+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
У меня был день рождение и я попросил положить что-то в подарок. Не спрашивали документы, просто без лишних вопросов добавили бесплатно кофе в посылку и открытку. Безумно приятно 🤝
Отдельно хочу отметить новые фирменные коробки в форме чемоданчика с ручкой - очень удобные и практичные!
Благодарим за такой душевный и подробный отзыв!
Здорово, что наш небольшой сюрприз сделал ваш день рождения ещё приятнее.
Нам очень приятно, что вы оценили наши коробки с ручками. Мы старались, чтобы они были не только красивыми, но и по-настоящему удобными.
Желаем вам отличного настроения и ждем снова!
Спасибо за такой подробный и теплый отзыв.
Очень приятно, что вы решились на первый заказ по рекомендации и что впечатления от сайта, описаний и сервиса остались положительными. Мы действительно стараемся, чтобы как новичкам, так и искушенным ценителям было комфортно и понятно.
Надеемся, что кофе придётся вам по вкусу, и вы станете нашим постоянным клиентом.
Будем ждать вас снова в нашем интернет-магазине!
Есть просьба по поводу упаковки! Крайне не удобная нынче коробка для упаковки кофе! Нет ни ручек ни чего! Ранее была упаковка с ручкой! Ну вершина удобности! Ну и сам пакет с кофе. Пару лет назад он был гораздо удобнее нежели сейчас. Не понятно зачем перешли на новый дизайн пакета. упаковки двух трех летней давности гораздо практичнее! Спасибо!
Благодарим вас за отзыв.
Рады, что кофе вам понравился.
Нам приятно, что вы оценили коробки с ручками. Вероятно, что при сборе заказа они закончились, поэтому заказ был отправлен в обычном коробе.
Вы можете указать в комментарии к следующему заказу просьбу сделать ручки для коробки, либо собрать заказ в короб с ручками. Мы обязательно учтем ваши пожелания.
Хорошего дня!
Очень рады, что вам понравился кофе «Грильяж» — это один из наших любимых блендов с насыщенными нотами карамели, ореха и лёгкой сладостью, напоминающей десерт.
Что касается доставки — 5Post действительно большие молодцы! Спасибо им за оперативность и чёткую работу.
Благодарим вас за отзыв и высокие оценки.
Бодрого Вам дня!
Рады, что ручка пригодилась — мелочь, а приятно!
Надеемся, что кофе порадует вас не меньше, чем скидка!
Приятного кофепития! ☕
Благодарим за обратную связь!
Мы очень сожалеем, что Ваш опыт взаимодействия с курьерской службой Dalli оказался негативным.
Разберемся с данной ситуацией, чтобы подобного больше не повторялось.
Хорошего дня!
Благодарим за интерес к нашему ассортименту.
К сожалению, точная дата поступления робусты пока неизвестна, но мы ожидаем новую партию в течение недели. Как только кофе появится на складе, он сразу будет доступен к заказу.
Если возникнут другие вопросы — будем рады помочь.
В составе моего заказа от 27.11.25 № 4352256 в качестве подарка пришла упаковка 100г кофе В62 Эфиопия Амхара 4 Айеху в зёрнах. В очередной раз я насыпал порцию этого кофе в кофемолку и увидел среди зёрен камушек. Его фото прилагаю. Моя кофемолка не пострадала, потому что я обнаружил камушек сразу. Но прошу усилить контроль на соответствующем этапе производства во избежание таких ситуаций, из-за которых можно сломать кофемолку.
Других нареканий по качеству вашего кофе, или по доставке нет.
С уважением,
Дмитрий
Благодарим за обратную связь.
Искренне сожалеем, что вам попался камень в упаковке кофе — это совершенно недопустимо. Ваш отзыв уже направлен на производство для проверки.
Мы обязательно вложим дополнительный кофейный подарок в ваш следующий заказ.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за отзыв.
Рады, что вам понравились наш кофе и шоколад
И примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуация с порванной упаковкой абсолютно неприемлема, и мы прекрасно понимаем ваше разочарование, особенно когда товар предназначен для подарка.
Мы уже направили претензию в транспортную компанию. Надеемся, что в будущем вам не придется столкнуться с подобной ситуацией.
В качестве извинений мы направили на ваш внутренний счет компенсацию за упаковку кофе.
Сегодня получил кофе Эфиопия Амхару Уеха 4. Заказываю уже пятый раз подряд. Четыре раза, все хорошо, но сегодня пришло НЕЧТО! Всё пахнет и варится как обычно, без изменений. РЕБЯТА то ,что пришло от Вас сегодня, это не то ,что Вы присылали мне раньше. Исправьте пожалуста ситуацию!
Спасибо, что делитесь обратной связью.
Для того чтобы мы могли дать максимально точные рекомендации по настройке вкуса, просим уточнить рецепт приготовления напитка: соотношение кофе и воды, температуру воды, время заваривания.
Заранее благодарим за подробное описание проблемы - это поможет нам найти наилучшее решение для вас.
1. Это запах из пакета!
Прошлые посылки запах кофе был шикарный, я слюну глотал. В этот раз запахло подозрением! А кто Дурак?!
2. Помол в ручной кофемолке. Перемолол.
Так что вытрехнуть не могу. Фракция, иначе я назвать не могу, не вытряхивается! Что это. Влажность? Обжарка? Или ...?
3. Сегодня утром, первый раз в кофемолке попался камушек, я говорю всё Это про кило. Я не заказывал продукт с камушками!
Варю в гейзерной кофеварке.
Вода осмос.
Продукт 25 гр.
Давайте налаживайте обжарку!
А то я уберу из потребления Эфиопию!
Благодарим за обратную связь.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, чтобы мы могли разобраться в этом вопросе , просьба направить фотографии камня на нашу почту - info@torrefacto.ru.
А деньги за пачку кофе уже возвращены на ваш внутренний счет.