но не это хотел сказать в прошлом отзыве.Я хотел сказать,что сам кофе был вкусен,но послевкусие преследовало меня в течении всего дня.и это был вкус горечи или землистый вкус(точного определения вкуса описать не получается).Скорее всего свежежаренного кофе нужно класть меньше чем,тот который я покупал в магазинах.Буду экспериментировать

Виталий Сохач
Виталий, Ставрополь 17.02.2017 21:28:37

Магазин

Уже не первый год покупаю у вас кофе, все отлично. Но вот в очередной раз забыл сделать заказ, очнулся, а уже 21 час пятницы. Вы не думали сделать подписку на кофе, чтобы можно было выбрать период и автоматически по умолчанию оформлялся бы заказ, если заранее не отменить?

Доставка (через партнера Торрефакто)

Доставка партнером намного удобнее и дешевле прочих способов доставки, все хорошо.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:20:15

Виталий, добрый вечер!

Спасибо за оценку и за идею (и сожалею, что опоздали с заказом)! Мы как раз в процессе и обдумываем схему подписки. Если у вас будут какие-то идеи на этот счет, будем рады обратной связи :)

Очень рада, что доставка партнером оказалась удобна!

Татьяна
Елена, Москва 17.02.2017 10:58:12

Магазин

Возникла проблема с заказом 3314416 от 03.02.2017, часть кофе горелая. Написала 11.02.17 на почту info@torrefacto.ru, ответа нет. Ранее таких проблемне возникало,

Доставка (PickPoint)

Ольга PickPoint 17.02.2017 11:09:38

Елена, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса.

Татьяна
Елена 17.02.2017 11:24:56

Здравствуйте, Ольга! Подскажите, как решить проблему? Когда ждать ответ?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 17.02.2017 19:25:48

Здравствуйте, Елена!

Мои коллеги передали, что вы сегодня звонили. Сожалею, если кофе оказался пережарен. Мы оформили для вас повтор кофе с ближайшей обжарки. Обжарим кофе завтра и в понедельник, 20 числа, передадим его на доставку по адресу предыдущего заказа. Номер заказа я сообщу вам отдельным письмом.

Вашего письма от 11 февраля мы, к сожалению, не получили, и не ответили на него только по этой причине. Я попыталась разыскать письмо на почте — изредка бывает, что некоторые письма по каким-то причинам попадают в папку "Спам", и их никто не видит. Проверила все возможные ящики: info@torrefacto.ru, orders@torrefacto.ru и мой личный julia@torrefacto.ru — к сожалению, нигде нет письма от 11 февраля с вашей электронной почты. Последняя переписка с вами, которую удалось найти, датирована 13 января.

Могу предположить, что что-то случилось при отправке и письмо не было нам отправлено.

В любом случае сожалею, что так получилось! Если у вас возникнут сомнения, что мы получили ваше письмо, позвоните нам — всегда рады помочь!

Надеюсь, что Иргачеффе с новой обжарки вас порадует. Если могу еще чем-то быть полезна, пожалуйста, обращайтесь!

P.S. Ольга PickPoint, которая ответила вам выше — это сотрудник курьерской службы PickPoint. Вы оценили доставку PickPoint на отлично, Ольга поблагодарила вас именно за эту оценку. А на все прочие вопросы, связанные с заказами и кофе, можем ответить мы, сотрудники Torrefacto :)

Юрий Токорев
Юрий, Воронеж 16.02.2017 12:33:15

Магазин

Доставка (IML)

Свежайший ароматный кофе от заказа к заказу!

Общие комментарии

Всё на уровне, молодцы!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:43:58

Юрий, здравствуйте!

Спасибо за отзыв! Будем стараться :)

Лариса Великонская
Лариса, Ижевск 15.02.2017 18:53:50

Магазин

Все как всегда, отлично.

Доставка (PickPoint)

Отличная служба доставки. Все устраивает

Общие комментарии

Спасибо, ребята. Как всегда оперативно и как всегда отличные подарки! Моя любимая светлая обжарка! Процветания вашей фирме и личного счастья всем вам! И будьте здоровы.

Ольга PickPoint 16.02.2017 12:25:26

Лариса, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:43:19

Лариса, добрый вечер!

Большое спасибо за отличную оценку и за пожелания! Взаимно желаем вам всего наилучшего. Обещаем развиваться и радовать вас новыми сортами.

Приятно, что подарки пришлись вам по вкусу!

Если понадобится помощь с заказом или выбором кофе — пожалуйста, обращайтесь!

Хороших выходных,

Юлия

Мария, Москва 15.02.2017 12:42:47

Магазин

Наконец закончилась предновогодняя горячка со своими косяками, и ребята продолжают радовать вкусным кофе.

Общие комментарии

Впервые была в офисе после переезда. Понравилось, хотя лично мне добираться до него не так удобно, как раньше. Но самое главное, дружелюбные сотрудники на месте!
Вопрос: Когда вы определитесь с телефонами? А то каждый раз перед звонком приходится заходить на сайт, чтобы узнать, по какому номеру звонить сегодня?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:40:46

Мария, добрый вечер! Спасибо за оценку.

Насчет нового офиса мы получаем противоположные отзывы с самого переезда :) Кому-то стало ближе и удобнее, кому-то — наоборот. Однозначно хорошо, что теперь добраться до нас от метро можно пешком.

Сожалею, что не совсем удобно получается с телефонами. У нас есть план по внедрению системы автоответчика, и это, надеюсь, положит конец смене номеров.

Татьяна Булычева
Татьяна, Москва 15.02.2017 12:26:00

Магазин

Чудесный кофе, отличный сервис, дружелюбный и отзывчивый персонал, только положительные эмоции

Общие комментарии

Всегда приятно, когда встречаешь людей, которые с любовью относятся к своему делу. Это всегда чувствуется и очень ценно. Качественный кофе, отличный сервис и дружелюбная атмосфера. С удовольствием стала и остаюсь вашим постоянным клиентом. Спасибо!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:25:54

Татьяна, благодарю вас за высокую оценку!

Приятно читать о ваших положительных эмоциях — пожалуй, это самая высокая оценка нашей работы :) Рады видеть вас среди постоянных покупателей и рады помочь, если будут вопросы.

Приятного кофепития и отличных выходных!

Лариса Литвак
Лариса, Тверь 14.02.2017 20:35:37

Доставка (IML)

Доставка вовремя, согласно указанным срокам))

Общие комментарии

Спасибо за отличную работу и чудесный кофе! Рекомендую ваш кофе всем друзьям и знакомым)) Отдельное спасибо за подарок, я предпочитаю кофе с кислинкой, вы подарили мне именно этот сорт, уверена, что это не простое совпадение, а искренняя ваша забота о каждом клиенте))

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 18.02.2017 21:23:39

Лариса, добрый вечер!

Большое спасибо за приятные слова и за то, что рекомендуете нас близким! Подарки обычно распределяет наша умная система — высчитывает, какой кофе положить, на основании сортов в заказе. Но мы всегда рады учесть нестандартные пожелания к подарку, если такие будут :)

 Магомед
Магомед, Москва 14.02.2017 08:38:47

Магазин

Общие комментарии

Думаю, что было бы неплохо сделать возможность клиенту поставить оценку или оставить личный комментарий к заказанным сортам прям в архиве заказов. Я вот например после длительного перерыва ни фига не помню что мне понравилось из того, что я заказывал. А так бы посмотрел и вспомнил

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 14.02.2017 13:01:28

Магомед, здравствуйте!

Спасибо за оценку. А "кофейным блокнотом" на нашем сайте не пользовались www.torrefacto.ru/favorites/? Это аналог "Избранного", раньше этот раздел так и назывался, кстати. Мне кажется, вам этот функционал может понравиться: на этой странице собраны все сорта, которые вы добавили в избранное. К каждому сорту можно оставить комментарий и каждому поставить вашу личную оценку. Все комментарии и оценки на этой странице приватны, их никто не увидит.

Добавить сорт в "Избранное" (или "Кофейный блокнот") можно на странице каждого сорта, эта кнопка расположена почти над названием сорта.

Надеюсь, смогла помочь! Напишите, пожалуйста, помогла ли вам эта функция, если еще ее не видели.

Александра, Саратов 09.02.2017 22:24:04

Магазин

Один раз попробовав ваш кофе, становишься постоянным клиентом! Очень приятный сервис, вкусный кофе и комплименты к заказам) Здорово!

Доставка (IML)

Помещение маленькое и карты к оплате не принимают( Но все в срок.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:48:05

Александра, спасибо за отзыв!

Рада, что доставка пришла в срок. Карты в Саратове, скорее всего, принимают к оплате другие курьерские службы, на сайте тоже можно картой оплатить. Если будет нужна помощь с этим — пишите, поможем и все подробно расскажем.

Приятно, что вы остались довольны и сервисом, и кофе :) Будем рады видеть вас в числе постоянных покупателей!

Вячеслав Мелешин
Вячеслав, Ульяновск 09.02.2017 07:36:59

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Спасибо всем. Как всегда-все ОТЛИЧНО

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:44:06

Вячеслав, спасибо!

Надеюсь, так и будет :)

Евгений Морозов
Евгений, Саранск 08.02.2017 08:42:29

Магазин

И еще раз оценю работу команды. Молодцы! Люди болеют за свое дело!
Теперь заказываем сразу всем отделом :)

Доставка (PickPoint)

Доставка радует. Быстро и приемлемо по цене.

Общие комментарии

Расширяю географию кофе. Очень интересно!

Ольга PickPoint 09.02.2017 11:29:30

Евгений, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:43:27

Евгений, спасибо!

Раз уже всем отделом заказываете, то вы еще, получается, и нашу географию расширяете))

Если будут какие-то вопросы в процессе познания кофейного мира — пожалуйста, обращайтесь! Будем рады помочь в этом интересном деле.

Александр Самков
Александр, Екатеринбург 08.02.2017 05:32:36

Магазин

Доставка (через партнера Торрефакто)

Сергей, Партнер Torrefacto Курашкин
Сергей, Партнер Torrefacto 08.02.2017 10:28:36

Александр, спасибо за оценку!

Ирина, Снежногорск 07.02.2017 22:11:33

Магазин

Доставка (Почта России)

в последнее время не радует!!

Общие комментарии

Недавно возникли сложности с доставкой, написала ребятам жалобу. Реакция поразила не только меня, но и всех моих друзей. Мне прислали кофе домой курьером!!!!! Такого отношения к своим клиентам не видела ни в одном интернет-магазине, а пользуюсь я разными. Нигде так оперативно и душевно не реагируют ( ну по крайней мер из тех, где я делаю заказы, порой могут и не ответить). Спасибо вам, ребята, ОГРОМНОЕ, за вашу порядочность, за работу на самом ВЫСОКОМ уровне и за человечное отношение и вежливость к людям!! Вы достойны самой лучшей, самой высокой оценки по всем показателям!!!!!! Ваш кофе божественный!! Кто-то говорит, что у вас сервис, как в Европе, да, и это конечно так, а мне думается. что это в первую очередь ВОСПИТАНИЕ!!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:40:22

Ирина, спасибо за эти слова и за такую высокую оценку! Думаю, всем ребятам приятно прочесть ваш отзыв. И вдвойне радостно, что удалось быстро решить ваш вопрос с доставкой.

Обращайтесь, если понадобится помощь!

Николай Кургалин
Николай, Воронеж 07.02.2017 17:01:15

Магазин

прикольный магазинчик и выбор большой и множество способов оплаты, думаю обосноваться здесь надолго, если такая свежая обжарка и все без обмана.

Доставка (PickPoint)

я просто в шоке, ну очень оперативно, во вторник в половине 16-00 пришла смс-ка на получение в PickPoint, благо все рядом. Уже заварил в турке первую чашку

Ольга PickPoint 09.02.2017 11:33:59

Николай, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Очень приятна такая высокая оценка нашего сервиса. Будем стараться и дальше Вас только радовать.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:27:55

Николай, спасибо за оценку!

Во вторник в Воронеже — и правда очень быстро :) Видимо, новогодние проблемы с загруженностью складов и почтовых узлов кончились, и скорость доставки вернулась в норму и даже ее превзошла!

Будем рады помочь, если у вас возникнут какие-то вопросы или понадобится помощь с выбором сорта. Надеюсь, наша свежая обжарка вас не разочарует и вы все-таки обоснуетесь у нас надолго.

 Юрий
Юрий, Москва 07.02.2017 12:41:27

Общие комментарии

Открывайте свои кофейни!!!
То, что вбухивает здесь Старбакс (не говоря уже про Шоколадницы и проч) ни в какие ворота не лезет! Судя по их упаковкам, Старбакс в Москву какие-то «отходы» завозит, которые не реализовали в Европе. По-моему, они даже и не обжаривают кофе в России. Пользуются тем, что здесь люди пока плохо разбираются в деталях кофе и кофейных напитков.
Только прилетел из штатов. Там мощнейшая субкультура СВЕЖЕГО кофе в уютных небольших кофейнях. Народ в очередях стоит в такие кофейни. Работают по тому же принципу, что и вы – только свежеобжаренный кофе в чашку!
Там Старбакс уже многие всерьёз не воспринимают, мощный анти-PR в соц. сетях против их качества. Люди уже очень хорошо разбираются в тонкостях того кофейного напитка, который они пьют каждое утро.

Поэтому сразу стал искать – есть ли в Москве, кто продаёт свежесваренный кофе или зелёные зёрна для домашней обжарки. Нашёл вас.
У вас тут великолепный портал для любителей кофе и хорошо, что есть интернет-магазин.
Было бы также приятно купить чашку другую ВАШЕГО кофе где-нибудь в городе, будучи уверенным, что кофе действительно свежесваренный.
Спасибо и успехов!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 23:22:08

Юрий, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Очень здорово, что вы нас нашли :) В США культура "третьей волны кофе" пришла раньше, чем к нам, поэтому развита больше. Так всегда: мы у себя в стране заимствуем какие-то вещи и развиваем их, иногда в собственном направлении. В Штатах много классных обжарщиков, покупатели больше подкованы в вопросе кофе. Наша задача и желание — догнать и перегнать :) чтобы как можно больше людей и у нас тоже открыли для себя свежий, светло обжаренный кофе, и могли радоваться его вкусу и разнообразию.

О кофейне думаем :) А пока ее нет, просто заходите в гости в офис — всегда рады угостить чашечкой свежесваренного!

Артем
Артем, Москва 06.02.2017 21:16:36

Магазин

Заказывал 450гр. кофе не молотого, кофе мне понравился. Настоящий кофе попробовал не так давно, около года назад. Я готовлю его в турке, за водой специально в родник езжу. Такой я употреблю за три недели примерно. Наверное закажу у вас еще какой-нибудь сорт.

Доставка (PickPoint)

В субботу обжарили, а во вторник в шесть вечера я уже получил.

Общие комментарии

Посоветуйте небольшую электроплиту для маленькой турки на одну чашку. Что бы на работе например можно было сварить в комнате приема пищи?

Ольга PickPoint 06.02.2017 22:09:43

Артем, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 23:51:11

Артем, добрый вечер,

спасибо, что нашли минуту оставить отзыв о нас! Рада, что кофе вам понравился.

А вы не знаете минерализацию источника? Лучше всего вкус кофе раскрывает вода с низкой минерализацией, 120-170 мг/л. Для примера — БонАква из супермаркета всегда дает хороший результат. Можно попробовать сравнить вкус кофе на БонАкве и на воде из источника. Возможно, кофе раскроется как-то по-другому!

Мы в офисе используем для турки самую простую электроплиту на одну конфорку. Марку, к сожалению, не подскажу, но такая найдется в любом интернет-магазине или на Яндекс.Маркете.

А ещё можно попробовать другие способы заваривания:

френч-пресс
www.torrefacto.ru/blog/brew-guide/french-press-step-by-step/

или аэропресс
www.torrefacto.ru/blog/brew-guide/aeropress/.

Для работы очень удобно, и плита не нужна, только чайник.

Михаил
Михаил 08.02.2017 21:11:43

Не, не, у нас искал, не нашел (конфорки очень большие, диаметром не меньше 15 см), нашел здесь: ru.aliexpress.com/item/New-Mini-Stove-Cooking-Plate-Coffee-Heater-500W-Electric-Hot-Plate-Multifunctional-Home-Appliance-220V-Hot/32763677068.html?spm=2114.13010608.0.0.A9OCwQ . Заказал одну, на работу, пришла, попробовал. Отличная штука оказалась, заказал еще две - на дачу и домой (на всякий случай). Рекомендую.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 13.02.2017 10:38:06

Михаил, спасибо за рекомендацию! А у нас в офисе стоит полноразмерная плитка. Эту мини-версию будем иметь в виду :)

Манукян Гурген
Гурген, Ростов-на-Дону 06.02.2017 16:41:27

Магазин

Спасибо, кофе нравится, пока оттачиваю свой вкус, но предпочтения уже достаточно четко определены. Такой дружеский формат общения и правильная клиентоориентированность очень привлекательна. У меня лично никаких проблем не возникало, но готовность все решать в пользу ценителя кофе очень похвальна. Радуют "нежданные" подарочки в заказе - продолжайте ...))

Доставка (через партнера Торрефакто)

Особо за временем доставки не слежу, но сложилось такое субъективное ощущение, что предоплаченный заказ быстрее доставляется, чем при варианте "оплата при получении" )

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 23:42:37

Гурген, спасибо, приятно получать такие отзывы!

Подарки, кстати, вполне ожидаемые: за каждые 1.2 кг кофе в заказе кладем 150-граммовую упаковку в подарок :)

А сроки доставки от оплаты совсем не зависят: все заказы, и предоплаченные, и с оплатой при получении, мы отправляем в один день. Сроки доставки могут меняться на несколько дней в ту или иную сторону, как правило из-за транспортных вопросов на стороне службы доставки. Видимо, просто совпало.

Виктория  Давыдова
Виктория, Москва 06.02.2017 15:28:08

Магазин

Очень дружелюбные и знающие все все все о кофе ребята. Поделились интересной информацией и угостили разными сортами кофе.

Общие комментарии

Вы прям заразили желанием пить качественный и вкусный кофе !! Спасибо вам!!!

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 21:04:31

Виктория, спасибо!

Очень приятно, что смогли вас заинтересовать и "зажечь" кофейной темой. Это бесконечно интересно :) Спасибо за визит. Если будут вопросы — обращайтесь!

Виталян Виталян
Виталян, Саратов 04.02.2017 10:06:01

Магазин

Доставка (PickPoint)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 21:03:10

Виталий, спасибо за оценку!

Лаконично, но все равно приятно :)

Ирина, Москва 03.02.2017 15:46:33

Магазин

когда люди любят свое дело - это счастье. А когда они делятся этим с тобой - это счастье в квадрате. (про эту команду)

Доставка (через партнера Торрефакто)

Общие комментарии

Не планируете ли устраивать кофейные церемонии для неопределившихся и новичков?

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 21:01:40

Ирина, спасибо огромное за отзыв и оценку!

Церемонии устраивать планируем, будут они, скорее всего, в форме каппингов и мастер-классов по завариванию.

Напишите на julia@torrefacto.ru, какие темы вам интересны, а я вас добавлю в специальный список. Как только что-то станет понятно с датами и темой ближайшего мастер-класса, я с вами обязательно свяжусь!

павел Зубков
павел, Ростов-на-Дону 03.02.2017 09:35:14

Магазин

Хорошо, спасибо.

Доставка (через партнера Торрефакто)

Хорошо выполняют свою работу, спасибо за внимание!

Общие комментарии

О кофе,эфеопия117 обжарка 21января мне не очень понравилось, потому что поцвету светловатоя и много квакеров, повкусу тровенистый а когда остынет то кислинка забивает этот вкус. Недавно жарил зерно этого сорта и приполил зерно, то вкус этого кофе токойже. Также ребята вы забываете в личном кабинете обрабатывать информацию,это печально где ваше внимание? Я же ваш клиент! Два других кофе:115 Гватемала и 60 брозилия отличные ,вопросов нет.

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 06.02.2017 20:59:00

Павел, здравствуйте,

Рада, что вы довольны нашей работой и доставкой, спасибо!

Что касается кофе, Иргачеффе сухой обработки, могу предположить, что ваши впечатления связаны не совсем с обжаркой, а скорее с привкусом, который могут давать в этом кофе квакеры. Этот Иргачеффе — кофе четвертого грейда, то есть квакеры в нем будут в любом случае. Обычно они не влияют на вкус так значительно, но в отдельных случаях могут быть причиной неприятного привкуса, который вы, вероятно, почувствовали. Если вы не возражаете, мы сможем заменить эту Эфиопию Иргачеффе с ближайшей обжарки, чтобы проверить, в квакерах дело или в чем-то ещё. Буду ждать вашего ответа насчет замены.

По поводу обработки информации в личном кабинете, не совсем поняла, какую информацию вы имеете в виду, простите. Если напишете, что именно не работает, буду рада помочь!

Абдуллаева Сабият
Абдуллаева 31.01.2017 10:49:18

Общие комментарии

Здравствуйте, могу ли я оформить доставку не первым классом, а обычной почтой

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 31.01.2017 19:37:33

Сабият, здравствуйте!

В отдельных случаях мы действительно можем оформить заказ обычной посылкой Почты РФ. Подробности я отправила письмом на ваш электронный адрес.

Если в будущем у вас возникнут вопросы относительно доставки, пишите нам в онлайн-чат (форма в правой нижней части экрана), на почту info@torrefacto.ru, или звоните по номеру +7 (495) 943-71-17. Так мы сможем ответить на ваши вопросы гораздо быстрее!

Артем
Артем, Москва 30.01.2017 20:28:03

Магазин

Доставка (PickPoint)

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 31.01.2017 19:40:21

Артем, добрый вечер,

Спасибо за оценку! Надеюсь, вы остались довольны нашим кофе.

Если мы можем что-то улучшить в нашей работе, пожалуйста, напишите нам об этом! Будем рады конструктивной критике.

Ольга PickPoint 02.02.2017 11:35:04

Артем, здравствуйте! Благодарим за оценку нашей работы.

Абдуллаева Сабият
Абдуллаева, Махачкала 30.01.2017 20:05:20

Магазин

Доставка (Почта России)

Дорого,долго и не то почтовое отделение

Юлия, Torrefacto Виленская
Юлия, Torrefacto 31.01.2017 19:44:10

Сабият, добрый вечер!

Подскажите, пожалуйста, с доставкой какого именно заказа возникли сложности? В вашем личном кабинете все заказы отправлены на один и тот же адрес. Скажите, какая-то из посылок пришла в другое почтовое отделение? Мы обязательно разберемся, почему это случилось, и отправим вам посылку повторно в случае необходимости.

Буду рада вам помочь!

Отзывы о магазине
с оценкой

Отзывы о доставке
с оценкой

Подарки

1 пакет обжаренного кофе 150 г будет добавлен
в ваш заказ в качестве подарка за каждые:

Обжаренного кофе в заказе1,2 кг.
Зеленого кофе в заказе2,4 кг.